Переглянуто 1641 разів
Задано 2013-02-20 10:30:13 +0400 на тему "Захист прав споживачів" з м. Москва

Здача купленого у МТС телефону за гарантією У зв'язку з тим, що я вже знаю про несумлінність МТС як продавця, постало таке питання. Є куплений на виплат (кредит) iPhone в МТС у травні минулого року. Майже відразу після покупки виявився дефект - перекошений роз'єм зарядки, що унеможливлює роботу всіляких фм-тюнерів і зовнішніх колонок, проте до комп'ютера рази з другого все-таки підключався. При спробі здати його за гарантією мені заявили, що ВИШОВ НОВИЙ ЗАКОН, смартфони з сенсорним дисплеєм не підлягають обслуговуванню та поверненню (?). Це була ніби нахабна брехня, проте ситуація не була критичною, і я не став з ними воювати. Зараз же з'явилася нова несправність - запала кнопка блокування/вимкнення, що фактично поставило питання про обслуговування рубом. В наявності є гарантійний талон, повний комплект, коробка, чеки. Власне питання - що вони повинні зробити мені в цій ситуації і як мені цього досягти? Як розмовляти із продавцем, чого вимагати від нього?

Видалити |

Відповідей (1)

Поради юристів:

1. Купив планшет у салоні МТС в Анапі, приїхав до Саратова він став несправності працювати. Чи можу я віддати його за гарантією до салону МТС у Саратові?

1.1. за наявності документів про купівлю в салоні МТС Ви маєте право звернутися до салону МТС на всій території РФ.

Вам допомогла відповідь? Та ні

2. Чи можуть у МТС відмовити в ремонті за гарантією смартфона, в який потрапила волога?

2.1. Ілля! так, можуть, т.к. це грубе порушення правил експлуатації.

Вам допомогла відповідь? Та ні

3. Чи можна здати планшет за гарантією в салон МТС, якщо документи втрачені.

3.1. Так, можна, згідно зі ст. 18 закону про захист прав споживачів, чек не потрібний.

Вам допомогла відповідь? Та ні

4. Чи можливо повернути МТС модем через 3 дні після покупки за гарантією?

4.1. Що означає повернути за гарантією? Що він не працює?

Вам допомогла відповідь? Та ні

4.2. Марія Олексіївна, Модем - периферійний пристрій ПК з гар. строком, повернення/обміну за ст. 25 не підлягає

Вам допомогла відповідь? Та ні

5. Купив телефон (Huawei) у МТС, а здав за гарантією до сервісного центру Huawei. Минуло вже 45 днів, а жодних поступів з ремонту вони не мають. Куди й що, я можу написати чи повернути гроші? Підмінного телефону не дали.

5.1. Владислав, звертайтесь до Продавця з претензією, в якій вимагайте розірвання дкп телефону та повернення коштів.
Якщо буде відмова, то до суду з позовом про захист прав споживачів.

Вам допомогла відповідь? Та ні

6. Купили телефон семи редмі 7 а в салоні зв'язку МТС! Через півроку став глючити, перезавантажується постійно! Віддавали телефон у сервіс за гарантією, перепрошили, але за кілька днів ситуації повторилася... за день перезавантажується до п'яти разів! Скажіть, будь ласка, чи можу я повернути за нього гроші і як це можна зробити?!

6.1. Можна повернути, для цього потрібно пред'явити письмову претензію на основі норм ЦК.

Вам допомогла відповідь? Та ні

6.2. Чи не ЦК, а Закону про захист прав споживачів.
Юристів розлучилося...

Вам допомогла відповідь? Та ні

7. Купив безпровідні навушникиз телефоном по акції та в кредит у МТС, через 4 місяці навушники заблукали не заряджається один з них. У салоні де купував мене розгорнули, гарантія на них 2 тижні, а кредит ще платити як бути.

7.1. Якщо вони йшли в комплекті з телефоном, то магазин не має рації, зараз необхідно пред'явити письмову претензію на основі норм ЦК.

Вам допомогла відповідь? Та ні

8. Сьогодні здав телефон за гарантією в МТС, на прохання роздрукувати заяви для підмінного телефону протягом трьох днів, мені сказали, що такого вони не мають і нічого я вам друкувати не буду, як бути?

8.1. В цьому випадку необхідно пред'явити їм письмову вимогу на основі норм ЦК з можливістю застосування неустойки при відмові.

Вам допомогла відповідь? Та ні

9. Хотілося б дізнатися купувала телефон у салоні МТС оплачувала гарантію тепер щось з батареєю або з гніздом. Раніше телефон вкотре втратила їсти дефекти. Чи зобов'язані вони його зробити?

9.1. Якщо гарантія поширюється на випадки механічного пошкодження апарата, то відремонтують.

Вам допомогла відповідь? Та ні

10. Чи можу я подати до суду на МТС здала їм телефон на ремонт за гарантією замість 45 днів був 65 на першу претензію взагалі не відповіли на другий віддали папірець всю м'яту від 29 вересня а віддали 23 листопада пишуть вийшов термін гарантії всі документи переробили та мої підписи.

10.1. Якщо є відмова на претензію, то зараз потрібно складати позов до суду на повернення його вартості + неустойка та інші санкції.

Вам допомогла відповідь? Та ні

11. Я рік тому придбала телефон у шкодить айфон 7+, мені нав'язували страховку Росгосстрах як додаткову страховку. Нині у мене телефон не працює. Що мені зробити? Чи можу я претендувати на повернення телефону до МТС. мені сказали, що гарантія вже закінчилася і повинна звернутися в Росдержстрах. Чи так це?

11.1. Якщо гарантія закінчилася, то на пред'явлення претензій щодо недоліків у Вас є два роки з моменту покупки, ст.ст.18,19 Закону про захист споживачів.
Якщо експертиза підтвердить наявність суттєвого (непереборного) недоліку, то Вам зобов'язані повернути гроші на Вашу вимогу.

Вам допомогла відповідь? Та ні

11.2. причина непрацездатності Вам відома? Якщо це зовнішні впливи, то можна подати заяву до страхової компанії. Якщо причини Вам невідомі і термін гарантії на телефон не минув - зверніться до продавця з письмовою претензією, де відмовляйтеся від ремонту.

Вам допомогла відповідь? Та ні

12. Будь ласка, купив у салоні МТС смарт годинник. За місяць перестали працювати. Приніс за гарантією. Відмовили. Причина написали окислився. Нібито неправильно експлуатували вода потрапила. Але впевнений не винний. Що робити.

12.1. Я думаю, що потрібно підготувати претензію до магазину з вимогою відремонтувати їх за гарантією та провести експертизу. Тому що, як видно з ваших слів, експертиза не проводилася, вона повинна бути незалежною і Вас мали запросити на ній бути присутньою. Можу підготувати для Вас претензію.

Вам допомогла відповідь? Та ні

13. Було здійснено купівлю планшета в МТС, через місяць він перестав включатися. Віддали по гарантії, натомість не чого не дали не гарантійного талона і т.д. Пройшло 45 днів з моменту віддачі. А сьогодні о 2-55 ночі з мого облікового запису в соцмережах заходили до мережі.

13.1. Антоне!
На жаль, Вам тепер досить непросто буде довести факт того, що Ви віддавали планшет на ремонт.
Чи можливо вдатися до участі якихось свідків?

Вам допомогла відповідь? Та ні

Консультація з Вашого питання

дзвінок з міських та мобільних безкоштовний по всій Росії

14. Купив новий IPhone 8 у салоні МТС гарантія 1 рік, зламалися навушники, гарантія ще не закінчилася, чи можу я вимагати повністю повернення коштів за телефон? Або попросити видати новий телефон із новим вмістом.

14.1. Ваш Iphone та гарнітура до нього це різні видитоварів навіть якщо продавалися в комплекті, ви маєте право вимагати заміни навушників за ст 18, якщо поломка сталася з вини магазину, а не за вашою, це доведе експертиза, яку проведе магазин.

Вам допомогла відповідь? Та ні

15. Я вже 3 місяць до ладу не можу користуватися телефоном, слабкий сигнал мережі, дзвонила в МТС перевірили на покриття мережею все відмінно, здала в сервісний центр, телефон в нормі, гарантії залишилося, 20 днів, хочу написати претензію на магазин, щоб зробили незалежну експертизу у моїй присутності, що робити, якщо відмовить?

15.1. До суду звертатись. А раніше можете самі зробити експертизу, знайти експерта, який дасть Вам висновок. Його потім додайте до суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

16. Купувала телефон у МТС iPhone 8 plus. Брали на виплат. При цьому нам зробили гарантію МТС. Вчора він упав. Розбилося захисне скло та сам телефон. Чи можуть мені безкоштовно замінити екран чи ні?

16.1. найімовірніше так, т.к. дод. гарантія передбачає захист від усіх таких випадків. Але для точної відповіді на Ваше запитання потрібно, щоб Ви надали договір, в якому можна було б побачити умови виплати страховки.

Вам допомогла відповідь? Та ні

17. Хотів взяти телефон на виплат, сказали, що для цього обов'язкова послуга дод. гарантії. Чи можу оформити розстрочку без неї? Салон МТС.

17.1. Дмитре!
Суто теоретично салон не має права обумовлювати надання відстрочки обов'язковим придбанням додаткової гарантії, оскільки це порушує Ваші права згідно із Законом "Про захист прав споживачів".

Але на практиці довести саме нав'язування буде досить складно, тому думаю, що Ви не зможете добровільно домогтися від них розстрочки без цієї послуги.

Вам допомогла відповідь? Та ні

18. Є борг перед МТС банком, хотіла погасити, але дізнаюся що мій борг продано кредитекспрес фінанс, МТС банк надіслав мені смс з особовим рахункомКІ фінанс, я зателефонувала за номером вказаним у повідомленні, де мені озвучили суму і сказали сплатити, тому що немає можливості внести повну суму попросила поділити на частини, після чого вони мені дали номер служби стягнення боргів, питання. Чи варто платити? І де гарантія, що борг закриється, і вони не почнуть з мене "вибивати" знову..?

18.1. Жодними смс не може підтверджуватись передача боргу іншій організації. Лише письмове повідомлення, тому такі повідомлення ігноруйте.

Вам допомогла відповідь? Та ні

19. Купили мобільний телефон у салоні МТС. Третього дня телефон перестав заряджати. Звернулася до салону із претензією. Мені відмовили, сказавши, що це технічно складний товар і ми не несемо жодної відповідальності. У гарантії відмовили. Запропонували віддати телефон у незалежну експертизу за мій рахунок чи запропонували подати до суду. Прошу розібратися у законі технічно складних товарів.

19.1. Салон не зовсім правильно вчинив. Вони повинні були прийняти телефон на експертизу, коли ви могли бути присутніми. Бажаю вам удачі у вирішенні вашого питання.

Вам допомогла відповідь? Та ні

20. Півроку тому купили USB-МОДЕМ МТС (зв'язок у нас погана-приватний будинок у передмісті), через п'ять місяців він перестав працювати, віднесли до магазину, взяли по гарантії (Гарантія-рік) на ремонт, вчора забрали, але проблема залишилася, він тільки зловить зв'язок, як одразу його втрачає. Чи можна здати його та забрати гроші? Але ще один момент: в чеку ціна за модем коштує 1 руб, а за SIM-карту 2500 руб? чи можемо ми забрати 2500? якщо так, то на який закон нам варто спертися?

20.1. Суму 2500 руб. повернути не вдасться, тому що це сума за опцію, яка була надана в перші 14 днів. Ви маєте право здати повторно на гарантійне обслуговування, при цьому вам на тимчасове користування зобов'язані надати інший модем доки ваш перебуває на ремонті.

Вам допомогла відповідь? Та ні

21. Я чотири місяці тому купила планшет у МТС, через 2,5 місяці він зламався, відправили за гарантією на ремонт, де він пробув 1,5 місяця, з ремонту забрали, але він як був зламаний так і залишився, а в МТС запропонували Знову здати в ремонт, але навіщо мені потрібна така річ якої практично не користуючись, що робити повертати гроші або дати новий замість них вони відмовляються, підкажіть будь ласка, що робити в такій ситуації?

21.1. Гарантійна майстерня має натискати висновок на причину поломки. Належить поломка до гарантійного випадку чи ні. Як варіант – незалежна експертиза. А потім до суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

21.2. Оскільки планшет є технічно складним товаром, його повернення/обмін можливе лише за наявності підстав, передбачених ст. 18 ЗоЗПП.

Вам допомогла відповідь? Та ні

22. Упустив я телефон. Була зовнішня механічна дія від асфальту на телефон. Він на гарантії та застрахований у Росдержстраху. Брав у МТС. Телефон Самсунг. У Росдержстраху відмовили. Питання: як мені телефон відремонтувати. Або, якщо є варіанти, порадьте будь ласка.

22.1. дивіться умови вашого договору страхування. Якщо відмова є незаконною, то звертайтеся до суду з позовом.
Удачі вам і всього найкращого

Вам допомогла відповідь? Та ні

22.2. На це питання можна відповісти лише після вивчення договору страхування та правил страхування. Тільки зазначеними документами може бути передбачені варіанти.

Вам допомогла відповідь? Та ні

22.3. Костянтин.
А що зазначено у договорі страхування? Такий механічний вплив є страховим випадком? Якщо так, то Вам відмовили незаконно, можна звертатися з позовом до суду.
Дякую за ваше звернення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

23. Купив собі iPhone 6, але потім впустив його у воду після цього він перестав вмикатися, але на сайті apple було сказано, що телефон може знаходиться у воді близько 10 сек. у воді він пробув приблизно 5. Чи можу звернутися до продавця (МТС) щоб він замінив мені телефон, так як по суті вони продали мені бракований телефон (гарантія є).

23.1. Якщо довести, що гарантія поширюється на Ваш випадок. Те, що сказано на сайті в довільній формі, це не має юридичної сили. Дивіться умови гарантії телефону.

Вам допомогла відповідь? Та ні

24. Я здав телефон за гарантією до сервісного центру МТС, через 45 днів не віддали телефон, я написав заяву на повернення грошей, термін розгляду заяви 10 днів минуло вже 15 днів і вони не віддають гроші.

24.1. Тепер у Вас є всі підстави, щоб звернутися до суду з позовною заявою про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей. У суді, у разі успішного результату, можна стягнути в 2-3 рази більше сплаченої суми, я не перебільшую! А програти справу практично неможливо.
Головне - правильно скласти та обґрунтувати позовну заяву, Що самостійно, без допомоги юриста, зробити Вам буде складно. Зверніться до юриста на нашому сайті особисто або напишіть йому на його ел. пошту (зазвичай він зазначений під відповіддю), він допоможе скласти позовну заяву, надасть всі необхідні пояснення, а за необхідності надаватиме юридичну допомогу аж до винесення рішення суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

24.2. Юрій.
Звертайтеся до суду з позовними вимогами про розірвання Договору купівлі-продажу, повернення коштів, стягнення неустойки, штрафу, відшкодування моральної шкоди + відшкодування ВСІХ витрат на стягнення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

25. Коли я купувала телефон доньці, продавець у мережі МТС умовив купити додаткову гарантію на випадок, якщо з телефоном щось трапиться. Наразі телефон не працює. Здали телефон ремонт, т.к. гарантійний термінне закінчився. У ремонті відмовили, т.к. за ув'язненням у телефон потрапила вода. Чи правомірна така відмова. І ще одне питання - я можу повернути гроші за гарантію тому, оскільки не скористалася її.

25.1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

Вам допомогла відповідь? Та ні

25.2. Потрібно дивитися умови договору додаткової гарантії, що є страховими випадками. І від цього виходити.

Вам допомогла відповідь? Та ні

26. Я прийшов у салон у зв'язку МТС і попросив поміняти телефон за гарантією за адресою Одоєвського.

26.1. --- Здрастуйте, ніхто стільникові телефони НЕ ОБМІНЮЄ і ці правила не вона встановила. Успіхів вам і всього хорошого, з повагою юрист Лігостаєва А.В. :sm_ax:

Вам допомогла відповідь? Та ні

26.2. Вам необхідно звернутися з письмовою претензією до салону зв'язку. Якщо претензію відмовляться приймати, надсилайте її поштою.

Бажаю Вам удачі та всього хорошого!

Вам допомогла відповідь? Та ні

26.3. Доброго вам дня
Не має права магазин ставити свої правила, які суперечать Закону про захист споживачів.
Зверніться з письмовою претензією до них, а потім тільки до Росспоживнагляду та суду
Успіхів Вам у вирішенні Вашого питання.

Вам допомогла відповідь? Та ні

Поради юристів:

1. Купив телефон в одному салоні МТС, він зламався, в іншому салоні МТС його не приймають, телефон на гарантії.

1.1. Претензія, при відмові – до суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

1.2. Подавайте претензію продавцеві, якщо відмовить – звертайтесь до суду

Вам допомогла відповідь? Та ні

2. Купив бездротові навушники з телефоном по акції та в кредит у МТС, через 4 місяці навушники забарахлили не заряджається один із них. У салоні де купував мене розгорнули, гарантія на них 2 тижні, а кредит ще платити як бути.

2.1. Якщо вони йшли в комплекті з телефоном, то магазин не має рації, зараз необхідно пред'явити письмову претензію на основі норм ЦК.

Вам допомогла відповідь? Та ні

3. Сьогодні здав телефон за гарантією в МТС, на прохання роздрукувати заяви для підмінного телефону протягом трьох днів, мені сказали, що такого у них немає і нічого я вам не друкуватиму, як бути?

3.1. В цьому випадку необхідно пред'явити їм письмову вимогу на основі норм ЦК з можливістю застосування неустойки при відмові.

Вам допомогла відповідь? Та ні

4. Чи можу я подати до суду на МТС здала їм телефон на ремонт за гарантією замість 45 днів був 65 на першу претензію взагалі не відповіли на другий віддали папірець всю м'яту від 29 вересня а віддали 23 листопада пишуть вийшов термін гарантії всі документи переробили та мої підписи.

4.1. Якщо є відмова на претензію, то зараз потрібно складати позов до суду на повернення його вартості + неустойка та інші санкції.

Вам допомогла відповідь? Та ні

5. Я рік тому придбала телефон у шкодить айфон 7+, мені нав'язували страховку Росгосстрах як додаткову страховку. Нині у мене телефон не працює. Що мені зробити? Чи можу я претендувати на повернення телефону до МТС. мені сказали, що гарантія вже закінчилася і повинна звернутися в Росдержстрах. Чи так це?

5.1. Якщо гарантія закінчилася, то на пред'явлення претензій щодо недоліків у Вас є два роки з моменту покупки, ст.ст.18,19 Закону про захист споживачів.
Якщо експертиза підтвердить наявність суттєвого (непереборного) недоліку, то Вам зобов'язані повернути гроші на Вашу вимогу.

Вам допомогла відповідь? Та ні

5.2. причина непрацездатності Вам відома? Якщо це зовнішні впливи, то можна подати заяву до страхової компанії. Якщо причини Вам невідомі і термін гарантії на телефон не минув - зверніться до продавця з письмовою претензією, де відмовляйтеся від ремонту.

Вам допомогла відповідь? Та ні

6. Я вже 3 місяць до ладу не можу користуватися телефоном, слабкий сигнал мережі, дзвонила в МТС перевірили на покриття мережею все відмінно, здала в сервісний центр, телефон в нормі, гарантії залишилося, 20 днів, хочу написати претензію на магазин, щоб зробили незалежну експертизу у моїй присутності, що робити, якщо відмовить?

6.1. До суду звертатись. А раніше можете самі зробити експертизу, знайти експерта, який дасть Вам висновок. Його потім додайте до суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

7. Купили мобільний телефон у салоні МТС. Третього дня телефон перестав заряджати. Звернулася до салону із претензією. Мені відмовили, сказавши, що це технічно складний товар і ми не несемо жодної відповідальності. У гарантії відмовили. Запропонували віддати телефон у незалежну експертизу за мій рахунок чи запропонували подати до суду. Прошу розібратися у законі технічно складних товарів.

7.1. Салон не зовсім правильно вчинив. Вони повинні були прийняти телефон на експертизу, коли ви могли бути присутніми. Бажаю вам удачі у вирішенні вашого питання.

Вам допомогла відповідь? Та ні

8. Впустив я телефон. Була зовнішня механічна дія від асфальту на телефон. Він на гарантії та застрахований у Росдержстраху. Брав у МТС. Телефон Самсунг. У Росдержстраху відмовили. Питання: як мені телефон відремонтувати. Або, якщо є варіанти, порадьте будь ласка.

8.1. дивіться умови вашого договору страхування. Якщо відмова є незаконною, то звертайтеся до суду з позовом.
Удачі вам і всього найкращого

Вам допомогла відповідь? Та ні

8.2. На це питання можна відповісти лише після вивчення договору страхування та правил страхування. Тільки зазначеними документами може бути передбачені варіанти.

Вам допомогла відповідь? Та ні

8.3. Костянтин.
А що зазначено у договорі страхування? Такий механічний вплив є страховим випадком? Якщо так, то Вам відмовили незаконно, можна звертатися з позовом до суду.
Дякую за ваше звернення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

9. Купив собі iPhone 6, але потім впустив його у воду після цього він перестав вмикатися, але на сайті apple було сказано, що телефон може знаходиться у воді близько 10 сек. у воді він пробув приблизно 5. Чи можу звернутися до продавця (МТС) щоб він замінив мені телефон, так як по суті вони продали мені бракований телефон (гарантія є).

9.1. Якщо довести, що гарантія поширюється на Ваш випадок. Те, що сказано на сайті в довільній формі, це не має юридичної сили. Дивіться умови гарантії телефону.

Вам допомогла відповідь? Та ні

10. Я здав телефон за гарантією в сервісний центр МТС, через 45 днів не віддали телефон, я написав заяву на повернення грошей, термін розгляду заяви 10 днів пройшло вже 15 днів і вони не віддають гроші.

10.1. Тепер у Вас є всі підстави, щоб звернутися до суду з позовною заявою про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей. У суді, у разі успішного результату, можна стягнути в 2-3 рази більше сплаченої суми, я не перебільшую! А програти справу практично неможливо.
Головне – правильно скласти та обґрунтувати позовну заяву, що самостійно, без допомоги юриста, зробити Вам буде складно. Зверніться до юриста на нашому сайті особисто або напишіть йому на його ел. пошту (зазвичай він зазначений під відповіддю), він допоможе скласти позовну заяву, надасть всі необхідні пояснення, а за необхідності надаватиме юридичну допомогу аж до винесення рішення суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

10.2. Юрій.
Звертайтеся до суду з позовними вимогами про розірвання Договору купівлі-продажу, повернення коштів, стягнення неустойки, штрафу, відшкодування моральної шкоди + відшкодування ВСІХ витрат на стягнення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

11. Коли я купувала телефон доньці, продавець у мережі МТС умовив купити додаткову гарантію на випадок, якщо з телефоном щось трапиться. Наразі телефон не працює. Здали телефон ремонт, т.к. гарантійний термін закінчився. У ремонті відмовили, т.к. за ув'язненням у телефон потрапила вода. Чи правомірна така відмова. І ще одне питання - я можу повернути гроші за гарантію тому, оскільки не скористалася її.

11.1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.

Вам допомогла відповідь? Та ні

11.2. Потрібно дивитися умови договору додаткової гарантії, що є страховими випадками. І від цього виходити.

Вам допомогла відповідь? Та ні

12. Мені в МТС продали смартфон МТС Смарт, батарей до нього у продажу немає, ніде немає. Термін гарантії батареї 6 місяців, телефону 12 місяців. Чи можу я з них вимагати повернення грошей, якщо вони не можуть забезпечити комплектність? У салоні заяву на повернення відмовилися ухвалити.

12.1. Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:

Вам допомогла відповідь? Та ні

13. Я купила телефон у магазині МТС. Мені сказали, що потрібно заплатити за гарантія на телефон, який я купила. Я питаю, чому ви за гарантія на телефон потрібно буде заплатити. Вони відповіли, що за це потрібно заплатити. Це правильно те, що за гарантія на телефон заплатити або вимоги щоб гарантія буде безкоштовно? З повагою до вас я Наталя Міллер.

13.1. Ви маєте право купити додаткову гарантію на телефон, але це не є обов'язковою умовою і можна відмовитись

Всього доброго.

Вам допомогла відповідь? Та ні

13.2. За гарантію на товар не потрібно платити. Можливо, вам намагалися нав'язати договір страхування вашого телефону від псування, крадіжки тощо.

Вам допомогла відповідь? Та ні

13.3. Гарантія на телефон надається безкоштовно, для цього є гарантійна книжка. Швидше за все, вам пропонували "додаткову" гарантію на більший термін. Платити за неї ви не повинні. Зі скаргою на продавця можете звернутися до Росспоживнагляду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

Консультація з Вашого питання

дзвінок з міських та мобільних безкоштовний по всій Росії

14. Мені потрібно повернути гроші за телефон, 28.02.17 р купила телефон у МТС, 03.04.2017 здала на ремонт за гарантією, але досі немає ні телефону, ні грошей, претензію до магазину подавала, 14.06.2017 буде 10 днів після подання претензії.

14.1. Якщо відповіді на претензію немає, Ви маєте право подавати позовну заяву до суду відповідно до ст. 131-132 ЦПК України. Успіхів Вам і всього хорошого!

Вам допомогла відповідь? Та ні

14.2. Ви маєте унікальну можливість отримати в 3-4 рази більше, сплаченої за телефон суми. Без варіантів! Програти таку справу неможливо. Телефон - технічно складний товар і повернути його можна лише у разі виявлення суттєвої нестачі товару. Але що є суттєвим недоліком товару?
Сам факт перевищення терміну ремонту в 45 днів є істотним недоліком товару, що дає право вимагати повернення грошей. Більше того, неможливість використовувати товар протягом 30 днів одного року гарантійного терміну – суттєва нестача товару.
Продавець має повернути їх упродовж 10 днів! На 11-й можна сміливо звертатися до суду. Головне - правильно скласти та обґрунтувати таку вимогу, що самостійно зробити Вам буде складно. Зверніться до юриста на нашому сайті особисто, він допоможе скласти таку вимогу і надасть всі необхідні пояснення, а за необхідності надаватиме юридичну допомогу аж до винесення рішення суду.

Вам допомогла відповідь? Та ні

14.3. Підстави для повернення грошей у вас є – ремонт понад 45 днів – зверніться до продавця з претензією про розірвання договору купівлі-продажу, далі до суду – при відмові.

Вам допомогла відповідь? Та ні

15. Я придбав телефон у МТС, через деякий час я впустив телефон і екран розплився. Я поїхав здавати телефон тому що він був на гарантії і до того ж застрахований, але в салоні де я його купив у мене його не прийняли, сказали щоб я звернувся до банку. Далі я зателефонував до банку, вони мені пояснили, щоб я звернувся до сервісного центру з усіма документами, він знаходиться за 200 км від міста. Скажіть будь ласка чому я повинен їхати власним коштом в інше місто і як мені вирішити своє питання?

15.1. Якщо у Вас не вийшов гарантійний термін на товар, то Ви повинні звернутися до того салону, де купували телефон, вони повинні самі направити товар у сервісний центр і провести ремонт за гарантією.

Вам допомогла відповідь? Та ні

15.2. зверніться в салом МТС, де ви купували телефон з письмовим зверненням, якщо вони його не приймуть, тоді звертайтеся до суду з позовною заявою щодо захисту прав споживача.

Вам допомогла відповідь? Та ні

16. У березні 2016 р. я купила телефон у салоні МТС, і на нього далася гарантія 1 рік. Через 2 тижні я прошила тому що він став глючити. У лютому 2017 я знову прошиваю його за гарантією, після його прошивки на телефоні перестає працювати додаток. І зараз мені доведеться ІСО раз віддавати на прошивку. Чи можу вимагати від магазину повернення грошей та обмін телефону. І що робити, якщо вони відмовляються чи робити в даній ситуації.

16.1. Яна Миколаївна!
Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків має правовідмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:
виявлення суттєвої нестачі товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.
Пишіть та пред'являйте їм письмову претензію. Якщо не приймуть, то надсилайте через пошту рекомендованим із повідомленням та опис вкладення.

Вам допомогла відповідь? Та ні

17. Купила телефон в МТС задаю 3 разів за гарантією відповідь один дефект усунений попросила в заміну телефон аналогічний на час ремонту мені надали не той телефон не аналогічний моєму так як камера на моєму 16 а у них всього 5 я відмовила і написала щоб поки мій телефон на ремонті мені відраховували 1% від вартості, але юрист відмовив як так і що мені зараз на це їм відповісти з якимось запереченням.

17.1. Вам можна відмовитись від виконання договору купівлі-продажу телефону, направити претензію про заміну з вимоги про безоплатний ремонт на повернення грошей як за новий телефон + вимагати моральної шкоди та нарахувати неустойку за ст. 23 ЗоЗПП. Якщо відмовлять - виходити до суду з вимогами про повернення грошей+неустойка+збитки+моральну шкоду+штраф+судові витрати.

Вам допомогла відповідь? Та ні

18. Купив смартфон у магазині МТС. нав'язали страхування від ВТБ, після 10 місяців телефон перестав бачити сім-картки після скидання налаштувань, відніс до СЦ, сказали-пора викидати телефон, полетіла деталь на основній платі. Так як у СЦ носив-гарантія відпадає, бо смарт розбирався. Я можу розраховувати на страхову компанію, чи варто забити на все це та йти за новим березнем? Спасибі заздалегідь.

18.1. Щоб відповісти на Ваше запитання, треба бачити договір зі страховою компанією. Уважно почитайте в ньому, що є страховим випадком, при якому страхова робить страхові виплати.

Вам допомогла відповідь? Та ні

18.2. Купив смартфон у магазині МТС. нав'язали страхування від ВТБ, після 10 місяців телефон перестав бачити сім-картки після скидання налаштувань, відніс до СЦ, сказали-пора викидати телефон, полетіла деталь на основній платі. Так як у СЦ носив-гарантія відпадає, бо смарт розбирався. Я можу розраховувати на страхову компанію, чи варто забити на все це та йти за новим смартом?

Так це має бути прописано у договорі із ск.

Вам допомогла відповідь? Та ні

19. Телефон на гарантії, перестав працювати вай фай, після 2 кратного ремонту несправність не усунулася. Написав претензію щодо повернення мені грошей. МТС Тюмень салон зв'язку. На що вони зробили свою експертизу і сказали, що я порушив правила експлуатації (40 днів тягнули цю експертизу) - "порушена геометрія корпусу, в області шасі". Маячня повна!.. Який порядок дій для мене, хочу повернути гроші, звернутися до суду чи ще куди. Дякую.

19.1. Подаєте досудову претензію. У разі відмови або залишення без відповіді протягом 10 днів подаєте позов до суду. Раджу звернутися за допомогою до юриста. На сайті є каталог юристів та адвокатів, вибираєте зі свого міста. Наприклад із Тюмені є юрист Надія Онищук. Удачі вам.

Вам допомогла відповідь? Та ні

19.2. Вам потрібно провести свою експертизу телефону, направити претензію, потім позовну заяву до суду про захист прав споживачів. Перспективи справи добрі. Якщо потрібна повна консультація, напишіть.

Вам допомогла відповідь? Та ні

20. Купила телефон А 5 у МТС салоні. Через 4 місяці розрядився і вимкнувся і не вмикається. Здала на ремонт за гарантією тримали місяць і хотіли повернути на кшталт несправність не виявлено хоча в салоні мені сьогодні не змогли включити. Не взяла забрали на ремонт. Чи зможу я повернути гроші, якщо його вчасно не повернуть і не відремонтують. Дякую.

20.1. Так, можете, у статті 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів" прямо сказано, що Споживач на свій вибір має право: вимагати заміни або відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплаченої за товар суми. Ви можете звернутися з Претензією (2 екземпляри), головне щоб на Вашому екземплярі поставили відбиток печатки, вх № та підпис, якщо відмовиться приймати, то можете направити заказним листомз повідомленням та описом. Якщо відмовить або відповіді не буде протягом 10 днів після звернення, то Ви можете звертатися із Заявою про розірвання договору (Позов) до Суду, держмитом не оподатковується.

Вам допомогла відповідь? Та ні

21. Купив телефон у МТС з дод. гарантією. Зламався. Як правильно мені замінити його на новий? Телефон коштує 60 тисяч.
Купив у кредит. Якщо здати його в ремонт той час, який він знаходиться в ремонті я повинен платити кредит? Як правильно мені вчинити. Дякую!

21.1. доки не можна замінити, віддавайте в ремонт за гарантією
Якщо здати його в ремонт той час, який він знаходиться в ремонті я повинен платити кредит?
Звичайно повинні

Вам допомогла відповідь? Та ні

22. Купив телефон в одному салоні МТС, він зламався, в іншому салоні МТС його не приймають, телефон на гарантії.

22.1. Претензія, при відмові – до суду. Краще поштою її надсилати рекомендованим листом.

Вам допомогла відповідь? Та ні

23. 4 місяці тому купила в салоні МТС Самсунг галаксі j1mini відразу почала пропадати мережа на всіх сімках звернеться відразу в салон не було можливості доводилося в день 5-7 разів перезавантажувати для зв'язку а вчора він перейшов у циклічне перезавантаження і я без телефону якусь претензію я можу подати в салон телефон на гарантії, а ремонтований мене не влаштовує адже він новий.

Питання, пов'язані з товарами та послугами, завжди цікавили населення. У навіть є спеціальний закон, який захищає права споживачів. Він і називається - " Про захист прав споживачів " .

Сьогодні ми маємо дізнатися, як повернути гроші за телефон на гарантії. Чи взагалі можна так робити? За яких обставин грошові коштиповернуть, а за яких – ні? Відповіді на всі ці питання будуть подані нижче. Крім того, нам вдасться познайомитися з правилами написання претензій по телефонах, у яких ще не закінчився гарантійний термін. На які особливості процесу звернути увагу? Що про процедури, що вивчаються, доведеться запам'ятати кожному потенційному покупцю?

Гарантія – це...

Насамперед доведеться зрозуміти, що таке гарантійний термін. З цим терміном має бути знайома кожна людина, яка коли-небудь купувала техніку. Особливо технічно складні конструкції.

Це час, протягом якого виробник тієї чи іншої продукції здійснює безкоштовний ремонт, діагностику або заміну складових свого пристрою. Подібний документ прикладається до всіх гаджетів та машин. Телефони тут не є винятком. Там теж видається відповідний талон.

То що дає гарантія на телефон? Протягом встановленого часу (зазвичай це 12 місяців) покупець зможе:

• провести безкоштовну діагностику пристрою у сервісному центрі;
• замінити телефон, що зламався або вийшов з ладу, на аналогічний;
• безкоштовно відремонтувати девайс у сервісному центрі.

Цей папір обов'язково входить у стандартну комплектацію до всіх пристроїв. Покупець повинен перевірити відповідність Якщо його немає, купувати телефон не рекомендується. Адже тоді жодних прав на безкоштовне ремонт або заміну у громадянина не буде. Саме такої думки дотримується переважна більшість людей. Чи це так насправді?

Чи є шанси на заміну

Щоб зрозуміти цю особливість, доведеться відповісти, чи можна поміняти телефон на гарантії Наскільки цей задум законний?

У Росії не заборонено міняти та лагодити безкоштовно пристрої, що знаходяться на гарантії. Це означає, що теоретично замінити смартфон можна. Лише на практиці зробити це не так просто. Особливо, якщо не враховувати деякі фактори. Далі нами будуть розглянуті різноманітні варіанти розвитку подій щодо цього питання. На які хитрощі йдуть магазини стільникових телефонівщоб не обмінювати продані девайси? та отримати гроші за неякісний товар? Якщо заздалегідь підготуватися до подібних ситуацій (це рекомендується робити за будь-яких обставин), можна втілити задум без особливих зусиль. Головне знати свої права і не вестися на обмани та хитрощі продавців.

Що може стати в нагоді

Як повернути гроші за телефон на гарантії? Перше правило, яке доведеться запам'ятати, – це збереження всіх документів та паперів. Кожен покупець набуває в магазині певного комплекту з девайсом. І його доведеться зберегти. Інакше із поверненням чи обміном можуть виникнути проблеми.

Як правило, у коробці з мобільним телефоном можна знайти:

• сам аксесуар;
• зарядний пристрій;
• батарею;
• інструкцію з експлуатації;
• кабель для підключення до ПК (USB);
• гарантійний талон на телефон, куплений людиною.

Наявність останнього документа має турбувати кожного покупця. Як було зазначено, за відсутності гарантії краще утриматися від покупки. Усі ці складові (у деяких смартфонів також є аксесуари на кшталт захисної плівки або гарнітури) потрібно зберегти. Бажано разом із коробкою.

Крім цього, при розрахунку покупцю видадуть чек. Він є обов'язковим атрибутом, якщо потрібно повернути чи обміняти телефон. Це своєрідний доказ угоди. Нема чека? Тоді можна зовсім забути про реалізацію поставленого завдання. Без нього довести факт придбання телефону у конкретному магазині не вдасться.

Належна якість

Величезну роль у досліджуваному питанні грає якість товару. Як повернути гроші за телефон на гарантії? Перед рішучими діями покупець має замислитись над причиною претензії.

Справа все в тому, що на сьогоднішній день товар належної якості можна повернути. Але лише за певних обставин та з обмеженнями за часом. Про що йде мова?

Будь-який смартфон належної якості пропонується повернути до магазину за таких обставин:

• пристрій не підійшов за кольором, формою чи розміром;
• товар не використовували, він повністю зберіг свій товарний вигляд, має всі фабричні пломби та затички.

А про які обмеження йдеться? Покупець може повернути мобільний пристрій до магазину протягом 14 днів з моменту укладання угоди. Це правило регулюється законом "Про захист прав споживачів". Це означає, що за відсутності дефектів на смартфоні його все одно можна повернути і отримати гроші назад.

Технічно складний товар належної якості

Як повернути гроші за телефон на гарантії? Насправді, все не так просто, як може здатися. Справа все в тому, що смартфони включені в систему. Тому у покупців і продавців нерідко виникають розбіжності.

Відповідно до встановлених правил, повертати технічно складні товари належної якості не можна, якщо на них діє гарантія. Відповідно, можна забути про реалізацію поставленого завдання. Повернути або обміняти такий пристрій вдасться тільки в рамках будь-якої акції магазину. Або з доброї волі продавця.

А ось технічно складні товари неналежної якості обміняти чи повернути можна. Тільки з певними особливостями та нюансами.

Неналежна якість складної техніки

Що робити, якщо потрібно повернути телефон неправильної якості? За законом технічно складні товари у разі обмінюються протягом 15 днів із моменту їх придбання. Далі таке право у покупця втрачається.

Але скрізь є винятки. Обмінювати чи вимагати гроші за технічно складні товари неналежної якості після зазначеного терміну можна у таких випадках:

• у смартфона знайдена суттєва поломка (шлюб);
• терміни усунення дефектів було порушено (на операцію відводиться 45 днів);
• якщо протягом усього гарантійного року пристрій не можна було використовувати більше 30 днів у сумі через постійний ремонт та усунення недоліків девайсу.

Більше жодних правил щодо цього питання немає. При незначних поломках або дефектах, якщо минуло вже більше 15 днів з моменту придбання смартфона, доведеться змиритися з ними.

Про неналежну якість товару

Тепер трохи про більш поширені ситуації. Що робити, якщо телефон зламався на гарантії? Чи вдасться його повернути?

Як було зазначено, у Росії покупці можуть вимагати свої гроші за будь-який товар неналежної якості. Причому це можна зробити протягом усього терміну дії гарантії. Раніше запропоновані обмеження за часом актуальні лише на 100% справних пристроїв.

Повернення телефону, який зламався або вийшов з ладу протягом гарантії - це законне право кожного покупця. Якщо продавець відмовляє в операції, можна поскаржитися на нього. Що робити для отримання витрачених грошей назад?

Порядок звернення

Все дуже просто. Особливо якщо громадянин зберіг чеки та документи від смартфона. Без них, як уже було сказано, втілити задум у життя практично неможливо.

Незалежно від того, коли саме сталася поломка (протягом усього гарантійного року, зрозуміло), доведеться дотримуватися деяких вказівок. Виглядають вони приблизно так:

1. Зібрати раніше перелічені документи. До них обов'язково додається посвідчення особи громадянина (паспорт).
2. Написати претензію. Про те, як це робиться, буде розказано пізніше.
3. Звернутися до магазину, де відбувалася покупка, із відповідною скаргою.
4. Дочекатися коштів або обміняти пристрій на аналогічний девайс, але у робочому стані.

Насправді, все не так просто. Продавці нерідко відмовляють покупцям у поверненні грошей. Наприклад, через сумніви у причинах появи тих чи інших дефектів. Що робити у такому разі?

Конфлікти із продавцями

Не варто зневірятися. Навіть при розбіжностях можна без особливих зусиль повернути собі гроші за смартфон неналежної якості. Це нормальне явище. Головне - правильно поводитися.

Якщо продавець сумнівається у причинах появи тих чи інших дефектів, він повинен власним коштом провести експертизу, в ході якої підтвердиться (або ні) якість товару. У разі виявлення виробничих недоліків гроші повертаються покупцю в повному обсязі. Якщо експертиза встановить, що дефект спричинений порушенням інструкції з експлуатації, про операцію можна забути. Додатково громадянинові доведеться відшкодувати всі витрати магазину на діагностику.

Іноді буває те, що телефон встановлено чи минув. У такому разі повернути гроші також можна. Але для цього доведеться власним коштом проводити експертизу. Провести процедуру дозволяється протягом 2-х років із моменту придбання гаджета.

Бувають виняткові випадки. Наприклад, якщо минуло вже понад 24 місяці з моменту покупки смартфона. Тоді повернути несправний гаджет можна протягом 10 років після початку використання або протягом встановленого виробником терміну служби. Магазини стільникових телефонів у цій операції не беруть участі - претензію необхідно спрямовувати безпосередньо виробнику. Недолік смартфона при цьому повинен бути істотним і непереборним. Якщо поломка усувається, вимагати кошти дозволяється лише тоді, коли виробник не прибрав її на безоплатній основі за 20 днів. Покупець повинен власним коштом доводити причини появи дефекту.

Про суми повернення

Тепер трохи про те, скільки грошей можна повернути, якщо зламався телефон на гарантії. Це питання нерідко викликає суперечки.

По-перше, покупцю повинні відшкодувати повну вартість купленого девайса. По-друге, кожен громадянин має право на відшкодування всіх витрат, пов'язаних з експертизою та ремонтом несправного смартфона. По-третє, якщо ціна телефону зросла, можна вимагати сплати різниці у вартості.

Звідси випливає, що іноді покупець може отримати більше грошей, ніж він витратив колись. Подібні ситуації практично зустрічаються дуже рідко, сподіватися ними не варто.

Як бути при придбанні смартфона у кредит? Повернення телефону в такому випадку відбувається за раніше запропонованими принципами. Гроші повертають у розмірі вартості пристрою. Крім цього, покупцю зобов'язані відшкодувати відсотки за кредитом, які були виплачені.

Терміни розгляду та повернення

У Росії на сьогоднішній день усі претензії щодо відшкодування коштів на мобільні телефони розглядаються протягом 10 днів. Якщо магазин ніяк не відреагував на документ, можна звертатися з позовом до суду.

При цьому важливо врахувати, що на експертизу чи ремонт пристрою приділяється не більше 45 днів. Тому якщо громадянину пообіцяли відремонтувати гаджет та усунути поломку, доведеться почекати.

Що не можна повернути

Відтепер має бути зрозумілим, як повернути гроші за телефон на гарантії. За які пристрої не вдасться відшкодувати витрати?

Як уже було сказано, всі смартфони неналежної якості повинні бути в обов'язковому порядку замінені або повернені до магазину. Гарантія на новий телефон також оновиться. Гроші за таку продукцію повинні повернути на вимогу споживача.

Серед смартфонів, які не підлягають поверненню, можна виділити:

• пристрої належної якості, якщо з моменту їхньої купівлі пройшло більше 2-х тижнів;
• технічно складні девайси неналежної якості, якщо претензія виникла більш як за 15 днів після угоди.

Більше жодних обмежень. Що ще має пам'ятати кожен покупець, якщо він хоче скласти претензію щодо смартфона на гарантії? Як виглядає даний документ? Що він має містити?

Правила написання претензії

Претензія телефоном на гарантії пред'являється лише письмово особисто покупцем. При цьому важливо запам'ятати, що документ може бути:

• написаний від руки;
• роздрукований за допомогою принтера та ПК.

Принципової різниці у написанні документа немає. Головне, щоб це був реальний папір, який можна прочитати.

Інші правила написання документа – це загальні принципи ведення ділового листування. Серед ключових моментів можна назвати особливу структуру претензії.

Виглядає вона приблизно так:

1. Шапка документа. Вона оформляється у верхньому правому кутку листа. Тут необхідно написати дані про магазин, до якого надсилається документ. Крім цього "шапка" містить інформацію про заявника - особисту та контактну.
2. Найменування. Воно пишеться в центрі сторінки з нового рядка. Необхідно написати "Претензія". За цим словом рекомендується написати уточнення. У нашому випадку найменування виглядає як "Претензія на повернення грошей за телефон за гарантією".
3. Основна частина. Вона складається з опису всього, що відбувається. Можна сказати, це суть претензії. Тут необхідно максимально точно, але коротко й у справі розповісти про причини скарги та про свої вимоги. Після цього потрібно пронумерованим списком перерахувати всі документи, які додаються до претензії.
4. Висновок. Ця частина паперу зазвичай складається з дати звернення та підпису заявника.

От і все. Більше жодних особливих правил щодо написання претензії немає. Рекомендується зафіксувати факт звернення до магазину з цим документом. Це необхідно для того, щоб у разі бездіяльності організації громадянин мав право на звернення до суду для захисту.

Зразок

Гарантія на телефон за законом, як можна було помітити, встановлюється виробником. Зазвичай вона становить 12 місяців. Іноді можна зустріти гаджети із гарантією 6 місяців або кілька років.

Яким буде претензія на відшкодування коштів за мобільний пристрій, що перебуває на гарантійному терміні? Наприклад, так:

"Я, (дані про заявника, включаючи паспортні), прошу повернути мені кошти у розмірі (сума) за куплений мною мобільний телефон (модель). (Дата угоди) я купив у магазині (відомості про торгову точку) цей пристрій. Воно знаходиться на гарантії до (дата закінчення дії гарантійного талона) я взяв мобільний телефон і спробував включити і вимкнулося самостійно через кілька хвилин. була проведена незалежна експертиза. Вона виявила виробничий дефект плат. мобільного телефона. За операцію я сплатив (сума). Прошу відшкодувати мені кошти у розмірі суми, сплаченої за смартфон (модель), а також витрати на діагностику цього обладнання”.

Ця претензія не є вичерпною. Даний зразок є лише невеликим шаблоном основної частини документа. Він допомагає зрозуміти суть складання паперу.

Про батареї та складові

Останнє питання, яке тільки може виникнути - це відшкодування грошей за телефон з несправним акумулятором або іншими складовими. Чи можна провести таку операцію? Так. Достатньо запам'ятати кілька простих правил. Принцип поводження з претензією при цьому не зміниться.

Гарантія на акумулятори телефонів буде такою самою, як і на сам пристрій, якщо виробник не вказав інше. Достатньо уважно вивчити гарантійний талон. Якщо в ньому немає згадок про те, що на акумулятор або якісь складові смартфона не діє гарантія, можна сміливо звертатися до магазину з претензіями протягом всього вказаного на талоні терміну. Головне – мати документи на телефон та чек, що вказує на оплату товару.

Підсумки

Мабуть, це все, що має знати кожен споживач. Відтепер тема "Телефон на гарантії - мої права" більше не викликає жодних труднощів. Якщо на смартфон є всі документи, можна без особливих труднощів скласти претензію і повернути гроші за покупку неналежної якості. Зрозуміло, сам пристрій потрібно буде віддати до магазину.

Насправді, все набагато простіше, ніж здається. Продавці нерідко намагаються порушити права покупців. Важливо розуміти, що обміняти чи повернути гроші за товар можна у будь-який час, якщо доведено його неналежну якість, серйозний дефект. А ось справний пристрій дозволяється повернути тільки за умови збереження товарного вигляду і протягом 14 днів з дня покупки. Навіть технічно складні пристрої зобов'язані прийняти обміну чи повернення.

Отже, якщо у громадянина раптово зламався телефон, він може вимагати його обміну чи повернення грошей протягом усього гарантійного терміну. Основною проблемою в даному питанніє діагностика пристрою. Доводиться доводити магазинам те, що смартфон спочатку придбали з дефектом. Насправді відстояти свої права вдається далеко ще не кожному покупцю.

Стаття визначає порядок повернення телефону за гарантією в Інтернет-магазині «МТС».

Навігація

В Інтернет-магазині «МТС» покупці знайдуть безліч мобільних пристроїв, які можуть задовольнити усі їхні смаки та уподобання. Але буває і так, що куплений смартфон виявиться несправним, або не відповідним заявленим в описі характеристикам.

Що робити у тому випадку, коли куплений товар нас зовсім не влаштовує? Чи можливо здійснити повернення телефону в Інтернет-магазині. МТС» згідно з гарантійними документами? Поговоримо про це докладніше у нашому огляді.

Гарантійне обслуговування в Інтернет-магазині "МТС"

Будь-яка придбана апаратура в будь-якому магазині повинна мати гарантійний термін, протягом якого, наприклад, мобільний пристрій повинен працювати справно та без нарікань. Якщо в зазначений термін апарат вийшов з ладу не з вашої вини, то згідно із законами РФ, покупець має право повернути його до магазину. Це стосується й Інтернет-магазину. МТС».

Дізнаємось, які гарантії надає вказаний магазин.

На сайті Інтернет-магазину « МТС» (можна пройти за цим посиланням) ми можемо дізнатися про все, що цікавить нас з цього приводу. Тут вказується, що Інтернет-магазин МТС» дає всі свої гарантії щодо дотримання прав споживачів, зазначених у відповідному законі Російської Федерації (« Про захист прав споживачів»).

МТС — гарантія на телефон та сервісне обслуговування. Ремонт та повернення телефонів в інтернет магазині МТС за гарантією

Які товари не можуть бути повернені до Інтернет-магазину «МТС» згідно з гарантією?

Якщо ви купили, наприклад, телефон в Інтернет-магазині « МТС», то він може не потрапити під умови гарантійного та сервісного обслуговування в тому випадку, якщо даний пристрій вийшов з ладу, або йому було заподіяно той чи інший дефект з причин, які не вказані в умовах гарантійного договору. Тобто, грубо кажучи, якщо в поломці телефону ви самі винні, або провини безпосередньо з боку Інтернет-магазину. МТС» в даному випадкуні.

Гарантійне та сервісне обслуговування товарів фірми «Apple»

Якщо ви придбали в Інтернет-магазині телефони та інші пристрої від компанії « Apple», то гарантійний термін на ці товари становитиме один рік від дня їх покупки.

Сервісне обслуговування та консультації з експлуатації даних товарів гарантує компанія « МТС». З питань сервісного обслуговування, того чи іншого ремонту тощо, пов'язаних з гарантійними зобов'язаннями, ви можете звертатися до салону « МТС», у якому даний товар було придбано. За більш детальною інформацієюіз цього приводу дзвоніть по телефону – 88002500505 .

Гарантійне та сервісне обслуговування товарів фірми «Research In Motion»

Гарантійне обслуговування товарів від фірми « Research In Motion» повністю відповідає умовам, описаним вище. Термін гарантії на ці товари становить один рік. Повернути несправний апарат або вимагати сервісного обслуговування за гарантією ви можете у магазині « МТС», де товар було куплено. Телефонувати з усіх питань слід за номером – 88002500505 .

Гарантійне та сервісне обслуговування товарів, вироблених на замовлення компанії «МТС»

Товари, виготовлені на замовлення компанії « МТСмають гарантії на повернення або сервісне обслуговування протягом одного року. Причому той чи інший товар може бути виготовлений з різних частин, кожна з яких, у свою чергу, може мати свій термін гарантії.

Таким чином, термін гарантії може становити:

• Один рік для будь-якого мобільного пристрою та різного приладдя, придбаного покупцем окремо або разом з пристроєм.
• Півроку для аксесуарів, до яких належать: зарядні пристрої, навушники, акумулятор, чохли, підставки, кабелі.
• Три місяці для ПЗ на компакт-дисках та інших носіях

Покупець може у вказаний термін принести телефон, смартфон та інший мобільний пристрій для ремонту або сервісне обслуговування до магазину « МТС», де товар було куплено. Для більш повної інформаціїможна зателефонувати за безкоштовним номером – 88002500505 .

Повернення товару в Інтернет-магазині «МТС» поза гарантійним обслуговуванням

МТС — гарантія на телефон та сервісне обслуговування. Ремонт та повернення телефонів в інтернет магазині МТС за гарантією

Ви можете повернути товар до Інтернет-магазину « МТС» поза рамками зазначеного вище гарантійного договору за певних умов. В Інтернет-магазині « МТС» за цим посиланням ми можемо побачити інформацію наступного характеру:

• Покупець може повернути придбаний товар протягом місяця, якщо, наприклад, мобільний пристрій не був в експлуатації, не зазнав будь-яких пошкоджень та дефектів. Іншими словами, товар має бути в змозі, повністю придатним для продажу.
• Товар можна повернути, якщо його упаковка, керівництво, чеки та інші документи також залишилися в повністю збереженому вигляді.
• Поверненню підлягають мобільні пристроївід фірми « Apple», чиє ОЗ не було активованим
• Мобільні пристрої, які продавалися без СІМ-карток, також можна повернути в магазин « МТС»
• Повернути товар може будь-яка фізична особа

За дотримання всіх описаних вище умов ви можете повертати товари в салони « МТС», в яких вони були придбані (якщо товар доставлявся кур'єром, тоді ви можете повернути його до будь-якого магазину « МТС»).

Відео: Як повернути несправний телефон