Що робити, якщо порвалося взуттяВи носили всього кілька разів. Зрозуміло, не йдеться про зіпсовану або інші випадки неправильного догляду. Спочатку слід підготувати письмово скаргу, в якій необхідно чітко вказати недолік, що з'явився на виробі, та уточнити свої вимоги.

Що робити, щоб повернути гроші за порване взуття

Скарга складається у 2-х примірниках, один з яких залишаєте торговому працівникові, а на другому примірнику продавець має вказати дату надходження прохання та поставити свій підпис. Другий екземпляр має бути у покупця. Якщо підсумки експертизи підтвердять, що магазин не винний у псуванні взуття, не варто хвилюватись. Існує ще одна можливість повернути взуття – ви маєте право повторно провести незалежну експертизу в будь-якій організації на власний розсуд, проте тепер за власний рахунок.

Бажано, щоб повторна експертиза була призначена в судовому порядкуі в тому випадку, якщо ви дійсно впевнені у своїй правоті (оскільки всі витрати оплачуються з власних коштів). У разі виграшу цієї справи магазин повинен відшкодувати всі ваші витрати.

Що робити, якщо порвалося взуття до завершення гарантійного терміну? При виявленні у товарі шлюбу покупець має право вимагати від працівника магазину:
- Заміни на виріб тієї ж фірми або моделі;
- Заміни на подібний виріб іншої фірми або моделі з урахуванням перерахунку вартості товару;
- Зниження покупної вартості;
- Ліквідації шлюбу, виконання безоплатного ремонту (або відшкодування витрат на нього);
- Повернення грошей, сплачених за товар.

Що робити, якщо проведена експертиза взуття, що порвалося.

Якщо у вас є документ, що підтверджує, що виріб, наприклад, здано на експертизу, вимагайте надання результатів експертизи в письмовій формі. Власнику такого документа буде простіше розірвати договір і повернути гроші, посилаючись на те, що при покупці взуття продавець не попередив вас про можливість відклеювання підошви.

При отриманні відмови у поверненні грошей потрібно забрати своє взуття та необхідні документи, а потім написати другу заяву, що стосується повернення сплаченої суми із зазначенням причини - неякісний товар. Ця заява має бути розглянута протягом 10 днів. У цей час можна звернутися до потребнагляду Росії. Якщо гроші не повернуть і товар не замінять, доведеться звертатися до судових органів.

У судові органи вам необхідно пред'явити всі документи та чеки, тому постарайтеся їх зберегти. Крім того, буде потрібна ксерокопія акта виконаної експертизи та ксерокопії тих паперів, які підтверджують оформлення угоди з цим торговим працівником. Свою претензію щодо відшкодування витрат на проведену експертизу необхідно зазначити у заяві.

У Законі, який захищає споживчі права, пояснюється, як повернути ношене взуття, якщо у ній виявлено виробничий дефект. Така можливість повернути вартість покупки або обміняти взуття на іншу пару без шлюбу існує протягом 2 років від дня придбання виробу.

Інструкція з повернення поношеного взуття

1. Якщо вами на взутті виявлено шлюб вже після того, як ви його одягали, необхідно акуратно помити виріб, висушити його, упаковати в заводську коробку і йти в магазин. Звертаючись до продавця з дефектним товаром, потрібно взяти з собою товарний (касовий) чек, інакше за його відсутності продавець буде стверджувати, що пара була придбана в іншому магазині.

3. Основне вимога – колишнє у використанні виріб має бути цілим, без подряпин, без ознак інтенсивної носки. Обміну підлягають лише вироби, у яких виявлено шлюб на стадії експлуатації чи заводський дефект проявився при акуратному використанні.

4. Торговий працівник повинен зробити експертизу (за власні кошти) та подати покупцеві її результати. Якщо в акті зазначено, що пошкодження з'явилися внаслідок поганого догляду (використання або зберігання), покупець має право самостійно оплатити експертизу, виконати перевірку якості товару у незалежних експертів та отримати результати у письмовій формі. З цим документом можна звернутися до судових органів із позовом.

5. З торгового працівника можна стягнути повну вартість виробу, і навіть повернути судові витрати та витрати, пов'язані з проведенням експертизи.

Коли можна повернути поношене взуття?

Як повернути ношене взуття, якщо придбаний виріб не підійшов за розміром, кольором, фасоном, видом чи комплектацією? Такий обмін може бути виконаний протягом 2-х тижнів без урахування дня покупки. Важлива умова – товарний вид взуття не зіпсований, збережено його споживчі характеристики, ярлики, товарний чек чи інший документ, що підтверджує оплату.

Ті претензії, що куплений виріб незручний у носінні та розтирає ноги, не свідчать про наявність дефектів у взутті. Найчастіше незручність у носінні зумовлена ​​невідповідністю підібраного взуття анатомічним властивостям ступні або неправильно вибраним розміром виробу.

Рідше дискомфорт може бути заподіяний заводським шлюбом (неправильною колодкою чи відхиленнями у техпроцесах виготовлення виробу).
Протягом 2-х тижнів покупець має можливість вдома придивитися до обновки та визначитися, чи підходить йому взуття за розміром.

Кожен напевно бував у ситуації, коли покупка нового взуттяв результаті не приносить радості. Приміряючи її під розхвалювання продавців, упускаєш безліч важливих моментів – зручність колодки, якість виробу, або просто якийсь черевик виявляється тісним. Розчарування, як правило, наздоганяє вдома, коли гроші сплачено і здається, що зробити вже нічого не можна. Однак не варто впадати у відчай - закон на стороні покупців!

Якщо з будь-яких причин після покупки ви вирішили здати взуття назад у магазин, потрібно відкинути почуття хибного сорому і постаратися якнайшвидше це зробити. Адже за Законом РФ "Про захист прав споживачів" у вас є обмежений термін - 14 днів. Вам повинні повернути гроші або зробити заміну на інший товар. Найголовніше при поверненні:

• мати на руках куплене взуття належного вигляду;
• товарний чек для придбання;
• гарантійний чек (у разі виявлення шлюбу);
• паспорт;
• вкластися у 14-денний термін.

Перед поверненням спочатку переконайтеся у чистоті взуття, т.к. продавець може також згідно із Законом вам відмовити через нетоварний вид виробу. Крім того, пара взуття, що повертається, повинна бути неношеною. Якщо взуття повертається через шлюб, тоді покупець має право товар неналежної якості згідно із законодавством здати протягом дворічного періоду. Тому зовнішній виглядвзуття може стати неідеальним у процесі носіння, проте магазин зобов'язаний повернути вам за нього гроші, якщо шлюб виробника доведено. Якщо продавець готовий відразу піти на поступки та шлюб очевидний – повернення коштів здійснюється у 10-денний термін.

Якщо браковану/належну якість взуття продавець відмовляється приймати у зазначений законодавством термін, обов'язково зверніться до керівництва взуттєвого центру. Багато магазинів, особливо великі і солідні, цінують свою репутацію, тому йдуть назустріч клієнтам досить часто. Якщо все ж таки при поверненні взуття було отримано необґрунтовану відмову, напишіть письмову претензію у двох примірниках, на одному обов'язково вимагайте відмітку про його прийняття. Наявність претензії полегшить подальші розгляди. Складається претензія у довільній формі на ім'я директора магазину із зазначенням усіх нюансів та своїх вимог. Не забудьте послатись на відповідні статті закону.

Завантажте у нас на сайті: .

Наступний крок — зверніться до служби захисту прав споживачів. Для цього попередньо підготуйте письмове звернення вищезгаданого зразка та додайте необхідні документи. Може знадобитися доводити неналежну якість взуття шляхом експертизи. Якщо її гарантійний термінне минув – експертизу оплачує продавець, інакше незалежна оцінка коштує особистих вкладень. Надалі у разі визнання вашої правоти всі витрати будуть відшкодовані продавцем. Результат експертизи також може бути оскаржено у суді. Коли на руках висновок експертизи, йдете назад до продавця та вручаєте його разом із претензією. Важливо: не забудьте вказати суму компенсації ваших витрат у заяві. Самим останнім етапомможе стати звернення покупця до суду. Однак до таких радикальних заходів ситуація сягає вкрай рідко. Порада: візьміть за правило зберігати всі чеки про покупки та гарантійні талони, надалі це полегшить будь-які розгляди щодо купленого товару.

Перегляньте у нас на сайті: .

Знання закону допоможе у багатьох життєвих ситуаціях. Тому, якщо ви вирішили здати взуття в магазин, запасіться завзятістю та впевненістю у своїх правах, а коли все ж таки не вдається вирішити питання з поверненням самостійно — зверніться до юриста.