Оператор МТС для консультации и решения различных вопросов, связанных с сотовой связью, предоставил услугу технической поддержки. Абоненты МТС, дозвонившись в Контактный центр, смогут оперативно и доступно решить возникшие проблемы и получить детальную информацию.

Набрав номер горячей линии МТС, вы получите актуальные и развернутые сведения по различным сферам:

• Тарифы, программы, акции и предложения МТС– действующие и новые пакеты, условия обслуживания, переход на другой тариф;
• Настройки и налаживания услуг - SMS, MMS, интернет;
• Управление счетом – поступление, движение денежных средств; способы пополнения баланса, перевод средств другим абонентам МТС;
• Тарифы, услуги и условия в международном роуминге;
• Блокировка номера в случае потери телефона;
• Услуги и дополнительные сервисы, подключенные на ваш номер;
• Качество связи, ваши пожелания и многие другие вопросы.

Внимание! Контактный центр МТС работает круглосуточно. Оператор горячей линии МТС обслуживает всех абонентов, находящихся как внутри страны, так и за ее пределами.

Номера Контактного центра МТС

Чтобы обратиться за помощью, необходимо набрать на своем телефоне комбинацию – 0890 . Всем абонентам МТС звонки на данный номер бесплатны. Также номер действует и на территории Украины и Белоруссии.

Для звонков со стационарных телефонов, а также для абонентов других операторов действует номер 8-800-250-0890 . Операторы центра МТС обслуживают данный номер круглосуточно, все звонки бесплатные.

Абоненты МТС, находящиеся в международном и национальном роуминге, также могут бесплатно связаться с Контактным центром. Для этого следует набрать номер +7 495 766 01 66 .

В связи с тем, что достаточно большое количество обращений абонентов МТС носит повторяющийся характер, то для удобства, перед соединением с оператором, необходимо прослушать голосовое меню. Предоставленная информация распределяет звонки по их направленности, поэтому, следуя голосовой инструкции, абоненту определяет нужный раздел. Данная услуга направлена на предоставление помощи без участия оператора контактного центра МТС. Если же подходящий раздел в информационном блоке не определен, то следующим шагом идет соединение со свободным оператором.

Также для удобства абонентов компания МТС предоставила возможность обратиться в Контактный центр через интернет. Необходимо зайти на официальный сайт МТС, В меню выбрать Контактный Центр и воспользоваться услугой обратная связь, заполнив форму https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ .

Обратите внимание! Заявки по форме Обратная связь обрабатываются, по мере очередности. В связи с этим, если необходима срочная консультация, то лучше набрать на телефоне номер горячей линии, для соединения с оператором МТС.

В некоторых ситуациях необходимо связаться с оператором МТС техподдержки сотовой связи. Однако сегодня это сделать немного сложнее, чем кажется. Большинство сервисов МТС автоматизированы, так как большинство проблем можно решить при помощи автоматической службы или на сайте компании, где представлено решение для многих случаев. Но иногда необходимо знать, как связаться с оператором, номер которого известен далеко не каждому.

Связь с оператором МТС бесплатно

Один из способов, как связаться с оператором бесплатно - звонок на короткий номер 0890 . Однако способ это достаточно проблематичный, так как придется прослушать массу информации от автоматической службы поддержки. Затем, после нажатия определенной последовательности клавиш, служба переведет абонента в режим ожидания, который может затянуться на время от нескольких минут до целого часа.

Более простым способом станет многоканальный официальный телефон компании - 88002500890 . Этот номер также является бесплатным. Здесь дозвониться до оператора будет на порядок проще.

После звонка на этот номер абонент услышит автоинформатор. Как только начнете прослушивать автоматического голосовое меню, нажмите сначала кнопку 1, а после кнопку 0. После того, как автоматическая служба поддержки предложит вам оценить работу сотрудника колл-центра, необходимо нажать кнопки 1 или 0. В течение нескольких минут после этого абонента свяжут с оператором.

Важно учитывать тот факт, что дозвониться на многоканальный телефон поддержки абонентов можно с любого телефона, кроме мобильного, подключенного к МТС. Если других средств связи рядом нет, то абоненту придется связываться со службой поддержки при помощи короткого номера.

Как связаться при помощи короткого номера

Дозвониться до "живого" человека достаточно сложно, так как связаться с оператором МТС с мобильного одновременно пытаются несколько тысяч абонентов. Всем им необходима помощь оператора в различных вопросах.

Чтобы связаться с оператором МТС напрямую, необходимо прослушать меню автоинформатора и набрать определенную последовательность клавиш. Для того, чтобы ускорить и упростить процесс, при этом не прослушивать массу ненужной информации, достаточно запомнить комбинацию клавиш, которая поможет связаться со службой техподдержки.

После того, как включилась запись автоинформатора, абонент может сразу же нажать последовательно:

• кнопку 2;
• затем 0;
• затем он будет перенаправлен в меню оценки работы операторов;
• здесь можно сразу нажать клавишу 1 или 0, без разницы.

Другие номера поддержки МТС

Для владельцев корпоративных карточек МТС существует альтернативный способ связаться с оператором бесплатно - номер, который необходимо набрать 88002500990 .

Как связаться с оператором МТС в роуминге

Часто возникает необходимость связаться с оператором пребывая в роуминге. Если абонент МТС находится в России, но не в домашнем регионе, то справочная служба МТС будет доступна по тем же номерам, что и дома.

В том случае, когда абонент находится за пределами страны, но пользуется СИМ-картой МТС, для связи с оператором существует еще один бесплатный номер. Чтобы связаться со службой поддержки, необходимо с мобильного набрать +74957660166 . Очень важно набирать телефон именно в международном формате, то есть с использованием +7, так как только в этом случае звонок будет бесплатным. Если же набрать номер в другом формате, звонок будет стоить так же, как и любой другой звонок в роуминге по тарифному плану, подключенному на этом номере.

Альтернативные способы связи

Существует несколько путей решения проблемы, если связаться с оператором не удалось или просто нет времени ждать на линии. В таком случае решением может стать электронная служба поддержки. На сайте МТС существует форма обратной связи для помощи абонентам. Здесь можно задать свой вопрос, но и ответа тоже придется подождать, хотя время ожидания на порядок меньше, чем в случае с "живым" оператором.

Некоторые вопросы можно решить при помощи личного кабинета на сайте МТС. Абонент может самостоятельно сменить тарифный план, запросить детализацию звонков и платежей. Это значительно экономит время и позволяет разгрузить телефонные линии операторов для решения более важных и нестандартных вопросов.

Крайний случай, который требует немедленной помощи специалиста, предполагает личное обращение в сервисный центр или салон связи МТС. Здесь абоненту потребуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. После этого специалист компании МТС лично поможет разобраться в возникшей проблеме и проконсультирует абонента по всем возникшим у него вопросам. Этот способ не самый удобный, но считается одним из самых быстрых и надежных.

Контактный центр МТС, а также большое количество различных сервисов самообслуживания призваны сделать процесс управления личным счетом, тарифом и опциями максимально простым и удобным для всех категорий клиентов. Кто-то предпочитает в спокойной обстановке внимательно прочесть условия предлагаемых услуг, а кому-то в силу тех или иных причин и обстоятельств проще позвонить в контактный центр МТС и поговорить с живым человеком, который все объяснит.

Что может понадобиться?

На самом деле, контактировать со своим оператором нужно не реже, чем раз в полгода. сейчас таков, что клиентам постоянно предлагаются все новые и более выгодные условия сотрудничества: тарифы, услуги, подарки и бонусы. Но автоматически переход к ним не происходит, чтобы сэкономить, придется время от времени проверять, не появилось ли что-то, что может сделать траты на связь более рациональными. Ведь можно существенно сэкономить, найдя подходящие условия сотрудничества.

Зачем именно звонить?

В жизни случаются разные ситуации, и иногда нужно срочно наладить связь со своим сотовым оператором, чтобы обсудить те или иные вопросы, подключить или отключить услуги или произвести еще какие-то действия. При этом совершенно необязательно звонить в контактный центр. МТС, например, дает возможность при наличии доступа к сети использовать "Интернет-помощник", при помощи которого можно за несколько минут решить большую часть возникающих проблем. В личном кабинете на сайте оператора можно легко и быстро получить детализацию звонков, сменить тарифный план, подключить нужные услуги и отключить ненужные.

Кроме того, если нет доступа к интернету, обычно, можно воспользоваться "мобильным помощником", позвонив по номеру 111 со своего телефона. Автоматическая система подскажет, какими услугами и как можно воспользоваться. Еще можно получить доступ к управлению своим счетом через терминалы приема платежей, через СМС-сообщения или установив специальное приложение.

Подобные сервисы есть у многих операторов, и МТС - не исключение. Правда, как правило, список услуг, доступных через системы самообслуживания, довольно ограничен. Иногда просто нет времени, чтобы разбираться в том, как это работает, нет доступа к сети или возможности использовать эти сервисы. В конце концов, есть определенные категории людей, которым проще позвонить и поговорить с оператором. Именно они и звонят в контактный центр МТС.

На территории России

Главный номер, который следует помнить клиентам этого оператора, находясь в пределах территории Российской Федерации, Украины и Беларуси, - 0890. Эта комбинация цифр, набранная на любом телефоне, подключенном к сети МТС, выведет звонящего в меню автоинформатора, при помощи которого можно найти решение для всех наиболее часто возникающих проблем. Звонок на этот номер для абонентов МТС абсолютно бесплатный, так что не нужно переживать за свой счет.

Также в любой момент можно выразить желание поговорить с живым человеком, чтобы проконсультироваться по каким-либо вопросам. С городских телефонов, а также аппаратов, подключенных к сети других операторов, можно набрать еще один номер контактного центра МТС - 8-800-250-0890 - звонок также будет бесплатным.

За рубежом

Находясь в отпуске, командировке или просто за границей, можно внезапно обнаружить какие-то проблемы - такое бывает часто. Например, со счета
буквально улетучиваются деньги, а, может быть, не подключен роуминг, и теперь аппарат не работает. Что же делать, особенно если нет доступа к интернету? Ведь звонить из-за рубежа так дорого, после возвращения можно получить счет на кругленькую сумму!

Вообще-то даже из-за рубежа можно бесплатно позвонить в контактный центр МТС. Номер телефона в этом случае будет такой: +7 495 766 0166. Все вопросы решатся быстро, так что впечатления и воспоминания от заграничной поездки не будут омрачены проблемами со связью.