Sūdzības paraugs par bojātu preci. Saskaņā ar mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu, kas noslēgts starp iesniedzēju un organizāciju, pieteicējs iegādājās galdu, par to samaksājot skaidrā naudā. Taču, saņemot preci, izrādījās, ka prece piegādāta neatbilstošā kvalitātē, konstatēti trūkumi, kas liecina par to izmantošanas neiespējamību, proti: deformēts galda stūris, uz galda virsmas bija neskaitāmi skrāpējumi. Iesniedzēja sazinājās ar pārdevēju ar šo problēmu, taču viņas apelācija nedeva nekādus rezultātus. Pieteicējs pieprasa mazumtirdzniecības pirkuma-pārdošanas līguma laušanu un naudas līdzekļu samaksu.

OOO "__________________"
________________________________

No: ______________________________
______________________________________

PRETENZIJA

Saskaņā ar Mazumtirdzniecības pirkuma-pārdošanas līgumu Nr._______, datēts ar _____________, kas noslēgts starp mani - _____________________ un SIA "_____________", es iegādājos galdu __________, samaksājot par to ___________ rubļos.
Naudas līdzekļu iemaksas faktu apliecina pārdošanas čeks Nr.________________, kā arī __________ kases čeks.
IN šajā gadījumā Mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līgums atbilst Art. 492 Krievijas Federācijas Civilkodekss, saskaņā ar kuru saskaņā ar mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu pārdevējs, kas nodarbojas ar preču pārdošanu mazumtirdzniecībā, apņemas nodot pircējam preces, kas paredzētas personiskai, ģimenes, mājas vai citai lietošanai. nav saistīts ar uzņēmējdarbību.
Mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līgums ir publisks līgums.
Saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 493. pantu, ja vien likumā vai mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līgumā, tostarp to veidlapu vai citu standarta veidlapu noteikumiem, kurām pircējs pievienojas, nav noteikts citādi (428. pants), mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līgums ir uzskatāms par noslēgtu atbilstošā formā no brīža, kad pārdevējs pircējam izsniedz kases aparātu vai pārdošanas čeku vai citu dokumentu, kas apliecina samaksu par preci.
Papildus samaksāju par mēbeļu piegādi un montāžu par kopējo summu ________ rubļi, ko apliecina piegādes čeks Nr._________ _________ un montāžas čeks Nr. ________ datēts ar __________.
Saskaņā ar Art. 469 Krievijas Federācijas Civilkodekss, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kuru kvalitāte atbilst pirkuma un pārdošanas līgumam.
Ja pirkuma līgumā nav nosacījumu par preces kvalitāti, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kas piemērotas mērķiem, kādiem šāda veida preces parasti tiek izmantotas.
Taču, saņemot preci, izrādījās, ka prece piegādāta neatbilstošā kvalitātē, konstatēti trūkumi, kas liecina par to izmantošanas neiespējamību, proti: deformēts galda stūris, uz galda virsmas bija neskaitāmi skrāpējumi.
Es sazinājos ar Pārdevēju ar šo problēmu, taču mana apelācija nedeva nekādus rezultātus.
Saskaņā ar Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 4. pantu pārdevējam ir pienākums pārdot patērētājam preci, kas atbilst obligāto standartu kvalitātes prasībām, parasti uzrādītajiem līguma noteikumiem, kā arī informācijai. par precēm.
Saskaņā ar Art. Minētā likuma 18. pantu patērētājam preces defektu konstatēšanas gadījumā, ja tos nav norādījis pārdevējs, ir tiesības pēc savas izvēles:
pieprasīt aizstāšanu ar tās pašas markas preci (to pašu modeli un (vai) izstrādājumu);
pieprasīt aizstāšanu ar tādu pašu cita zīmola preci (modeli, izstrādājumu) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;
pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu;
pieprasīt nekavējoties bez maksas novērst preces defektus vai atlīdzināt izdevumus par to labošanu no patērētāja vai trešās personas;
atteikties pildīt pirkuma un pārdošanas līgumu un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež bojātā prece.
Šajā gadījumā patērētājam ir arī tiesības pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti šajā likumā noteiktajos termiņos attiecīgo patērētāju prasību apmierināšanai.
Šīs prasības patērētājs iepazīstina ar pārdevēju vai pilnvarotu organizāciju vai pilnvarotu individuālu uzņēmēju.
Patērētājam ir tiesības izvirzīt prasības ražotājam, pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam.
Patērētāja skaidras naudas vai pārdošanas čeka vai cita dokumenta, kas apliecina preces iegādes faktu un nosacījumus, neesamība nav pamats atteikumam apmierināt viņa prasības.
Pārdevējam (ražotājam), pilnvarotai organizācijai vai pilnvarotajam individuālajam uzņēmējam, importētājam ir pienākums pieņemt no patērētāja neatbilstošas ​​kvalitātes preces un, ja nepieciešams, veikt preču kvalitātes pārbaudi. Patērētājam ir tiesības piedalīties preces kvalitātes pārbaudē.
Līdz ar to šobrīd man ir viss juridiskais pamats pieprasīt mazumtirdzniecības pirkuma-pārdošanas līguma laušanu un naudas atmaksu pilnā apmērā.

Pamatojoties uz iepriekš minēto, -

ES PRASU:

1. Izbeigt starp mani - _________________ un SIA "_____________" noslēgto mazumtirdzniecības pirkuma-pārdošanas līgumu Nr.__________________.
2. Pilnībā samaksāt man naudas līdzekļus, kas tika iemaksāti preču izmaksās _________ rubļu apmērā; līdzekļi mēbeļu piegādei un montāžai _________ rubļu apmērā, un kopā ________ rubļi.

Informēju, ka, ja manas prasības tiks atteiktas, būšu spiests iesniegt prasību tiesā, lai aizsargātu savas tiesības un likumīgās intereses. Šajā gadījumā tiesas prāvas summai tiks pieskaitīti tiesāšanās izdevumi, tai skaitā pārstāvja pakalpojumu izmaksas, līgumsodi, morālā kaitējuma kompensācija, kas jums radīs papildu izmaksas.

Atbildi uz pretenziju lūdzam 10 dienu laikā nosūtīt uz: __________________________________________________________.

Ar cieņu

____________________

Pirms tiesvedības par zemas kvalitātes precēm vienmēr tiek veikta prasījumu strīdu izšķiršanas procedūra. Tāpēc ir svarīgi iemācīties pareizi iesniegt prasību.

Pirms iesūdzi tiesā prasības pieteikums, jums jāmēģina strīds atrisināt ārpus tiesas. Šajā jautājumā palīdzēs labi izstrādāta prasība. Sūdzība ir neapmierinātības izpausme ar sniegtā pakalpojuma vai iegādātās preces kvalitāti, kas palīdz atrisināt dažādas konfliktsituācijas. Katrs patērētājs to var uzrādīt, ja uzskata, ka viņam sniegtais pakalpojums (iegādātā prece) nav kvalitatīvs. Sūdzība jāiesniedz pieklājīgā, brīvā formā. Tekstā jānorāda, kam tiek iesniegta prasība. Tas jāuzrāda nevis pārdevējam, kurš pārdeva nekvalitatīvo preci (darbiniekam, kurš sniedzis nekvalitatīvo pakalpojumu), bet gan tieši individuālajam uzņēmējam vai juridiskai personai (tā vadītājam, ko parasti pārstāv ģenerāldirektors). Turklāt ieteicams skaidri norādīt, kas iesniedz prasību: jūsu uzvārds, iniciāļi, kontakttālrunis, faktiskā adrese. Šie dati ir nepieciešami, lai pārdevējs (ražotājs), ja nepieciešams, varētu ar Jums sazināties, lai precizētu kādu informāciju.

Nosaukumā jānorāda, ka šī ir pretenzija (paziņojums). Pašā tekstā jāapraksta, kur un kad prece iegādāta (pakalpojums sniegts). Papildus jānorāda preces galvenās īpašības, preces numurs, nosaukums, izmērs, sērijas numurs, modelis utt. Obligāti jāapraksta garantijas esamība (neesamība) precei (pakalpojumam). Pēc tam jūs varat detalizēti norādīt, kas tieši šajā produktā (pakalpojumā) jūs sarūgtināja, kādas morālas un morālas ciešanas jūs piedzīvojat saistībā ar tā iegādi (ja vēlaties preci apmainīt pret līdzīgu kvalitatīvu preci). Ja jūs neesat apmierināts ar produkta kvalitāti kopumā, ir vērts detalizēti aprakstīt tā trūkumus.

Nosakot savas prasības, ir svarīgi tās ļoti skaidri formulēt, vienlaikus ievērojot spēkā esošie tiesību akti RF. Sūdzības beigās jāapraksta, ko plānojat darīt, ja noteiktās prasības netiek brīvprātīgi izpildītas (tas ir, ja persona, kurai tā iesniegta, sūdzību ignorē). Prasībai jābūt datētai un parakstītai.

Visi pieejamie oriģinālie dokumenti par šo jautājumu Jums tie ir jāsaglabā un savai prasībai jāpievieno to kopijas. Prasībā arī precīzi jānorāda, kādus dokumentus pievienojat. Tas varētu būt:

• garantijas kartes kopija;
• kases (pārdošanas) čeka kopiju;
• līguma, akta, sertifikātu un citu dokumentu kopija, kas ir būtiski, izskatot šo prasību.

Prasība jāiesniedz individuālajam uzņēmējam (vai tās juridiskās personas pārstāvim, kurai tā tiek iesniegta) viņa darbības teritorijā. Pretenzija jāiesniedz divos eksemplāros: viens ir jānodod juridiskajai personai, bet otrais ir jāapliecina (parakstīts, datēts) uzņēmuma pārstāvim, kuram jūs piegādājat dokumentu. Ja juridiskās personas pārstāvis atsakās parakstīt un pieņemt pretenziju, to var nosūtīt ierakstītā vēstulē ar paziņojumu par piegādi pa pastu. Šajā gadījumā ir svarīgi saglabāt kvīti, kas apliecina apmaksu par ierakstīto vēstuli.

Ir reizes, kad pirkums izrādās nekvalitatīvs. Tāpēc jūs vēlaties to vai nu apmainīt, vai atdot naudu par to. Bet vispirms izlasiet par zemas kvalitātes precēm. Visu var izdarīt pats, bez juristu palīdzības.

Zemas kvalitātes precēm: paziņojums

Jūs varat uzrakstīt paziņojumu jebkurā formā. Bet ir obligāti punkti, kas jāprecizē:

Ar pretenziju jāvēršas pie tā veikala direktora, kurā iegādāta bojātā prece. Ideālā gadījumā tas ir uzvārds un iniciāļi, bet, ja nezināt vadītāja rekvizītus, tad jāraksta: “Veikala direktoram (veikala vadītājam)...”. Elipses vietā norādiet mazumtirdzniecības objekta nosaukumu.

Pieteikuma augšējā labajā stūrī norādiet savu uzvārdu ar iniciāļiem, dzīvesvietas adresi un tālruņa numuru.

Kā uzrakstīt sūdzību par bojātu preci: paļaujoties uz likumu

Pamatojoties uz likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18. pantu, Jums ir tiesības:

Pieprasīt līdzīga produkta (tā paša zīmola) nomaiņu;

Pieprasīt nomaiņu tam pašam cita zīmola produktam;

Pieprasīt, lai cena tiek samazināta proporcionāli defektam;

Pieprasīt preces remontu uz veikala rēķina;

Pieprasiet pilnu naudas atmaksu.

Pretenzija par precēm ar trūkumiem: īpašības

Aprakstot situāciju, jāizvēlas viens no augstāk minētajiem punktiem, norādot to iesniegumā, atsaucoties uz likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18.pantu. Pēc tam rakstiet, ka, ja jūsu prasības netiks izpildītas, jūs iesniegsiet prasību tiesā.

Kā iesniegt pretenziju bojātas preces pārdevējam

Pieteikums ir gatavs, tagad jāizgatavo tā kopija, kā arī garantijas dokumenta čeku kopijas. Jūs nododat vienu dokumentu paketi (pretenzija, čeka un garantijas dokumenta kopijas) vadītājam/direktoram vai pārdevējam. Svarīgs punkts: veikala darbiniekam divos eksemplāros jāatstāj savs paraksts, zīmogs un numurs.

Pārskatot jautājumu

Atsevišķām preču grupām pārskatīšanas periodi svārstās no 3 līdz 20 dienām. Veikals var veikt neatkarīgu pārbaudi, uz kuras pamata tiks pieņemts lēmums. Ja tiks konstatēts, ka prece ir kļuvusi bojāta Jūsu vainas dēļ, tad par to nevarēsiet samainīt/saņemt naudu, turklāt var tikt prasīta samaksa par ekspertīzi.

Kā uzrakstīt sūdzību par bojātu preci, ja veikals nepiekrīt pieņemt pieteikumu

Gadās, ka pārdevējs atsakās pat pieņemt pretenziju. Šādā gadījumā nosūtiet vēstuli (kopā ar visām kopijām) ar paziņojumu uz veikala adresi. Par pieteikuma iesniegšanas datumu tiks uzskatīta vēstules saņemšanas diena.

Piezīme

Ja veikals turpina ignorēt jūsu sūdzību, sazinieties ar patērētāju tiesību aizsardzības komiteju.

Ja vēlaties, lai iegādātā prece tiktu salabota, pārdevējam ir pienākums nodrošināt Jums nomaiņu pagaidu lietošanai.

Saskaņā ar RF PP 55 sarakstu, kas datēts ar 1998. gada 19. janvāri, ir preces, kurām remonta laikā nomaiņa netiek nodrošināta:

Motocikli un transportlīdzekļi, ratiņkrēsli;

Elektriskās ierīces, medicīniskās ierīces un frizieru lietojamās ierīces, kā arī preces, kas paredzētas termiskai apstrādei;