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Preguntado el 2013-02-20 10:30:13 +0400 en el tema "Protección de los derechos del consumidor" de Moscú

Devolución de un teléfono comprado en MTS en garantía Debido a que ya conozco la deshonestidad de MTS como vendedor, surgió la siguiente pregunta. Compré un iPhone a plazos (crédito) en MTS en mayo del año pasado. Casi inmediatamente después de la compra, se descubrió un defecto: el conector de carga estaba torcido, lo que imposibilita el funcionamiento de todo tipo de sintonizadores de FM y parlantes externos, pero aún así se conectó a la computadora la segunda vez. Cuando intenté devolverlo bajo garantía, me dijeron que SE HA APROBADO UNA NUEVA LEY, los teléfonos inteligentes con pantalla táctil no son elegibles para servicio o devolución (?). Era como una mentira descarada, pero la situación no era crítica y no peleé con ellos. Ahora ha aparecido una nueva avería: el botón de bloqueo/apagado se ha atascado, lo que, de hecho, ha planteado la cuestión del mantenimiento de extremo a extremo. Disponemos de tarjeta de garantía, juego completo, caja y recibos. La verdadera pregunta es: ¿qué están obligados a hacerme en esta situación y cómo puedo lograrlo? ¿Cómo hablar con el vendedor, qué exigirle?

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Respuestas (1)

Consejos de abogados:

1. Compré una tableta en la sala de exposición de MTS en Anapa, llegué a Saratov y empezó a funcionar mal. ¿Puedo entregarlo en garantía a la sala de exposición de MTS en Saratov?

1.1. Si tiene documentos que confirman su compra en una sala de exposición de MTS, USTED tiene derecho a ponerse en contacto con una sala de exposición de MTS en toda la Federación de Rusia.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

2. ¿Puede MTS negarse a reparar un teléfono inteligente que se ha mojado durante la garantía?

2.1. ¡Ilya! Sí, pueden, porque Esta es una grave violación de las reglas de operación.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

3. ¿Es posible devolver la tableta en garantía a un salón MTS si se pierden los documentos?

3.1. Sí, puedes, según el artículo 18 de la Ley de Protección al Consumidor, no se requiere recibo.

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4. ¿Es posible devolver el módem MTS 3 días después de la compra bajo garantía?

4.1. ¿Qué significa devolver en garantía? ¿No está trabajando?

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4.2. Maria Alekseevna, Módem: dispositivo periférico de PC con gar. plazo, devolución/cambio según el art. 25 no sujeto

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5. Compré un teléfono (Huawei) de MTS y lo devolví bajo garantía al centro de servicio de Huawei. Han pasado 45 días y no han avanzado en las reparaciones. ¿Dónde y qué puedo escribir o devolver el dinero? No me dieron un número de teléfono de reemplazo.

5.1. Vladislav, comuníquese con el vendedor con una queja en la que exige la rescisión del contrato telefónico y el reembolso.
Si hay una negativa, entonces acudir a los tribunales con un reclamo de protección al consumidor.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

6. ¡Compramos un teléfono Seven Redmi 7 en una tienda de comunicaciones MTS! ¡Después de medio año empezó a fallar y se reiniciaba todo el tiempo! Enviamos el teléfono a servicio bajo garantía, lo actualizamos, pero después de un par de días la situación se repitió... ¡se reinicia hasta cinco veces al día! Por favor dígame, ¿puedo devolver el dinero y cómo puedo hacer esto?

6.1. Puedes devolverlo, para ello es necesario presentar un reclamo por escrito con base en las normas del Código Civil.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

6.2. No el Código Civil, sino la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Abogados divorciados...

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7. comprado audífonos inalámbricos Con un teléfono en oferta y a crédito de MTS, después de 4 meses los auriculares estaban funcionando mal, uno de ellos no cargaba. En el salón donde lo compré me dieron la vuelta, la garantía que tienen es de 2 semanas, pero aún tengo que pagar el préstamo.

7.1. Si vinieron con el teléfono, entonces la tienda está equivocada, ahora debe presentar un reclamo por escrito de acuerdo con las normas del Código Civil.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

8. Hoy entregué mi teléfono en garantía a MTS, cuando pedí imprimir solicitudes para un teléfono de reemplazo dentro de los tres días, me dijeron que no tienen eso y que no imprimiré nada para usted, ¿qué debería? ¿Sí?

8.1. En este caso, es necesario presentarles una demanda por escrito basada en las normas del Código Civil con posibilidad de aplicar una sanción en caso de negativa.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

9. Me gustaría saber: compré el teléfono en la sala de exposición de MTS y pagué la garantía, ahora es algo con batería o enchufe; Se me cayó el teléfono una vez y tiene algunos defectos. ¿Están obligados a hacerlo?

9.1. Si tu garantía cubre casos de daños mecánicos en el dispositivo, ellos lo repararán.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

10. ¿Puedo demandar a MTS? Les entregué el teléfono para que lo repararan en garantía en lugar de 45 días, eran 65. Al primer reclamo no me respondieron en absoluto. Me dieron un papel, todo nuevo, fechado el 29 de septiembre. pero lo devolvieron el 23 de noviembre, dicen que se venció el período de garantía, se rehicieron todos los documentos y se corrigieron las fechas y mis firmas.

10.1. Si se rechaza el reclamo, ahora debe presentar un reclamo ante el tribunal para la devolución de su costo + multa y otras sanciones.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

11. Hace un año compré un teléfono con iPhone 7+, me impusieron el seguro Rosgosstrakh como seguro adicional. Ahora mi teléfono no funciona. ¿Qué tengo que hacer? ¿Puedo solicitar la devolución de mi teléfono a MTS? Me dijeron que la garantía ya había expirado y que debía contactar con Rosgosstrakh. ¿Es tan?

11.1. Si la garantía ha caducado, dispone de dos años a partir de la fecha de compra para presentar reclamaciones por defectos, artículos 18 y 19 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Si el examen confirma la presencia de un defecto importante (irreparable), deberá devolver el dinero cuando lo solicite.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

11.2. ¿Sabes el motivo del mal funcionamiento? Si se trata de influencias externas, entonces es posible presentar una reclamación a la compañía de seguros. Si no conoce los motivos y el período de garantía del teléfono no ha expirado, comuníquese con el vendedor con una queja por escrito y rechace las reparaciones.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

12. Compró un reloj inteligente en la tienda MTS. Al mes dejaron de funcionar. Lo trajo en garantía. Ellos rechazaron. La razón por la que escribieron estaba oxidada. Al parecer no se utilizó correctamente y entró agua. Pero estoy seguro de que no es mi culpa. Qué hacer.

12.1. Creo que es necesario preparar un reclamo a la tienda exigiendo su reparación en garantía y realizar un examen. Porque, como se desprende de sus palabras, el examen no se realizó, debería haber sido independiente y usted debería haber sido invitado a asistir. Puedo prepararle un reclamo.

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13. Compré una tableta en MTS, pero después de un mes dejó de encenderse. Me lo devolvieron en garantía, pero a cambio no me dieron nada, ni tarjeta de garantía, etc. Han pasado 45 días desde la fecha de devolución. Y hoy a las 2:55 se conectaron desde mi cuenta de redes sociales.

13.1. ¡Antón!
Desafortunadamente, ahora le resultará bastante difícil demostrar que entregó la tableta para su reparación.
¿Es posible involucrar a algún testigo?

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Las llamadas desde teléfonos fijos y móviles son gratuitas en toda Rusia.

14. Compré un nuevo iPhone 8 en la sala de exposición de MTS con una garantía de 1 año, los auriculares se rompieron, la garantía aún no ha expirado, ¿puedo exigir un reembolso completo por el teléfono? O solicite un teléfono nuevo con contenido nuevo.

14.1. Su iPhone y sus auriculares están diferentes tipos de los bienes, incluso si se vendieron en conjunto, usted tiene derecho a exigir la sustitución de los auriculares en virtud del artículo 18, si la avería se produjo por culpa de la tienda y no de usted, esto se demostrará mediante un examen realizado por la tienda.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

15. Realmente no he podido usar mi teléfono desde hace 3 meses, la señal de la red es débil, llamé a MTS, verificaron la cobertura de la red, todo está bien, lo llevé al centro de servicio, el teléfono está bien , la garantía permanece, 20 días, quiero escribir un reclamo a la tienda para que puedan hacer un examen independiente en mi presencia, ¿qué debo hacer si se niegan?

15.1. Ir a la corte. Antes de eso, puedes hacer un examen tú mismo y buscar un experto que te dé una opinión. Entonces preséntalo ante el tribunal.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

16. Compré un teléfono de MTS iPhone 8 plus. Lo tomaron a plazos. Al mismo tiempo, MTS jigging nos dio una garantía. Ayer se cayó. Se rompió el cristal protector y el propio teléfono. ¿Pueden reemplazar mi pantalla gratis o no?

16.1. lo más probable es que sí, porque agregar. La garantía proporciona protección contra todos estos casos. Pero para responder con precisión a su pregunta, debe proporcionar un acuerdo en el que pueda ver las condiciones de pago del seguro.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

17. Quería comprar un teléfono a plazos, pero me dijeron que para ello se requiere un servicio adicional. garantías. ¿Puedo obtener un plan de pagos sin él? Salón MTS.

17.1. ¡Dmitri!
En teoría, el salón no tiene derecho a condicionar la concesión de un aplazamiento a la compra obligatoria de una garantía adicional, ya que esto viola sus derechos en virtud de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".

Pero en la práctica será bastante difícil probar la imposición, por lo que creo que no podrás conseguir que paguen a plazos voluntariamente sin este servicio.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

18. Tengo una deuda con MTS Bank, quería liquidarla, pero descubrí que mi deuda fue vendida a Credit Express Finance, MTS Bank me envió un SMS con cuenta personal KI Finance, llamé al número indicado en el mensaje, donde me dijeron el monto y me dijeron que pagara, porque no hay forma de pagar el monto total, pedí dividirlo en partes, luego de lo cual me dieron el número. del servicio de cobro de deudas, pregunta.. ¿Vale la pena pagar? ¿Y dónde está la garantía de que la deuda se cerrará y no volverán a “sacarme” de mí…?

18.1. Ningún SMS puede confirmar la transferencia de deuda a otra organización. Sólo notificaciones escritas, así que ignore dichos mensajes.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

19. Compramos un teléfono móvil en una tienda MTS. Al tercer día el teléfono dejó de cargarse. Me puse en contacto con el salón con una queja. Me rechazaron, diciendo que se trata de un producto técnicamente complejo y que no asumimos ninguna responsabilidad. La garantía fue denegada. Se ofrecieron a entregar el teléfono a un experto independiente a mis expensas o se ofrecieron a demandar. Por favor, comprenda la ley de bienes técnicamente complejos.

19.1. El salón no hizo lo correcto. Se vieron obligados a aceptar el teléfono para el examen, en el que usted podía estar presente. Le deseo mucha suerte en la resolución de su problema.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

20. Hace seis meses compramos un MÓDEM USB MTS (nuestra conexión es mala, tenemos una casa particular en las afueras), cinco meses después dejó de funcionar, lo llevamos a la tienda, lo pusimos en garantía (un año de garantía). Para repararlo, lo recogí ayer, pero el problema persistió. Tan pronto como realiza la conexión, inmediatamente la pierde. ¿Es posible devolverlo y retirar el dinero? Pero aquí hay otro punto: ¿en el recibo el precio del módem es 1 rublo y el de la tarjeta SIM 2500 rublos? ¿Podemos tomar 2500? Si es así, ¿en qué ley deberíamos confiar?

20.1. La cantidad es de 2500 rublos. No será posible devolverlo, ya que este es el monto de la opción que se brindó en los primeros 14 días. Tiene derecho a volver a enviarlo para el servicio de garantía, pero ellos deben proporcionarle otro módem para uso temporal mientras el suyo está en reparación.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

21. Compré una tableta de MTS hace cuatro meses, después de 2,5 meses se rompió, la enviaron en garantía para su reparación, donde permaneció 1,5 meses, la retiraron de la reparación, pero aún estaba rota, pero MTS se ofreció a enviar Llévelo a reparar nuevamente, pero ¿por qué necesito algo que apenas uso? ¿Qué debo hacer? Devolver el dinero o dar uno nuevo a cambio, se niegan, por favor dígame qué hacer en tal situación.

21.1. El taller de garantía deberá emitir una conclusión sobre la causa de la avería. Si la avería está cubierta por la garantía o no. Como opción, un examen independiente. Y luego a los tribunales.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

21.2. Dado que la tableta es un producto técnicamente complejo, su devolución/cambio sólo es posible si existen los motivos previstos en el art. 18 ZPPP.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

22. Se me cayó el teléfono. Hubo un impacto mecánico externo del asfalto en el teléfono. Está garantizado y asegurado por Rosgosstrakh. Lo compré en MTS. Teléfono Samsung. Rosgosstrakh se negó. Pregunta: ¿cómo puedo reparar este teléfono? O, si hay opciones, por favor avise.

22.1. consulte los términos de su contrato de seguro. Si la negativa es ilegal, presente una demanda.
Buena suerte y todo lo mejor

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

22.2. Esta pregunta sólo puede responderse después de estudiar el contrato de seguro y las normas del seguro. Sólo los documentos especificados pueden ofrecer opciones.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

22.3. Constantino.
¿Qué se establece en el contrato de seguro? ¿Es tal impacto mecánico un evento asegurado? En caso afirmativo, entonces se le negó ilegalmente, puede presentar un reclamo ante el tribunal.
Gracias por tu solicitud.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

23. Me compré un iPhone 6, pero luego lo dejé caer al agua y luego dejó de encenderse, pero el sitio web de Apple decía que el teléfono puede permanecer en el agua durante unos 10 segundos. permaneció en el agua durante aproximadamente 5. ¿Puedo comunicarme con el vendedor (MTS) para reemplazar mi teléfono, ya que básicamente me vendieron un teléfono defectuoso (hay garantía)?

23.1. Si demuestras que la garantía aplica a tu caso. Lo que se dice en el sitio en cualquier forma no tiene fuerza legal. Consulta los términos de la garantía del teléfono.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

24. Entregué el teléfono en garantía al centro de servicio de MTS, después de 45 días no me devolvieron el teléfono, escribí una solicitud de reembolso, el plazo para revisar la solicitud fue de 10 días, ya han pasado 15 días y ellos No están devolviendo el dinero.

24.1. Ahora tiene todos los motivos para acudir a los tribunales con un escrito de reclamación para rescindir el contrato de compraventa y devolver el dinero. En los tribunales, si el resultado es exitoso, podrá recuperar 2-3 veces más de la cantidad pagada, ¡no exagero! Y es casi imposible perder el caso.
Lo principal es redactar y justificar correctamente. declaración de reclamación, lo cual le resultará difícil realizar por su cuenta, sin la ayuda de un abogado. Póngase en contacto personalmente con un abogado en nuestro sitio web o escríbale por correo electrónico. correo (generalmente se indica debajo de la respuesta), ayudará a redactar un escrito de reclamación, dará todas las explicaciones necesarias y, si es necesario, brindará asistencia legal hasta que se tome una decisión judicial.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

24.2. Yuri.
Contactar al tribunal con reclamos por rescisión del Contrato de Compraventa, devolución de fondos, cobro de sanciones, multas, indemnización por daño moral + reembolso de TODOS los costos de cobro.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

25. Cuando compré un teléfono para mi hija, el vendedor de la red MTS me convenció para que comprara una garantía adicional en caso de que le pasara algo al teléfono. El teléfono no funciona ahora. Enviamos el teléfono a reparar porque... Período de garantía no ha terminado. La reparación fue rechazada porque... Después entró agua en el teléfono. ¿Es legal tal negativa? Y una pregunta más: ¿puedo recuperar el dinero de la garantía, porque... no lo usé.

25.1. Si se descubren defectos en el producto, si no fueron especificados por el vendedor, el consumidor tiene derecho a:
exigir reemplazo por un producto de la misma marca (mismo modelo y (o) artículo);
exigir el reemplazo por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
exigir una reducción proporcional del precio de compra;
exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos de la mercancía o el reembolso de los costes de su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor y por su cuenta, el consumidor deberá devolver el producto defectuoso.
En este caso, el consumidor también tiene derecho a exigir una indemnización total por las pérdidas que le haya causado como consecuencia de la venta de bienes de calidad inadecuada. Las pérdidas se compensan dentro de los plazos establecidos por esta Ley para satisfacer las necesidades pertinentes del consumidor.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

25.2. Debe consultar los términos del contrato de garantía adicional, que son eventos asegurados. Y proceder de esto.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

26. Llegué al salón de comunicación de MTS y pedí cambiar el teléfono en garantía en Odoevsky 31 Gavrilova Veronica se negó a aceptar mi teléfono y, según sus palabras, ella establece sus propias reglas, ¿qué debo hacer?

26.1. --- Hola, nadie INTERCAMBIA celulares y ella no puso estas reglas. Buena suerte para usted y todo lo mejor, con respeto, abogada Ligostaeva A.V. :sm_ax:

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

26.2. Debe presentar una queja por escrito al centro de comunicaciones. Si se niegan a aceptar el reclamo, envíelo por correo.

¡Te deseo mucha suerte y todo lo mejor!

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

26.3. Buen día
La tienda no tiene derecho a establecer sus propias reglas que contradigan la Ley de Protección al Consumidor.
Presente una queja por escrito ante ellos, y luego solo ante Rospotrebnadzor y el tribunal.
Buena suerte para resolver tu problema.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

Consejos de abogados:

1. Compré un teléfono en un salón MTS, se averió, en otro salón MTS no lo aceptan, el teléfono está en garantía.

1.1. La reclamación, si se rechaza, pasa a los tribunales.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

1.2. Presentar un reclamo ante el vendedor; si se niega, acudir a los tribunales;

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

2. Compré unos auriculares inalámbricos con mi teléfono en promoción y con crédito de MTS, después de 4 meses los auriculares estaban funcionando mal, uno de ellos no se carga. En el salón donde lo compré me dieron la vuelta, la garantía que tienen es de 2 semanas, pero aún tengo que pagar el préstamo.

2.1. Si vinieron con el teléfono, entonces la tienda está equivocada, ahora debe presentar un reclamo por escrito de acuerdo con las normas del Código Civil.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

3. Hoy entregué mi teléfono en garantía a MTS, cuando pedí imprimir solicitudes para un teléfono de reemplazo dentro de los tres días, me dijeron que no tienen eso y que no imprimiré nada para usted, ¿qué debería? ¿Sí?

3.1. En este caso, es necesario presentarles una demanda por escrito basada en las normas del Código Civil con posibilidad de aplicar una sanción en caso de negativa.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

4. ¿Puedo demandar a MTS? Les entregué el teléfono para que lo repararan en garantía en lugar de 45 días, eran 65. No respondieron en absoluto al segundo reclamo. Me dieron un papel, todo nuevo con fecha de septiembre. 29, pero lo devolvieron el 23 de noviembre, dicen que se venció el período de garantía, se rehicieron todos los documentos y se corrigieron las fechas y mis firmas.

4.1. Si se rechaza el reclamo, ahora debe presentar un reclamo ante el tribunal para la devolución de su costo + multa y otras sanciones.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

5. Hace un año compré un teléfono con iPhone 7+, me impusieron el seguro Rosgosstrakh como seguro adicional. Ahora mi teléfono no funciona. ¿Qué tengo que hacer? ¿Puedo solicitar la devolución del teléfono a MTS? Me dijeron que la garantía ya había expirado y que debía contactar con Rosgosstrakh. ¿Es tan?

5.1. Si la garantía ha caducado, dispone de dos años a partir de la fecha de compra para presentar reclamaciones por defectos, artículos 18 y 19 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Si el examen confirma la presencia de un defecto importante (irreparable), deberá devolver el dinero cuando lo solicite.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

5.2. ¿Sabes el motivo del mal funcionamiento? Si se trata de influencias externas, entonces es posible presentar una reclamación a la compañía de seguros. Si no conoce los motivos y el período de garantía del teléfono no ha expirado, comuníquese con el vendedor con una queja por escrito y rechace las reparaciones.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

6. Realmente no he podido usar mi teléfono durante 3 meses, la señal de la red es débil, llamé a MTS, verificaron la cobertura de la red, todo está bien, lo llevé al centro de servicio, el teléfono está bien , la garantía dura 20 días, quiero escribir un reclamo a la tienda para que puedan hacer un examen independiente en mi presencia, ¿qué debo hacer si se niegan?

6.1. Ir a la corte. Antes de eso, puedes hacer un examen tú mismo y buscar un experto que te dé una opinión. Entonces preséntalo ante el tribunal.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

7. Compramos un teléfono móvil en una tienda MTS. Al tercer día el teléfono dejó de cargarse. Me puse en contacto con el salón con una queja. Me rechazaron, diciendo que se trata de un producto técnicamente complejo y que no asumimos ninguna responsabilidad. La garantía fue denegada. Se ofrecieron a entregar el teléfono a un experto independiente a mis expensas o se ofrecieron a demandar. Por favor, comprenda la ley de bienes técnicamente complejos.

7.1. El salón no hizo lo correcto. Se vieron obligados a aceptar el teléfono para el examen, en el que usted podía estar presente. Le deseo mucha suerte en la resolución de su problema.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

8. Se me cayó el teléfono. Hubo un impacto mecánico externo del asfalto en el teléfono. Está garantizado y asegurado por Rosgosstrakh. Lo compré en MTS. Teléfono Samsung. Rosgosstrakh se negó. Pregunta: ¿cómo puedo reparar este teléfono? O, si hay opciones, por favor avise.

8.1. consulte los términos de su contrato de seguro. Si la negativa es ilegal, presente una demanda.
Buena suerte y todo lo mejor

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

8.2. Esta pregunta sólo puede responderse después de estudiar el contrato de seguro y las normas del seguro. Sólo los documentos especificados pueden ofrecer opciones.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

8.3. Constantino.
¿Qué se establece en el contrato de seguro? ¿Es tal impacto mecánico un evento asegurado? En caso afirmativo, entonces se le negó ilegalmente, puede presentar un reclamo ante el tribunal.
Gracias por tu solicitud.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

9. Me compré un iPhone 6, pero luego lo dejé caer al agua y luego dejó de encenderse, pero el sitio web de Apple decía que el teléfono puede permanecer en el agua durante unos 10 segundos. permaneció en el agua durante aproximadamente 5. ¿Puedo comunicarme con el vendedor (MTS) para reemplazar mi teléfono, ya que básicamente me vendieron un teléfono defectuoso (hay garantía)?

9.1. Si demuestras que la garantía aplica a tu caso. Lo que se dice en el sitio en cualquier forma no tiene fuerza legal. Consulta los términos de la garantía del teléfono.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

10. Entregué el teléfono en garantía al centro de servicio de MTS, después de 45 días no me devolvieron el teléfono, escribí una solicitud de reembolso, el plazo para revisar la solicitud fue de 10 días, ya han pasado 15 días y ellos No están devolviendo el dinero.

10.1. Ahora tiene todos los motivos para acudir a los tribunales con un escrito de reclamación para rescindir el contrato de compraventa y devolver el dinero. En los tribunales, si el resultado es exitoso, podrá recuperar 2-3 veces más de la cantidad pagada, ¡no exagero! Y es casi imposible perder el caso.
Lo principal es redactar y fundamentar correctamente el escrito de reclamación, lo que le resultará difícil hacer por su cuenta, sin la ayuda de un abogado. Póngase en contacto personalmente con un abogado en nuestro sitio web o escríbale por correo electrónico. correo (generalmente se indica debajo de la respuesta), ayudará a redactar un escrito de reclamación, dará todas las explicaciones necesarias y, si es necesario, brindará asistencia legal hasta que se tome una decisión judicial.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

10.2. Yuri.
Contactar al tribunal con reclamos por rescisión del Contrato de Compraventa, devolución de fondos, cobro de sanciones, multas, indemnización por daño moral + reembolso de TODOS los costos de cobro.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

11. Cuando compré un teléfono para mi hija, el vendedor de la red MTS me convenció para que comprara una garantía adicional en caso de que le pasara algo al teléfono. El teléfono no funciona ahora. Enviamos el teléfono a reparar porque... El período de garantía no ha expirado. La reparación fue rechazada porque... Después entró agua en el teléfono. ¿Es legal tal negativa? Y una pregunta más: ¿puedo recuperar el dinero de la garantía, porque... no lo usé.

11.1. Si se descubren defectos en el producto, si no fueron especificados por el vendedor, el consumidor tiene derecho a:
exigir reemplazo por un producto de la misma marca (mismo modelo y (o) artículo);
exigir el reemplazo por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
exigir una reducción proporcional del precio de compra;
exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos de la mercancía o el reembolso de los costes de su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor y por su cuenta, el consumidor deberá devolver el producto defectuoso.
En este caso, el consumidor también tiene derecho a exigir una indemnización total por las pérdidas que le haya causado como consecuencia de la venta de bienes de calidad inadecuada. Las pérdidas se compensan dentro de los plazos establecidos por esta Ley para satisfacer las necesidades pertinentes del consumidor.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

11.2. Debe consultar los términos del contrato de garantía adicional, que son eventos asegurados. Y proceder de esto.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

12. MTS me vendió un teléfono inteligente MTS Smart, no hay baterías a la venta en ninguna parte. El período de garantía de la batería es de 6 meses, el del teléfono de 12 meses. ¿Puedo exigirles un reembolso si no pueden proporcionar información completa? El salón se negó a aceptar la solicitud de devolución.

12.1. En relación con un producto técnicamente complejo, si se descubren defectos en el mismo, el consumidor tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por dicho producto o exigir su sustitución por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o de diferente marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor. Transcurrido este plazo, estos requisitos deberán satisfacerse en alguno de los siguientes casos:

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13. Compré un teléfono en una tienda MTS. Me dijeron que tenía que pagar la garantía del teléfono que compré. Pregunto por qué tendrás que pagar la garantía del teléfono. Respondieron que hay que pagar por ello. ¿Es correcto que tienes que pagar una garantía en tu teléfono o exiges que la garantía sea gratuita? Con respecto a ti, soy Natalya Miller.

13.1. Tiene derecho a comprar una garantía adicional para el teléfono, pero esto no es un requisito previo y puede rechazarla.

Los mejores deseos.

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13.2. No es necesario pagar por la garantía del producto. Quizás intentaron obligarte a asegurar tu teléfono contra daños, robo, etc.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

13.3. La garantía del teléfono se ofrece de forma gratuita; existe un libro de garantía para ello. Lo más probable es que le hayan ofrecido una garantía "adicional" por un período más largo. No tienes que pagar por ello. Puede ponerse en contacto con Rospotrebnadzor con una queja contra el vendedor.

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Las llamadas desde teléfonos fijos y móviles son gratuitas en toda Rusia.

14. Necesito devolver el dinero del teléfono, el 28/02/17 compré el teléfono en MTS, el 03/04/2017 lo envié a reparación bajo garantía, pero todavía no tengo ni el teléfono ni el dinero , Presenté un reclamo en la tienda, 14/06/2017 serán 10 días después de presentar un reclamo.

14.1. Si no hay respuesta al reclamo, tiene derecho a presentar un reclamo ante los tribunales de conformidad con el art. 131-132 Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia. ¡Buena suerte para ti y todo lo mejor!

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

14.2. Tiene una oportunidad única de recibir de 3 a 4 veces más que el monto pagado por el teléfono. ¡Sin opciones! Es imposible perder un caso así. Un teléfono es un producto técnicamente complejo y sólo se puede devolver si se descubre un defecto importante en el producto. Pero, ¿cuál es el inconveniente importante del producto?
El propio hecho de superar el plazo de reparación de 45 días constituye un defecto importante del producto, dando derecho a exigir la devolución. Además, la imposibilidad de utilizar el producto dentro de los 30 días posteriores al período de garantía de un año es un inconveniente importante del producto.
¡El vendedor debe devolverlos en un plazo de 10 días! El día 11 podrás acudir con seguridad a los tribunales. Lo principal es formular y justificar correctamente dicho requisito, lo que le resultará difícil de realizar por su cuenta. Póngase en contacto personalmente con un abogado en nuestro sitio web, él lo ayudará a redactar dicho requisito y le dará todas las explicaciones necesarias y, si es necesario, le brindará asistencia legal hasta que se tome una decisión judicial.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

14.3. Tiene motivos para un reembolso (la reparación tardó más de 45 días), comuníquese con el vendedor con un reclamo para rescindir el contrato de venta y luego acuda a los tribunales si se rechaza.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

15. Compré un teléfono en MTS, después de un tiempo se me cayó el teléfono y la pantalla se volvió borrosa. Fui a devolver el teléfono porque estaba en garantía y además asegurado, pero en el salón donde lo compré no me lo aceptaron, me dijeron que me comunicara con el banco. Luego llamé al banco, me explicaron que debía comunicarme con todos los documentos al centro de servicio, está ubicado a 200 km de la ciudad. ¿Por favor dígame por qué debería ir por mi cuenta a otra ciudad y cómo puedo resolver mi problema?

15.1. Si no ha alcanzado el período de garantía del producto, entonces debe comunicarse con la tienda donde compró el teléfono, ellos mismos deben enviar el producto al centro de servicio y realizar las reparaciones bajo garantía.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

15.2. comuníquese con la tienda MTS donde compró el teléfono con una solicitud por escrito, si no la aceptan, luego acuda a los tribunales con un escrito de reclamación para proteger los derechos del consumidor;

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

16. En marzo de 2016, compré un teléfono en una tienda MTS y tenía una garantía de 1 año. Después de 2 semanas lo pedí porque empezó a fallar. En febrero de 2017, lo actualicé nuevamente bajo garantía; después de actualizar el firmware, la aplicación dejó de funcionar en el teléfono; Y ahora tengo que darle ISO una vez para el firmware. ¿Puedo pedirle a la tienda que me devuelva el dinero y me cambie el teléfono? Y qué hacer si se niegan a hacer algo en esta situación.

16.1. ¡Yana ​​Nikoláievna!
En relación con un producto técnicamente complejo, el consumidor, si se descubren defectos en el mismo, tiene derecho negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por dichos bienes o exigir su sustitución por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o por el mismo producto de diferente marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor. Transcurrido este plazo, estos requisitos deberán satisfacerse en alguno de los siguientes casos:
detección de un defecto importante en el producto;
incumplimiento de los plazos establecidos por esta Ley para la eliminación de defectos del producto;
la imposibilidad de utilizar el producto durante cada año del período de garantía por más de treinta días en total debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.
Escríbales y presénteles una queja por escrito. Si no lo aceptan, envíelo por correo certificado con notificación y una lista de los archivos adjuntos.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

17. Compré un teléfono en MTS, pregunté 3 veces sobre la garantía, la respuesta fue que se eliminó un defecto, pedí un teléfono de reemplazo similar al que estaba durante la reparación, me proporcionaron el teléfono equivocado, no similar al mío. , como la cámara está en mi 16 y solo tienen 5, me negué y escribí para que por ahora mi teléfono. Durante las reparaciones me dieron el 1% del costo, pero el abogado se negó a hacerlo y que debía responderles. Ahora con qué objeción.

17.1. Puede negarse a cumplir el contrato de compraventa de un teléfono, enviar un reclamo de reemplazo desde una demanda de reparación gratuita hasta un reembolso como por un teléfono nuevo + exigir daños morales y calcular una multa en virtud del art. 23 ZPPP. Si se niegan, acudir a los tribunales con demandas de devolución de dinero + sanciones + daños + daño moral + multa + gastos legales.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

18. Compré un teléfono inteligente en una tienda MTS. Impusieron un seguro de VTB, después de 10 meses el teléfono dejó de ver tarjetas SIM después de restablecer la configuración, lo llevaron al centro de servicio, dijeron que era hora de tirar el teléfono, una parte de la placa principal se salió volando. Desde que lo usé en el SC, la garantía ya no es válida porque el smart fue desmontado. ¿Puedo contar con la compañía de seguros o debo olvidarme de todo esto y lanzarme a una nueva marcha? Gracias de antemano.

18.1. Para responder a tu pregunta necesitas ver el contrato con la compañía de seguros. Lea atentamente qué constituye un evento asegurado en el que la compañía de seguros realiza pagos del seguro.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

18.2. Compré un teléfono inteligente en una tienda MTS. Impusieron un seguro de VTB, después de 10 meses el teléfono dejó de ver tarjetas SIM después de restablecer la configuración, lo llevaron al centro de servicio, dijeron que era hora de tirar el teléfono, una parte de la placa principal se salió volando. Desde que lo usé en el SC, la garantía ya no es válida porque el smart estaba desmontado. ¿Puedo contar con la compañía de seguros o debo olvidarme de todo esto y comprarme un nuevo teléfono inteligente?

Así que esto debería quedar detallado en el acuerdo con sk.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

19. El teléfono está en garantía, el Wi-Fi dejó de funcionar, después de 2 reparaciones el problema no se resolvió. Escribí una reclamación para que me devuelvan el dinero. Salón de comunicación MTS Tyumen. A lo que me realizaron un examen y dijeron que había violado las reglas de operación (retrasaron este examen por 40 días) - "se violó la geometría de la carrocería, en la zona del chasis". ¡Una completa tontería!... ¿Cuál es el procedimiento para mí? Quiero devolver el dinero, acudir a los tribunales o algo más. Gracias.

19.1. Presentar un reclamo previo al juicio. Si se niega o se va sin respuesta dentro de los 10 días, presenta un reclamo ante el tribunal. Le aconsejo que busque ayuda de un abogado. El sitio web tiene un directorio de abogados y defensores, elija de su ciudad. Por ejemplo, está la abogada de Tyumen, Nadezhda Onischuk. Buena suerte para ti.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

19.2. Debe realizar su propio examen del teléfono, presentar un reclamo y luego presentar un escrito de reclamo ante el tribunal para la protección de los derechos del consumidor. Las perspectivas comerciales son buenas. Si necesitas una consulta completa, escríbenos.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

20. Compré un teléfono A 5 en un salón MTS. Después de 4 meses se quedó sin carga, se apagó y no enciende. Lo envié a reparar en garantía, lo guardaron un mes y quisieron devolverlo, como si no hubieran encontrado ningún fallo, aunque hoy no me lo pudieron encender en el salón. No lo recogí y se lo llevaron para repararlo. ¿Podré recuperar mi dinero si no lo devuelven y reparan a tiempo? Gracias.

20.1. Sí, puedes, el artículo 18 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" establece directamente que el Consumidor, a su elección, tiene derecho a: exigir un reemplazo o negarse a ejecutar el contrato de compraventa y exigir reembolso del importe pagado por la mercancía. Puede presentar un Reclamo (2 copias), lo principal es que su copia esté sellada con sello, número de entrada y firma, si se niega a aceptar, puede enviar; por correo certificado con notificación e inventario. Si se niegan o no hay respuesta dentro de los 10 días posteriores a la solicitud, entonces puede presentar una Solicitud de rescisión del contrato (reclamación) ante el tribunal; no existe obligación estatal;

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

21. Compré un teléfono de MTS con extra. garantizar. Roto. ¿Cómo debo reemplazarlo por uno nuevo? El teléfono cuesta 60 mil.
Lo compré a crédito. Si lo llevo a reparar mientras lo reparan, ¿tengo que pagar el préstamo? ¿Qué es lo correcto para mí? ¡Gracias!

21.1. Si bien no se puede reemplazar, envíelo a reparar bajo garantía.
Si lo llevo a reparar mientras está en reparación, ¿tengo que pagar el préstamo?
Por supuesto que deberíamos

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

22. Compré un teléfono en un salón MTS, se averió, en otro salón MTS no lo aceptan, el teléfono está en garantía.

22.1. La reclamación, si se rechaza, pasa a los tribunales. Es mejor enviarlo por correo certificado.

¿Te ayudó la respuesta? No precisamente

23. Hace 4 meses compré un Samsung Galaxy j1mini en el salón MTS, la red inmediatamente comenzó a desaparecer en todas las tarjetas SIM, me comuniqué con el salón de inmediato, no fue posible, tuve que reiniciar 5-7 veces al día para comunicarme , y ayer se reinicia cíclicamente y estoy sin teléfono, ¿qué tipo de queja tengo? Puedo enviar un teléfono al salón en garantía, pero no estoy contento con el reparado porque es nuevo.

Las cuestiones relacionadas con bienes y servicios siempre han interesado a la población. Rusia incluso tiene una ley especial que protege los derechos de los consumidores. Se llama "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

Hoy vamos a descubrir cómo recuperar el dinero de un teléfono en garantía. ¿Es siquiera posible hacer esto? Bajo que circunstancias dinero¿Lo devolverán y en qué circunstancias no lo harán? Las respuestas a todas estas preguntas se darán a continuación. Entre otras cosas, podremos familiarizarnos con las reglas para redactar reclamaciones para teléfonos cuyo período de garantía aún no ha expirado. ¿A qué características del proceso debería prestar atención? ¿Qué necesitará recordar cada comprador potencial sobre los procedimientos que se están estudiando?

La garantía es...

El primer paso es comprender qué es un período de garantía. Toda persona que haya comprado algún equipo debería estar familiarizada con este término. Diseños especialmente complejos desde el punto de vista técnico.

Este es el tiempo durante el cual el fabricante de un producto en particular realiza reparaciones, diagnósticos o reemplazos gratuitos de componentes de su dispositivo. Se adjunta un documento similar a todos los dispositivos y máquinas. Los teléfonos no son una excepción aquí. También se les emite el cupón correspondiente.

Entonces, ¿qué ofrece la garantía de un teléfono? Dentro de un tiempo determinado (normalmente 12 meses), el comprador podrá:

• Realizar diagnósticos gratuitos del dispositivo en el centro de servicio;
• reemplazar un teléfono roto o defectuoso por uno similar;
• Repare su dispositivo en un centro de servicio de forma gratuita.

Este documento se incluye de serie con todos los dispositivos. El comprador deberá comprobar la disponibilidad del correspondiente. Si no está, no se recomienda adquirir el teléfono. Después de todo, entonces el ciudadano no tendrá ningún derecho a reparación o reemplazo gratuitos. Ésta es la opinión sostenida por la mayoría de la gente. ¿Es realmente?

¿Hay alguna posibilidad de un reemplazo?

Comprender Esta característica, deberá responder si el teléfono se puede reemplazar bajo garantía. ¿Qué tan legal es esta idea?

En Rusia, no está prohibido reemplazar y reparar dispositivos en garantía de forma gratuita. Esto significa que, en teoría, es posible sustituir un smartphone inadecuado. Pero en la práctica esto no es tan fácil de hacer. Especialmente si no se tienen en cuenta algunos factores. A continuación, consideraremos varias opciones para el desarrollo de eventos relacionados con este tema. ¿Qué trucos utilizan las tiendas? celulares¿Para no intercambiar dispositivos vendidos? y conseguir dinero para bienes defectuosos? Si se prepara con anticipación para tales situaciones (se recomienda hacerlo en cualquier circunstancia), podrá implementar su idea sin mucha dificultad. Lo principal es conocer tus derechos y no caer en los engaños y artimañas de los vendedores.

¿Qué puede ser útil?

¿Cómo recuperar el dinero de un teléfono en garantía? La primera regla que debes recordar es guardar todos los documentos y papeles. Cada cliente compra un conjunto específico con un dispositivo en la tienda. Y habrá que preservarlo. De lo contrario, puede haber problemas con la devolución o el cambio.

Como regla general, en la caja del teléfono móvil puedes encontrar:

• el propio dispositivo;
• Cargador;
• batería;
• instrucciones de operación;
• cable para conectar a una PC (USB);
• tarjeta de garantía para un teléfono comprado por una persona.

Tener el documento más reciente debería ser una preocupación para todo comprador. Como ya se mencionó, si no hay garantía, es mejor abstenerse de comprar. Todos estos componentes (algunos smartphones también tienen accesorios como una película protectora o unos auriculares) deben conservarse. Preferiblemente con la caja.

Además, al realizar el pago, el comprador recibirá un cheque. Es un atributo obligatorio si necesitas devolver o cambiar un smartphone. Esta es una especie de prueba de la transacción. ¿Sin recibo? Entonces podrás olvidarte por completo de implementar la tarea. Sin él, no será posible acreditar el hecho de adquirir un teléfono en una tienda específica.

Calidad adecuada

La calidad del producto juega un papel muy importante en el tema que se está estudiando. ¿Cómo recuperar el dinero de un teléfono en garantía? Antes de tomar una acción decisiva, el comprador debe considerar el motivo de la queja.

La cuestión es que hoy en día se pueden devolver productos de calidad adecuada. Pero sólo en determinadas circunstancias y con límites de tiempo. ¿De qué se trata?

Cualquier teléfono inteligente de buena calidad se ofrece para devolver a la tienda en las siguientes circunstancias:

• el dispositivo no coincide en color, forma o tamaño;
• El producto no ha sido usado, conserva íntegramente su presentación, tiene todos los sellos y tapones de fábrica.

¿De qué restricciones estamos hablando? El comprador puede devolver el dispositivo móvil a la tienda dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la transacción. Esta norma está regulada por la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Esto significa que si no hay defectos en el teléfono inteligente, aún puedes devolverlo y recuperar tu dinero.

Producto técnicamente complejo de calidad adecuada.

¿Cómo recuperar el dinero de un teléfono en garantía? De hecho, no todo es tan sencillo como podría parecer. El caso es que los teléfonos inteligentes están incluidos. Por lo tanto, los compradores y vendedores a menudo tienen desacuerdos.

De acuerdo con las reglas establecidas, es imposible devolver productos técnicamente complejos y de calidad adecuada si están en garantía. En consecuencia, puede olvidarse de realizar la tarea. Será posible devolver o cambiar dicho dispositivo sólo como parte de alguna promoción realizada por la tienda. O por libre voluntad del vendedor.

Pero los bienes técnicamente complejos y de mala calidad pueden cambiarse o devolverse. Sólo con determinadas características y matices.

Calidad inadecuada de equipos complejos.

¿Qué hacer si necesitas devolver un teléfono de mala calidad? Según la ley, los bienes técnicamente complejos en este caso se cambian dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra. En ese caso, el comprador pierde este derecho.

Pero hay excepciones en todas partes. Puede cambiar o exigir dinero por bienes técnicamente complejos y de calidad inadecuada después del plazo especificado en los siguientes casos:

• Se encontró que el teléfono inteligente estaba gravemente dañado (defectuoso);
• se violaron los plazos para eliminar defectos (se asignan 45 días para la operación);
• si durante todo el año de garantía el dispositivo no pudo usarse por más de 30 días en total debido a constantes reparaciones y eliminación de defectos del dispositivo.

No existen más reglas sobre este tema. En caso de averías o defectos menores, si han pasado más de 15 días desde la compra del smartphone, tendrás que aguantar.

Sobre la calidad inadecuada de los productos.

Ahora un poco sobre situaciones más comunes. ¿Qué hacer si su teléfono se rompe durante la garantía? ¿Será posible recuperarlo?

Como ya se mencionó, en Rusia los compradores pueden exigir su dinero por cualquier producto de mala calidad. Además, esto se puede hacer durante todo el período de garantía. Los plazos propuestos anteriormente sólo son válidos para dispositivos que funcionen al 100%.

Devolver un teléfono roto o que no funciona correctamente durante el período de garantía es un derecho legal de todo comprador. Si el vendedor rechaza la transacción, puedes quejarte. ¿Qué debo hacer para recuperar mi dinero?

Procedimiento de solicitud

Todo es extremadamente simple. Especialmente si el ciudadano ha guardado recibos y documentos desde su teléfono inteligente. Sin ellos, como ya se mencionó, será casi imposible hacer realidad la idea.

Independientemente de cuándo se produjo exactamente la avería (durante todo el año de garantía, por supuesto), tendrás que seguir algunas instrucciones. Se parecen a esto:

1. Reúna los documentos enumerados anteriormente. Deberán ir acompañados de una cédula de identidad de ciudadano (pasaporte).
2. Escribe un reclamo. Cómo se hace esto se discutirá más adelante.
3. Contactar con la tienda donde se realizó la compra con la correspondiente queja.
4. Espere fondos o cambie el dispositivo por uno similar, pero que funcione.

En realidad, no todo es tan sencillo. Los vendedores a menudo se niegan a reembolsar a los compradores. Por ejemplo, por dudas sobre los motivos de la aparición de determinados defectos. ¿Qué hacer en este caso?

Conflictos con vendedores

No te desesperes. Incluso si hay un desacuerdo, puedes recuperar fácilmente tu dinero por un teléfono inteligente de mala calidad. Esto es normal. Lo principal es comportarse correctamente.

Si el vendedor duda de los motivos de la aparición de determinados defectos, deberá, por su cuenta, realizar un examen, durante el cual se confirmará (o no) la calidad del producto. Si se identifican deficiencias de fabricación, el dinero se devuelve íntegramente al comprador. Si el examen determina que el defecto se debe a una violación de las instrucciones de funcionamiento, puede olvidarse de la operación. Además, el ciudadano deberá reembolsar todos los gastos de diagnóstico de la tienda.

A veces sucede que el teléfono no está instalado o ha caducado. En este caso, también podrás recuperar tu dinero. Pero para ello tendrá que realizar un examen por su cuenta. El procedimiento puede realizarse dentro de los 2 años siguientes a la fecha de compra del dispositivo.

Hay casos excepcionales. Por ejemplo, si han pasado más de 24 meses desde la compra del smartphone. Luego podrá devolver el dispositivo defectuoso dentro de los 10 años posteriores al inicio de su uso o durante la vida útil establecida por el fabricante. Las tiendas de teléfonos móviles no participan en esta transacción; las reclamaciones deben enviarse directamente al fabricante. Con todo esto, la desventaja de un teléfono inteligente debería ser significativa e irreparable. Si la avería es reparable, se permite exigir dinero sólo si el fabricante no la ha eliminado de forma gratuita en un plazo de 20 días. El comprador deberá probar por su cuenta los motivos del defecto.

Acerca de los montos de reembolso

Ahora un poco sobre cuánto dinero puede devolver si su teléfono falla durante la garantía. Este tema suele generar controversia.

En primer lugar, el comprador debe reembolsar el coste total del dispositivo adquirido. En segundo lugar, todo ciudadano tiene derecho al reembolso de todos los gastos relacionados con el examen y la reparación de un teléfono inteligente defectuoso. En tercer lugar, si el precio del teléfono ha aumentado, puede exigir el pago de la diferencia de coste.

De ello se deduce que a veces el comprador puede obtener más dinero del que gastó una vez. Estas situaciones son muy raras en la práctica; no conviene confiar en ellas.

¿Qué hacer al comprar un teléfono inteligente a crédito? En este caso, la devolución del teléfono se realiza según los principios propuestos anteriormente. El dinero se devuelve por el importe del coste del dispositivo. Además, el comprador está obligado a reembolsar los intereses del préstamo que pagó.

Tiempos de revisión y devolución

Hoy en Rusia, todas las solicitudes de reembolso en teléfonos móviles se consideran en un plazo de 10 días. Si la tienda no ha respondido al documento de ninguna manera, puede presentar una demanda.

Es importante tener en cuenta que no se asignan más de 45 días para examinar o reparar el dispositivo. Por lo tanto, si a un ciudadano se le prometió reparar el dispositivo y solucionar la avería, tendrá que esperar.

Lo que no se puede devolver

A partir de ahora debería quedar claro cómo recuperar el dinero de un teléfono en garantía. ¿Qué dispositivos no son elegibles para reembolso?

Como ya se mencionó, todos los teléfonos inteligentes de mala calidad deben ser reemplazados o devueltos a la tienda. También se actualizará la garantía del nuevo teléfono. El dinero de dichos productos deberá devolverse a petición del consumidor.

Entre los smartphones que no se pueden devolver se encuentran:

• dispositivos de calidad adecuada, si han pasado más de 2 semanas desde su compra;
• dispositivos técnicamente complejos y de calidad inadecuada, si el reclamo surgió más de 15 días después de la transacción.

No más restricciones. ¿Qué más debería recordar todo comprador si quiere presentar un reclamo de garantía en un teléfono inteligente? Cómo se ve este documento? ¿Qué debe contener?

Reglas para redactar un reclamo.

Las reclamaciones de garantía por teléfono sólo pueden realizarse por escrito en persona por parte del comprador. Es importante recordar que el documento puede ser:

• escrito a mano;
• impreso usando una impresora y una PC.

No existe una diferencia fundamental en cómo está escrito el documento. Lo principal es que es papel auténtico y legible.

Las reglas restantes para redactar un documento son principios generales para realizar correspondencia comercial. Los puntos clave incluyen la estructura específica de la reclamación.

Se parece a esto:

1. "Cabeza" del documento. Está redactado en la esquina superior derecha de la hoja. Aquí debe escribir información sobre la tienda a la que se envía el documento. Además, el "encabezado" contiene información sobre el solicitante: información personal y de contacto.
2. Nombre. Está escrito en el centro de la página en una nueva línea. Debes escribir “Reclamar”. Se recomienda escribir una aclaración debajo de esta palabra. En nuestro caso, el nombre se parece a "Reclamo de reembolso por teléfono en garantía".
3. Parte principal. Consiste en una descripción de todo lo que sucede. Se podría decir que este es el quid de la denuncia. Aquí debe informar con la mayor precisión posible, pero de forma breve y concisa, los motivos de la queja y sus requisitos. Después de esto, debe enumerar en una lista numerada todos los documentos adjuntos al reclamo.
4. Conclusión. Esta parte del documento suele constar de la fecha de solicitud y la firma del solicitante.

Eso es todo. Ya no existen reglas especiales para redactar una queja. Se recomienda dejar constancia del hecho de contactar con la tienda en este documento. Esto es necesario para que, en caso de inacción de la organización, el ciudadano tenga derecho a acudir a los tribunales en busca de protección.

Muestra

La garantía de un teléfono por ley, como ya habrás notado, la establece el fabricante. Generalmente son 12 meses. En ocasiones puedes encontrar gadgets con una garantía de 6 meses o varios años.

¿Cómo sería un reclamo de reembolso para un dispositivo móvil que no está en garantía? Por ejemplo, así:

"Yo, (datos del solicitante, incluidos los datos del pasaporte), solicito un reembolso por el monto de (monto) del teléfono móvil (modelo) que compré. (Fecha de la transacción) Compré este dispositivo en la tienda (información sobre el tomacorriente se encuentra en garantía hasta (fecha de vencimiento de la tarjeta de garantía). (Fecha del incidente) Tomé el teléfono móvil e intenté encenderlo. El dispositivo se inició y se apagó solo después de unos minutos. De nuevo no mostró una carga de batería del 100%. Se realizó un examen independiente que reveló un defecto de fabricación en las placas. teléfono móvil. Pagué (monto) por la operación. Solicito la devolución del importe pagado por el smartphone (modelo), así como los costes de diagnóstico de este equipo."

Esta afirmación no es exhaustiva. Esta muestra es sólo una pequeña plantilla de la parte principal del documento. Ayuda a comprender la esencia de escribir un artículo.

Acerca de las baterías y componentes

La última pregunta que puede surgir es si recibirá un reembolso por un teléfono con batería u otros componentes defectuosos. ¿Es posible realizar tal operación? Sí. Basta recordar algunos reglas simples. El principio de presentación de una reclamación no cambiará.

La garantía de las baterías del teléfono será exactamente la misma que la del propio dispositivo, salvo que el fabricante haya indicado lo contrario. Basta con estudiar detenidamente la tarjeta de garantía. Si no se menciona que la batería o cualquier componente del teléfono inteligente no está cubierto por la garantía, puede comunicarse de manera segura con la tienda con un reclamo dentro del período indicado en el cupón. Lo principal es tener documentos para su teléfono y un recibo que indique el pago de la mercancía.

Resultados

Quizás esto sea todo lo que todo consumidor debería saber. A partir de ahora, el tema "Teléfono en garantía: mis derechos" ya no causará ninguna dificultad. Si tiene todos los documentos de su teléfono inteligente, puede presentar fácilmente un reclamo y recuperar su dinero por una compra de mala calidad. Por supuesto, será necesario llevar el dispositivo a la tienda.

De hecho, todo es mucho más sencillo de lo que parece. Los vendedores suelen intentar violar los derechos de los compradores. Es importante comprender que puede cambiar o devolver dinero por un producto en cualquier momento si se demuestra que es de calidad inadecuada o tiene un defecto grave. Pero un dispositivo que funcione solo puede devolverse si se encuentra en su estado original y dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. Incluso los dispositivos técnicamente complejos deben aceptarse para cambio o devolución.

Por lo tanto, si el teléfono de un ciudadano se estropea repentinamente, puede exigir un cambio o un reembolso durante todo el período de garantía. El principal problema en este problema es el diagnóstico del dispositivo. Debe demostrar en las tiendas que el teléfono inteligente se compró originalmente con un defecto. En la práctica, no todos los compradores pueden defender sus derechos.

El artículo describe el procedimiento para devolver un teléfono en garantía en la tienda en línea de MTS.

Navegación

En la tienda online de MTS los clientes encontrarán una variedad de dispositivos móviles que podrán satisfacer todos sus gustos y preferencias. Pero también sucede que el smartphone adquirido resulta defectuoso o no cumple con las características indicadas en la descripción.

¿Qué debemos hacer si estamos completamente insatisfechos con el producto adquirido? ¿Es posible devolver un teléfono en una tienda online? MTS» según los documentos de garantía? Hablemos de esto con más detalle en nuestra revisión.

Servicio de garantía en la tienda online de MTS.

Cualquier equipo adquirido en cualquier tienda debe tener un período de garantía, durante el cual, por ejemplo, un dispositivo móvil debe funcionar correctamente y sin quejas. Si dentro del período especificado el dispositivo falla sin que sea culpa suya, entonces, de acuerdo con las leyes de la Federación de Rusia, el comprador tiene derecho a devolverlo a la tienda. Esto también se aplica a la tienda online " MTS».

Averigüemos qué garantías ofrece la tienda especificada.

En el sitio web de la tienda online " MTS» (puedes seguir este enlace) podremos enterarnos de todo lo que nos interese sobre esto. Se indica aquí que la tienda online " MTS» ofrece todas sus garantías para respetar los derechos del consumidor, que se especifican en la ley pertinente Federación Rusa (« Sobre la protección del consumidor»).

MTS: garantía de teléfono y servicio. Reparación y devolución de teléfonos en la tienda online de MTS en garantía

¿Qué productos no se pueden devolver a la tienda en línea de MTS bajo garantía?

Si compraste, por ejemplo, un teléfono en una tienda online " MTS", entonces es posible que no esté cubierto por los términos de garantía y servicio si este dispositivo falla o se daña por uno u otro defecto por razones no especificadas en los términos del acuerdo de garantía. Es decir, a grandes rasgos, si tú mismo tienes la culpa de la avería del teléfono, o la culpa es directamente de la tienda online” MTS" V. en este caso No.

Garantía y servicio de mantenimiento de productos Apple.

Si compró teléfonos y otros dispositivos de la empresa " Manzana", entonces el período de garantía para estos productos será de un año a partir de la fecha de compra.

El servicio y asesoramiento sobre el funcionamiento de estos productos está garantizado por la empresa " MTS" Para dudas sobre el servicio de mantenimiento, una u otra reparación, etc. relacionadas con obligaciones de garantía, puedes contactar con el salón " MTS", en el que se compró este producto. Para más información detallada sobre esto por favor llame - 88002500505 .

Mantenimiento de garantía y servicio para productos de Research In Motion

Servicio de garantía para bienes de la empresa " Investigación en movimiento» cumple plenamente con las condiciones descritas anteriormente. El período de garantía de estos productos es de un año. Puede devolver un dispositivo defectuoso o solicitar servicio en garantía en la tienda " MTS", donde se compró el producto. Para todas las preguntas, llame al número: 88002500505 .

Garantía y servicio de mantenimiento de productos fabricados por encargo de la empresa MTS.

Productos fabricados por encargo de la empresa " MTS» tener una garantía de devolución o servicio de un año. Además, un producto en particular puede estar formado por varias piezas, cada una de las cuales, a su vez, puede tener su propio período de garantía.

Así, el período de garantía puede ser:

• Un año para cualquier dispositivo móvil y diversos accesorios adquiridos por el cliente por separado o junto con el dispositivo.
• Seis meses para accesorios, que incluyen: dispositivo de carga, auriculares, batería, estuches, soportes, cables.
• Tres meses para software en CD y otros soportes

El comprador puede, dentro del plazo especificado, traer a esa tienda un teléfono, teléfono inteligente u otro dispositivo móvil para su reparación o servicio " MTS", donde se compró el producto. Para más información completa Puede llamar al número gratuito: 88002500505 .

Devolución de productos en la tienda en línea de MTS fuera del servicio de garantía

MTS: garantía de teléfono y servicio. Reparación y devolución de teléfonos en la tienda online de MTS en garantía

Puedes devolver productos a la tienda online " MTS» fuera del alcance del acuerdo de garantía anterior bajo ciertas condiciones. En la tienda online " MTS» utilizando este enlace podemos ver la siguiente información:

• El comprador puede devolver el producto adquirido en el plazo de un mes si, por ejemplo, el dispositivo móvil no ha estado en uso y no ha sufrido ningún daño o defecto. En otras palabras, la mercancía debe estar en condiciones completamente aptas para la venta.
• El producto se puede devolver si su embalaje, manual, recibos y todos los demás documentos también permanecen completamente intactos.
• Reintegrable dispositivos móviles De la compañia Manzana"cuyo sistema operativo no fue activado
• Los dispositivos móviles que se vendieron sin tarjeta SIM también se pueden devolver a la tienda " MTS»
• Cualquier persona puede devolver productos.

Sujeto a todas las condiciones descritas anteriormente, puede devolver productos a las tiendas " MTS", donde se compraron (si la mercancía fue entregada por mensajería, puede devolverla en cualquier tienda " MTS»).

Video: Cómo devolver un teléfono defectuoso