L'operatore MTS ha fornito servizi di supporto tecnico per la consultazione e la risoluzione di vari problemi relativi alle comunicazioni cellulari. Gli abbonati MTS, chiamando il Contact Center, potranno risolvere rapidamente e facilmente i problemi che si presentano e ricevere informazioni dettagliate.

Componendo il numero linea diretta MTS, riceverai informazioni aggiornate e dettagliate su diversi ambiti:

• Tariffe, programmi, promozioni e offerte di MTS – pacchetti attuali e nuovi, termini di servizio, passaggio a un'altra tariffa;
• Impostazioni e configurazione dei servizi: SMS, MMS, Internet;
• Gestione del conto – incasso, movimento Soldi; metodi per ricostituire il saldo, trasferire fondi ad altri abbonati MTS;
• Tariffe, servizi e condizioni per il roaming internazionale;
• Blocca un numero se perdi il telefono;
• Servizi e servizi aggiuntivi collegati al tuo numero;
• Qualità della comunicazione, i vostri desideri e molte altre domande.

Attenzione! Il contact center MTS è operativo 24 ore su 24. L'operatore della hotline MTS serve tutti gli abbonati situati sia nel Paese che all'estero.

Numeri del Contact Center MTS

Per chiedere aiuto, devi comporre la combinazione sul tuo telefono - 0890. Le chiamate a questo numero sono gratuite per tutti gli abbonati MTS. Il numero è valido anche in Ucraina e Bielorussia.

Per chiamate da telefoni fissi, così come per gli abbonati di altri operatori, è valido il numero 8-800-250-0890. Gli operatori del centro MTS servono questo numero 24 ore su 24, tutte le chiamate sono gratuite.

Anche gli abbonati MTS in roaming internazionale e nazionale possono contattare gratuitamente il Contact Center. Per fare ciò, componi il numero +7 495 766 01 66.

A causa del fatto che è sufficiente un gran numero di le chiamate degli abbonati MTS sono di natura ripetitiva, quindi per comodità, prima di connettersi all'operatore, è necessario ascoltare il menu vocale. Le informazioni fornite distribuiscono le chiamate secondo la loro direzione, pertanto, seguendo le istruzioni vocali, l'abbonato determina la sezione desiderata. Questo servizio ha lo scopo di fornire assistenza senza la partecipazione di un operatore di contact center MTS. Se nel blocco informazioni non è definita una sezione adatta, il passo successivo è connettersi a un operatore gratuito.

Inoltre, per comodità degli abbonati, MTS ha fornito la possibilità di contattare il Contact Center tramite Internet. Devi andare sul sito web ufficiale di MTS, selezionare Contact Center nel menu e utilizzare il servizio di feedback compilando il modulo https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/.

Nota! Le richieste che utilizzano il modulo di feedback vengono elaborate su base continuativa. A questo proposito, se è necessaria una consultazione urgente, è meglio comporre il numero della hotline sul proprio telefono per connettersi con l'operatore MTS.

In alcune situazioni è necessario contattare l'operatore del supporto tecnico MTS comunicazione cellulare. Oggi però questo è un po’ più difficile da realizzare di quanto sembri. La maggior parte dei servizi MTS sono automatizzati, poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta utilizzando un servizio automatico o sul sito Web dell'azienda, dove viene presentata la soluzione per molti casi. Ma a volte è necessario sapere come contattare un operatore il cui numero non è noto a tutti.

La comunicazione con l'operatore MTS è gratuita

Un modo per contattare gratuitamente un operatore è chiamare un numero breve 0890 . Tuttavia, questo metodo è piuttosto problematico, poiché dovrai ascoltare molte informazioni dal servizio di supporto automatico. Quindi, dopo aver premuto una determinata sequenza di tasti, il servizio metterà l'abbonato in modalità standby, che può durare da pochi minuti a un'ora intera.

Di più in modo semplice diventerà un numero telefonico ufficiale multicanale dell'azienda - 88002500890 . Anche questo numero è gratuito. Qui sarà molto più semplice raggiungere un operatore.

Dopo aver chiamato questo numero, l'abbonato sentirà un auto-informatore. Non appena inizi ad ascoltare il menu vocale automatico, premi prima il pulsante 1, quindi il pulsante 0. Dopo che il servizio di supporto automatico ti chiede di valutare il lavoro dell'impiegato del call center, devi premere i pulsanti 1 o 0. All'interno di un pochi minuti dopo, l'abbonato verrà contattato dall'operatore

È importante tenere conto del fatto che è possibile chiamare il telefono dell'assistenza clienti multicanale da qualsiasi telefono tranne il cellulare collegato a MTS. Se non sono presenti altri mezzi di comunicazione nelle vicinanze, l'abbonato dovrà contattare il servizio di supporto utilizzando un numero breve.

Come contattare utilizzando un numero breve

È abbastanza difficile raggiungere una persona “dal vivo”, poiché diverse migliaia di abbonati stanno tentando contemporaneamente di contattare l'operatore MTS dal proprio telefono cellulare. Tutti necessitano dell'assistenza dell'operatore in varie questioni.

Per contattare direttamente l'operatore MTS, è necessario ascoltare il menu dell'autoinformatore e comporre una determinata sequenza di tasti. Per accelerare e semplificare il processo, senza ascoltare molte informazioni inutili, ricorda semplicemente la combinazione di tasti che ti aiuterà a contattare il supporto tecnico.

Dopo l'avvio della registrazione dell'autoinformatore, l'abbonato può immediatamente premere in sequenza:

• pulsante 2;
• quindi 0;
• successivamente verrà reindirizzato al menu di valutazione dell'operatore;
• qui puoi premere subito il tasto 1 o 0, non fa differenza.

Altri numeri di supporto MTS

Per i possessori di carte aziendali MTS esiste un modo alternativo per contattare gratuitamente l'operatore: un numero che deve essere composto 88002500990 .

Come contattare l'operatore MTS in roaming

Spesso è necessario contattare un operatore durante il roaming. Se un abbonato MTS si trova in Russia, ma non nella sua regione d'origine, l'help desk MTS sarà disponibile sugli stessi numeri di casa.

Nel caso in cui l'abbonato sia fuori dal Paese, ma utilizzi una carta SIM MTS, c'è un altro numero verde per contattare l'operatore. Per contattare il servizio di supporto, è necessario comporre il numero dal cellulare +74957660166 . È molto importante comporre esattamente il numero di telefono formato internazionale, cioè utilizzando +7, poiché solo in questo caso la chiamata sarà gratuita. Se si compone un numero in un formato diverso, la chiamata avrà lo stesso costo di qualsiasi altra chiamata in roaming secondo il piano tariffario collegato a quel numero.

Metodi alternativi di comunicazione

Esistono diversi modi per risolvere il problema se non è stato possibile contattare l'operatore o semplicemente non c'è tempo per aspettare in linea. In questo caso, la soluzione potrebbe essere un help desk elettronico. Sul sito Web MTS è presente un modulo di feedback per aiutare gli abbonati. Qui puoi porre la tua domanda, ma dovrai anche attendere una risposta, anche se il tempo di attesa è un ordine di grandezza inferiore rispetto al caso di un operatore “live”.

Alcuni problemi possono essere risolti utilizzando il tuo account personale sul sito Web MTS. L'abbonato può modificare autonomamente il piano tariffario, richiedere dettagli su chiamate e pagamenti. Ciò consente un notevole risparmio di tempo e consente di alleggerire le linee telefoniche degli operatori per risolvere questioni più importanti e non standard.

Un caso estremo che richiede l'assistenza immediata da parte di uno specialista richiede una visita personale al centro servizi o al negozio di comunicazione MTS. Qui l'abbonato dovrà presentare il passaporto o qualsiasi altro documento di identificazione. Successivamente, uno specialista MTS ti aiuterà personalmente a comprendere il problema che si è verificato e consiglierà l'abbonato su tutte le domande che potrebbe avere. Questo metodo non è il più conveniente, ma è considerato uno dei più veloci e affidabili.

Il contact center MTS, così come un gran numero di diversi servizi self-service, sono progettati per semplificare il processo di gestione account personale, tariffe e opzioni quanto più semplici e convenienti possibile per tutte le categorie di clienti. Alcune persone preferiscono leggere attentamente i termini e le condizioni dei servizi offerti in un'atmosfera tranquilla, mentre altre, per un motivo o per l'altro, trovano più semplice chiamare il contact center MTS e parlare con una persona dal vivo che spiegherà tutto.

Di cosa potresti aver bisogno?

Infatti, è necessario contattare il proprio operatore almeno una volta ogni sei mesi. Al giorno d'oggi, ai clienti vengono costantemente offerti termini di collaborazione nuovi e più favorevoli: tariffe, servizi, regali e bonus. Ma il passaggio ad essi non avviene automaticamente; per risparmiare bisognerà verificare di tanto in tanto se è apparso qualcosa che possa rendere più razionale la spesa per le comunicazioni. Dopotutto, puoi risparmiare molto trovando condizioni di cooperazione adeguate.

Perché chiamare esattamente?

Nella vita si verificano situazioni diverse e talvolta è necessario stabilire urgentemente una connessione con il tuo operatore di telefonia mobile per discutere determinati problemi, connettere o disconnettere servizi o eseguire altre azioni. In questo caso non è assolutamente necessario chiamare il contact center. MTS, ad esempio, rende possibile, se si ha accesso alla rete, l'utilizzo dell'“Internet Assistant”, con il quale si risolve in pochi minuti maggior parte problemi emergenti. IN account personale Sul sito web dell'operatore puoi ottenere facilmente e rapidamente i dettagli della chiamata, modificare il tuo piano tariffario, connettere i servizi di cui hai bisogno e disabilitare quelli non necessari.

Inoltre, se non hai accesso a Internet, di solito puoi utilizzare l'“assistente mobile” chiamando il 111 dal tuo telefono. Il sistema automatico ti dirà quali servizi e come puoi utilizzarli. Puoi anche accedere alla gestione del tuo conto tramite terminali di pagamento, tramite messaggi SMS o installando un'applicazione speciale.

Molti operatori offrono servizi simili e MTS non fa eccezione. È vero, di norma, l'elenco dei servizi disponibili tramite i sistemi self-service è piuttosto limitato. A volte semplicemente non c'è tempo per capire come funziona, nessun accesso alla rete o la possibilità di utilizzare questi servizi. Dopotutto, ci sono alcune categorie di persone per le quali è più facile chiamare e parlare con un operatore. Sono loro che chiamano il contact center MTS.

Sul territorio russo

Il numero principale che i clienti di questo operatore dovrebbero ricordare mentre si trovano nel territorio Federazione Russa, Ucraina e Bielorussia - 0890. Questa combinazione di numeri, composta su qualsiasi telefono connesso alla rete MTS, porterà il chiamante al menu dell'autoinformatore, con il quale potrai trovare una soluzione a tutti i problemi più frequenti. Una chiamata a questo numero è assolutamente gratuita per gli abbonati MTS, quindi non è necessario preoccuparsene a proprie spese.

Puoi anche esprimere il tuo desiderio di parlare con una persona dal vivo in qualsiasi momento per consultarti su qualsiasi questione. Dai telefoni fissi, così come dai dispositivi collegati alla rete di altri operatori, è possibile comporre un altro numero del contact center MTS - 8-800-250-0890 - anche la chiamata sarà gratuita.

All'estero

Durante una vacanza, un viaggio d'affari o semplicemente all'estero, potresti improvvisamente scoprire alcuni problemi - questo accade spesso. Ad esempio, da un account
Il denaro scompare letteralmente, o forse il roaming non è connesso e ora il dispositivo non funziona. Cosa fare, soprattutto se non è possibile accedere a Internet? Dopotutto, chiamare dall'estero è così costoso, al ritorno puoi ricevere una fattura per una bella somma!

Anche dall'estero, infatti, puoi chiamare gratuitamente il contact center MTS. In questo caso il numero di telefono sarà: +7 495 766 0166. Tutti i problemi verranno risolti rapidamente, in modo che le impressioni e i ricordi del tuo viaggio all'estero non siano oscurati da problemi di comunicazione.