Оператор МТС для консультації та вирішення різних питань, пов'язаних із стільниковим зв'язком, надав послугу технічної підтримки. Абоненти МТС, додзвонившись до Контактного центру, зможуть оперативно і доступно вирішити проблеми, що виникли, і отримати детальну інформацію.

Набравши номер гарячої лініїМТС, ви отримаєте актуальні та розгорнуті відомості з різних сфер:

• Тарифи, програми, акції та пропозиції МТС – діючі та нові пакети, умови обслуговування, перехід на інший тариф;
• Налаштування та налагодження послуг – SMS, MMS, інтернет;
• Управління рахунком - надходження, рух грошових коштів; способи поповнення балансу, переказ коштів іншим абонентам МТС;
• Тарифи, послуги та умови у міжнародному роумінгу;
• Блокування номера у разі втрати телефону;
• Послуги та додаткові послуги, підключені на ваш номер;
• Якість зв'язку, ваші побажання та багато інших питань.

Увага!Контактний центр МТС працює цілодобово. Оператор гарячої лінії МТС обслуговує всіх абонентів, що знаходяться як усередині країни, так і за її межами.

Номери Контактного центру МТС

Щоб звернутися за допомогою, необхідно набрати на своєму телефоні комбінацію – 0890. Всім абонентам МТС дзвінки на номер безкоштовні. Також номер діє і на території України та Білорусії.

Для дзвінків зі стаціонарних телефонів, а також абонентів інших операторів діє номер 8-800-250-0890 . Оператори центру МТС обслуговують номер цілодобово, всі дзвінки безкоштовні.

Абоненти МТС, які перебувають у міжнародному та національному роумінгу, також можуть безкоштовно зв'язатися з Контактним центром. Для цього потрібно набрати номер +7 495 766 01 66 .

У зв'язку з тим, що достатньо велика кількістьЗвернень абонентів МТС носить характер, що повторюється, то для зручності, перед з'єднанням з оператором, необхідно прослухати голосове меню. Надана інформація розподіляє дзвінки за їх спрямованістю, тому, за голосовою інструкцією, абоненту визначає потрібний розділ. Дана послугаспрямовано надання допомоги без участі оператора контактного центру МТС. Якщо відповідний розділ в інформаційному блоці не визначено, то наступним кроком йде з'єднання з вільним оператором.

Також для зручності абонентів компанія МТС надала можливість звернутися до Контактного центру через інтернет. Необхідно зайти на офіційний сайт МТС, У меню вибрати Контактний Центр та скористатися послугою зворотний зв'язок, заповнивши форму https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/.

Зверніть увагу! Заявки формою Зворотній зв'язок обробляються, в міру черговості. У зв'язку з цим, якщо необхідна термінова консультація, краще набрати на телефоні номер гарячої лінії, для з'єднання з оператором МТС.

У деяких ситуаціях потрібно зв'язатися з оператором МТС техпідтримки стільникового зв'язку. Однак сьогодні це зробити трохи складніше, ніж здається. Більшість сервісів МТС автоматизовано, оскільки більшість проблем можна вирішити за допомогою автоматичної служби або на сайті компанії, де представлено рішення для багатьох випадків. Але іноді треба знати, як зв'язатися з оператором, номер якого відомий далеко не кожному.

Зв'язок із оператором МТС безкоштовно

Один із способів, як зв'язатися з оператором безкоштовно – дзвінок на короткий номер 0890 . Однак спосіб це досить проблематичний, тому що доведеться прослухати багато інформації від автоматичної служби підтримки. Потім після натискання певної послідовності клавіш служба переведе абонента в режим очікування, який може затягнутися на час від декількох хвилин до цілої години.

Більше простим способомстане багатоканальний офіційний телефон компанії 88002500890 . Цей номер також є безкоштовним. Тут додзвонитися до оператора буде набагато простіше.

Після дзвінка на номер абонент почує автоінформатор. Як тільки почнете прослуховувати автоматичне голосове меню, натисніть спочатку кнопку 1, а потім кнопку 0. Після того, як автоматична служба підтримки запропонує вам оцінити роботу співробітника колл-центру, необхідно натиснути кнопки 1 або 0. Протягом кількох хвилин після цього абонента зв'яжуть з оператором.

Важливо зважати на той факт, що додзвонитися на багатоканальний телефон підтримки абонентів можна з будь-якого телефону, крім мобільного, підключеного до МТС. Якщо інших засобів зв'язку поруч немає, абоненту доведеться зв'язуватися зі службою підтримки за допомогою короткого номера.

Як зв'язатися за допомогою короткого номера

Додзвонитися до "живої" людини досить складно, оскільки зв'язатися з оператором МТС з мобільного одночасно намагаються кілька тисяч абонентів. Всім їм потрібна допомога оператора у різних питаннях.

Щоб зв'язатися з оператором МТС, потрібно прослухати меню автоінформатора і набрати певну послідовність клавіш. Для того, щоб прискорити та спростити процес, при цьому не прослуховувати масу непотрібної інформації, достатньо запам'ятати комбінацію клавіш, яка допоможе зв'язатися зі службою техпідтримки.

Після того, як увімкнувся запис автоінформатора, абонент може відразу натиснути послідовно:

• кнопку 2;
• потім 0;
• потім він буде перенаправлений у меню оцінки роботи операторів;
• тут можна відразу натиснути клавішу 1 або 0 без різниці.

Інші номери підтримки МТС

Для власників корпоративних карток МТС існує альтернативний спосіб зв'язатися з оператором безкоштовно – номер, який необхідно набрати 88002500990 .

Як зв'язатися з оператором МТС у роумінгу

Часто виникає потреба зв'язатися з оператором, перебуваючи в роумінгу. Якщо абонент МТС перебуває у Росії, але з домашньому регіоні, то довідкова служба МТС буде доступна за тими самими номерами, як і вдома.

Якщо абонент перебуває за межами країни, але користується СІМ-картою МТС, для зв'язку з оператором існує ще один безкоштовний номер. Щоб зв'язатися зі службою підтримки, необхідно з мобільного набрати +74957660166 . Дуже важливо набирати телефон саме в міжнародному форматі, тобто з використанням +7, тому що тільки в цьому випадку дзвінок буде безкоштовним. Якщо ж набрати номер в іншому форматі, дзвінок буде коштувати так само, як будь-який інший дзвінок у роумінгу за тарифним планом, підключеним на цьому номері.

Альтернативні способи зв'язку

Існує кілька шляхів вирішення проблеми, якщо зв'язатися з оператором не вдалося або просто немає часу чекати на лінії. У такому разі рішенням може стати електронна служба підтримки. На сайті МТС існує форма зворотного зв'язку для допомоги абонентам. Тут можна поставити своє питання, але й відповіді теж доведеться почекати, хоча час очікування на порядок менший, ніж у випадку з "живим" оператором.

Деякі питання можна вирішити за допомогою особистого кабінету на сайті МТС. Абонент може самостійно змінити тарифний план, запросити деталізацію дзвінків та платежів. Це значно економить час і дозволяє розвантажити телефонні лінії операторів для вирішення важливіших і нестандартніших питань.

Крайній випадок, який вимагає негайної допомоги фахівця, передбачає особисте звернення до сервісного центру або салону зв'язку МТС. Тут абоненту потрібно пред'явити паспорт чи будь-який інший документ, що засвідчує особу. Після цього фахівець компанії МТС особисто допоможе розібратися в проблемі, що виникла, і проконсультує абонента з усіх питань, що у нього виникли. Цей спосіб не найзручніший, але вважається одним із найшвидших і надійніших.

Контактний центр МТС, а також велика кількість різних сервісів самообслуговування покликані зробити процес управління особистим рахунком, тарифом та опціями максимально простим та зручним для всіх категорій клієнтів. Хтось воліє у спокійній обстановці уважно прочитати умови пропонованих послуг, а комусь через ті чи інші причини та обставини простіше зателефонувати до контактного центру МТС та поговорити з живою людиною, яка все пояснить.

Що може знадобитись?

Насправді, контактувати зі своїм оператором потрібно не рідше ніж раз на півроку. Зараз такий, що клієнтам постійно пропонуються все нові та вигідніші умови співробітництва: тарифи, послуги, подарунки та бонуси. Але автоматично перехід до них не відбувається, щоб заощадити, чи доведеться час від часу перевіряти, чи не з'явилося щось, що може зробити витрати на зв'язок раціональнішими. Адже можна суттєво заощадити, знайшовши відповідні умови співпраці.

Навіщо саме дзвонити?

У житті трапляються різні ситуації, і іноді потрібно терміново налагодити зв'язок зі своїм стільниковим оператором, щоб обговорити ті чи інші питання, підключити або вимкнути послуги або зробити ще якісь дії. При цьому абсолютно необов'язково дзвонити до контактного центру. МТС, наприклад, дає можливість за наявності доступу до мережі використовувати Інтернет-помічник, за допомогою якого можна за кілька хвилин вирішити більшу частинувиникаючих проблем. У особистому кабінетіна сайті оператора можна легко та швидко отримати деталізацію дзвінків, змінити тарифний план, підключити потрібні послуги та вимкнути непотрібні.

Крім того, якщо немає доступу до інтернету, зазвичай можна скористатися "мобільним помічником", зателефонувавши за номером 111 зі свого телефону. Автоматична система підкаже, якими послугами та як можна скористатися. Ще можна отримати доступ до управління своїм рахунком через термінали прийому платежів, через SMS-повідомлення або встановивши спеціальний додаток.

Подібні послуги є у багатьох операторів, і МТС - не виняток. Щоправда, зазвичай, список послуг, доступних через системи самообслуговування, досить обмежений. Іноді просто немає часу розбиратися в тому, як це працює, немає доступу до мережі або можливості використовувати ці сервіси. Зрештою, є певні категорії людей, яким простіше зателефонувати та поговорити з оператором. Саме вони й дзвонять до контактного центру МТС.

На території Росії

Головний номер, який слід пам'ятати клієнтам цього оператора, перебуваючи у межах території Російської Федерації, України та Білорусі, - 0890. Ця комбінація цифр, набрана на будь-якому телефоні, підключеному до мережі МТС, виведе телефонного в меню автоінформатора, за допомогою якого можна знайти рішення для всіх проблем, що найчастіше виникають. Дзвінок на цей номер для абонентів МТС абсолютно безкоштовний, тож не потрібно переживати власним коштом.

Також будь-якої миті можна висловити бажання поговорити з живою людиною, щоб проконсультуватися з будь-яких питань. З міських телефонів, а також апаратів, підключених до мережі інших операторів, можна набрати ще один номер контактного центру МТС – 8-800-250-0890 – дзвінок також буде безкоштовним.

За кордоном

Перебуваючи у відпустці, відрядженні чи просто за кордоном, можна раптово виявити якісь проблеми – таке часто буває. Наприклад, з рахунку
буквально випаровуються гроші, а, можливо, не підключений роумінг, і тепер апарат не працює. Що ж робити, якщо немає доступу до інтернету? Адже дзвонити з-за кордону так дорого, після повернення можна отримати рахунок на кругленьку суму!

Взагалі навіть з-за кордону можна безкоштовно зателефонувати в контактний центр МТС. Номер телефону в цьому випадку буде таким: +7 495 766 0166. Всі питання вирішаться швидко, тому враження та спогади від закордонної поїздки не будуть затьмарені проблемами зі зв'язком.