Просмотрен 1641 раз
Задан 2013-02-20 10:30:13 +0400 в теме "Защита прав потребителей" из г. Москва

Сдача купленного в МТС телефона по гарантии В связи с тем, что я уже знаю о недобросовестности МТС как продавца, появился такой вопрос. Имеется купленный в рассрочку (кредит) iPhone в МТС в мае прошло года. Почти сразу после покупки обнаружился дефект - перекошен разъем зарядки, что делает невозможной работу всяческих фм-тюнеров и внешних колонок, однако к компу раза со второго всё-таки подключался. При попытке сдать его по гарантии мне заявили, что ВЫШЕЛ НОВЫЙ ЗАКОН, смартфоны с сенсорным дисплеем не подлежат обслуживанию и возврату (?). Это было вроде как наглое враньё, однако ситуация не была критичной, и я не стал с ними воевать. Сейчас же появилась новая неисправность - запала кнопка блокировки/выключения, что, фактически, поставило вопрос об обслуживании ребром. В наличии имеется гарантийный талон, полный комплект, коробка, чеки. Собственно вопрос - что они обязаны сделать мне в данной ситуации и как мне этого добиться? Как разговаривать с продавцом, чего требовать от него?

Удалить |

Ответов (1)

Советы юристов:

1. Купил планшет в салоне МТС в Анапе, приехал в Саратов он стал неисправности работать. Могу ли я отдать его по гарантии в салон МТС в Саратове?

1.1. при наличии документов о покупке в салоне МТС ВЫ имеете право обратится в салон МТС на всей территории РФ.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Могут ли в МТС отказать в ремонте по гарантии смартфона, в который попала влага?

2.1. Илья! да,могут, т.к. это грубое нарушение правил эксплуатации.

Вам помог ответ? Да Нет

3. Можно ли сдать планшет по гарантии в салон МТС если документы потеряны.

3.1. Да, можно, согласно ст 18 закона о защите прав потребителей, чек не требуется.

Вам помог ответ? Да Нет

4. Возможно ли вернуть МТС модем через 3 дня после покупки по гарантии?

4.1. Что значит вернуть по гарантии? Он что не работает?

Вам помог ответ? Да Нет

4.2. Мария Алексеевна,Модем - периферийное устройство ПК с гар. сроком, возврату/обмену по ст. 25 не подлежит

Вам помог ответ? Да Нет

5. Купил телефон (Huawei) в МТС, а сдал по гарантии в сервисный центр Huawei. Прошло уже 45 дней, а никаких продвижений по ремонту у них нет. Куда и что, я могу написать, либо вернуть деньги? Подменного телефона не дали.

5.1. Владислав, обращайтесь к Продавцу с претензией, в которой требуйте расторжение дкп телефона и возврата денежных средств.
Если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет

6. Купили телефон семи редми 7 а в салоне связи МТС! Через пол года стал глючит, перезагружается постоянно! Отдавали телефон в сервис по гарантии, перепрошили, но через пару дней ситуации повторилась... в день перезагружается до пяти раз! Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть за него деньги и как можно это сделать?!

6.1. Можно вернуть, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет

6.2. Не ГК, а Закона о защите прав потребителей.
Юристов развелось...

Вам помог ответ? Да Нет

7. Купил беспроводные наушники с телефоном по акции и в кредит в МТС, через 4 месяца наушники забарахлили не заряжается один из них. В салоне где покупал меня развернули, гарантия на них 2 недели а кредит ещё платить как быть.

7.1. Если они шли в комплекте с телефоном то магазин не прав, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет

8. Сегодня сдал телефон по гарантии в МТС, на просьбу распечатать заявления для подменного телефона в течение трех дней, мне сказали, что такого у них нет и ничего я вам печатать не буду, как быть?

8.1. В этом случае необходимо предъявить им письменное требование на основе норм ГК с возможностью применения неустойки при отказе.

Вам помог ответ? Да Нет

9. Хотелось бы узнать покупала телефон в салоне МТС оплачивала гарантию теперь что то либо с батареей либо с гнездом. Ранее телефон раз уронила есть дефекты. Обязаны они его сделать?

9.1. Если ваша гарантия распространяется на случаи механического повреждения аппарата, то отремонтируют.

Вам помог ответ? Да Нет

10. Могу ли я подать в суд на МТС сдала им телефон на ремонт по гарантии вместо 45 дней был 65 на первую претензию вообще не ответили на вторую отдали бумажку всю мяту от 29 сентября а отдали 23 ноября пишут вышел срок гарантии все документы переделали исправили даты и мои подписи.

10.1. Если есть отказ на претензию то сейчас нужно составлять иск в суд на возврат его стоимости + неустойка и другие санкции.

Вам помог ответ? Да Нет

11. Я год назад приобрела телефон в вредит айфон 7+ , мне навязывали страховку Росгосстрах как дополнительная страховка. Сейчас у меня телефон не работает. Что мне сделать? Могу ли я претендовать на возврат телефона в МТС. мне сказали что гарантия уже закончилась и должна обратиться в Росгосстрах. Так ли это?

11.1. Если гарантия закончилась, то на предъявление претензий по недостаткам у Вас есть два года с момента покупки, ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей.
Если экспертиза подтвердит наличие существенного (неустранимого) недостатка, то Вам обязаны вернуть деньги по Вашему требованию.

Вам помог ответ? Да Нет

11.2. причина неработоспособности Вам известна? Если это внешние воздействия, то возможно подать заявление в страховую компанию. Если причины Вам не известны и срок гарантии на телефон не истёк-обратитесь к продавцу с письменной претензией, где от ремонта отказывайтесь.

Вам помог ответ? Да Нет

12. Пожалуйста купил в салоне МТС смарт часы. Через месяц перестали работать. Принёс по гарантии. Отказали. Причина написали окислилось. Якобы не правильно эксплуатировали вода попала. Но уверен не виноват. Что делать.

12.1. Я думаю, что нужно подготовить претензию в магазин с требованием отремонтировать их по гарантии и провести экспертизу. Потому что, как видно из ваших слов экспертиза не проводилась, она должна быть независимой и Вас должны были пригласить на ней присутствовать. Могу подготовить для Вас претензию.

Вам помог ответ? Да Нет

13. Была произведена покупка планшета в МТС, через месяц он перестал включаться. Отдали по гарантии, в замен не чего не дали не гарантийного талона и т.д.Прошло 45 дней с момента отдачи. А сегодня в 2-55 ночи с моего аккаунта в соцсетях заходили в сеть.

13.1. Антон!
К сожалению Вам теперь достаточно непросто будет доказать факт того, что Вы отдавали планшет на ремонт.
Возможно получиться привлечь к участию каких либо свидетелей?

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. Купил новый IPhone 8 в салоне МТС гарантия 1 год, сломались наушники, гарантия ещё не закончилась, могу ли я потребовать полностью возврат денежных средств за телефон? Или попросить выдать новый телефон и с новым содержимым.

14.1. Ваш Iphone и гарнитура к нему это разные виды товаров даже если продавались в комплекте, вы имеете право требовать замены наушников по ст 18,если поломка произошла по вине магазина а не по вашей, это докажет экспертиза которую проведёт магазин.

Вам помог ответ? Да Нет

15. Я уже 3 месяц толком не могу пользоваться телефоном, слабый сигнал сети, звонила в МТС проверили на покрытие сетью все отлично, сдала в сервисный центр, телефон в норме, гарантии осталось, 20 дней, хочу написать претензию на магазин чтоб сделали независимую экспертизу в моем присутствии, что делать если откажут?

15.1. В суд обращаться. А до этого можете сами сделать экспертизу, найти эксперта, который даст Вам заключение. Его потом приложите в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

16. Покупала телефон в МТС iPhone 8 plus. Брали в рассрочку. При этом нам сделали гарантию отсадочная МТС. Вчера он упал. Разбилось защитное стекло и сам телефон. Могут ли мне бесплатно заменить экран или нет?!

16.1. скорее всего да, т.к. доп. гарантия предполагает защиту от всех подобных случаев. Но для точного ответа на Ваш вопрос, нужно чтобы Вы предоставили, договор, в котором можно было бы увидеть условия выплаты страховки.

Вам помог ответ? Да Нет

17. Хотел взять телефон в рассрочку, сказали, что для этого обязательна услуга доп. гарантии. Могу ли оформить рассрочку без нее? Салон МТС.

17.1. Дмитрий!
Чисто теоретически салон не имеет право обуславливать предоставление отсрочки обязательным приобретением дополнительной гарантии, так как это нарушает Ваши права по Закону "О защите прав потребителей".

Но на практике доказать именно навязывание будет достаточно сложно, поэтому думаю, что Вы не сможете в добровольном порядке добиться от них рассрочки без этой услуги.

Вам помог ответ? Да Нет

18. Есть долг перед МТС банком, хотела погасить но узнаю что мой долг продан кредитэкспресс финанс, МТС банк прислал мне смс с лицевым счетом КИ финанс, я позвонила по номеру указанному в сообщении, где мне озвучили сумму и сказали оплатить, т. к. Нет возможности внести полную сумму попросила поделить на части, после чего они мне дали номер службы взыскания долгов, вопрос.. Стоит ли платить? И где гарантия что долг закроется, и они не начнут из меня "выбивать" снова..?

18.1. Никакими смс не может подтверждаться передача долга другой организации. Только письменное уведомление, поэтому такие сообщения игнорируйте.

Вам помог ответ? Да Нет

19. Купили мобильный телефон в салоне МТС. На третий день телефон перестал заряжать. Обратилась в салон с претензией. Мне отказали, сказав что это технически сложный товар и мы не несем никакую ответственность. В гарантии отказали. Предложили отдать телефон в независимую экспертизу за мой счет или предложили подать в суд. Прошу разобраться в законе технически сложных товаров.

19.1. Салон не совсем правильно поступил. Они обязаны были принять телефон на экспертизу, при которой вы могли присутствовать. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет

20. Полгода назад купили USB-МОДЕМ МТС (связь у нас плохая-частный дом в пригороде), спустя пять месяцев он перестал работать, отнесли в магазин, взяли по гарантии (Гарантия-год) на ремонт, вчера забрали, но проблема осталась, он только поймает связь, как тут же ее теряет. Можно ли сдать его и забрать деньги? Но вот еще один момент: в чеке цена за модем стоит 1 руб, а за SIM-карту 2500 руб? можем ли мы забрать 2500? если да, то на какой закон нам стоит опереться?

20.1. Суму 2500 руб. вернуть не удастся, так как это сумма за опцию которая была предоставлена в первые 14 дней. Вы вправе сдать повторно на гарантийное обслуживание, при этом вам на временное пользование обязаны предоставить другой модем пока ваш находится на ремонте.

Вам помог ответ? Да Нет

21. Я четыре месяца назад купила планшет в МТС, через 2,5 месяца он сломался, отправили по гарантии в ремонт, где он пробыл 1,5 месяца, из ремонта забрали, но он как был сломан так и остался, а в МТС предложили опять сдать в ремонт, но зачем мне нужна такая вещь которой практически не пользуясь, что делать возвращать деньги или дать новый взамен они отказываются, подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?

21.1. Гарантийная мастерская должна жать заключение на причину поломки. Относится поломка к гарантийному случаю или нет. Как вариант - независимая экспертиза. А затем в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

21.2. Поскольку планшет является технически сложным товаром, его возврат/обмен возможен только при наличии оснований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.

Вам помог ответ? Да Нет

22. Уронил я телефон. Было внешнее механическое воздействие от асфальта на телефон. Он на гарантии и застрахован в Росгосстрахе. Брал в МТС. Телефон Самсунг. В Росгосстрахе отказали. Вопрос: как мне этот телефон отремонтировать. Или,если, есть варианты, посоветуйте пожалуйста.

22.1. смотрите условия вашего договора страхования. Если отказ является незаконным, то обращайтесь в суд с иском.
Удачи вам и всего наилучшего

Вам помог ответ? Да Нет

22.2. На данный вопрос возможно ответить только после изучения договора страхования и правил страхования. Только указанными документами могут быть предусмотрены варианты.

Вам помог ответ? Да Нет

22.3. Константин.
А что указано в договоре страхования? Такое механическое воздействие является страховым случаем? Если да, то Вам отказали незаконно, можно обращаться с иском в суд.
Спасибо за Ваше обращение.

Вам помог ответ? Да Нет

23. Купил себе iPhone 6, но потом уронил его в воду после этого он перестал включатся, но на сайте apple было сказано что телефон может находится в воде около 10 сек. в воде он пробыл примерно 5. Могу ли обратится к продавцу (МТС) что бы он заменил мне телефон, так как по сути они продали мне бракованный телефон (гарантия есть).

23.1. Если докажете, что гарантия распространяется на Ваш случай. То что сказано на сайте в произвольной форме это не имеет юридической силы. Смотрите условия гарантии на телефон.

Вам помог ответ? Да Нет

24. Я сдал телефон по гарантии в сервисный центр МТС, по истечению 45 дней не отдали телефон, я написал заявление на возврат денег, срок рассмотрения заявления 10 дней прошло уже 15 дней и они не отдают деньги.

24.1. Теперь у Вас есть все основания, чтобы обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! А проиграть дело практически невозможно.
Главное - правильно составить и обосновать исковое заявление, что самостоятельно, без помощи юриста, сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

Вам помог ответ? Да Нет

24.2. Юрий.
Обращайтесь в суд с исковыми требованиями о расторжении Договора купли-продажи, возврату денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда + возмещении ВСЕХ расходов по взысканию.

Вам помог ответ? Да Нет

25. Когда я покупала телефон дочке, продавец в сети МТС уговорил купить дополнительную гарантию на случай если с телефоном что-либо случится. Сейчас телефон не работает. Сдали телефон в ремонт, т.к. гарантийный срок не закончился. В ремонте отказали, т.к. по заключению в телефон попала вода. Правомерен ли такой отказ. И еще один вопрос - я могу вернуть деньги за гарантию назад, т.к. не воспользовалась ей.

25.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет

25.2. Нужно смотреть условия договора дополнительной гарантии,-что является страховыми случаями. И от этого исходить.

Вам помог ответ? Да Нет

26. Я пришел в салон в связи МТС и попросил поменять телефон по гарантии по адресу Одоевского 31 Гаврилова Вероника отказалась принять мой телефон и и с ее слов она устанавливает свои правила, что мне делать?

26.1. --- Здравствуйте, никто сотовые телефоны НЕ ОБМЕНИВАЕТ и эти правила не она установила. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax:

Вам помог ответ? Да Нет

26.2. Вам необходимо обратиться с письменной претензией в салон связи. Если претензию откажутся принимать, направляйте её почтой.

Желаю Вам удачи и всего хорошего!

Вам помог ответ? Да Нет

26.3. Доброго времени суток
Не имеет право магазин ставить свои правила, которые противоречат Закону о защите прав потребителей.
Обратитесь с письменной претензией к ним, а затем только в Роспотребнадзор и суд
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет

Советы юристов:

1. Купил телефон в одном салоне МТС он сломался, в другом салоне МТС его не принимают, телефон на гарантии.

1.1. Претензия, при отказе - в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

1.2. Подавайте претензию продавцу, если откажет - обращайтесь в суд

Вам помог ответ? Да Нет

2. Купил беспроводные наушники с телефоном по акции и в кредит в МТС, через 4 месяца наушники забарахлили не заряжается один из них. В салоне где покупал меня развернули, гарантия на них 2 недели а кредит ещё платить как быть.

2.1. Если они шли в комплекте с телефоном то магазин не прав, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет

3. Сегодня сдал телефон по гарантии в МТС, на просьбу распечатать заявления для подменного телефона в течение трех дней, мне сказали, что такого у них нет и ничего я вам печатать не буду, как быть?

3.1. В этом случае необходимо предъявить им письменное требование на основе норм ГК с возможностью применения неустойки при отказе.

Вам помог ответ? Да Нет

4. Могу ли я подать в суд на МТС сдала им телефон на ремонт по гарантии вместо 45 дней был 65 на первую претензию вообще не ответили на вторую отдали бумажку всю мяту от 29 сентября а отдали 23 ноября пишут вышел срок гарантии все документы переделали исправили даты и мои подписи.

4.1. Если есть отказ на претензию то сейчас нужно составлять иск в суд на возврат его стоимости + неустойка и другие санкции.

Вам помог ответ? Да Нет

5. Я год назад приобрела телефон в вредит айфон 7+ , мне навязывали страховку Росгосстрах как дополнительная страховка. Сейчас у меня телефон не работает. Что мне сделать? Могу ли я претендовать на возврат телефона в МТС. мне сказали что гарантия уже закончилась и должна обратиться в Росгосстрах. Так ли это?

5.1. Если гарантия закончилась, то на предъявление претензий по недостаткам у Вас есть два года с момента покупки, ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей.
Если экспертиза подтвердит наличие существенного (неустранимого) недостатка, то Вам обязаны вернуть деньги по Вашему требованию.

Вам помог ответ? Да Нет

5.2. причина неработоспособности Вам известна? Если это внешние воздействия, то возможно подать заявление в страховую компанию. Если причины Вам не известны и срок гарантии на телефон не истёк-обратитесь к продавцу с письменной претензией, где от ремонта отказывайтесь.

Вам помог ответ? Да Нет

6. Я уже 3 месяц толком не могу пользоваться телефоном, слабый сигнал сети, звонила в МТС проверили на покрытие сетью все отлично, сдала в сервисный центр, телефон в норме, гарантии осталось, 20 дней, хочу написать претензию на магазин чтоб сделали независимую экспертизу в моем присутствии, что делать если откажут?

6.1. В суд обращаться. А до этого можете сами сделать экспертизу, найти эксперта, который даст Вам заключение. Его потом приложите в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

7. Купили мобильный телефон в салоне МТС. На третий день телефон перестал заряжать. Обратилась в салон с претензией. Мне отказали, сказав что это технически сложный товар и мы не несем никакую ответственность. В гарантии отказали. Предложили отдать телефон в независимую экспертизу за мой счет или предложили подать в суд. Прошу разобраться в законе технически сложных товаров.

7.1. Салон не совсем правильно поступил. Они обязаны были принять телефон на экспертизу, при которой вы могли присутствовать. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет

8. Уронил я телефон. Было внешнее механическое воздействие от асфальта на телефон. Он на гарантии и застрахован в Росгосстрахе. Брал в МТС. Телефон Самсунг. В Росгосстрахе отказали. Вопрос: как мне этот телефон отремонтировать. Или,если, есть варианты, посоветуйте пожалуйста.

8.1. смотрите условия вашего договора страхования. Если отказ является незаконным, то обращайтесь в суд с иском.
Удачи вам и всего наилучшего

Вам помог ответ? Да Нет

8.2. На данный вопрос возможно ответить только после изучения договора страхования и правил страхования. Только указанными документами могут быть предусмотрены варианты.

Вам помог ответ? Да Нет

8.3. Константин.
А что указано в договоре страхования? Такое механическое воздействие является страховым случаем? Если да, то Вам отказали незаконно, можно обращаться с иском в суд.
Спасибо за Ваше обращение.

Вам помог ответ? Да Нет

9. Купил себе iPhone 6, но потом уронил его в воду после этого он перестал включатся, но на сайте apple было сказано что телефон может находится в воде около 10 сек. в воде он пробыл примерно 5. Могу ли обратится к продавцу (МТС) что бы он заменил мне телефон, так как по сути они продали мне бракованный телефон (гарантия есть).

9.1. Если докажете, что гарантия распространяется на Ваш случай. То что сказано на сайте в произвольной форме это не имеет юридической силы. Смотрите условия гарантии на телефон.

Вам помог ответ? Да Нет

10. Я сдал телефон по гарантии в сервисный центр МТС, по истечению 45 дней не отдали телефон, я написал заявление на возврат денег, срок рассмотрения заявления 10 дней прошло уже 15 дней и они не отдают деньги.

10.1. Теперь у Вас есть все основания, чтобы обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! А проиграть дело практически невозможно.
Главное - правильно составить и обосновать исковое заявление, что самостоятельно, без помощи юриста, сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

Вам помог ответ? Да Нет

10.2. Юрий.
Обращайтесь в суд с исковыми требованиями о расторжении Договора купли-продажи, возврату денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда + возмещении ВСЕХ расходов по взысканию.

Вам помог ответ? Да Нет

11. Когда я покупала телефон дочке, продавец в сети МТС уговорил купить дополнительную гарантию на случай если с телефоном что-либо случится. Сейчас телефон не работает. Сдали телефон в ремонт, т.к. гарантийный срок не закончился. В ремонте отказали, т.к. по заключению в телефон попала вода. Правомерен ли такой отказ. И еще один вопрос - я могу вернуть деньги за гарантию назад, т.к. не воспользовалась ей.

11.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет

11.2. Нужно смотреть условия договора дополнительной гарантии,-что является страховыми случаями. И от этого исходить.

Вам помог ответ? Да Нет

12. Мне в МТС продали смартфон МТС Смарт, батареек к нему в продаже нет, нигде нет. Срок гарантии батарейки 6 месяцев, телефона 12 месяцев. Могу ли я с них потребовать возврат денег, если они не в состоянии обеспечить комплектность? В салоне заявление на возврат отказались принять.

12.1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Вам помог ответ? Да Нет

13. Я купила телефон в магазине МТС. Мне сказали что нужно заплатить за гарантия на телефон который я купила. Я спрашиваю почему вы за гарантия на телефон нужно будет заплатить. Они ответили что за это нужно заплатить. Это правильно то что за гарантия на телефон заплатить или требования чтобы гарантия будет бесплатно? С уважением к вам я Наталья Миллер.

13.1. Вы имеете право купить дополнительную гарантию на телефон, но это не является обязательным условием и можно отказаться

Всего хорошего.

Вам помог ответ? Да Нет

13.2. За гарантию на товар платить не нужно. Возможно, вам пытались навязать договор страхования вашего телефона от порчи, кражи и т.д.

Вам помог ответ? Да Нет

13.3. Гарантия на телефон дается бесплатно, для этого есть гарантийная книжка. Скорее всего, вам предлагали "дополнительную" гарантию на более долгий срок. Платить за нее вы не должны. С жалобой на продавца можете обратиться в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. Мне нужно вернуть деньги за телефон, 28.02.17 г купила телефон в МТС, 03.04.2017 сдала на ремонт по гарантии, но до сих пор нет ни телефона, ни денег, претензию в магазин подавала, 14.06.2017 будет 10 дней после подачи претензии.

14.1. Если ответа на претензию нет, Вы вправе подавать исковое заявление в суд в соответствии со ст. 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам и всего хорошего!

Вам помог ответ? Да Нет

14.2. У Вас есть уникальная возможность получить в 3-4 раза больше, уплаченной за телефон суммы. Без вариантов! Проиграть такое дело невозможно. Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.
Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. Главное - правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

Вам помог ответ? Да Нет

14.3. Основания для возврата денег у вас есть - ремонт более 45 дней - обратитесь к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи, далее в суд - при отказе.

Вам помог ответ? Да Нет

15. Я приобрел телефон в МТС, через некоторое время я уронил телефон и экран расплылся. Я поехал сдавать телефон т.к он был на гарантии и к тому же застрахован, но в салоне где я его купил у меня его не приняли, сказали чтобы я обратился в банк. Дальше я позвонил в банк, они мне объяснили чтобы я обратился в сервисный центр со всеми документами, он находится в 200 км от города. Скажите пожалуйста почему я должен ехать за свой счет в другой город и как мне разрешить свой вопрос?

15.1. Если у Вас не вышел гарантийный срок на товар, то Вы должны обратиться в тот салон где приобретали телефон, они должны сами направить товар в сервисный центр и произвести ремонт по гарантии.

Вам помог ответ? Да Нет

15.2. обратитесь в салом МТС где вы приобретали телефон с письменным обращением если они его не примут тогда обращайтесь в суд с исковым заявлением по защите прав потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет

16. В марте 2016 г я купила телефон в салоне МТС, и на него далась гарантия 1 год. Через 2 недели я прошила т.к он стал глючить. В феврале 2017 я опять его прошиваю по гарантии, после его прошивки на телефоне перестает работать приложение. И сейчас мне предстоит ИСО раз отдавать на прошивку. Могу ли потребовать от магазина возврат денег и обмен телефона. И что делать если они отказываются что ли предпринимать в данной ситуации.

16.1. Яна Николаевна!
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите и предъявляйте им письменную претензию. Если не примут, то направляйте через почту заказным с уведомлением и опись вложения.

Вам помог ответ? Да Нет

17. Купила телефон в МТС задаю 3 раз по гарантии ответ один дефект устранён попросила в замену телефон аналогичный на время ремонта мне предоставили не тот телефон не аналогичный моему так как камера на моем 16 а у них всего 5 я отказала и написала чтоб пока мой телефон на ремонте мне отчисляли 1% от стоимости но юрист отказал как так и что мне сейчас на это им ответить с каким возражением.

17.1. Вам можно отказаться от исполнения договора купли-продажи телефона, направить претензию о замене с требования о безвозмездном ремонте на возврат денег как за новый телефон+требовать моральный вред и насчитать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП. Если откажут - выходить в суд с требованиями о возврате денег+неустойка+убытки+моральный вред+штраф+судебные расходы.

Вам помог ответ? Да Нет

18. Купил смартфон в магазине МТС. навязали страхование от ВТБ, по истечении 10 месяцев телефон перестал видеть сим-карты после сброса настроек, отнес в СЦ, сказали-пора выкидывать телефон, полетела деталь на основной плате. Так как в СЦ носил-гарантия отпадает, ибо смарт разбирался. Я могу рассчитывать на страховую компанию, или стоит забить на все это и идти за новым мартом? Спасибо заранее.

18.1. Чтобы ответить на Ваш вопрос надо видеть договор со страховой компанией. Внимательно почитайте в нем что является страховым случаем при котором страховая производит страховые выплаты.

Вам помог ответ? Да Нет

18.2. Купил смартфон в магазине МТС. навязали страхование от ВТБ, по истечении 10 месяцев телефон перестал видеть сим-карты после сброса настроек, отнес в СЦ, сказали-пора выкидывать телефон, полетела деталь на основной плате. Так как в СЦ носил-гарантия отпадает, ибо смарт разбирался. Я могу расчитывать на страховую компанию, или стоит забить на все это и идти за новым смартом?

Так это должно быть прописано в договоре с ск.

Вам помог ответ? Да Нет

19. Телефон на гарантии, перестал работать вай фай, после 2 х кратного ремонта неисправность не устранилась. Написал претензию о возврате мне денег. МТС Тюмень салон связи. На что они сделали свою экспертизу и сказали что я нарушил правила эксплуатации (40 дней тянули эту экспертизу) - "нарушена геометрия корпуса, в области шасси". Бред полный!.. Каков порядок действий для меня, хочу вернуть деньги, обратиться в суд или ещё куда. Спасибо.

19.1. Подаете досудебную претензию. При отказе или оставлении без ответа в течение 10 дней подаете иск в суд. Советую Вам обратиться за помощью к юристу. На сайте есть каталог юристов и адвокатов, выбираете из своего города. Например из Тюмени есть юрист Надежда Онищук. Удачи Вам.

Вам помог ответ? Да Нет

19.2. Вам нужно провести свою экспертизу телефона, напрвить претензию, затем исковое заявление в суд о защите прав потребителей. Перспективы дела хорошие. Если нужна полная консультация, пишите.

Вам помог ответ? Да Нет

20. Купила телефон А 5 в МТС салоне. Через 4 месяца разрядился и выключился и не включается. Сдала на ремонт по гарантии держали месяц и хотели вернуть типа не исправность не обнаружено хотя в салоне мне сегодня не смогли включить. Не взяла забрали опять на ремонт. Смогу ли я вернуть деньги если его вовремя не вернут и не отремонтируют. Спасибо.

20.1. Да, можете, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет

21. Купил телефон в МТС с доп. гарантией. Сломался. Как правильно мне его заменить на новый? Телефон стоит 60 тыс.
Купил в кредит. Если сдать его в ремонт то время которое он находится в ремонте я должен платить кредит? Как правильно мне поступить. Спасибо!

21.1. пока нельзя заменить, отдавайте в ремонт по гарантии
Если сдать его в ремонт то время которое он находится в ремоте я должен платить кредит?
Конечно должны

Вам помог ответ? Да Нет

22. Купил телефон в одном салоне МТС он сломался, в другом салоне МТС его не принимают, телефон на гарантии.

22.1. Претензия, при отказе - в суд. Лучше почтой ее высылать заказным письмом.

Вам помог ответ? Да Нет

23. 4 месяца назад купила в салоне МТС Самсунг галакси j1mini сразу начала пропадать сеть на всех симках обратится сразу в салон не было возможности приходилось в день 5-7 раз перезагружать для связи а вчера он перешёл в циклическую перезагрузку и я без телефона какую претензию я могу подать в салон телефон на гарантии а ремонтированный меня не устраивает ведь он новый.

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется - "О защите прав потребителей".

Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких - нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание? Что об изучаемых процедурах придется запомнить каждому потенциальному покупателю?

Гарантия - это...

Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.

Это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам. Телефоны здесь не являются исключением. На них тоже выдается соответствующий талон.

Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:

• провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре;
• заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный;
• бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.

Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам. Покупатель должен проверить наличие соответствующего Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле?

Есть ли шансы на замену

Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?

В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса. На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы? и получить деньги за некачественный товар? Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.

Что может пригодиться

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, - это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

• сам девайс;
• зарядное устройство;
• батарею;
• инструкцию по эксплуатации;
• кабель для подключения к ПК (USB);
• гарантийный талон на телефон, купленный человеком.

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.

Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.

Надлежащее качество

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?

Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

• устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
• товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.

А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом "О защите прав потребителей". Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.

Технически сложный товар надлежащего качества

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться. Дело все в том, что смартфоны включены в Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.

Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия. Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи. Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.

А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно. Только с определенными особенностями и нюансами.

Ненадлежащее качество сложной техники

Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.

Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:

• у смартфона найдена существенная поломка (брак);
• сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
• если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.

Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.

О ненадлежащем качестве товара

Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?

Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.

Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии - это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?

Порядок обращения

Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.

Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям. Выглядят они приблизительно так:

1. Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
2. Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.
3. Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.
4. Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.

В действительности все не так просто. Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов. Что делать в таком случае?

Конфликты с продавцами

Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное - правильно себя вести.

Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.

Иногда бывает так, что телефон не установлен либо истек. В таком случае вернуть деньги тоже можно. Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.

Бывают исключительные случаи. Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона. Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы. Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют - претензию необходимо направлять непосредственно производителю. Недостаток смартфона при всем этом должен быть существенным и неустранимым. Если поломка устранима, требовать денежные средства разрешается только тогда, когда производитель не убрал ее на безвозмездной основе за 20 дней. Покупатель должен за свой счет доказывать причины появления дефекта.

О суммах возврата

Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.

Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.

Отсюда следует, что иногда покупатель способен получить больше денег, чем он потратил когда-то. Подобные ситуации на практике встречаются очень редко, надеяться на них не стоит.

Как быть при приобретении смартфона в кредит? Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам. Деньги возвращают в размере стоимости устройства. Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.

Сроки рассмотрения и возврата

В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней. Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.

При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней. Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.

Что нельзя вернуть

Отныне должно быть понятно, как вернуть деньги за телефон на гарантии. За какие устройства не получится возместить расходы?

Как уже было сказано, все смартфоны ненадлежащего качества должны быть в обязательном порядке заменены или возвращены магазину. Гарантия на новый телефон при этом тоже обновится. Деньги за такую продукцию обязаны вернуть по требованию потребителя.

Среди смартфонов, не подлежащих возврату, можно выделить:

• устройства надлежащего качества, если с момента их покупки прошло больше 2-х недель;
• технически сложные девайсы ненадлежащего качества, если претензия возникла более чем через 15 дней после сделки.

Больше никаких ограничений. Что еще должен помнить каждый покупатель, если он хочет составить претензию по смартфону на гарантии? Как выглядит данный документ? Что он должен содержать?

Правила написания претензии

Претензия по телефону на гарантии предъявляется только в письменном виде лично покупателем. При этом важно запомнить, что документ может быть:

• написан от руки;
• распечатан при помощи принтера и ПК.

Принципиальной разницы в написании документа нет. Главное, чтобы это была реальная бумага, которую можно прочесть.

Остальные правила написания документа - это общие принципы ведения деловой переписки. Среди ключевых моментов можно выделить особую структуру претензии.

Выглядит она приблизительно так:

1. "Шапка" документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Здесь необходимо написать данные о магазине, в который направляется документ. Помимо этого "шапка" содержит информацию о заявителе - личную и контактную.
2. Наименование. Оно пишется в центре страницы с новой строчки. Необходимо написать "Претензия". Под данным словом рекомендуется написать уточнение. В нашем случае наименование выглядит как "Претензия на возврат денег за телефон по гарантии".
3. Основная часть. Она состоит из описания всего происходящего. Можно сказать, это суть претензии. Здесь необходимо максимально точно, но кратко и по делу, рассказать о причинах жалобы и о своих требованиях. После этого нужно пронумерованным списком перечислить все документы, прилагаемые к претензии.
4. Заключение. Эта часть бумаги обычно состоит из даты обращения и подписи заявителя.

Вот и все. Больше никаких особых правил по написанию претензии нет. Рекомендуется зафиксировать факт обращения в магазин с данным документом. Это необходимо для того, чтобы в случае бездействия организации у гражданина было право на обращение в суд для защиты.

Образец

Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем. Обычно она составляет 12 месяцев. Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.

Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:

"Я, (данные о заявителе, включая паспортные), прошу вернуть мне денежные средства в размере (сумма) за купленный мной мобильный телефон (модель). (Дата сделки) я купил в магазине (сведения о торговой точке) данное устройство. Оно находится на гарантии до (дата окончания действия гарантийного талона). (Дата происшествия) я взял мобильный телефон и попытался включить. Устройство загрузилось и выключилось самостоятельно через несколько минут. Повторное включение не дало результатов. Заряд батареи при этом показывается 100%. (Дата) мною была проведена независимая экспертиза. Она выявила производственный дефект плат мобильного телефона. За операцию я заплатил (сумма). Прошу возместить мне денежные средства в размере суммы, уплаченной за смартфон (модель), а также расходы на диагностику данного оборудования".

Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа. Он помогает понять суть составления бумаги.

О батареях и составляющих

Последний вопрос, который только может возникнуть, - это возмещение денег за телефон с неисправным аккумулятором или иными составляющими. Можно ли провести подобную операцию? Да. Достаточно запомнить несколько простых правил. Принцип обращения с претензией при этом не изменится.

Гарантия на аккумуляторы телефонов будет точно такой же, как и на само устройство, если производитель не указал иное. Достаточно внимательно изучить гарантийный талон. Если в нем нет упоминаний о том, что на аккумулятор или какие-то составляющие смартфона не действует гарантия, можно смело обращаться в магазин с претензиями в течение всего указанного на талоне срока. Главное - иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.

Итоги

Пожалуй, это все, что должен знать каждый потребитель. Отныне тема "Телефон на гарантии - мои права" больше не вызовет никаких затруднений. Если на смартфон есть все документы, можно без особого труда составить претензию и вернуть деньги за покупку ненадлежащего качества. Разумеется, само устройство нужно будет отдать в магазин.

На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей. Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект. А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.

Так что, если у гражданина внезапно сломался телефон, он может потребовать его обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Основной проблемой в данном вопросе является диагностика устройства. Приходится доказывать магазинам то, что смартфон изначально был приобретен с дефектом. На практике отстоять свои права удается далеко не каждому покупателю.

Статья описывает порядок возврата телефона по гарантии в Интернет-магазине «МТС».

Навигация

В Интернет-магазине «МТС » покупатели найдут множество мобильных устройств, которые могут удовлетворить все их вкусы и предпочтения. Но бывает и так, что купленный смартфон окажется либо неисправным, либо не соответствующим заявленным в описании характеристикам.

Что делать в том случае, когда купленный товар нас совершенно не устраивает? Возможно ли осуществить возврат телефона в Интернет-магазине «МТС » согласно гарантийным документам? Поговорим об этом подробнее в нашем обзоре.

Гарантийное обслуживание в Интернет-магазине «МТС»

Любая купленная аппаратура в любом магазине должна иметь гарантийный срок, в течение которого, например, мобильное устройство должно работать исправно и без нареканий. Если в указанный срок аппарат вышел из строя не по вашей вине, то согласно законам РФ, покупатель имеет право вернуть его в магазин. Это касается и Интернет-магазина «МТС ».

Узнаем, какие гарантии предоставляет указанный магазин.

На сайте Интернет-магазина «МТС » (можно пройти по данной ссылке) мы можем узнать всё, что интересует нас по этому поводу. Здесь указывается, что Интернет-магазин «МТС » даёт все свои гарантии по соблюдению прав потребителей, которые указаны в соответствующем законе Российской Федерации («О защите прав потребителей »).

МТС — гарантия на телефон и сервисное обслуживание. Ремонт и возврат телефонов в интернет магазине МТС по гарантии

Какие товары не могут быть возвращены в Интернет-магазине «МТС» согласно гарантии?

Если вы купили, например, телефон в Интернет-магазине «МТС », то он может не попасть под условия гарантийного и сервисного обслуживания в том случае, если данное устройство вышло из строя, либо ему был причинён тот или иной дефект по причинам, не указанными в условиях гарантийного договора. То есть, грубя говоря, если в поломке телефона виновны вы сами, либо вины непосредственно со стороны Интернет-магазина «МТС » в данном случае нет.

Гарантийное и сервисное обслуживание товаров фирмы «Apple»

Если вы приобрели в Интернет-магазине телефоны и прочие устройства от фирмы «Apple », то гарантийный срок на эти товары будет составлять один год со дня их покупки.

Сервисное обслуживание и консультации по эксплуатированию данных товаров гарантирует компания «МТС ». По вопросам сервисного обслуживания, того или иного ремонта и т.д., связанных с гарантийными обязательствами, вы можете обращаться в салон «МТС », в котором данный товар был приобретён. За более подробной информацией по этому поводу звоните по телефону – 88002500505 .

Гарантийное и сервисное обслуживание товаров фирмы «Research In Motion»

Гарантийное обслуживание товаров от фирмы «Research In Motion » полностью соответствует условиям, описанным выше. Срок гарантии на данные товары составляет один год. Вернуть неисправный аппарат либо потребовать сервисного обслуживания по гарантии вы можете в магазине «МТС », где товар был куплен. Звонить по всем вопросам следует по номеру – 88002500505 .

Гарантийное и сервисное обслуживание товаров, произведенных по заказу компании «МТС»

Товары, произведённые по заказу компании «МТС » имеют гарантии на возврат или сервисное обслуживание в течение одного года. Причём, тот или иной товар может быть изготовлен из различных частей, каждая из которых, в свою очередь, может обладать своим сроком гарантии.

Таким образом, срок гарантии может составлять:

• Один год для любого мобильного устройства и различных принадлежностей, приобретённых покупателем отдельно либо вместе с устройством.
• Полгода для аксессуаров, к которым относятся: зарядные устройства, наушники, аккумулятор, чехлы, подставки, кабеля.
• Три месяца для ПО на компакт-дисках и прочих носителях

Покупатель может в указанный срок принести телефон, смартфон и прочее мобильное устройство для ремонта или сервисное обслуживание в тот магазин «МТС », где товар был куплен. Для более полной информации можно позвонить по бесплатному номеру – 88002500505 .

Возврат товара в Интернет-магазине «МТС» вне гарантийного обслуживания

МТС — гарантия на телефон и сервисное обслуживание. Ремонт и возврат телефонов в интернет магазине МТС по гарантии

Вы можете вернуть товар в Интернет-магазин «МТС » вне рамок указанного выше гарантийного договора при определённых условиях. В Интернет-магазине «МТС » по данной ссылке мы можем увидеть информацию следующего характера:

• Покупатель может вернуть приобретенный товар в течение месяца, если, например, мобильное устройство не было в эксплуатации, не получило каких-либо повреждений и дефектов. Другими словами, товар должен быть в состоянии, полностью пригодным для продажи.
• Товар можно вернуть, если его упаковка, руководство, чеки и все прочие документы также остались в полностью сохранном виде.
• Возврату подлежат мобильные устройства от фирмы «Apple », чьё ОС не было активированным
• Мобильные устройства, которые продавались без СИМ-карт, также можно вернуть в магазин «МТС »
• Вернуть товар может любое физическое лицо

При соблюдении всех описанных выше условий вы можете возвращать товары в салоны «МТС », в которых они были приобретены (если товар доставлялся курьером, тогда вы можете вернуть его в любой магазин «МТС »).

Видео: Как вернуть неисправный телефон