Il funzionamento degli elettrodomestici non dipende dal luogo di acquisto. I modelli attuali hanno un gran numero di funzioni e una buona affidabilità. Ma nessuno è immune, sia dai difetti di fabbricazione che dagli errori di selezione.

Se studi attentamente le recensioni su Internet, pochi prodotti evitano almeno una o due opinioni negative. Inoltre, potrebbero non essere confermati dalle recensioni di altri acquirenti. Ognuno vede le stesse funzioni dal proprio punto di vista.

Rete Eldorado: caratteristiche e vantaggi

La catena Eldorado possiede un gran numero di negozi in tutto il paese. Nelle grandi città ce ne possono essere più di una dozzina. La spiegazione è semplice: visitando uno di essi è possibile acquistare attrezzature, accessori e tanti altri prodotti correlati, compresi giochi per bambini e per computer.

Qualsiasi negozio Eldorado è diviso in dipartimenti:

• Elettrodomestici da cucina e da bagno (frigoriferi, lavatrici, macchine da caffè, ecc.).
• Apparecchiature digitali (computer, console di gioco, fotocamere, telefoni, ecc.).
• Televisione, video, apparecchiature audio (TV, lettori DVD, acustica, ecc.).
• Elettronica per auto (radioregistratori, navigatori GPS, ecc.).
• Apparecchiature per la climatizzazione (condizionatori, ventilatori).

Per ogni prodotto è possibile acquistare prodotti per la cura, cartucce aggiuntive e tanti accessori diversi, anche se opzionali. Ogni membro della famiglia sarà felice.

Resi di acquisto

Il desiderio di restituire l'acquisto appare per vari motivi. In primo luogo, quando torni a casa, potrebbe risultare che non hai acquistato esattamente il prodotto che volevi veramente.

In un negozio l'acquirente è sotto la peculiare influenza del venditore, che spiega tutto il possibile sui vantaggi del prodotto, spesso tacendo sugli svantaggi significativi, quindi non è difficile commettere un errore. E le specifiche tecniche non sono sempre chiare, per questo bisogna affidarsi solo alle parole di un commesso del negozio.

In secondo luogo, qualsiasi dispositivo può guastarsi a causa di un difetto di fabbricazione. Nell'ambito della garanzia del prodotto, puoi facilmente contare sulla sostituzione o sulla restituzione di un acquisto rotto.

Il terzo motivo è il desiderio banale dell’acquirente. Tornando a casa e leggendo finalmente tutte le recensioni e le recensioni dell'oggetto acquistato, una persona potrebbe capire che potrebbe acquistare un modello più nuovo quasi per gli stessi soldi. In questa situazione nessuno ha colpa, è solo una coincidenza.

informazioni del venditore

Quando si acquista qualsiasi prodotto, sia esso Elettrodomestici, accessorio, disco con gioco per computer ecc., l'acquirente è raramente interessato alle complessità di una procedura come la loro restituzione al venditore. Spesso si limitano a chiedere se è possibile farlo e hanno la garanzia di ricevere una risposta affermativa. Ma in pratica, non tutto è così semplice, almeno per chi non ha esperienza in tale procedura.

Naturalmente, se l'acquirente si trova di fronte alla necessità di scambiare merci, non avrà più bisogno di consulenza.

Nella maggior parte dei casi, è consigliabile chiedere maggiori dettagli ai venditori prima di pagare l'acquisto. Nei negozi Eldorado questi temi vengono affrontati da persone che dispongono di informazioni affidabili su tutte le sfumature emergenti.

Vale la pena dividere tutte le situazioni di restituzione della merce in diverse categorie:

• Qualsiasi prodotto di qualità normale entro 14 giorni dalla data di acquisto.
• Qualsiasi prodotto di qualità dopo 14 giorni dalla data di vendita.
• Il prodotto è difettoso.
• Un prodotto tecnico complesso si è rotto.

Ogni articolo ha le sue regole e restrizioni. Basta consentire un ritardo di un solo giorno e le possibilità di rientro cambiano completamente.

Procedura

Nella rete commerciale Eldorado, tutte le questioni relative alla restituzione o allo scambio di beni o denaro per servizi non utilizzati vengono risolte da dipendenti appositamente dedicati che hanno piena conoscenza di informazioni dettagliate sulle regole di cambio/reso. E, soprattutto, su tutti i requisiti.

L'intera procedura di solito si riduce alla seguente sequenza di azioni:

• Scrivere. Anche se l'emissione dello scambio è stata concordata senza disaccordo da parte del venditore, questo è un documento necessario per l'esecuzione. A volte possono trascorrere diversi giorni dal momento in cui è stato scritto (periodo massimo 10 giorni).
• Il dipendente del negozio redige un pacchetto separato di documenti nel programma contabile, che indica cosa viene modificato o restituito, per quale motivo, ecc.
• Con i documenti preparati, il cliente si reca alla cassa, dove emette un nuovo assegno in caso di cambio o riceve contanti al ritorno.
• Al momento dello scambio, è necessario prima selezionare la merce, scrivere una ricevuta di vendita, sulla base della quale verrà emessa la ricevuta di cassa.

Vale la pena notare separatamente che quando un prodotto è stato acquistato in un altro negozio, la restituzione potrebbe essere rifiutata, perché... ciascuna è una divisione separata con un reparto contabilità separato.

L'eccezione è rappresentata dalle situazioni in cui un determinato negozio viene chiuso, nel qual caso viene nominato un "successore legale", in cui vengono accettati tutti i reclami riguardanti la qualità della merce.

Un'altra eccezione è contattare una catena di vendita al dettaglio in un'altra città. Quindi, quando si scrive una domanda, è possibile ricevere il servizio senza recarsi al luogo di acquisto. Questa operazione richiede solitamente molto tempo (necessaria per verificare l'avvenuta vendita), ma ti consente di contattare il negozio più vicino al tuo luogo di residenza.

Contenuti e documenti di accompagnamento

A seconda del motivo della restituzione, ci sono requisiti diversi per il kit o i documenti di accompagnamento. Le differenze riguardano principalmente il momento: se il prodotto funziona o meno.

Se la merce è di qualità adeguata e lo scambio viene effettuato nell'ambito dell'art. Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", quindi l'acquirente deve fornire l'intero set che era con il prodotto al momento dell'acquisto.

A partire dall'imballo (scatola, buste, ecc.), per finire con i vari accessori, documentazione (istruzioni, opuscoli pubblicitari, certificato di garanzia del produttore) - tutto questo dovrà essere consegnato al momento della restituzione.

Quando si cambiano o si restituiscono beni di scarsa qualità, la situazione è leggermente diversa. Per presentare un reclamo al negozio è sufficiente fornire il prodotto stesso. Non esiste l'obbligo legale di consegnare imballaggi e accessori vari, anche se il negozio potrebbe richiederli.

Se sorgono incomprensioni al riguardo, potrebbe essere necessario contattare un'organizzazione privata per i diritti umani o Rospotrebnadzor, quindi sarà più facile risolvere la situazione a favore dell'acquirente. Vale la pena notare che nella maggior parte dei casi, quando il prodotto presenta effettivamente un difetto di fabbricazione e i centri di assistenza lo confermano con una conclusione adeguata, la restituzione viene effettuata senza ostacoli.

Acquistato a credito

Molte situazioni controverse sorgono quando si tenta di restituire la merce acquistata a credito, quale quando un numero enorme le promozioni di credito non sono rare nella rete Eldorado. Puoi restituire gli acquisti acquistati in questo modo, sia in garanzia che in caso di discrepanza tra le funzioni dichiarate dai venditori o altre opzioni con fornitura inesatta dei dati sul prodotto.

Se un prodotto viene acquistato a credito, sono possibili due situazioni.

1. Il prestito è stato rimborsato. Sarà richiesto un certificato della banca che confermi che non vi è alcun debito. In questo caso le ricevute di pagamento non saranno idonee perché... Il dipendente del negozio non conosce le sfumature del calcolo degli interessi e di altri pagamenti e non è nemmeno noto se tutti i pagamenti sul prestito siano arrivati ​​​​alla banca. In questo caso la procedura di cambio/reso si svolge esattamente come per l'acquisto in contanti.
2. Il prestito non è stato rimborsato. Qui è dove gli scambi e i resi vengono separati. Quando si effettua uno scambio con un altro prodotto, è necessario che il suo valore non sia inferiore (o superiore) a quello indicato nel contratto di prestito. Quindi puoi fare a meno della risoluzione parziale o totale e della rinegoziazione per un importo diverso. Quando si sceglie un acquisto più costoso, viene effettuato un pagamento aggiuntivo utilizzando il metodo scelto dal cliente (contanti, carta).

Quando si restituisce un prodotto, poiché il denaro è stato inizialmente pagato dalla banca per l'acquirente, l'importo del costo dell'acquisto restituito viene trasferito sul conto dove vengono accumulati tutti i pagamenti di credito.

Ciò garantisce il rimborso anticipato parziale del prestito. Se l'importo rimanente non pagato è inferiore al prezzo della merce, la banca effettua accordi con l'acquirente in modo indipendente, senza la partecipazione del negozio.

Esiste una questione separata per l'acquisto con carta di credito o debito. Secondo i requisiti della legislazione della Federazione Russa, il negozio può rifiutarsi di restituire il prodotto in contanti e l'importo per l'acquisto verrà trasferito sulle coordinate bancarie da cui è stato prelevato al momento dell'acquisto.

Come risolvere un problema?

Alcuni acquirenti sono confusi dalla necessità di completare un intero pacchetto di documenti in caso di restituzione della merce. Da un lato questo è giusto, perché spesso l’acquisto richiede molto meno tempo.

D'altra parte, di conseguenza, l'acquirente riceve una ricevuta completamente nuova e altri documenti (garanzia, PDS, ecc.) con la data in cui gli è stato rilasciato il nuovo prodotto.

Il negozio richiede (secondo le regole contabilità) tutta la documentazione redatta per future comunicazioni, anche allo Stato, perché ogni dichiarazione riduce l'utile e, di conseguenza, la base imponibile. In effetti, ogni pezzo di carta è una conseguenza del lavoro in conformità con la legislazione della Federazione Russa.

Rimborso

Ci sono ancora molte sfumature che l'acquirente dovrà affrontare.

Oltre alla necessità di fornire certificati di rimborso del prestito e scrivere domande di cambio/restituzione.

• Eldorado ha alcune norme interne secondo le quali, se il costo di un prodotto supera un certo importo, può essere richiesta l'approvazione del senior management, compresi quelli situati in un'altra città. Ciò richiede tempo, quindi è possibile che dovrai aspettare, ma nell'ambito della legislazione 10 giorni di calendario. Di solito questo vale anche per la risoluzione dei contratti di prestito.
• In caso di restituzione in contanti, il cliente riceve il denaro il giorno in cui firma tutti i documenti, ad es. Viene emessa la dichiarazione stessa, non la domanda. Quando devi restituire denaro su una carta bancaria, dovresti essere pronto ad attendere fino a tre giorni lavorativi. Questo è il tempo necessario per il pagamento bancario (a volte di più a causa dei fine settimana). Lo stesso vale per la risoluzione del contratto di prestito. Durante l'intero periodo di trasferimento del denaro, l'acquirente dovrà pagare tutti gli interessi maturati.

In ogni caso, la decisione sul rientro o sul rifiuto motivato viene presa entro e non oltre 10 giorni dalla data di redazione della domanda.

Scambio

Lo scambio della merce non è sempre più semplice della restituzione Soldi, nonostante l'interesse del negozio per questo. Il punto sta nei dettagli nel documentare tutto ciò che accade.

Pertanto, se viene effettuato uno scambio di beni acquistati con contanti, di solito non sorgono domande qui. Viene semplicemente emessa una nuova ricevuta di cassa. L'acquirente paga la differenza quando il prodotto è più costoso o la riceve in contanti (quando sceglie un prodotto più economico). Ciò vale anche per lo scambio di beni acquistati a credito, in caso di rimborso completo e fornitura di un certificato a riguardo.

È più difficile se l'acquisto è stato effettuato tramite pagamento tramite carta bancaria(sia debito che credito). Qui devi tenere conto del tempo necessario per trasferire denaro sulla carta. Se la procedura si svolge in un breve periodo di tempo, come, ad esempio, accade con le carte Sberbank, l'acquirente potrà ordinare immediatamente un nuovo prodotto. Ma non dovresti contare su questo, lo standard è di 3 giorni.

Nella maggior parte dei casi, per acquistare un nuovo prodotto sono necessari contanti o la stessa carta, ma con denaro gratuito.

Infatti, l'acquisto viene effettuato “da zero”, e il denaro per la merce restituita viene ricevuto poco dopo. Quando si scambia in base alla corrente contratto di prestito Spesso è necessario selezionare un prodotto con lo stesso prezzo indicato su di esso, oppure acquistare un articolo più costoso, pagando separatamente la differenza tra loro.

Dopo aver individuato tutti i dettagli dello scambio/reso, non è difficile farlo, quindi gli acquirenti che hanno seguito tale procedura una volta sono solitamente più fedeli alla procedura.

Il funzionamento degli elettrodomestici non è influenzato dal luogo di acquisto. I modelli di strumenti moderni ne includono molti caratteristiche tecniche e sono affidabili. Ma una situazione di acquisto spiacevole può capitare a chiunque, poiché ci sono difetti di fabbrica. Inoltre, l'articolo potrebbe non adattarsi in base ad alcuni criteri. Ogni consumatore ha il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dall'acquisto. Se guardi le recensioni su Internet, tra le tante positive ce ne sarà ancora qualcuna negativa. E questo non sorprende, perché tutti tengono conto di alcune caratteristiche del prodotto.

Negozi Eldorado: vantaggi

I negozi della più grande azienda, Eldorado, si trovano in tutte le città della Russia, e in quelle grandi ce ne sono dozzine. In ogni filiale è possibile acquistare attrezzature, accessori e altri beni necessari. L'area vendita è suddivisa in diversi reparti: cucine e bagni, prodotti digitali, televisione, video, apparecchiature audio, accessori per auto e apparecchiature per la climatizzazione. Qui puoi selezionare anche prodotti per la cura, componenti aggiuntivi e accessori per ciascun prodotto. Puoi acquistare prodotti per tutta la famiglia.

Resi di acquisto

Puoi restituire un acquisto per vari motivi. Innanzitutto l'articolo potrebbe non essere adatto a te in base ad alcuni parametri. Nel negozio, il venditore influenza l'acquirente parlando dei vantaggi del prodotto. Tuttavia, non dice nulla sulle carenze che potrebbero causare scelta sbagliata. Il consumatore potrebbe non comprendere le proprietà tecniche dell'articolo e quindi è costretto a rivolgersi al venditore per chiedere aiuto nella scelta.

Un altro motivo per un reso è l'acquisto di un prodotto di qualità inadeguata a causa di un difetto. Durante periodo di garanzia L'acquirente può aspettarsi uno scambio o la restituzione del prodotto.

E la terza ragione potrebbe essere il desiderio del consumatore. Ad esempio, è tornato a casa e si è reso conto di aver acquistato la cosa sbagliata che desiderava. Ci sono poche recensioni positive a riguardo, o per quella cifra è stato possibile acquistare un modello più recente.

informazioni del venditore

Quando acquistano qualsiasi articolo in un negozio, pochi acquirenti sono interessati alle domande. Alcune persone fanno solo una domanda del genere e sentono solo una risposta affermativa. Ma in realtà tutto risulta essere molto più complicato, soprattutto per chi non ha riscontrato questa procedura e non ne ha la minima idea. Quando acquisti un prodotto, dovresti scoprire immediatamente tutte le domande di interesse. Nel negozio Eldorado, questa responsabilità spetta a dipendenti appositamente formati che forniscono qualsiasi informazione.

La legge prevede che l'acquirente possa prendere visione dell'acquisto entro 14 giorni. Questo vale per un prodotto di qualità che semplicemente non soddisfaceva alcuni criteri.

Se il prodotto è di scarsa qualità è possibile restituirlo anche entro 14 giorni. "" indica un elenco di prodotti che non sono soggetti a cambio. Pertanto, dovresti familiarizzare con le caratteristiche del prodotto e solo allora decidere un reso.

Procedura

Il consumatore può contattare il negozio entro 14 giorni. In Eldorado, le questioni relative alla tutela dei diritti dei consumatori vengono risolte da dipendenti speciali. Conoscono tutte le leggi e le caratteristiche delle procedure. Nei negozi, molto spesso devi occuparti dello scambio e della restituzione dei prodotti. La restituzione della merce è regolata dalla legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”. Sulla base di esso, viene identificata una sequenza di azioni.

Prima di tutto dovresti scrivere una dichiarazione. Ciò deve essere fatto anche nei casi in cui non vi siano disaccordi con il venditore. Il periodo massimo è di 10 giorni durante i quali il problema viene risolto. Il dipendente prepara un pacchetto di documenti in cui sono indicati i motivi del reso e tutte le sfumature dell'evento. Con questo insieme di documenti, l'acquirente può recarsi alla cassa, dove effettuerà uno scambio o restituirà il denaro.

Al momento dello scambio è necessario selezionare in anticipo il prodotto, dopodiché verrà redatta una ricevuta di vendita. Sulla base di ciò, al cliente verrà fornito un documento in contanti. È necessario ricordare che è sufficiente rivolgersi esclusivamente al negozio Eldorado dove è stato acquistato il prodotto, altrimenti potrebbe verificarsi un rifiuto. Ogni filiale ha il proprio reparto contabilità. Un'eccezione include i casi in cui il negozio è stato chiuso e quindi tutti i problemi devono essere risolti altrove. Se il negozio si trova in un'altra città, puoi contattare l'azienda Eldorado più vicina, dove dovrai elaborare la restituzione della merce. Solo questo processo si trascinerà per qualche tempo.

Attrezzature e documentazione

Il motivo della restituzione influisce sui requisiti di imballaggio e sui documenti di accompagnamento. Le differenze stanno nel fatto che il prodotto sia di alta qualità o meno. Quando vengono utilizzati prodotti di qualità adeguata." Quindi il consumatore deve portare il set completo incluso nell'acquisto al negozio Eldorado. Il pacchetto comprende imballo, accessori, documentazione, ecc. Ciò avviene nell'arco di 14 giorni.

Se devi restituire un prodotto di qualità inadeguata, dovrai solo fornire solo il prodotto. Questo è l'unico modo per presentare un reclamo. Per legge, non sei obbligato a portare accessori e imballaggi nel negozio, ma i dipendenti potrebbero richiederli. Se in questa situazione sorgono controversie, è necessario contattare gli avvocati della Società per la protezione dei diritti dei consumatori o di Rospotrebnadzor. In questo caso, la situazione verrà risolta a favore dell'acquirente.

Se è presente un difetto di fabbricazione, la restituzione del prodotto avviene solitamente senza problemi. Questo fatto è confermato centri di servizio che, dopo l'esame, emettono una conclusione speciale.

Acquistare a credito

Il negozio Eldorado offre spesso l'acquisto di beni a credito. Molte banche collaborano con questa società. È possibile selezionare condizioni di prestito individuali per ciascun cliente. Questo è un servizio molto conveniente, ma potrebbero esserci problemi con i resi. Sia per gli acquisti regolari che per quelli a credito, il prodotto viene restituito entro 14 giorni. Il consumatore deve ricordare che anche con questa modalità di acquisto i dipendenti non hanno il diritto di rifiutare. I prodotti possono essere restituiti normalmente entro 14 giorni. Ciò vale se il prodotto è di qualità inadeguata o se le informazioni sul prodotto fornite dal venditore non corrispondono alla realtà.

Quando si acquistano prodotti a credito, ci sono due opzioni:

• Il prestito è stato pagato. È necessario ottenere un certificato dalla banca che confermi il pagamento del debito. Le ricevute potrebbero non essere adatte a causa del fatto che i venditori non conoscono tutte le complessità degli interessi e dei pagamenti. Inoltre non è chiaro se i pagamenti siano stati ricevuti dalla banca. Quindi lo scambio o la restituzione della merce avviene allo stesso modo dell'acquisto di prodotti in contanti.
• Il prestito non è stato pagato. In questo caso cambio e reso sono separati. Durante lo scambio è necessario tenere conto del fatto che l'altro prodotto deve valere più dell'importo specificato nel contratto. Quindi non sarà necessaria la risoluzione parziale o totale del documento per un importo diverso. Se è stato scelto un prodotto costoso, il cliente effettua un pagamento aggiuntivo nel modo a lui conveniente.

Poiché quando si acquista un articolo a credito, il suo costo viene pagato dalla banca, una volta restituito viene trasferito sul conto su cui si trovano tutti i pagamenti del prestito. Ciò garantisce il rimborso anticipato di una parte del prestito. Se l'importo residuo è inferiore al costo del prodotto, tutti i pagamenti vengono effettuati dalla banca e il negozio Eldorado non vi partecipa.

Altri niente meno questione importanteè l'acquisto di un prodotto a credito o carta di debito. Secondo la legge, i dipendenti del negozio possono rifiutarsi di restituire denaro in contanti. In questo caso il prezzo di acquisto viene trasferito utilizzando le coordinate bancarie.

Soluzione

Molti acquirenti non vogliono sottoporsi a una lunga procedura di registrazione grande quantità documenti quando un prodotto viene restituito o sostituito. Dopotutto, non ci vuole nemmeno molto tempo per acquistare. Ma dopo la nuova registrazione, al cliente viene consegnato un nuovo assegno con i documenti rimanenti, compresa la garanzia. Il nuovo prodotto include un proprio set.

Il negozio Eldorado elabora i resi di prodotti di qualsiasi qualità in conformità con tutte le norme contabili. A tal fine vengono redatti documenti per le relazioni, anche prima agenzie governative. Perché a causa di questa procedura, il profitto diminuisce e, naturalmente, l'imposta. Ogni documento è redatto in conformità con tutte le norme della legislazione della Federazione Russa.

Rimborso

Ci sono molte sottigliezze di questa procedura che il consumatore dovrebbe assolutamente conoscere. Il punto vendita di questa azienda ha una procedura interna secondo la quale, se il prezzo di un prodotto supera un determinato importo, la transazione deve essere concordata con la direzione. Soprattutto se si trova in un'altra città. Ciò richiede tempo e, secondo la legge, sono concessi 10 giorni.

Di norma, se l'articolo è stato acquistato a credito, è necessario attendere. Viene svolto molto lavoro per terminare una transazione. Il cliente riceve il denaro il giorno in cui tutti i documenti vengono firmati, ma non viene presentata alcuna domanda. Quando si restituisce denaro su una carta bancaria, è necessario attendere fino a 3 giorni per il trasferimento. Durante questo periodo vengono ricevuti tutti i pagamenti bancari, ma potrebbero essercene di più a causa dei fine settimana. Una procedura simile viene eseguita alla risoluzione del contratto di prestito. Per tutto il tempo in cui riceve il denaro, il cliente deve pagare gli interessi. In ogni caso, la decisione di rimpatrio viene presa entro 10 giorni dalla presentazione della domanda.

Scambio

Anche il processo di cambio dei prodotti non è semplice rispetto alla restituzione. Ma i dipendenti del negozio sono interessati a questa via d'uscita dalla situazione. Viene redatto anche secondo documenti, con la descrizione di ciascun evento. Quando si acquista un prodotto in contanti, lo scambio è molto più semplice. I dipendenti forniscono al cliente un nuovo assegno. L'acquirente è tenuto a effettuare un pagamento aggiuntivo se l'articolo costa di più o riceve il resto quando sceglie un articolo più economico.

La stessa procedura avviene con il cambio dei prodotti acquistati a credito. Può essere di qualsiasi qualità. Devi solo fornire un certificato di pagamento completo del prestito. La situazione diventa più complicata se il pagamento dell'articolo è stato effettuato con una carta bancaria (non fa differenza, debito o credito). In questo caso, è necessario ricordare l'ora del trasferimento di denaro sulla carta. Se il processo non richiede molto tempo, ad esempio con le carte Sberbank of Russia, l'acquirente ha l'opportunità di emettere cosa nuova subito. Ma ciò accade estremamente raramente, poiché la situazione viene considerata per 3 giorni.

Di solito per l'acquisto Nuovi ProdottiÈ necessario disporre di contanti o di una carta con un importo sufficiente. L'acquisto viene effettuato praticamente da zero e il denaro al momento della restituzione viene trasferito poco dopo. Se un articolo viene acquistato nell'ambito di un contratto di prestito, per lo scambio viene selezionato lo stesso prezzo del prodotto. Se viene scelto un articolo costoso, il cliente paga la differenza.

Solo quando saranno note tutte le complessità della procedura di restituzione della merce, sarà più facile per l'acquirente agire in tali situazioni. E non sarà più percepito come qualcosa di irreparabile.

Presentare un reclamo per la restituzione del prodotto

In qualsiasi momento potrebbe essere richiesto di restituire il prodotto a un negozio di ferramenta. Per redigerlo basta conoscere alcune norme di legge e utilizzare alcuni semplici consigli.

Entro 14 giorni, l'acquirente può restituire un articolo difettoso o riparabile. Quando si tratta del primo caso, viene avanzata un'affermazione. L'articolo 18 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" stabilisce che l'acquirente può restituire il prodotto se presenta difetti. Quindi la questione del reso o del cambio viene risolta. Se l'articolo presenta un difetto e l'acquirente ha accettato di prenderlo, questo fatto deve essere registrato nella garanzia o nella ricevuta.
Per presentare un reclamo è possibile utilizzare un modulo gratuito. Puoi progettarlo in base al campione.

• Devi realizzarlo in due copie: per te e per il venditore. Il tuo documento deve avere un timbro di ricevuta del venditore.
• Innanzitutto è necessario descrivere le circostanze dell'acquisto, indicando data, ora e luogo.
• Il prodotto deve essere completamente descritto: nome, marca, modello, colore, taglia, ecc.
• La parte motivazionale comprende i difetti e il momento in cui sono stati identificati. Si noti inoltre che il prodotto non può essere utilizzato per lo scopo previsto.
• Poiché il venditore potrebbe avere dubbi sulle ragioni della comparsa di difetti, il reclamo dovrebbe indicare l'obbligo del negozio di effettuare un esame. È necessario essere guidati dalle seguenti disposizioni:

1. L’articolo 18 della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori” stabilisce il diritto dell’acquirente di restituire un prodotto difettoso.
2. L’articolo 309 del Codice Civile della Federazione Russa regola l’adempimento degli obblighi del venditore.
3. Secondo l'articolo 310 del Codice Civile della Federazione Russa, non esiste un rifiuto unilaterale di adempiere agli obblighi derivanti da un contratto di compravendita.
4. Secondo l'articolo 503 del Codice Civile della Federazione Russa, conferma le disposizioni dell'articolo 18.

• Se è presente una ricevuta di vendita o di cassa, è necessario annotarlo. Altrimenti è necessario scrivere che, ai sensi del comma 5 dell'articolo 18, all'acquirente non può essere negato un reclamo per mancanza di ricevuta.
• Se viene restituito un articolo di peso elevato, nel reclamo devono essere indicate le modalità di consegna al punto vendita. Secondo la clausola 7 della legge sulla tutela dei consumatori, tale obbligo spetta al venditore. Se l'acquirente ha consegnato lui stesso i prodotti, può richiedere il rimborso delle spese relative a questa procedura.
• Le circostanze devono essere descritte dettagliatamente in modo corretto e conciso. Alla fine c'è una firma con una trascrizione e una data.

Va notato che il consumatore ha il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dall'acquisto. Prima di scrivere un reclamo, dovresti scoprire il nome completo del negozio in cui è stato effettuato l'acquisto. Si consiglia di annotare lì il nome del gestore. Tali informazioni si trovano sul sito ufficiale e nel negozio stesso. Per fare questo, deve esserci un angolo consumatore nell'area vendita.

Dopo aver scritto un reclamo, è necessario verificare la correttezza dei dati e la presenza di tutti gli articoli. Potrebbero esserci altre opzioni per scrivere un documento, ma è meglio attenersi a questa.

Di solito, dopo aver presentato un reclamo, le esigenze dell'acquirente sono soddisfatte. Per fare ciò, il dipendente controlla la qualità del prodotto, dell'imballaggio e dei documenti di pagamento. Se questo metodo non aiuta a risolvere il problema, dovresti andare in tribunale. Per facilitare questo processo, puoi contattare la società di tutela dei consumatori. Un avvocato ti aiuterà a redigere dichiarazione di reclamo e controllerà l'intero processo. Se vengono rilevate violazioni dei diritti dei consumatori, all'acquirente viene pagato il costo del prodotto. Oltre a ciò viene riconosciuto il risarcimento del danno morale. Poiché i negozi non vogliono occuparsi di questa procedura, risolvono il problema prima del processo.

Ci sono molte offerte per acquistare attrezzature ora. Lo shopping online è particolarmente popolare tra i consumatori. Lì puoi acquistare beni a un prezzo inferiore rispetto ai luoghi reali e c'è più scelta. Tuttavia, i clienti dei portali online a volte incontrano casi in cui arrivano merci difettose. La prima cosa che mi viene in mente è: “Sono stato ingannato”. Ma non bisogna drammatizzare quanto sta accadendo, perché la legge tutela i diritti dei clienti. Impariamo tutte le complessità dei resi delle attrezzature usando l'esempio del negozio Eldorado.

Eldorado è una grande catena di negozi in diverse città; per comodità dei consumatori è stato creato un portale commerciale con lo stesso nome. Quindi sei sfortunato: l'attrezzatura che hai acquistato si è rivelata difettosa. Prima di andare dai venditori, preparati in anticipo, studia i tuoi diritti per difendere correttamente il tuo punto di vista.

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Dalla pratica si è scoperto che i venditori sono molto riluttanti ad accettare indietro la merce danneggiata. Nella maggior parte dei casi offrono servizi di riparazione gratuiti. Pertanto, prima di parlare con i dipendenti del negozio, il cliente deve contattare anche gli specialisti che vi consiglieranno su come comportarsi con i venditori. Dopotutto, i casi sono diversi.

Se la tecnica non ti soddisfa, va benissimo. Hai il diritto di restituirlo entro dieci giorni. In caso di guasti è consentita la restituzione fino alla scadenza della garanzia del prodotto. L'articolo deve essere utilizzato correttamente e non sono ammessi danni esterni. Il venditore ha il diritto di non accettare un oggetto commerciale con danni visibili. È importante sapere che se non esiste la ricevuta dell'attrezzatura, il venditore non ha motivo di rifiutare di accettare l'attrezzatura.

Per la comodità di servire i propri clienti, Eldorado ha aumentato i tempi di consegna per merce difettosa a 30 giorni. Il cliente deve rivolgersi a un punto vendita, a un negozio online o al punto in cui ha acquistato l'attrezzatura. Porta con te il passaporto, la ricevuta, l'articolo difettoso nel pacco e la relativa documentazione. Spiega il tuo problema ai dipendenti. Apprezzano esteriormente il tuo acquisto e tu chiedi loro un modulo di reso. Usa una penna blu per scrivere correttamente il reclamo, in due copie (una rimarrà con te).

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Se il tuo articolo pesa più di cinque chilogrammi, il venditore dovrà pagare la consegna dell'acquisto. Tuttavia, non subito: pagherai prima la consegna al negozio e poi prenderai in considerazione questo importo nel tuo reclamo. Se i dipendenti Eldorado non sono disposti a registrare il tuo reclamo, contatta Rospotrebnadzor. Per il pagamento della merce dovrai attendere dai dieci ai quarantacinque giorni, a seconda di quanto tempo occorre per l'esame.

Solo conoscendo i suoi diritti l'acquirente potrà restituire il difetto al negozio. I litigi da soli non risolveranno il problema. In situazioni difficili, non ritirarti, contatta direttamente gli avvocati. Il tribunale emetterà un'ordinanza e il commerciante non potrà rifiutarsi di pagare la merce difettosa.