Kā rakstīt apelācijas biznesa vēstulēs. Kā uzsākt biznesa vēstuli
Biedrs vai meistars? Kā pieteikties?
Kādi pārsūdzības veidi pastāv?
Vārds dārgs lieto kā neitrālu pieklājības formu, parasti kombinācijā ar adresāta vārdu un patronimitāti, kā arī ar vārdiem “kungs” (plus adresāta uzvārds), “biedrs” (plus adresāta uzvārds), “kolēģis” (plus adresāta uzvārds). Lieto ar nosaukumiem pēc amata, ranga, sociālā statusa.
Sazinoties ar adresātu, jāņem vērā viņa darbības joma un dienesta stāvoklis. Tautas pārstāvji, godātie zinātnes un kultūras darbinieki un augsta ranga amatpersonas tiek uzrunātas ar vārdiem "dziļi cienīts" un "ļoti cienīts". Citos gadījumos - “dārgais”:
Cienījamais Nikolajs Jevgeņevič!
Cienījamais Ivan Petrovič!
Cienījamais Ivanova kungs!
Lietišķajā sarakstē ir pieņemts uzrunāt adresātu pēc vārda un uzvārda.
Sazinoties ar masu adresātu:
Dārgie kungi! kungi!
Dārgie kolēģi! (tās pašas profesijas cilvēkiem)
Cienījamie veterāni!
Saskaņā ar Civilprocesa kodeksu Krievijas Federācija(158.panta 2.daļa), tiesas procesa dalībnieki uzrunā tiesnešus ar vārdiem Cienījamā tiesa!, un viņi sniedz savu liecību un paskaidrojumus, stāvot kājās. Atkāpes no šī noteikuma ir pieļaujamas ar priekšsēdētāja atļauju.
Armijai joprojām ir oficiāla apelācija biedrs.
Uzrunājot var lietot vai nu izsaukuma zīmi, vai komatu, taču ieteicama vienveidība. Ja ir komats, burta teksts sākas ar mazo burtu. Ja ir izsaukuma zīme, rakstiet pirmo teikumu ar lielajiem burtiem.
— Kungi! vai "Dāmas un kungi!" - kāds ir labākais veids, kā uzrunāt vīriešus un sievietes?
Uzrunājot vīriešus un sievietes vienlaikus, viņi bieži saka: "Dāmas un kungi!" Šī ir neveiksmīga angļu valodas kopija (Dāmas un kungi). Krievu valodā vārds kungi vienlīdz atbilst vienskaitļa formām kungs Un kundze, un "kundze" ir iekļauta "džentlmeņu" skaitā.
Vai man ir jāsauc savs sarunu biedrs pēc vārda un uzvārda?
Pat krievvalodīgajā vidē ir pieņemts uzrunāt krievus un saukt viņus tikai vārdā, tiek uzskatīts par nepietiekami pieklājīgu. Pa labi Vladimirs Vladimirovičs Putins, bet ne Vladimirs Putins. Uzrunājot ārzemnieku (vai atrodoties svešvalodīgā kultūrvidē), nav nepieciešams lietot patronīmu.
Kā iepriekš bija ierasts uzrunāt sarunu biedru?
Cēlā etiķete. Uzrunām muižnieku vidū bija stingri jāatbilst uzrunājamās personas dienesta pakāpei, titulam un izcelsmei. Šie aicinājumi bija cieši saistīti ar “Rangu tabulu” (tā bija gandrīz nemainīga līdz 1917. gadam). Titulētām personām ( Lielhercogs, princis, grāfs, hercogs, barons) tika uzrunāti atbilstoši virsrakstam: Jūsu Augstība, Jūsu Ekselence, Jūsu Rāmā Augstība.
Militārā etiķete. Apelācijas sistēma atbilda militāro pakāpju sistēmai. Pilniem ģenerāļiem ir jāsaka Jūsu Ekselence, ģenerālleitnantiem un ģenerālmajoriem – Jūsu Ekselence. Virsniekus, apakšpraporščikus un šķiras amata kandidātus sauc pēc dienesta pakāpes, pievienojot vārdu kungs, piemēram, kapteiņa kungs, pulkveža kungs, citu zemāko pakāpju štāba virsnieki un kapteiņi - jūsu augstība, citi virsnieki - Jūsu gods (tie, kuriem ir grāfa vai prinča tituls - Jūsu Ekselence).
Nodaļas etiķete izmantoja lielākoties to pašu adrešu sistēmu, ko militārajā.
Titulu formas cariskajā Krievijā
Uzrunājot personas, kurām bija noteiktas pakāpes “Rangu tabulā”, personām ar līdzvērtīgu vai zemāku rangu bija jāizmanto šādi tituli (atkarībā no klases):
“TAVA IZCELĪBA” - personām 1. un 2. šķiras rindās;
“TAVA IZCELĪBA” - personām 3 un 4 klašu rindās;
“TAVU AUGSTĪBU” - personām 5. šķiras rindās;
“TAVS GODS” - personām no 6. līdz 8. klasei;
“TAVU CILTĪBU” - personām 9.-14.klašu rindās.
Turklāt Krievijā tika izmantoti tituli, uzrunājot Romanovu imperatora nama locekļus un dižciltīgas izcelsmes personas:
"JŪSU IMPERIĀLĀ MAJESTĀTE" - imperatoram, ķeizarienei un ķeizarienei;
“JŪSU IMPERIĀLĀ AUGSTĪBA” - lielkņaziem (ķeizara bērniem un mazbērniem, un 1797.–1886. gadā imperatora mazmazdēliem un mazmazbērniem);
“TAVA AUGSTĪBA” - imperatora asiņu prinčiem;
“TAVA AUGSTĪBA” - ķeizara mazmazdēlu jaunākajiem bērniem un viņu vīriešu kārtas pēcnācējiem, kā arī mierīgākajiem prinčiem pēc palīdzības;
“TAVS KUNGS” - prinčiem, grāfiem, hercogiem un baroniem;
“TAVU CILTĪBU” - visiem citiem muižniekiem.
Uzrunājot garīdzniekus Krievijā, tika izmantoti šādi nosaukumi:
“TAVS NODARBINĀTĪBA” - metropolītiem un arhibīskapiem;
“JŪSU Eminence” - bīskapiem;
“TAVU CILVĒKU” - arhimandritiem un klosteru abatiem, arhipriesteriem un priesteriem;
“TAVU CILVĒKU” - arhidiakoniem un diakoniem.
Kuru parasti sauca par “suverēnu”?
Vārds suverēns Krievijā vecos laikos to lietoja vienaldzīgi, nevis kunga, saimnieka, muižnieka, muižnieka vietā. 19. gadsimtā cars tika uzrunāts kā visžēlīgākais valdnieks, lielie prinči tika uzrunāti kā visžēlīgākais valdnieks, visas privātpersonas tika uzrunātas kā visžēlīgākais valdnieks (uzrunājot priekšnieku), mans žēlīgais valdnieks (līdzīgajam). ), mans Suverēns (uz zemāku). Vārdi sudar (arī ar uzsvaru uz otro zilbi), sudarik (draudzīgs) tika lietoti galvenokārt mutvārdu runā.
Kuru sauca par "biedru" un kad?
Apelācija biedrs izmantoja padomju sabiedrībā. Vārds biedrs ar uzvārdu pirms revolūcijas norādīja uz piederību revolucionāram politiskā ballīte, ieskaitot komunistus.
D. S. Ļihačovs grāmatā “Piezīmes un novērojumi. No piezīmju grāmatiņām dažādi gadi” rakstīja par mūsdienu uzrunāšanas metodēm:
Tas ir tas, par ko vēsturnieki neraksta un kas savā laikā atstāja ļoti lielu iespaidu: tāda ir “aicinājuma atmosfēra” vienam otram.
1. Kad 1918. gadā visi sāka runāt viens ar otru, nevis kungs, kundze(dienvidos - kundze) biedrs, tas radīja šādu iespaidu:
A. Amikoshonstvo. Vīrietis uzrunā svešinieku biedrs, likās, ka sadraudzējās, dzērāju draugi. Bieži atbildēja: Zoss nav cūkas draugs! Un tas nebija klases pamatā, bet gan nāca it kā no pašsaglabāšanās sajūtas. Profesors runā ar studentiem biedri, likās, ka meklēja popularitāti un pat karjeristu, jo augstskolas rektoru ievēlēja studenti.<...>Tāpēc nopietni zinātnieki (Zhirmunsky pat izaicinoši) turpināja sazināties ar studentiem Kolēģi(Zhirmunskis slikti izrunāja l).
B. Šajā uzrunā pārsteidzoši bija arī tas, ka sievietes un vīrieši neatšķīrās. Tika uzrunātas arī sievietes biedrs(tagad tā vairs nav, un visas sievietes ir kļuvušas par meitenēm, pareizāk sakot, viņas ir palikušas bez pārvēršanas metodes).
2. Pamazām, līdz 20. gadu beigām, pārsūdzēt biedrs pierada, un kļuva pat patīkami - visi cilvēki bija ja ne biedri vārda īstajā nozīmē, tad vismaz līdzvērtīgi. Ar vārdu biedrs varētu vērsties gan pie skolnieka, gan vecenītes. Bet tad sākās Staļina tīrīšanas<...>, un tad vienu nedēļu, neatceros kurā gadā, iedzīvotāji pēkšņi sāka pamanīt, ka policisti, konduktori, pasta darbinieki pārtrauca teikt vārdu biedrs un sāka sazināties pilsonis Un pilsonis. Un šajos vārdos bija atsvešinātības, galējas formalitātes nospiedums (tagad tas ir pazudis un pat vārds pilsonis). Un šis, pēc būtības jauns, aicinājums (lai gan agrāk tas notika reti, kad cilvēki bija viens uz otru dusmīgi vai aizturēja likuma pārkāpēju) sāka piepildīt ielas, oficiālo dzīvi un radīja atmosfēru. Katrs cilvēks izrādījās aizdomīgs, aizdomās turēts; pār visiem karājās iespējamā aresta draudi; vārdos pilsonis un pilsonis šķita, ka ir cietums.
Pavēle beigt lietot vārdu biedrs acīmredzot bija slepena, taču visi to uzreiz sajuta.
(Par mutvārdu un rakstu valodu, veco un jauno. 1989)
Lietišķā komunikācija nav iedomājama bez sarakstes, jo ne vienmēr ir iespējama personīga tikšanās, lai atrisinātu sadarbības jautājumus. Lietišķā sarakste palīdz atrisināt aktuālākās problēmas īss laiks, taču etiķetes noteikumu neievērošana vai neloģiska vēstules uzbūve var nodarīt kaitējumu partnerattiecības vai atsvešināt potenciālo klientu. Tāpat kā formālās sarunās, ir noteikti noteikumi: vēstules formāts un saziņas stils.
Vispārīgi noteikumi lietišķās korespondences veikšanai
1. Pirms vēstules rakstīšanas izlemiet par tās īpašībām:
vēstules veids (segums, garantija, pasūtījums, atgādinājums, paziņojums u.c.; prezentācijas vēstule vai uzaicinājums atbildēt);
pieejamības pakāpe adresātam (vai visus nepieciešamos punktus varat norādīt vienā vēstulē, vai arī vajadzēs otru, precizējošu);
piegādes steidzamība (ja vēstule ir steidzama, labāk to nosūtīt ierakstītā vēstulē vai pa e-pasts).
2. Izveidojiet vēstuli, izmantojot esošās veidnes, pamatojoties uz tā veidu, kā arī paļauties uz GOST R 6.30-2003. “Vienotas dokumentācijas sistēmas. Vienota organizatoriskās un administratīvās dokumentācijas sistēma. Dokumentācijas prasības."
3. Jebkurš biznesa vēstule ir šāda vispārējā struktūra:
- nosūtītājas organizācijas nosaukums;
- rakstīšanas datums;
- saņēmēja adrese, konkrēta korespondenta norāde;
- atklāšanas adrese;
- norāde par vēstules tēmu un mērķi;
- galvenais teksts;
- secinājums (pieklājības formula);
- sūtītāja paraksts;
- norāde par pieteikumu un kopiju izplatīšanu (ja tādas ir).
4. Sagatavojot biznesa vēstuli, izmantojiet teksta redaktoru Microsoft Word:
lietot Times New Roman burtveidolu, burtu lielums 12-14 punkti, rindstarpa – 1-2 punkti;
Novietojiet burta lappušu numurus apakšējā labajā pusē;
drukājot tekstu A4 formātā, izmantojiet 1,5–2 rindstarpu atstarpi, A5 formātā vai mazāk - vienu rindiņu atstarpi. Sīkāka informācija vienmēr tiek ierakstīta ar vienas rindiņas atstarpi.
5. Ja runājat kādas organizācijas vārdā un plānojat nosūtīt drukātu vēstuli, noteikti izmantojiet uzņēmuma veidlapas, jo tā klātbūtne būs jūsu uzņēmuma vizītkarte. Sagatavojot oficiālu veidlapu, ievērojiet īpašu piesardzību, šai prasmei jābūt obligātai jebkuram biroja darbiniekam.
6. Starptautiskajai sarakstei vēstulei jābūt rakstītai adresāta valodā vai angļu valodā(kā visizplatītākais biznesa attiecībās).
7. Saglabājiet pareizu, lietišķu toni. Sāciet vēstuli ar adresi, kas atkarībā no jūsu tuvības pakāpes ar korespondentu var sākties ar vārdiem “Cienījamais + pilns vārds” vai “Cienījamais + pilns vārds”. Atcerieties, ka vārdus adresē vai adresāta norādē nekādā gadījumā nedrīkst saīsināt (piemēram, "cienīt" kā "uv." vai "nodaļas vadītājam" kā "nodaļas vadītājs") - tādi ir lietišķās etiķetes noteikumi. Vienmēr beidziet savu vēstuli ar pateicību par sadarbību. Pirms paraksta jābūt frāzei “Ar cieņu…” vai “Ar cieņu…”. Oficiālajā sarakstē uzrunāt “tu” ir nepieņemami, pat ja ar korespondentu uzturi draudzīgas attiecības.
8. Rūpīgi izvēlieties vārdu krājumu, izvairieties no neprecizitātēm un neskaidrām frāzēm, kā arī pārmērīgas profesionalitātes izmantošanas. Vēstulei jābūt saprotamai.
9. Sadaliet vēstules saturu jēgpilnās rindkopās, lai tā nebūtu apgrūtinoša un adresātam grūti saprotama. Ievērojiet noteikumu: pirmajā un pēdējā rindkopā jābūt ne vairāk kā četrām drukātām rindām, bet pārējās - ne vairāk kā astoņas.
10. Atbildiet uz biznesa e-pastiem saskaņā ar pieņemto etiķeti: par rakstisku pieprasījumu - 10 dienu laikā pēc saņemšanas; vēstulēm, kas nosūtītas pa faksu vai e-pastu - 48 stundu laikā, neskaitot nedēļas nogales.
Organizācijas iekšējā lietišķā sarakste
Lietišķā sarakste starp uzņēmuma darbiniekiem ir daudz vienkāršota, salīdzinot ar saraksti, kas tiek nosūtīta trešajai pusei.
- būt kodolīgam;
- būt biznesam;
- vēstulē jānorāda datums;
- Vēstules beigās ir pieklājības formula un paraksts.
Organizācijas iekšējās biznesa sarakstes piemērs varētu būt apsveikuma vēstule vadītāja vai komandas vārdā, kas adresēta dienas varonim vai darbiniekam, kurš saņēmis paaugstinājumu.
Rakstiski apspriežot projektus, parasti tiek izmantoti tikai daži obligātie biznesa vēstules elementi - norādot tēmu, apelāciju, kopsavilkums jautājuma būtība un pieklājības formula ar drukātu parakstu.
Atcerieties, ka vēstules forma un vajadzīgā veidne ir jāizvēlas, pamatojoties uz lietišķās korespondences līmeni un informācijas veidu, kuru vēlaties sniegt adresātam.
Cik reti mēs sākām rakstīt vēstules, pat e-pastus. Būtībā par šo iespēju atceras tikai tad, kad ir biznesa vajadzība vai izsūtot reklāmas ziņas. Tomēr apelācijas vēstules rīks joprojām ir viens no populārākajiem efektīvi veidi cilvēku savstarpējā mijiedarbība. Ļoti svarīgi ir pievērst uzmanību rakstīšanas stilam, uzrunāšanai adresātam un teksta vispārīgajam virzienam, īpaši lietišķajās vēstulēs. Tātad, kāds ir pareizais veids, kā uzrunāt adresātu vēstulē?
kungs vai kundze. Šis aicinājums, kas bija ārkārtīgi aktuāls iepriekšējo gadu vēstījumos un bija oficiāls Krievijā līdz 1917. gadam, dažos gadījumos tiek izmantots līdz pat mūsdienām. To var izmantot, uzrunājot biznesa partnerus, politiķus, uzņēmējus un augsta ranga amatpersonas. Pašlaik šim vārdam ir noteikta sociāla pieskaņa un noteikta pieskaņa. Pilnīgi nevietā būtu rakstīt sociāli mazaizsargātām grupām: “kungi, pensionāri”, “kungi, bēgļi” utt.Piemēru vēstulei, kurā izmantots “Kungs”, var lejupielādēt no mums: .
Vēstules paraugu ar šādu aicinājumu var lejupielādēt no mums: .
Ja nezināt adresāta vārdu, galu galā varat vienkārši sasveicināties vai ar labu dienu un izklāstīt rakstītā ziņojuma būtību. Ir svarīgi ņemt vērā un ievērot etiķeti un pievērst uzmanību citām biznesa vēstules sastāvdaļām.
Bieži vien, sākot vēstuli ar uzrunu “Mīļā...”, atceros, kā kāds no augstākajiem vadītājiem, gatavojot vēstules prezidentam, valdības priekšsēdētājam vai Krievijas Zinātņu akadēmijas prezidentam, pieprasīja uzrunu “Cienījamais. ..”. Nez kāpēc šī prasība mūsos izraisīja daudz joku. Atcerējās “izklaidīgo vīrieti” no Basseynaya ielas Samuils Maršaks un viņa slavenā uzruna “Cienījamais kariete! Dārgais kariete!” Viņus kaustiski interesēja, cik dziļi mēs cienām biedru.
Un velti viņi ķiķināja, starp citu. Uzrunas, kas sākas ar vārdiem “dziļi cienīts” un “ļoti cienīts”, tiek lietotas, formāli uzrunājot īpaši nozīmīgas personas un augstu amatu ieņemošas amatpersonas. Šādi pieņemts uzrunāt ne tikai valsts augstākās amatpersonas, valdības un parlamenta deputātus, bet arī slavenus zinātniekus un sabiedriskus darbiniekus. Uzrunājot cienījamu akadēmiķi vēstulē vienkārši kā “dārgo”, jūs varat netīšām aizvainot adresātu.
Ne katru dienu mēs rakstām prezidentam vai valdības locekļiem, bet dažreiz mums ir jāraksta vēstules ar sūdzībām vai lūgumiem augstām iestādēm. Es nezinu, cik dziļi jūs cienat savu mēru vai gubernatoru, bet, ja jums ir jāraksta viņam vēstule ar kādu lūgumu, es patiesi iesaku jums izmantot adresi "cienījamie". Vārds nozīmē "ļoti cienīts" ( Vārdnīca Ožegova) vai “dziļas cieņas cienīgs” (Efremovas mūsdienu krievu valodas skaidrojošā vārdnīca). Domāju, ka jebkurš valdības pārstāvis ar prieku izlasītu šādu aicinājumu. Tikai viens vārds vēstules sākumā, bet dažreiz tas var nosvērt svaru kausus jums par labu. Kā saka: "Maigs teļš iesūc divas karalienes."
Nesen vienā no forumiem saskāros ar jautājumu, kādu pieturzīmi likt aiz adreses vēstules sākumā: izsaukuma zīmi vai komatu. Aiz ieraduma uzliku izsaukuma zīmi - tā man mācīja, taču sastapos arī ar dažiem priekšniekiem, kuri prasa pēc adreses likt komatu. Acīmredzot tie cilvēki, kuri bieži sarakstās ar angļu valoda, automātiski pārnes daudzus angļu valodas gramatikas noteikumus uz korespondenci krievu valodā. Dažreiz biznesa literatūra, kurā sniegti šāda veida pievilcības piemēri, arī ir maldinoša:
Dārgie kungi,
Mēs rūpīgi izskatījām jūsu vēstuli, kurā...
(dārgsKungi! Lietišķā sarakste angļu valodā. –M. Izdevniecības biedrība “Kultūra”, 1993. – 328 lpp.)
Kura ir pareiza?
Krievu valodas palīdzības dienests portālā Gramota.ru pieļauj abas iespējas. Tajā pašā laikā tiek pievērsta uzmanība tam, ka aiz izsaukuma zīmes ir teikums ar lielais burts, un aiz komata – ar mazo burtu.
Adrese krievu biznesa vēstulē parasti atrodas centrā un ir atdalīta no galvenā teksta ar vienu atstarpi. Vēstules pirmais teikums sākas ar rindkopu. Nu, kā sākt rakstīt teikumu ar mazo burtu aiz atstarpes un pat rindkopas? Bet personīgā vēstulē tekstu bieži sāk rakstīt tajā pašā rindā ar adresi. Šajā gadījumā pēc adreses var likt komatu un turpināt rakstīt burta tekstu ar mazo burtu.
Kāpēc ir izsaukuma zīme? Es sniegšu vairākas iespējamās atbildes:
“Izsaukuma zīme (!) ir pieturzīme, kas tiek ievietota teikuma beigās, lai izteiktu pārsteigumu, pievilcību, spēcīgas sajūtas, sajūsmu un tamlīdzīgi.”
"Lielākā daļa pieturzīmju nosaukumi krievu valodā sākotnēji ir krieviski, un pats termins pieturzīmes attiecas uz darbības vārda pieturzīmēm - "apstāties", "turēt kustībā". Ja rakstnieks teikuma beigās liek izsaukuma zīmi, viņš parāda, cik ļoti viņam rūp sava apgalvojuma saturs.
Uz jautājumu koleģiālajam sekretāram Efim Fomich Perekladin, Čehova stāsta “Izsaukuma zīme ( Ziemassvētku stāsts)”, “kad papīros liek izsaukuma zīmi,” pārliecināti atbildēja viņa sieva Marfuša, kura bieži lielījās, ka “ne velti septiņus gadus mācījās internātskolā” un zināja no galvas visu gramatiku: "Šī zīme ir novietota ar adresēm, izsaukumiem un izteicieniem sajūsmu, sašutumu, prieku, dusmas un citas jūtas."
Mana atbilde ir tāda, ka, liekot izsaukuma zīmi aiz uzrunas, mēs cenšamies piesaistīt adresāta uzmanību un mudināt viņu ne tikai izlasīt vēstuli, bet izpildīt mūsu lūgumu, "izstiepties", dažreiz pat "izkliegties". ”. Cienījamais Ivan Ivanovič!
Kas atrodas starp vārdu “cienījams” un izsaukuma zīmi? Lietišķajā sarakstē krievu valodā ir ierasts uzrunāt adresātu pēc vārda un uzvārda. Kā pēdējo līdzekli varat sazināties pēc uzvārda: "Cienījamais Petrova kungs!" Manuprāt, zvanīšana pēc uzvārda ir pareizāk sūdzību vēstulē, nevis lūguma vēstulē. Paziņas mūs parasti uzrunā pēc vārda un uzvārda, šāda adrese sajūsminās adresātu, un ir grūtāk atteikt paziņām.
Uzrunājot vairākus adresātus vienlaikus, šobrīd tiek izmantota adrese “Cienījamie kungi”, bet, vēršoties iekšējās piezīmēs vienas organizācijas ietvaros, lietderīgi izmantot adresi “Cienījamie kolēģi!”
Diplomātiskajai sarakstei ir savi noteikumi. Tur ir pieņemts uzrunāt cilvēkus pēc titula: "Cienījamais vēstnieka kungs!", "Cienījamais ministra kungs" vai "Jūsu Ekselence!" Bet tā ir atsevišķa tēma
