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Chiesto il 20/02/2013 alle 10:30:13 +0400 nell'argomento "Tutela dei diritti dei consumatori" da Mosca

Restituzione di un telefono acquistato da MTS in garanzia Poiché conosco già la disonestà di MTS come venditore, è sorta la seguente domanda. Ho un iPhone acquistato a rate (credito) da MTS a maggio dello scorso anno. Quasi immediatamente dopo l'acquisto, è stato scoperto un difetto: il connettore di ricarica era inclinato, il che rende impossibile il funzionamento di tutti i tipi di sintonizzatori FM e altoparlanti esterni, ma si è comunque collegato al computer una seconda volta. Quando ho provato a restituirlo in garanzia, mi è stato detto che È STATA APPROVATA UNA NUOVA LEGGE, gli smartphone con touch screen non hanno diritto all'assistenza o alla restituzione (?). Era una specie di palese bugia, ma la situazione non era critica e non ho litigato con loro. Ora si è verificato un nuovo malfunzionamento: il pulsante di blocco/spegnimento si è bloccato, il che, di fatto, ha sollevato la questione della manutenzione da bordo a bordo. Abbiamo una scheda di garanzia, un set completo, una scatola e ricevute. La vera domanda è: cosa sono obbligati a farmi in questa situazione e come posso raggiungere questo obiettivo? Come parlare con il venditore, cosa chiedergli?

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Risposte (1)

Consigli degli avvocati:

1. Ho acquistato un tablet presso lo showroom MTS ad Anapa, sono arrivato a Saratov e ha iniziato a funzionare male. Posso darlo in garanzia allo showroom MTS di Saratov?

1.1. Se disponi di documenti che confermano il tuo acquisto presso uno showroom MTS, hai il diritto di contattare uno showroom MTS in tutta la Federazione Russa.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

2. MTS può rifiutarsi di riparare uno smartphone che si è bagnato in garanzia?

2.1. Ilya! sì, possono, perché Si tratta di una grave violazione delle regole operative.

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3. È possibile restituire il tablet in garanzia al salone MTS in caso di smarrimento dei documenti?

3.1. Sì, puoi, secondo l'articolo 18 della legge sulla tutela dei consumatori, non è necessaria la ricevuta.

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4. È possibile restituire il modem MTS in garanzia 3 giorni dopo l'acquisto?

4.1. Cosa significa restituire in garanzia? Non sta lavorando?

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4.2. Maria Alekseevna, Modem - periferica PC con gar. periodo, restituzione/cambio ai sensi dell'art. 25 non soggetto

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5. Ho acquistato un telefono (Huawei) da MTS e l'ho restituito in garanzia al centro assistenza Huawei. Sono passati 45 giorni e non hanno fatto progressi nelle riparazioni. Dove e cosa posso scrivere o restituire i soldi? Non mi hanno dato un numero di telefono sostitutivo.

5.1. Vladislav, contatta il Venditore con un reclamo in cui richiedi la risoluzione del contratto telefonico e il rimborso.
Se c'è un rifiuto, vai in tribunale con una richiesta di tutela del consumatore.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

6. Abbiamo acquistato un telefono Seven Redmi 7 in un negozio di comunicazioni MTS! Dopo sei mesi è diventato difettoso e si riavviava continuamente! Abbiamo mandato il telefono in assistenza in garanzia, abbiamo effettuato un reflash, ma dopo un paio di giorni la situazione si è ripetuta... si riavvia fino a cinque volte al giorno! Per favore dimmi, posso restituire i soldi e come posso farlo?!

6.1. Puoi restituirlo, per questo devi presentare un reclamo scritto in base alle norme del codice civile.

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6.2. Non il codice civile, ma la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori.
Gli avvocati hanno divorziato...

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7. Comprato cuffie senza fili con un telefono in offerta e in credito presso MTS, dopo 4 mesi le cuffie funzionavano male, una non si caricava. Nel salone dove l'ho comprato mi hanno girato, la garanzia su di loro è di 2 settimane, ma devo ancora pagare il prestito.

7.1. Se sono arrivati ​​con il telefono, significa che il negozio ha torto, ora è necessario presentare un reclamo scritto in base alle norme del codice civile.

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8. Oggi ho consegnato il mio telefono in garanzia a MTS, quando ho chiesto di stampare le richieste per un telefono sostitutivo entro tre giorni, mi hanno detto che non ce l'hanno e non stamperò nulla per te, cosa dovrebbe Io faccio?

8.1. In questo caso è necessario presentare loro una richiesta scritta basata sulle norme del codice civile con la possibilità di applicare una penale in caso di rifiuto.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

9. Vorrei sapere: ho comprato il telefono nello showroom MTS e ho pagato la garanzia, ora è qualcosa con la batteria o con una presa. Ho già fatto cadere il telefono una volta e ci sono alcuni difetti. Sono obbligati a farlo?

9.1. Se la tua garanzia copre casi di danni meccanici al dispositivo, lo ripareranno.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

10. Posso fare causa a MTS? Ho consegnato loro il telefono per la riparazione in garanzia invece che 45 giorni erano 65. Al primo reclamo non è stato risposto per nulla, mi hanno dato un pezzo di carta, tutto nuovo, datato 29 settembre, ma me l'hanno restituito il 23 novembre, dicono che il periodo di garanzia è scaduto, tutti i documenti sono stati rifatti e le date corrette e le mie firme.

10.1. Se il reclamo viene rifiutato, ora è necessario presentare un reclamo in tribunale per la restituzione del costo + penalità e altre sanzioni.

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11. Un anno fa ho acquistato un telefono con un iPhone 7+, mi hanno imposto l'assicurazione Rosgosstrakh come assicurazione aggiuntiva. Ora il mio telefono non funziona. Cosa dovrei fare? Posso richiedere la restituzione del telefono a MTS? Mi è stato detto che la garanzia era già scaduta e che avrei dovuto contattare Rosgosstrakh. È così?

11.1. Se la garanzia è scaduta, hai due anni di tempo dalla data di acquisto per presentare reclami per difetti, articoli 18 e 19 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori.
Se l'esame conferma la presenza di un difetto significativo (irremovibile), sei tenuto a restituire il denaro su tua richiesta.

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11.2. Conosci il motivo del malfunzionamento? Se si tratta di influssi esterni è possibile presentare un reclamo alla compagnia assicurativa. Se i motivi non ti sono noti e il periodo di garanzia del telefono non è scaduto, contatta il venditore con un reclamo scritto e rifiuta la riparazione.

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12. Acquista uno smartwatch presso il negozio MTS. Dopo un mese hanno smesso di funzionare. Portato in garanzia. Hanno rifiutato. Il motivo per cui hanno scritto era ossidato. Apparentemente non è stato utilizzato correttamente ed è entrata acqua. Ma sono sicuro che non è colpa mia. Cosa fare.

12.1. Penso che sia necessario preparare un reclamo al negozio con l'obbligo di ripararli in garanzia e condurre un esame. Perché, come si vede dalle sue parole, l'esame non è stato svolto, avrebbe dovuto essere autonomo e lei avrebbe dovuto essere invitata a presenziarvi. Posso preparare un reclamo per te.

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13. Ho acquistato un tablet da MTS, ma dopo un mese ha smesso di accendersi. Me lo hanno restituito in garanzia, ma in cambio non mi hanno dato nulla, nemmeno un certificato di garanzia, ecc. Sono trascorsi 45 giorni dalla data del reso. E oggi alle 2:55 sono andati online dal mio account sui social media.

13.1. Anton!
Sfortunatamente, ora sarà abbastanza difficile per te dimostrare di aver consegnato il tablet per la riparazione.
È possibile coinvolgere qualche testimone?

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14. Ho acquistato un nuovo IPhone 8 presso lo showroom MTS con 1 anno di garanzia, le cuffie si sono rotte, la garanzia non è ancora scaduta, posso richiedere un rimborso completo per il telefono? Oppure chiedi un nuovo telefono con nuovi contenuti.

14.1. Il tuo iPhone e le sue cuffie lo sono tipi diversi della merce, anche se venduta in set, hai il diritto di richiedere la sostituzione delle cuffie ai sensi dell'articolo 18, se il guasto è avvenuto per colpa del negozio e non tua, ciò sarà dimostrato da un esame effettuato da il negozio.

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15. Sono ormai 3 mesi che non riesco più ad usare il telefono, il segnale di rete è debole, ho chiamato MTS, hanno controllato la copertura di rete, va tutto bene, l'ho portato al centro servizi, il telefono va bene , la garanzia rimane, 20 giorni, voglio scrivere un reclamo al negozio in modo che possano fare un esame indipendente in mia presenza, cosa devo fare se rifiutano?

15.1. Andare in tribunale. Prima di ciò, puoi fare tu stesso un esame, trovare un esperto che ti darà un parere. Poi sottoponilo al tribunale.

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16. Ho acquistato un iPhone 8 plus da MTS. L'hanno preso a rate. Allo stesso tempo, ci è stata data una garanzia dal jigging MTS. Ieri è caduto. Il vetro protettivo e il telefono stesso si sono rotti. Possono sostituire il mio schermo gratuitamente o no?!

16.1. molto probabilmente sì, perché aggiungere. La garanzia fornisce protezione contro tutti questi casi. Ma per una risposta accurata alla tua domanda, devi fornire un accordo in cui puoi vedere i termini di pagamento dell'assicurazione.

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17. Volevo acquistare un telefono a rate, ma hanno detto che per questo è necessario un servizio aggiuntivo. garanzie. Posso ottenere un piano di rateizzazione senza di esso? Salone MTS.

17.1. Dmitrij!
In teoria, il salone non ha il diritto di condizionare la concessione di un differimento all'acquisto obbligatorio di una garanzia aggiuntiva, poiché ciò viola i tuoi diritti ai sensi della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Ma in pratica sarà piuttosto difficile dimostrare l'imposizione, quindi penso che senza questo servizio non sarà possibile ottenere il pagamento a rate volontariamente.

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18. Ho un debito con MTS Bank, volevo saldarlo, ma ho scoperto che il mio debito è stato venduto a Credit Express Finance, MTS Bank mi ha inviato un SMS con account personale KI Finance, ho chiamato il numero indicato nel messaggio, dove mi hanno detto l'importo e mi hanno detto di pagare, perché non c'è modo di pagare l'intero importo, ho chiesto di dividerlo in parti, dopodiché mi hanno dato il numero del servizio recupero crediti, domanda.. Vale la pena pagare? E dov’è la garanzia che il debito verrà chiuso e non ricominceranno a “buttarmi giù”…?

18.1. Nessun SMS può confermare il trasferimento del debito a un'altra organizzazione. Solo notifiche scritte, quindi ignora tali messaggi.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

19. Abbiamo acquistato un telefono cellulare in un negozio MTS. Il terzo giorno il telefono ha smesso di caricarsi. Ho contattato il salone con un reclamo. Mi hanno rifiutato dicendo che si tratta di un prodotto tecnicamente complesso e non ci assumiamo alcuna responsabilità. La garanzia è stata negata. Si sono offerti di dare il telefono a un esperto indipendente a mie spese o si sono offerti di fare causa. Si prega di comprendere la legge relativa ai beni tecnicamente complessi.

19.1. Il salone non ha fatto la cosa giusta. Erano obbligati ad accettare il telefono per un esame, al quale potevi essere presente. Ti auguro buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.

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20. Sei mesi fa abbiamo acquistato un MODEM USB MTS (la nostra connessione è scarsa - abbiamo una casa privata in periferia), cinque mesi dopo ha smesso di funzionare, l'abbiamo portato al negozio, portato in garanzia (un anno di garanzia) per riparazione, l'ho ritirato ieri, ma il problema è rimasto, appena fa la connessione la perde subito. È possibile restituirlo e prendere i soldi? Ma ecco un altro punto: nella ricevuta il prezzo per il modem è 1 rublo e per la carta SIM 2500 rubli? possiamo prenderne 2500? Se sì, a quale legge dovremmo fare affidamento?

20.1. L'importo è di 2500 rubli. non sarà possibile restituirlo, poiché questo è l'importo relativo all'opzione prevista nei primi 14 giorni. Hai il diritto di restituirlo per il servizio di garanzia, ma devono fornirti un altro modem per uso temporaneo mentre il tuo è in riparazione.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

21. Ho acquistato un tablet da MTS quattro mesi fa, dopo 2,5 mesi si è rotto, lo hanno inviato in garanzia per la riparazione, dove è rimasto per 1,5 mesi, lo hanno portato via dalla riparazione, ma era ancora rotto, ma MTS si è offerto di inviarlo è di nuovo in riparazione, ma perché ho bisogno di una cosa che uso a malapena, cosa dovrei fare, restituire i soldi o darne uno nuovo in cambio, si rifiutano, per favore dimmi cosa fare in una situazione del genere?

21.1. L'officina in garanzia deve fornire una conclusione sulla causa del guasto. Se il guasto è coperto da garanzia o meno. Come opzione: un esame indipendente. E poi in tribunale.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

21.2. Poiché il tablet è un prodotto tecnicamente complesso, la sua restituzione/cambio è possibile solo se sussistono i motivi previsti dall'art. 18 ZPPP.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

22. Ho lasciato cadere il telefono. C'è stato un impatto meccanico esterno causato dall'asfalto sul telefono. È garantito e assicurato da Rosgosstrakh. L'ho comprato da MTS. Telefono Samsung. Rosgosstrakh ha rifiutato. Domanda: come posso riparare questo telefono? Oppure, se ci sono opzioni, avvisare.

22.1. vedere i termini del contratto di assicurazione. Se il rifiuto è illegale, intentare una causa.
Buona fortuna e tutto il meglio

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

22.2. È possibile rispondere a questa domanda solo dopo aver studiato il contratto di assicurazione e le norme assicurative. Solo i documenti specificati possono fornire opzioni.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

22.3. Costantino.
Cosa c'è scritto nel contratto di assicurazione? Un simile impatto meccanico è un evento assicurato? Se sì, allora ti è stato rifiutato illegalmente, puoi presentare un reclamo in tribunale.
Grazie per la vostra richiesta.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

23. Mi sono comprato un iPhone 6, ma poi l'ho lasciato cadere in acqua, dopodiché ha smesso di accendersi, ma il sito web di Apple ha detto che il telefono può rimanere in acqua per circa 10 secondi. è rimasto in acqua per circa 5. Posso contattare il venditore (MTS) per sostituire il mio telefono, dato che sostanzialmente mi hanno venduto un telefono difettoso (c'è una garanzia).

23.1. Se dimostri che la garanzia si applica al tuo caso. Ciò che viene detto sul sito in qualsiasi forma non ha valore legale. Consulta i termini della garanzia del telefono.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

24. Ho consegnato il telefono in garanzia al centro assistenza MTS, dopo 45 giorni non hanno restituito il telefono, ho scritto una richiesta di rimborso, il periodo per rivedere la richiesta era di 10 giorni, sono già trascorsi 15 giorni e loro non restituiscono i soldi.

24.1. Ora hai tutte le ragioni per andare in tribunale con una richiesta di risoluzione del contratto di compravendita e di restituzione del denaro. In tribunale, se l'esito è positivo, puoi recuperare 2-3 volte di più della somma pagata, non esagero! Ed è quasi impossibile perdere la causa.
La cosa principale è comporre e giustificare correttamente dichiarazione di reclamo, cosa che ti sarà difficile fare da solo, senza l'aiuto di un avvocato. Contatta personalmente un avvocato sul nostro sito web o scrivigli via e-mail. posta (di solito è indicata sotto la risposta), aiuterà a redigere una dichiarazione di reclamo, fornirà tutte le spiegazioni necessarie e, se necessario, fornirà assistenza legale fino alla decisione del tribunale.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

24.2. Yuri.
Contattare il tribunale con richieste di risoluzione del contratto di compravendita, restituzione di fondi, riscossione di sanzioni, multe, risarcimento di danni morali + rimborso di TUTTE le spese di riscossione.

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25. Quando ho acquistato un telefono per mia figlia, il venditore della rete MTS mi ha convinto ad acquistare una garanzia aggiuntiva nel caso in cui fosse successo qualcosa al telefono. Il telefono non funziona adesso. Abbiamo mandato il telefono in riparazione perché... periodo di garanzia non finita. La riparazione è stata rifiutata perché... Successivamente è entrata acqua nel telefono. È legale un simile rifiuto? E un'altra domanda: posso riavere i soldi per la garanzia, perché... non l'ho usato.

25.1. Se vengono scoperti difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, il consumatore ha diritto di:
richiedere la sostituzione con un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo);
richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;
esigere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
esigere l'eliminazione immediata e gratuita dei difetti della merce o il rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;
rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e pretendere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore e a sue spese, il consumatore dovrà restituire il prodotto difettoso.
In questo caso, il consumatore ha anche il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli dalla vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

25.2. È necessario esaminare i termini del contratto di garanzia aggiuntiva, che sono eventi assicurati. E procedi da questo.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

26. Sono venuto al salone di comunicazione MTS e ho chiesto di cambiare il telefono in garanzia a Odoevskij 31 Gavrilova Veronica ha rifiutato di accettare il mio telefono e, dalle sue parole, stabilisce le proprie regole, cosa dovrei fare?

26.1. --- Ciao, nessuno SCAMBIA cellulari e non ha stabilito lei queste regole. Buona fortuna a te e auguro il meglio, con rispetto, all'avvocato Ligostaeva A.V. :sm_ax:

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26.2. È necessario presentare un reclamo scritto al centro di comunicazione. Se rifiutano di accettare il reclamo, invialo per posta.

Ti auguro buona fortuna e tutto il meglio!

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26.3. Buona giornata
Il negozio non ha il diritto di stabilire le proprie regole che contraddicono la legge sulla tutela dei consumatori.
Presentare un reclamo scritto a loro, e poi solo a Rospotrebnadzor e al tribunale
Buona fortuna a te per risolvere il tuo problema.

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Consigli degli avvocati:

1. Ho comprato un telefono in un salone MTS, si è rotto, in un altro salone MTS non lo accettano, il telefono è in garanzia.

1.1. La richiesta, se respinta, va in tribunale.

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1.2. Presentare un reclamo al venditore; se rifiuta, andare in tribunale

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2. Ho acquistato delle cuffie wireless con il mio telefono in promozione e con credito MTS, dopo 4 mesi le cuffie funzionavano male, una di queste non si carica. Nel salone dove l'ho comprato mi hanno girato, la garanzia su di loro è di 2 settimane, ma devo ancora pagare il prestito.

2.1. Se sono arrivati ​​con il telefono, significa che il negozio ha torto, ora è necessario presentare un reclamo scritto in base alle norme del codice civile.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

3. Oggi ho consegnato il mio telefono in garanzia a MTS, quando ho chiesto di stampare le richieste per un telefono sostitutivo entro tre giorni, mi hanno detto che non ce l'hanno e non stamperò nulla per te, cosa dovrebbe Io faccio?

3.1. In questo caso è necessario presentare loro una richiesta scritta basata sulle norme del codice civile con la possibilità di applicare una penale in caso di rifiuto.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

4. Posso fare causa a MTS? Ho consegnato loro il telefono per la riparazione in garanzia invece che 45 giorni erano 65. Al secondo reclamo non hanno risposto minimamente, mi hanno dato un pezzo di carta tutto nuovo con data settembre 29, ma me l'hanno restituito il 23 novembre, dicono che il periodo di garanzia è scaduto, tutti i documenti sono stati rifatti e le date corrette e le mie firme.

4.1. Se il reclamo viene rifiutato, ora è necessario presentare un reclamo in tribunale per la restituzione del costo + penalità e altre sanzioni.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

5. Un anno fa ho acquistato un telefono con un iPhone 7+, mi hanno imposto l'assicurazione Rosgosstrakh come assicurazione aggiuntiva. Ora il mio telefono non funziona. Cosa dovrei fare? Posso richiedere la restituzione del telefono a MTS? Mi è stato detto che la garanzia era già scaduta e che avrei dovuto contattare Rosgosstrakh. È così?

5.1. Se la garanzia è scaduta, hai due anni di tempo dalla data di acquisto per presentare reclami per difetti, articoli 18 e 19 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori.
Se l'esame conferma la presenza di un difetto significativo (irremovibile), sei tenuto a restituire il denaro su tua richiesta.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

5.2. Conosci il motivo del malfunzionamento? Se si tratta di influssi esterni è possibile presentare un reclamo alla compagnia assicurativa. Se i motivi non ti sono noti e il periodo di garanzia del telefono non è scaduto, contatta il venditore con un reclamo scritto e rifiuta la riparazione.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

6. Sono ormai 3 mesi che non riesco più a usare il telefono, il segnale di rete è debole, ho chiamato MTS, hanno controllato la copertura di rete, va tutto bene, l'ho portato al centro servizi, il telefono va bene , la garanzia dura 20 giorni, voglio scrivere un reclamo al negozio affinché possano fare un esame indipendente in mia presenza, cosa devo fare se rifiutano?

6.1. Andare in tribunale. Prima di ciò, puoi fare tu stesso un esame, trovare un esperto che ti darà un parere. Poi sottoponilo al tribunale.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

7. Abbiamo acquistato un telefono cellulare in un negozio MTS. Il terzo giorno il telefono ha smesso di caricarsi. Ho contattato il salone con un reclamo. Mi hanno rifiutato dicendo che si tratta di un prodotto tecnicamente complesso e non ci assumiamo alcuna responsabilità. La garanzia è stata negata. Si sono offerti di dare il telefono a un esperto indipendente a mie spese o si sono offerti di fare causa. Si prega di comprendere la legge relativa ai beni tecnicamente complessi.

7.1. Il salone non ha fatto la cosa giusta. Erano obbligati ad accettare il telefono per un esame, al quale potevi essere presente. Ti auguro buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

8. Ho lasciato cadere il telefono. C'è stato un impatto meccanico esterno causato dall'asfalto sul telefono. È garantito e assicurato da Rosgosstrakh. L'ho comprato da MTS. Telefono Samsung. Rosgosstrakh ha rifiutato. Domanda: come posso riparare questo telefono? Oppure, se ci sono opzioni, avvisare.

8.1. vedere i termini del contratto di assicurazione. Se il rifiuto è illegale, intentare una causa.
Buona fortuna e tutto il meglio

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8.2. È possibile rispondere a questa domanda solo dopo aver studiato il contratto di assicurazione e le norme assicurative. Solo i documenti specificati possono fornire opzioni.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

8.3. Costantino.
Cosa c'è scritto nel contratto di assicurazione? Un simile impatto meccanico è un evento assicurato? Se sì, allora ti è stato rifiutato illegalmente, puoi presentare un reclamo in tribunale.
Grazie per la vostra richiesta.

La risposta ti ha aiutato? Non proprio

9. Mi sono comprato un iPhone 6, ma poi l'ho lasciato cadere in acqua, dopodiché ha smesso di accendersi, ma il sito web di Apple ha detto che il telefono può rimanere in acqua per circa 10 secondi. è rimasto in acqua per circa 5. Posso contattare il venditore (MTS) per sostituire il mio telefono, dato che sostanzialmente mi hanno venduto un telefono difettoso (c'è una garanzia).

9.1. Se dimostri che la garanzia si applica al tuo caso. Ciò che viene detto sul sito in qualsiasi forma non ha valore legale. Consulta i termini della garanzia del telefono.

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10. Ho consegnato il telefono in garanzia al centro assistenza MTS, dopo 45 giorni non hanno restituito il telefono, ho scritto una richiesta di rimborso, il periodo per rivedere la richiesta era di 10 giorni, sono già trascorsi 15 giorni e loro non restituiscono i soldi.

10.1. Ora hai tutte le ragioni per andare in tribunale con una richiesta di risoluzione del contratto di compravendita e di restituzione del denaro. In tribunale, se l'esito è positivo, puoi recuperare 2-3 volte di più della somma pagata, non esagero! Ed è quasi impossibile perdere la causa.
La cosa principale è redigere e motivare correttamente la dichiarazione di reclamo, cosa che sarà difficile per te fare da solo, senza l'aiuto di un avvocato. Contatta personalmente un avvocato sul nostro sito web o scrivigli via e-mail. posta (di solito è indicata sotto la risposta), aiuterà a redigere una dichiarazione di reclamo, fornirà tutte le spiegazioni necessarie e, se necessario, fornirà assistenza legale fino alla decisione del tribunale.

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10.2. Yuri.
Contattare il tribunale con richieste di risoluzione del contratto di compravendita, restituzione di fondi, riscossione di sanzioni, multe, risarcimento di danni morali + rimborso di TUTTE le spese di riscossione.

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11. Quando ho acquistato un telefono per mia figlia, il venditore della rete MTS mi ha convinto ad acquistare una garanzia aggiuntiva nel caso in cui fosse successo qualcosa al telefono. Il telefono non funziona adesso. Abbiamo mandato il telefono in riparazione perché... Il periodo di garanzia non è scaduto. La riparazione è stata rifiutata perché... Successivamente è entrata acqua nel telefono. È legale un simile rifiuto? E un'altra domanda: posso riavere i soldi per la garanzia, perché... non l'ho usato.

11.1. Se vengono scoperti difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, il consumatore ha diritto di:
richiedere la sostituzione con un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo);
richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;
esigere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
esigere l'eliminazione immediata e gratuita dei difetti della merce o il rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;
rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e pretendere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore e a sue spese, il consumatore dovrà restituire il prodotto difettoso.
In questo caso, il consumatore ha anche il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli dalla vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.

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11.2. È necessario esaminare i termini del contratto di garanzia aggiuntiva, che sono eventi assicurati. E procedi da questo.

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12. MTS mi ha venduto uno smartphone MTS Smart, non ci sono batterie in vendita, da nessuna parte. Il periodo di garanzia per la batteria è di 6 mesi, il telefono è di 12 mesi. Posso chiedere loro un rimborso se non sono in grado di fornire la completezza? Il salone ha rifiutato di accettare la richiesta di reso.

12.1. In relazione ad un prodotto tecnicamente complesso, se vengono scoperti difetti, il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e di esigere il rimborso dell'importo pagato per tale prodotto o di richiederne la sostituzione con un prodotto della stessa marca (modello, articolo) o con una marca di prodotto diversa (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto entro quindici giorni dalla data di cessione di tale bene al consumatore. Trascorso tale periodo, tali requisiti dovranno essere soddisfatti in uno dei seguenti casi:

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13. Ho comprato un telefono in un negozio MTS. Mi è stato detto che dovevo pagare la garanzia del telefono che avevo acquistato. Chiedo perché dovrai pagare la garanzia sul telefono. Hanno risposto che devi pagare per questo. È corretto dire che devi pagare la garanzia sul tuo telefono o richiedi che la garanzia sia gratuita? Per quanto riguarda te, sono Natalya Miller.

13.1. Hai il diritto di acquistare una garanzia aggiuntiva per il telefono, ma questo non è un prerequisito e puoi rifiutare

Auguri.

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13.2. Non è necessario pagare per la garanzia del prodotto. Forse hanno cercato di costringerti ad assicurare il tuo telefono contro danni, furto, ecc.

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13.3. La garanzia del telefono è gratuita, per questo è disponibile un libretto di garanzia. Molto probabilmente ti è stata offerta una garanzia “aggiuntiva” per un periodo più lungo. Non devi pagare per questo. Puoi contattare Rospotrebnadzor con un reclamo contro il venditore.

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Consulenza sul tuo problema

Le chiamate da rete fissa e mobile sono gratuite in tutta la Russia

14. Devo restituire i soldi per il telefono, il 28/02/17 ho acquistato il telefono da MTS, il 03/04/2017 l'ho inviato per la riparazione in garanzia, ma non ho ancora né il telefono né i soldi , Ho presentato un reclamo al negozio, il 14/06/2017 saranno trascorsi 10 giorni dalla presentazione del reclamo.

14.1. Se non viene data risposta al reclamo, hai il diritto di presentare un reclamo in tribunale ai sensi dell'art. 131-132 Codice di procedura civile della Federazione Russa. Buona fortuna a te e tutto il meglio!

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14.2. Hai un'opportunità unica di ricevere 3-4 volte di più dell'importo pagato per il telefono. Nessuna opzione! È impossibile perdere un caso del genere. Un telefono è un prodotto tecnicamente complesso e può essere restituito solo se viene riscontrato un difetto significativo nel prodotto. Ma qual è lo svantaggio significativo del prodotto?
Il fatto stesso di superare il periodo di riparazione di 45 giorni costituisce un difetto significativo del prodotto, che dà diritto a richiedere un rimborso. Inoltre, l'impossibilità di utilizzare il prodotto entro 30 giorni dal periodo di garanzia di un anno costituisce uno svantaggio significativo del prodotto.
Il venditore deve restituirli entro 10 giorni! L'11 potrai tranquillamente andare in tribunale. La cosa principale è formulare e giustificare correttamente tale requisito, cosa che sarà difficile per te fare da solo. Contatta personalmente un avvocato sul nostro sito web, ti aiuterà a redigere tale requisito e fornirà tutte le spiegazioni necessarie e, se necessario, fornirà assistenza legale fino alla decisione del tribunale.

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14.3. Hai motivi per un rimborso - la riparazione ha richiesto più di 45 giorni - contatta il venditore con una richiesta di risoluzione del contratto di vendita, quindi vai in tribunale se viene rifiutato.

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15. Ho acquistato un telefono da MTS, dopo un po' ho lasciato cadere il telefono e lo schermo si è offuscato. Sono andato a restituire il telefono perchè era in garanzia ed anche assicurato, ma al salone dove l'ho comprato non me lo hanno accettato, mi hanno detto di contattare la banca. Poi ho chiamato la banca, mi hanno spiegato che dovevo rivolgermi al centro servizi con tutti i documenti, si trova a 200 km dalla città. Per favore dimmi perché dovrei recarmi a mie spese in un'altra città e come posso risolvere il mio problema?

15.1. Se non hai raggiunto il periodo di garanzia del prodotto, devi contattare il negozio in cui hai acquistato il telefono, loro dovranno inviare il prodotto al centro assistenza ed eseguire le riparazioni in garanzia.

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15.2. contatta il negozio MTS dove hai acquistato il telefono con una richiesta scritta, se non lo accetta, vai in tribunale con una dichiarazione di reclamo per proteggere i diritti dei consumatori.

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16. Nel marzo 2016 ho acquistato un telefono in un negozio MTS e veniva fornito con una garanzia di 1 anno. Dopo 2 settimane l'ho chiesto perché ha iniziato a presentare problemi. Nel febbraio 2017 l'ho nuovamente flashato in garanzia, dopo aver flashato il firmware l'applicazione ha smesso di funzionare sul telefono. E ora devo dare una volta l'ISO per il firmware. Posso chiedere al negozio di restituire i soldi e cambiare il telefono? E cosa fare se si rifiutano di fare qualsiasi cosa in questa situazione.

16.1. Yana Nikolaevna!
In relazione ad un prodotto tecnicamente complesso, il consumatore, se vengono scoperti difetti, ha diritto rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita ed esigere la restituzione dell'importo pagato per tale bene o pretendere la sua sostituzione con un prodotto della stessa marca (modello, articolo) o con lo stesso prodotto di marca diversa (modello, articolo) articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto entro quindici giorni dalla data di trasferimento di tali beni al consumatore. Trascorso tale periodo, tali requisiti dovranno essere soddisfatti in uno dei seguenti casi:
rilevamento di un difetto significativo nel prodotto;
violazione dei termini stabiliti dalla presente legge per l'eliminazione dei difetti del prodotto;
l'impossibilità di utilizzare il prodotto durante ciascun anno del periodo di garanzia in totale per più di trenta giorni a causa della ripetuta eliminazione delle sue varie carenze.
Scrivi e presenta loro un reclamo scritto. Se non lo accettano, inviatelo tramite raccomandata con notifica e l'elenco degli allegati.

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17. Ho acquistato un telefono da MTS, ho chiesto 3 volte in garanzia, la risposta è stata che un difetto è stato eliminato, ho chiesto un telefono sostitutivo simile a quello in riparazione, mi hanno fornito il telefono sbagliato, non simile al mio , visto che la fotocamera è sulla mia 16 e loro ne hanno solo 5, mi sono rifiutato e ho scritto che per ora il mio telefono durante la riparazione mi è stato dato l'1% del costo, ma l'avvocato si è rifiutato di farlo e che dovessi rispondere ora con quale obiezione.

17.1. Puoi rifiutarti di adempiere al contratto di compravendita di un telefono, inviare una richiesta di sostituzione dalla richiesta di riparazione gratuita fino al rimborso come per un telefono nuovo + richiedere il risarcimento del danno morale e calcolare una penale ai sensi dell'art. 23 ZPPP. Se rifiutano vai in tribunale con richieste di restituzione di denaro + sanzioni + danni + danni morali + multa + spese legali.

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18. Ho acquistato uno smartphone in un negozio MTS. Hanno imposto un'assicurazione da VTB, dopo 10 mesi il telefono ha smesso di vedere le carte SIM dopo aver ripristinato le impostazioni, l'hanno portato al centro servizi, hanno detto che era ora di buttare via il telefono, una parte della scheda principale è volata via. Da quando l'ho indossata in SC la garanzia non è più valida perché la smart è stata smontata. Posso contare sull'assicurazione oppure devo dimenticarmi di tutto questo e ripartire per un nuovo marzo? Grazie in anticipo.

18.1. Per rispondere alla tua domanda devi vedere il contratto con la compagnia assicurativa. Leggi attentamente cosa costituisce un evento assicurato in cui la compagnia assicurativa effettua pagamenti assicurativi.

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18.2. Ho acquistato uno smartphone in un negozio MTS. Hanno imposto un'assicurazione da VTB, dopo 10 mesi il telefono ha smesso di vedere le carte SIM dopo aver ripristinato le impostazioni, l'hanno portato al centro servizi, hanno detto che era ora di buttare via il telefono, una parte della scheda principale è volata via. Da quando l'ho indossata in SC la garanzia non è più valida perché la smart è stata smontata. Posso contare sull'assicurazione oppure devo dimenticarmi di tutto e comprare un nuovo smartphone?

Quindi questo dovrebbe essere precisato nell'accordo con sk.

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19. Il telefono è in garanzia, il Wi-Fi ha smesso di funzionare, dopo 2 riparazioni il problema non è stato risolto. Ho scritto un reclamo per restituire i miei soldi. Salone di comunicazione MTS Tyumen. Al che hanno effettuato l'esame e hanno detto che avevo violato le regole operative (hanno ritardato questo esame di 40 giorni) - "la geometria della carrozzeria è stata violata, nella zona del telaio". Totale assurdità!.. Qual è la procedura per me, voglio restituire i soldi, andare in tribunale o qualcos'altro. Grazie.

19.1. Presentare una domanda preliminare. Se rifiuti o te ne vai senza risposta entro 10 giorni, presenterai un reclamo in tribunale. Ti consiglio di chiedere aiuto ad un avvocato. Il sito web ha un elenco di avvocati e sostenitori, scegli dalla tua città. Ad esempio, c'è un avvocato di Tyumen, Nadezhda Onischuk. Buona fortuna a te.

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19.2. È necessario condurre il proprio esame del telefono, presentare un reclamo, quindi presentare una dichiarazione di reclamo in tribunale per la protezione dei diritti dei consumatori. Le prospettive commerciali sono buone. Se hai bisogno di una consulenza completa, scrivi.

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20. Ho comprato un telefono A 5 in un salone MTS. Dopo 4 mesi si è esaurito, si è spento e non si accende più. L'ho mandato in riparazione in garanzia, l'hanno tenuto per un mese e volevano restituirlo, come se non fosse stato riscontrato alcun difetto, anche se oggi il salone non è riuscito ad accenderlo. Non l'ho ritirato e l'hanno riportato indietro per la riparazione. Potrò riavere i miei soldi se non vengono restituiti e riparati in tempo? Grazie.

20.1. Sì, è possibile, l'articolo 18 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" afferma direttamente che il Consumatore, a sua scelta, ha il diritto di: richiedere la sostituzione o rifiutarsi di eseguire il contratto di vendita ed esigere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Puoi presentare un Reclamo (2 copie), l'importante è che la tua copia sia timbrata con timbro, numero di registrazione e firma; se rifiuta di accettare, puoi inviare tramite posta raccomandata con notifica e inventario. Se rifiutano o non c'è risposta entro 10 giorni dalla domanda, puoi presentare una domanda di risoluzione del contratto (reclamo) al Tribunale, senza alcun obbligo statale.

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21. Ho acquistato un telefono da MTS con extra. garanzia. Rotto. Come dovrei sostituirlo con uno nuovo? Il telefono costa 60mila.
L'ho comprato a credito. Se lo porto in riparazione mentre è in riparazione devo pagare il prestito? Qual è la cosa giusta da fare per me? Grazie!

21.1. Anche se non può essere sostituito, inviarlo per la riparazione in garanzia
Se lo porto in riparazione mentre è in riparazione devo pagare il prestito?
Naturalmente dovremmo

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22. Ho comprato un telefono in un salone MTS, si è rotto, in un altro salone MTS non lo accettano, il telefono è in garanzia.

22.1. La richiesta, se respinta, va in tribunale. È meglio inviarlo tramite posta raccomandata.

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23. 4 mesi fa ho acquistato un Samsung Galaxy j1mini presso il salone MTS, la rete ha subito iniziato a scomparire su tutte le schede SIM, ho contattato immediatamente il salone, non c'era modo di dover riavviare 5-7 volte al giorno per la comunicazione, e ieri è andato in riavvio ciclico e sono senza telefono, che tipo di reclamo posso presentare al salone un telefono in garanzia, ma non sono soddisfatto di quello riparato perché è nuovo.

Le questioni legate ai beni e ai servizi hanno sempre interessato la popolazione. La Russia ha persino una legge speciale che protegge i diritti dei consumatori. Si intitola “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”.

Oggi scopriremo come riavere i soldi spesi per un telefono in garanzia. È anche possibile farlo? In quali circostanze contanti lo restituiranno e in quali circostanze non lo faranno? Le risposte a tutte queste domande verranno fornite di seguito. Tra le altre cose, potremo conoscere le regole per scrivere reclami per telefoni che non hanno ancora scaduto il periodo di garanzia. A quali caratteristiche del processo dovresti prestare attenzione? Cosa dovrà ricordare ogni potenziale acquirente riguardo alle procedure allo studio?

La garanzia è...

Il primo passo è capire cos’è un periodo di garanzia. Ogni persona che abbia mai acquistato un'attrezzatura dovrebbe avere familiarità con questo termine. Disegni particolarmente complessi dal punto di vista tecnico.

Questo è il periodo durante il quale il produttore di un particolare prodotto effettua riparazioni, diagnosi o sostituzioni gratuite di componenti del proprio dispositivo. Un documento simile è allegato a tutti i gadget e le macchine. I telefoni non fanno eccezione qui. Anche per loro viene emesso un coupon corrispondente.

Quindi cosa fornisce la garanzia del telefono? Entro un tempo determinato (solitamente 12 mesi), l'acquirente potrà:

• Effettuare la diagnostica gratuita del dispositivo presso il centro assistenza;
• sostituire un telefono rotto o difettoso con uno simile;
• fai riparare gratuitamente il tuo dispositivo presso un centro assistenza.

Questo documento è richiesto di serie per tutti i dispositivi. L'acquirente deve verificare la disponibilità del telefono corrispondente, se non c'è non è consigliabile acquistare il telefono. Dopotutto, il cittadino non avrà alcun diritto alla riparazione o sostituzione gratuita. Questa è l’opinione sostenuta dalla maggioranza delle persone. É davvero?

C'è qualche possibilità di una sostituzione?

Capire questa caratteristica, dovrai rispondere se il telefono può essere sostituito in garanzia. Quanto è legale questa idea?

In Russia non è vietato sostituire e riparare gratuitamente i dispositivi in ​​garanzia. Ciò significa che teoricamente è possibile sostituire uno smartphone non idoneo. Ma in pratica questo non è così facile da fare. Soprattutto se non si tengono conto di alcuni fattori. Successivamente, prenderemo in considerazione varie opzioni per lo sviluppo di eventi riguardanti questo problema. Quali trucchi usano i negozi? telefono cellulare per non scambiare i dispositivi venduti? e ottenere soldi per merce difettosa? Se ti prepari in anticipo per tali situazioni (si consiglia di farlo in qualsiasi circostanza), puoi realizzare la tua idea senza troppe difficoltà. La cosa principale è conoscere i propri diritti e non cadere negli inganni e nei trucchi dei venditori.

Cosa può essere utile

Come ottenere un rimborso per un telefono in garanzia? La prima regola che devi ricordare è salvare tutti i documenti e le carte. Ogni cliente acquista un set specifico con un dispositivo nel negozio. E dovrà essere preservato. Altrimenti potrebbero esserci problemi con il reso o il cambio.

Di norma, nella confezione con un telefono cellulare puoi trovare:

• il dispositivo stesso;
• Caricabatterie;
• batteria;
• istruzioni per l'uso;
• cavo per il collegamento al PC (USB);
• scheda di garanzia per un telefono acquistato da una persona.

Avere il documento più recente dovrebbe essere una preoccupazione per ogni acquirente. Come già accennato, se non c'è la garanzia, meglio astenersi dall'acquistare. Tutti questi componenti (alcuni smartphone dispongono anche di accessori come una pellicola protettiva o un auricolare) necessitano di essere preservati. Preferibilmente con scatola.

Inoltre, al momento del pagamento, all'acquirente verrà consegnato un assegno. È un attributo obbligatorio se devi restituire o cambiare uno smartphone. Questa è una sorta di prova della transazione. Nessuna ricevuta? Quindi puoi dimenticarti completamente di implementare l'attività. Senza di esso non sarà possibile dimostrare il fatto di aver acquistato un telefono in un determinato negozio.

Qualità adeguata

La qualità del prodotto gioca un ruolo enorme nel problema studiato. Come ottenere un rimborso per un telefono in garanzia? Prima di intraprendere un'azione decisiva, l'acquirente dovrebbe considerare il motivo del reclamo.

Il fatto è che oggi è possibile restituire beni di qualità adeguata. Ma solo in determinate circostanze e con limiti di tempo. Di cosa si tratta?

Qualsiasi smartphone di buona qualità viene offerto per essere restituito al negozio nelle seguenti circostanze:

• il dispositivo non corrisponde per colore, forma o dimensione;
• Il prodotto non è stato utilizzato, ha mantenuto integralmente la sua presentazione, ha tutti i sigilli e i tappi di fabbrica.

Di quali restrizioni stiamo parlando? L'acquirente può restituire il dispositivo mobile al negozio entro 14 giorni dalla data della transazione. Questa regola è regolata dalla legge “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”. Ciò significa che se lo smartphone non presenta difetti, puoi comunque restituirlo e riavere i tuoi soldi.

Prodotto tecnicamente complesso e di adeguata qualità

Come ottenere un rimborso per un telefono in garanzia? In realtà, tutto non è così semplice come potrebbe sembrare. Il fatto è che gli smartphone sono inclusi in Pertanto, acquirenti e venditori spesso hanno disaccordi.

Secondo le regole stabilite, è impossibile restituire beni tecnicamente complessi di adeguata qualità se sono in garanzia. Di conseguenza, puoi dimenticare di implementare l'attività. Un dispositivo di questo tipo può essere restituito o scambiato solo nell'ambito di qualche promozione organizzata dal negozio. Oppure per libera volontà del venditore.

Ma le merci tecnicamente complesse e di scarsa qualità possono essere cambiate o restituite. Solo con determinate caratteristiche e sfumature.

Qualità inadeguata di apparecchiature complesse

Cosa fare se è necessario restituire un telefono di scarsa qualità? Secondo la legge, i beni tecnicamente complessi in questo caso vengono scambiati entro 15 giorni dalla data di acquisto. L'acquirente perde quindi questo diritto.

Ma ci sono eccezioni ovunque. È possibile scambiare o richiedere denaro per beni tecnicamente complessi di qualità inadeguata dopo il periodo specificato nei seguenti casi:

• Lo smartphone è risultato gravemente danneggiato (difettoso);
• sono stati violati i termini per l'eliminazione dei difetti (sono previsti 45 giorni per l'operazione);
• se durante l'intero anno di garanzia il dispositivo non può essere utilizzato per più di 30 giorni in totale a causa delle continue riparazioni ed eliminazione dei difetti del dispositivo.

Non ci sono ulteriori regole riguardo a questo problema. In caso di piccoli guasti o difetti, se sono trascorsi più di 15 giorni dall'acquisto dello smartphone, dovrai sopportarli.

A proposito di scarsa qualità dei prodotti

Ora un po 'di situazioni più comuni. Cosa fare se il telefono si rompe in garanzia? Sarà possibile riprenderlo?

Come già accennato, in Russia gli acquirenti possono esigere i loro soldi per qualsiasi prodotto di qualità inadeguata. Inoltre, ciò può essere fatto durante l'intero periodo di garanzia. I limiti temporali precedentemente proposti sono validi solo per dispositivi funzionanti al 100%.

Restituire un telefono rotto o malfunzionante durante il periodo di garanzia è un diritto legale di ogni acquirente. Se il venditore rifiuta la transazione, puoi presentare un reclamo. Cosa devo fare per riavere i miei soldi?

Procedura di richiesta

Tutto è estremamente semplice. Soprattutto se il cittadino ha salvato ricevute e documenti dallo smartphone. Senza di loro, come già accennato, sarà quasi impossibile dare vita all'idea.

Indipendentemente da quando si è verificato esattamente il guasto (durante l'intero anno di garanzia, ovviamente), dovrai seguire alcune istruzioni. Assomigliano a questo:

1. Raccogli i documenti precedentemente elencati. Devono essere accompagnati da una carta d'identità del cittadino (passaporto).
2. Scrivi un reclamo. Come ciò venga fatto verrà discusso più avanti.
3. Contattare il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto con un reclamo corrispondente.
4. Attendi i fondi o scambia il dispositivo con un dispositivo simile, ma funzionante.

In realtà, tutto non è così semplice. I venditori spesso si rifiutano di rimborsare gli acquirenti. Ad esempio, a causa di dubbi sulle ragioni della comparsa di alcuni difetti. Cosa fare in questo caso?

Conflitti con i venditori

Non disperare. Anche se c'è un disaccordo, puoi facilmente recuperare i tuoi soldi per uno smartphone di scarsa qualità. E 'normale. La cosa principale è comportarsi correttamente.

Se il venditore dubita delle ragioni della comparsa di determinati difetti, dovrà, a proprie spese, condurre un esame, durante il quale verrà confermata (o meno) la qualità del prodotto. Se vengono rilevati difetti di fabbricazione, il denaro viene restituito per intero all'acquirente. Se l'esame determina che il difetto è causato da una violazione delle istruzioni per l'uso, è possibile dimenticare l'operazione. Inoltre, il cittadino dovrà rimborsare tutte le spese sostenute dal negozio per la diagnostica.

A volte capita che il telefono non sia installato o sia scaduto. In questo caso puoi anche riavere i tuoi soldi. Ma per questo dovrai condurre un esame a tue spese. La procedura può essere eseguita entro 2 anni dalla data di acquisto del gadget.

Ci sono casi eccezionali. Ad esempio se sono trascorsi più di 24 mesi dall'acquisto dello smartphone. Quindi puoi restituire il gadget difettoso entro 10 anni dall'inizio del suo utilizzo o durante la durata stabilita dal produttore. I negozi di telefoni cellulari non sono coinvolti in questa transazione: i reclami devono essere presentati direttamente al produttore. Con tutto ciò, lo svantaggio di uno smartphone dovrebbe essere significativo e irreparabile. Se il guasto è riparabile, è consentito richiedere denaro solo se il produttore non lo ha rimosso gratuitamente entro 20 giorni. L'acquirente dovrà provare a proprie spese i motivi del difetto.

Informazioni sugli importi dei rimborsi

Ora un po 'di quanti soldi puoi restituire se il tuo telefono si rompe in garanzia. Questo problema causa spesso polemiche.

Innanzitutto l'acquirente è tenuto a rimborsare l'intero costo del dispositivo acquistato. In secondo luogo, ogni cittadino ha diritto al rimborso di tutte le spese legate all'esame e alla riparazione di uno smartphone difettoso. In terzo luogo, se il prezzo del telefono è aumentato, puoi richiedere il pagamento della differenza di costo.

Ne consegue che a volte l'acquirente riesce a ottenere più soldi di quanto ha speso una volta. Tali situazioni sono molto rare nella pratica; non dovresti fare affidamento su di esse.

Cosa fare quando si acquista uno smartphone a credito? In questo caso la restituzione del telefono avviene secondo i principi precedentemente proposti. Il denaro viene restituito per l'importo del costo del dispositivo. Inoltre, l'acquirente è tenuto a rimborsare gli interessi sul prestito pagato.

Revisione e tempi di restituzione

Oggi in Russia tutte le richieste di rimborso sui telefoni cellulari vengono prese in considerazione entro 10 giorni. Se il negozio non ha risposto in alcun modo al documento, puoi intentare una causa.

È importante notare che non sono concessi più di 45 giorni per l'esame o la riparazione del dispositivo. Pertanto, se a un cittadino fosse stato promesso di riparare il gadget e riparare il guasto, dovrà aspettare.

Ciò che non può essere restituito

D'ora in poi dovrebbe essere chiaro come riavere i soldi spesi per un telefono in garanzia. Quali dispositivi non sono rimborsabili?

Come già accennato, tutti gli smartphone di scarsa qualità dovranno essere sostituiti o restituiti al negozio. Verrà aggiornata anche la garanzia del nuovo telefono. Il denaro per tali prodotti deve essere restituito su richiesta del consumatore.

Tra gli smartphone che non possono essere restituiti ci sono:

• dispositivi di adeguata qualità, se sono trascorse più di 2 settimane dal loro acquisto;
• dispositivi tecnicamente complessi di qualità inadeguata, se il reclamo è sorto più di 15 giorni dopo la transazione.

Niente più restrizioni. Cos'altro dovrebbe ricordare ogni acquirente se vuole presentare un reclamo in garanzia su uno smartphone? Che cosa sembra questo documento? Cosa dovrebbe contenere?

Regole per scrivere un reclamo

Le richieste di garanzia per telefono possono essere presentate solo per iscritto dall'acquirente. È importante ricordare che il documento può essere:

• scritto a mano;
• stampato tramite stampante e PC.

Non vi è alcuna differenza fondamentale nel modo in cui è scritto il documento. La cosa principale è che sia un vero foglio che possa essere letto.

Le restanti regole per scrivere un documento sono principi generali per condurre la corrispondenza commerciale. I punti chiave includono la struttura specifica del reclamo.

Sembra qualcosa del genere:

1. "Testa" del documento. È redatto nell'angolo in alto a destra del foglio. Qui è necessario scrivere le informazioni sul negozio a cui viene inviato il documento. Inoltre, l '"intestazione" contiene informazioni sul richiedente: informazioni personali e di contatto.
2. Nome. È scritto al centro della pagina su una nuova riga. Devi scrivere "Reclamo". Si consiglia di scrivere un chiarimento sotto questa parola. Nel nostro caso, il nome assomiglia a "Richiesta di rimborso per telefono in garanzia".
3. Parte principale. Consiste in una descrizione di tutto ciò che accade. Si potrebbe dire che questo è il nocciolo della denuncia. Qui devi raccontare nel modo più accurato possibile, ma brevemente e con precisione, i motivi del reclamo e le tue esigenze. Successivamente è necessario elencare in un elenco numerato tutti i documenti allegati al reclamo.
4. Conclusione. Questa parte del documento è solitamente costituita dalla data della domanda e dalla firma del richiedente.

È tutto. Non esistono più regole speciali per scrivere un reclamo. Si consiglia di registrare il fatto di contattare il negozio con questo documento. Ciò è necessario affinché in caso di inazione dell'organizzazione il cittadino abbia il diritto di rivolgersi al tribunale per protezione.

Campione

La garanzia di un telefono per legge, come avrai già notato, è stabilita dal produttore. Di solito sono 12 mesi. A volte puoi trovare gadget con una garanzia di 6 mesi o diversi anni.

Come sarebbe una richiesta di rimborso per un dispositivo mobile fuori garanzia? Ad esempio, in questo modo:

"Io, (informazioni sul richiedente, compresi i dettagli del passaporto), chiedo un rimborso per un importo di (importo) per il telefono cellulare (modello) che ho acquistato. (Data della transazione) Ho acquistato questo dispositivo in un negozio (informazioni su alla presa. È in garanzia fino al (data di scadenza della scheda di garanzia). (Data dell'incidente) Ho preso il telefono cellulare e ho provato ad accenderlo. Il dispositivo si è avviato e si è spento da solo dopo alcuni minuti. La riaccensione non ha prodotto risultati. La carica della batteria viene visualizzata al 100% (Data) da me è stato effettuato un esame indipendente che ha rivelato un difetto di fabbricazione nelle schede cellulare. Ho pagato (importo) per l'operazione. Chiedo il rimborso dell'importo pagato per lo smartphone (modello), nonché i costi di diagnosi di questa apparecchiatura."

Questa affermazione non è esaustiva. Questo esempio è solo un piccolo modello della parte principale del documento. Aiuta a comprendere l'essenza della scrittura di un articolo.

Informazioni su batterie e componenti

L'ultima domanda che potrebbe sorgere è se riceverai un rimborso per un telefono con batteria o altri componenti difettosi. E' possibile effettuare un'operazione del genere? SÌ. È sufficiente ricordarne alcuni regole semplici. Il principio di presentazione di un reclamo non cambierà.

La garanzia sulle batterie del telefono sarà esattamente la stessa del dispositivo stesso, a meno che il produttore non abbia indicato diversamente. Basta studiare attentamente la scheda di garanzia. Se non viene menzionato che la batteria o eventuali componenti dello smartphone non sono coperti da garanzia, puoi tranquillamente contattare il negozio con un reclamo entro l'intero periodo indicato sul tagliando. L'importante è avere i documenti per il telefono e una ricevuta che indichi il pagamento della merce.

Risultati

Forse questo è tutto ciò che ogni consumatore dovrebbe sapere. D'ora in poi, l'argomento "Telefono in garanzia - i miei diritti" non causerà più alcuna difficoltà. Se hai tutti i documenti del tuo smartphone, puoi facilmente presentare un reclamo e riavere indietro i tuoi soldi per un acquisto di scarsa qualità. Naturalmente, il dispositivo stesso dovrà essere portato al negozio.

In realtà, tutto è molto più semplice di quanto sembri. I venditori spesso tentano di violare i diritti degli acquirenti. È importante comprendere che è possibile cambiare o restituire denaro per un prodotto in qualsiasi momento se si dimostra che è di qualità inadeguata o presenta un difetto grave. Ma un dispositivo funzionante può essere restituito solo se è nelle sue condizioni originali ed entro 14 giorni dalla data di acquisto. Anche gli apparecchi tecnicamente complessi devono essere accettati per il cambio o la restituzione.

Pertanto, se il telefono di un cittadino si rompe improvvisamente, può richiedere uno scambio o un rimborso durante l'intero periodo di garanzia. Il problema principale dentro questa edizioneè la diagnostica del dispositivo. Devi dimostrare ai negozi che lo smartphone è stato originariamente acquistato con un difetto. In pratica, non tutti gli acquirenti sono in grado di difendere i propri diritti.

L'articolo descrive la procedura per restituire un telefono in garanzia nel negozio online MTS.

Navigazione

Nel negozio online MTS i clienti troveranno una varietà di dispositivi mobili in grado di soddisfare tutti i loro gusti e preferenze. Ma succede anche che lo smartphone acquistato risulti difettoso o non soddisfi le caratteristiche indicate nella descrizione.

Cosa dobbiamo fare se siamo completamente insoddisfatti del prodotto acquistato? È possibile restituire un telefono in un negozio online? MTS» secondo i documenti di garanzia? Ne parliamo più nel dettaglio nella nostra recensione.

Servizio di garanzia nel negozio online MTS

Qualsiasi attrezzatura acquistata in qualsiasi negozio deve avere un periodo di garanzia, durante il quale, ad esempio, un dispositivo mobile deve funzionare correttamente e senza reclami. Se entro il periodo specificato il dispositivo si guasta senza colpa tua, secondo le leggi della Federazione Russa, l'acquirente ha il diritto di restituirlo al negozio. Questo vale anche per il negozio online" MTS».

Scopriamo quali garanzie offre il negozio specificato.

Sul sito web del negozio online " MTS» (puoi seguire questo link) potremo scoprire tutto ciò che ci interessa a riguardo. Si indica qui che il negozio online " MTS» fornisce tutte le sue garanzie per rispettare i diritti dei consumatori, che sono specificati nella legge pertinente Federazione Russa (« Sulla tutela dei consumatori»).

MTS: garanzia su telefono e assistenza. Riparazione e restituzione dei telefoni nel negozio online MTS in garanzia

Quali prodotti non possono essere restituiti al negozio online MTS in garanzia?

Se hai acquistato, ad esempio, un telefono in un negozio online " MTS", potrebbe non essere coperto dai termini di garanzia e assistenza se il dispositivo si guasta o viene danneggiato da uno o un altro difetto per motivi non specificati nei termini del contratto di garanzia. Cioè, in parole povere, se sei tu stesso da incolpare per il guasto del telefono, o la colpa è direttamente da parte del negozio online “ MTS"V in questo caso NO.

Garanzia e assistenza manutenzione dei prodotti Apple

Se hai acquistato telefoni e altri dispositivi dall'azienda " Mela", il periodo di garanzia per questi prodotti sarà di un anno dalla data di acquisto.

Il servizio e la consulenza sul funzionamento di questi prodotti è garantito dall'azienda" MTS" Per domande riguardanti la manutenzione del servizio, l'una o l'altra riparazione, ecc. relative a obblighi di garanzia, potete contattare il salone " MTS", in cui è stato acquistato questo prodotto. Per più informazioni dettagliate a questo proposito chiama - 88002500505 .

Garanzia e servizio di manutenzione per i prodotti Research In Motion

Servizio di garanzia per le merci dell'azienda " Ricerca in movimento» rispetta pienamente le condizioni sopra descritte. Il periodo di garanzia per questi prodotti è di un anno. Puoi restituire un dispositivo difettoso o richiedere assistenza in garanzia presso il negozio " MTS", dove è stato acquistato il prodotto. Per tutte le domande chiamare il numero - 88002500505 .

Garanzia e servizio di manutenzione dei beni fabbricati per ordine della società MTS

Prodotti fabbricati su ordine dell'azienda " MTS» hanno una garanzia di restituzione o di servizio di un anno. Inoltre, un particolare prodotto può essere composto da varie parti, ognuna delle quali, a sua volta, può avere il proprio periodo di garanzia.

Pertanto, il periodo di garanzia può essere:

• Un anno per qualsiasi dispositivo mobile e accessori vari acquistati dal cliente separatamente o insieme al dispositivo.
• Sei mesi per gli accessori, che comprendono: dispositivo di ricarica, cuffie, batteria, custodie, supporti, cavi.
• Tre mesi per software su CD e altri supporti

L'acquirente può, entro il termine specificato, portare in quel negozio un telefono, uno smartphone o un altro dispositivo mobile per la riparazione o l'assistenza " MTS", dove è stato acquistato il prodotto. Per più informazioni complete Puoi chiamare il numero verde gratuito - 88002500505 .

Restituzione di merce nel negozio online MTS al di fuori del servizio di garanzia

MTS: garanzia su telefono e assistenza. Riparazione e restituzione dei telefoni nel negozio online MTS in garanzia

Puoi restituire la merce al negozio online " MTS» al di fuori dell'ambito del contratto di garanzia di cui sopra in determinate condizioni. Nel negozio online " MTS» utilizzando questo link possiamo vedere le seguenti informazioni:

• L'acquirente può restituire il prodotto acquistato entro un mese se, ad esempio, il dispositivo mobile non è stato utilizzato e non ha riportato danni o difetti. In altre parole, la merce deve essere in condizioni completamente idonee alla vendita.
• Il prodotto può essere restituito purché anche l'imballo, il manuale, le ricevute e tutti gli altri documenti siano perfettamente integri.
• Rimborsabile dispositivi mobili dalla società Mela"il cui sistema operativo non è stato attivato
• Possono essere restituiti al negozio anche i dispositivi mobili venduti senza SIM card " MTS»
• Chiunque può restituire la merce

Fatte salve tutte le condizioni sopra descritte, è possibile restituire la merce ai negozi " MTS", dove sono stati acquistati (se la merce è stata consegnata tramite corriere, puoi restituirla in qualsiasi negozio " MTS»).

Video: come restituire un telefono difettoso