Vzorová reklamace na vadný výrobek. Podle maloobchodní kupní smlouvy uzavřené mezi žalobkyní a organizací žalobkyně zakoupila stůl a zaplatila za něj hotovost. Při převzetí zboží se však ukázalo, že zboží bylo dodáno v nevyhovující kvalitě, byly zjištěny nedostatky svědčící o nemožnosti použití, a to: zdeformovaný roh stolu, na desce stolu četné škrábance. Žalobkyně se s tímto problémem obrátila na prodávajícího, ale její odvolání nepřineslo žádný výsledek. Žadatel požaduje ukončení maloobchodní kupní a prodejní smlouvy a vyplacení finančních prostředků.

OOO "_______________"
________________________________

Z: ______________________________
______________________________________

NÁROK

Podle Maloobchodní kupní a prodejní smlouvy č. _______ ze dne _________, uzavřené mezi mnou - ______________________ a LLC "_________", jsem zakoupil stůl __________, přičemž jsem za něj zaplatil ve výši _______ rublů.____
Skutečnost vložení finančních prostředků je potvrzena prodejním dokladem č. ___________ ze dne _________ a pokladním dokladem ze dne __________.
V v tomto případě Maloobchodní kupní a prodejní smlouva je v souladu s požadavky čl. 492 Občanského zákoníku Ruské federace, podle kterého se na základě maloobchodní kupní a prodejní smlouvy prodávající zavazuje převést na kupujícího zboží určené pro osobní, rodinné, domácí nebo jiné použití. nesouvisí s obchodní činností.
Maloobchodní kupní smlouva je veřejnou zakázkou.
Podle Čl. 493 občanského zákoníku Ruské federace, nestanoví-li zákon nebo smlouva o maloobchodním prodeji a prodeji, včetně podmínek formulářů nebo jiných standardních formulářů, ke kterým se kupující připojí (článek 428), smlouva o maloobchodním prodeji je považovány za uzavřené v řádné formě od okamžiku, kdy prodávající vydá kupujícímu pokladnu nebo prodejní doklad či jiný doklad potvrzující platbu za zboží.
Navíc jsem zaplatil za dodávku a montáž nábytku v celkové výši ________ rublů, což je potvrzeno dodacím listem č. _________ ze dne _________ a montážním dokladem č. ________ ze dne __________.
V souladu s Čl. 469 Občanského zákoníku Ruské federace je prodávající povinen převést na kupujícího zboží, jehož kvalita odpovídá kupní smlouvě.
Nejsou-li v kupní smlouvě podmínky týkající se kvality zboží, je prodávající povinen předat kupujícímu zboží vhodné pro účely, ke kterým se zboží tohoto druhu obvykle používá.
Při převzetí zboží se však ukázalo, že zboží bylo dodáno v nevyhovující kvalitě, byly zjištěny nedostatky svědčící o nemožnosti použití, a to: zdeformovaný roh stolu, na desce stolu četné škrábance.
S tímto problémem jsem kontaktoval Prodejce, ale moje odvolání nepřineslo žádný výsledek.
Podle Čl. 4 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ je prodávající povinen prodat spotřebiteli produkt, který splňuje kvalitativní požadavky povinných norem, podmínky obvykle prezentované smlouvy, jakož i informace o zboží.
V souladu s Čl. 18 uvedeného zákona má spotřebitel v případě zjištění vad zboží, pokud nebyly prodávajícím specifikovány, právo podle vlastní volby:
požadovat náhradu za výrobek stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);
požadovat výměnu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
požadovat úměrné snížení kupní ceny;
požadovat okamžité bezplatné odstranění vad zboží nebo náhradu nákladů na jejich nápravu ze strany spotřebitele nebo třetí osoby;
odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit vadný výrobek.
Spotřebitel má v tomto případě rovněž právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží neodpovídající kvality. Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených tímto zákonem k uspokojení příslušných požadavků spotřebitelů.
Tyto požadavky předkládá spotřebitel prodávajícímu nebo oprávněné organizaci nebo oprávněné fyzické osobě podnikateli.
Spotřebitel má právo uplatňovat požadavky u výrobce, oprávněné organizace nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce.
Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu či jiného dokladu osvědčujícího skutečnost a podmínky koupě zboží není důvodem k odmítnutí vyhovět jeho požadavkům.
Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba, dovozce jsou povinni od spotřebitele převzít zboží neodpovídající kvality a v případě potřeby provést kontrolu kvality zboží. Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality produktu.
V současné době mám tedy všechny zákonné důvody k tomu, abych požadoval ukončení maloobchodní kupní a prodejní smlouvy a vrácení peněz v plné výši.

Na základě výše uvedeného, ​​-

POŽADUJI:

1. Ukončit maloobchodní kupní a prodejní smlouvu č. _________ ze dne ___________, uzavřenou mezi mnou - ______________________ a LLC "_____________".
2. Zaplaťte mi finanční prostředky na náklady na zboží ve výši _________ rublů v plné výši; prostředky na dodávku a montáž nábytku ve výši _________ rublů a celkem ________ rublů.

Informuji vás, že pokud budou mé požadavky zamítnuty, budu nucen podat žalobu k soudu na ochranu svých práv a oprávněných zájmů. V tomto případě budou k částce soudního sporu připočteny právní náklady, včetně nákladů na služby zástupce, penále, náhrada morální újmy, což pro vás bude představovat dodatečné náklady.

Svou odpověď na reklamaci zašlete na adresu: _________________________________________________ do 10 dnů.

S pozdravem,

____________________

Soudnímu sporu ohledně nekvalitního zboží vždy předchází reklamační řízení. Proto je důležité naučit se správně reklamovat.

Než budete žalovat prohlášení o nároku, měli byste se pokusit spor vyřešit mimosoudně. Dobře navržená reklamace v této věci pomůže. Reklamace je vyjádřením nespokojenosti s kvalitou poskytnuté služby nebo zakoupeného produktu, které pomáhá řešit různé konfliktní situace. Každý spotřebitel jej může prezentovat, pokud se domnívá, že jemu poskytnutá služba (zakoupený produkt) není kvalitní. Stížnost musí být podána zdvořilou, volnou formou. V textu by mělo být uvedeno, komu je nárok uplatňován. Musí být předložen nikoli prodejci, který nekvalitní výrobek prodal (zaměstnanci, který nekvalitní službu poskytl), ale přímo fyzické osobě podnikatele nebo právnické osobě (její vedoucí, zpravidla zastoupený generální ředitel). Kromě toho se doporučuje jasně uvést, kdo nárok uplatňuje: vaše příjmení, iniciály, kontaktní telefonní číslo, skutečná adresa. Tyto údaje jsou potřebné k tomu, aby Vás prodejce (výrobce) v případě potřeby mohl kontaktovat za účelem upřesnění některých informací.

V názvu musí být uvedeno, že se jedná o pohledávku (výpis). Samotný text by měl popisovat, kde a kdy byl produkt zakoupen (služba byla poskytnuta). Kromě toho je nutné uvést hlavní charakteristiky produktu, číslo artiklu, název, velikost, sériové číslo, model atd. Je bezpodmínečně nutné popsat existenci (neexistenci) záruky na produkt (službu). Poté můžete podrobně uvést, co přesně vás na tomto produktu (službě) rozrušilo, jaké morální a morální utrpení zažíváte v souvislosti s jeho nákupem (pokud chcete produkt vyměnit za podobný v odpovídající kvalitě). Pokud nejste spokojeni s kvalitou produktu jako celku, stojí za to podrobně popsat jeho nedostatky.

Při stanovování vašich požadavků je důležité je formulovat velmi jasně a přitom je dodržovat aktuální legislativa RF. Na konci stížnosti byste měli popsat, co máte v úmyslu udělat, pokud nebudou stanovené požadavky dobrovolně splněny (tj. pokud bude stížnost ignorována osobou, které je předložena). Reklamace musí být datována a podepsána.

Všechny dostupné originální dokumenty týkající se Tento problém Musíte si je ponechat a přiložit jejich kopie ke svému nároku. Ve své žádosti byste také měli přesně uvést, jaké dokumenty přikládáte. To může být:

• kopie záručního listu;
• kopii pokladního (tržního) dokladu;
• kopii smlouvy, aktu, osvědčení a dalších dokumentů, které jsou relevantní při posuzování tohoto nároku.

Reklamace by měla být podána u fyzického podnikatele (nebo zástupce právnické osoby, které je předložena) na území jeho činnosti. Reklamace by měla být podána ve dvou kopiích: jedna by měla být předána právnické osobě a druhá by měla být požádána o potvrzení (podepsání, datum) zástupcem společnosti, které dokument doručujete. Pokud zástupce právnické osoby odmítne reklamaci podepsat a přijmout, lze ji zaslat doporučenou poštou s oznámením o doručení poštou. V tomto případě je důležité uschovat účtenku, která potvrzuje platbu za doporučený dopis.

Jsou chvíle, kdy se nákup ukáže jako nekvalitní. Proto jej chcete buď vyměnit, nebo za něj vrátit peníze. Nejprve si ale přečtěte o nekvalitním zboží. Vše zvládnete sami, bez pomoci právníků.

U nekvalitního zboží: výpis

Můžete napsat prohlášení v jakékoli formě. Existují však povinné body, které je třeba specifikovat:

Reklamaci je nutné adresovat řediteli prodejny, kde byl vadný výrobek zakoupen. V ideálním případě je to příjmení a iniciály, ale pokud neznáte podrobnosti o vedoucím, měli byste napsat: „Řediteli obchodu (vedoucímu prodejny...“). Místo elipsy uveďte název maloobchodního zařízení.

V pravém horním rohu přihlášky uveďte své příjmení s iniciálami, adresu bydliště a telefonní číslo.

Jak napsat reklamaci vadného výrobku: spoléhat se na zákon

Na základě článku 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ máte právo:

Vyžádejte si náhradu za podobný produkt (stejné značky);

Vyžádejte si náhradu za stejný produkt jiné značky;

požadovat snížení ceny v poměru k vadě;

požadovat opravu produktu na náklady obchodu;

Požadujte plnou náhradu.

Reklamace vadného zboží: vlastnosti

Po popisu situace musíte vybrat jeden z výše uvedených bodů a uvést jej v žádosti s odkazem na článek 18 zákona „O ochraně práv spotřebitelů“. Pak napište, že pokud nebudou vaše požadavky splněny, podáte žalobu.

Jak uplatnit reklamaci vadného výrobku u prodejce

Žádost je připravena, nyní je třeba si z ní udělat kopii a také kopie účtenek záručního listu. Jeden balík dokumentů (reklamace, kopie účtenky a záručního listu) předáte manažerovi/řediteli nebo prodejci. Důležitý bod: zaměstnanec obchodu musí zanechat svůj podpis, pečeť a číslo na dvou kopiích.

Kontrola otázky

U určitých skupin zboží se lhůty na kontrolu liší od 3 do 20 dnů. Obchod může provést nezávislou kontrolu, na základě které se rozhodne. Pokud se zjistí, že se produkt stal vadným z vaší chyby, nebudete za něj moci vyměnit/obdržet peníze, navíc můžete být požádáni o zaplacení zkoušky.

Jak napsat reklamaci vadného výrobku, když obchod nesouhlasí s přijetím žádosti

Stává se, že prodávající odmítne reklamaci i uznat. V takovém případě zašlete dopis (spolu se všemi kopiemi) s upozorněním na adresu obchodu. Datum podání žádosti bude považováno za den obdržení dopisu.

Poznámka

Pokud obchod vaši stížnost nadále ignoruje, obraťte se na výbor pro ochranu spotřebitele.

Pokud chcete zakoupený výrobek opravit, prodejce je povinen vám poskytnout náhradu pro dočasné použití.

Podle seznamu RF PP 55 ze dne 19. ledna 1998 existuje zboží, u kterého není poskytována výměna při opravě:

Motocykly a vozidla, invalidní vozíky;

Elektrické přístroje, zdravotnické přístroje a přístroje používané kadeřníky, jakož i předměty určené k tepelné úpravě;