एमटीएस ऑपरेटर ने सेलुलर संचार से संबंधित विभिन्न मुद्दों के परामर्श और समाधान के लिए तकनीकी सहायता सेवाएं प्रदान कीं। एमटीएस ग्राहक, संपर्क केंद्र पर कॉल करके, उत्पन्न होने वाली समस्याओं को जल्दी और आसानी से हल करने और विस्तृत जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होंगे।

नंबर डायल करके हॉटलाइनएमटीएस, आपको विभिन्न क्षेत्रों पर नवीनतम और विस्तृत जानकारी प्राप्त होगी:

• एमटीएस के टैरिफ, कार्यक्रम, प्रचार और प्रस्ताव - वर्तमान और नए पैकेज, सेवा की शर्तें, दूसरे टैरिफ में संक्रमण;
• सेटिंग्स और सेटअप सेवाएँ - एसएमएस, एमएमएस, इंटरनेट;
• खाता प्रबंधन - प्राप्ति, संचलन धन; शेष राशि को फिर से भरने के तरीके, अन्य एमटीएस ग्राहकों को धन हस्तांतरित करना;
• अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग के लिए शुल्क, सेवाएँ और शर्तें;
• यदि आपका फ़ोन खो जाए तो नंबर ब्लॉक करें;
• आपके नंबर से जुड़ी सेवाएँ और अतिरिक्त सेवाएँ;
• संचार की गुणवत्ता, आपकी इच्छाएँ और कई अन्य प्रश्न।

ध्यान!एमटीएस संपर्क केंद्र चौबीस घंटे संचालित होता है। एमटीएस हॉटलाइन ऑपरेटर देश और विदेश दोनों जगह स्थित सभी ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है।

एमटीएस संपर्क केंद्र नंबर

सहायता मांगने के लिए, आपको अपने फ़ोन पर संयोजन डायल करना होगा - 0890। इस नंबर पर कॉल सभी एमटीएस ग्राहकों के लिए निःशुल्क है। यह नंबर यूक्रेन और बेलारूस में भी मान्य है।

से कॉल के लिए लैंडलाइन, साथ ही अन्य ऑपरेटरों के ग्राहकों के लिए, नंबर 8-800-250-0890 मान्य है। एमटीएस केंद्र संचालक इस नंबर पर चौबीसों घंटे सेवा देते हैं, सभी कॉल निःशुल्क हैं।

अंतरराष्ट्रीय और राष्ट्रीय रोमिंग में एमटीएस ग्राहक भी संपर्क केंद्र से निःशुल्क संपर्क कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, नंबर +7 495 766 01 66 डायल करें।

इस तथ्य के कारण कि यह पर्याप्त है एक बड़ी संख्या कीएमटीएस ग्राहकों की कॉल प्रकृति में दोहरावदार होती हैं, फिर सुविधा के लिए, ऑपरेटर से कनेक्ट होने से पहले, आपको वॉयस मेनू को सुनना होगा। प्रदान की गई जानकारी कॉल को उनकी दिशा के अनुसार वितरित करती है, इसलिए, ध्वनि निर्देशों का पालन करते हुए, ग्राहक वांछित अनुभाग निर्धारित करता है। जै सेवाइसका उद्देश्य एमटीएस संपर्क केंद्र ऑपरेटर की भागीदारी के बिना सहायता प्रदान करना है। यदि सूचना ब्लॉक में उपयुक्त अनुभाग परिभाषित नहीं है, तो अगला कदम एक मुफ्त ऑपरेटर से जुड़ना है।

साथ ही, ग्राहकों की सुविधा के लिए, एमटीएस ने इंटरनेट के माध्यम से संपर्क केंद्र से संपर्क करने का अवसर प्रदान किया है। आपको आधिकारिक एमटीएस वेबसाइट पर जाना होगा, मेनू में संपर्क केंद्र का चयन करना होगा और https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ फॉर्म भरकर फीडबैक सेवा का उपयोग करना होगा।

टिप्पणी! फीडबैक फॉर्म का उपयोग करने वाले आवेदनों को क्रमिक आधार पर संसाधित किया जाता है। इस संबंध में, यदि तत्काल परामर्श की आवश्यकता है, तो एमटीएस ऑपरेटर से जुड़ने के लिए अपने फोन पर हॉटलाइन नंबर डायल करना बेहतर है।

कुछ स्थितियों में एमटीएस तकनीकी सहायता ऑपरेटर से संपर्क करना आवश्यक है सेलुलर संचार. हालाँकि, आज यह जितना लगता है उससे थोड़ा अधिक कठिन है। अधिकांश एमटीएस सेवाएँ स्वचालित हैं, क्योंकि अधिकांश समस्याओं को स्वचालित सेवा का उपयोग करके या कंपनी की वेबसाइट पर हल किया जा सकता है, जहाँ कई मामलों का समाधान प्रस्तुत किया जाता है। लेकिन कभी-कभी आपको यह जानना होगा कि ऐसे ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें जिसका नंबर हर किसी को नहीं पता है।

एमटीएस ऑपरेटर के साथ संचार निःशुल्क है

किसी ऑपरेटर से निःशुल्क संपर्क करने का एक तरीका छोटे नंबर पर कॉल करना है 0890 . हालाँकि, यह विधि काफी समस्याग्रस्त है, क्योंकि आपको स्वचालित सहायता सेवा से बहुत सारी जानकारी सुननी होगी। फिर, कुंजियों के एक निश्चित क्रम को दबाने के बाद, सेवा ग्राहक को स्टैंडबाय मोड में डाल देगी, जो कुछ मिनटों से लेकर पूरे एक घंटे तक चल सकता है।

अधिक सरल तरीके सेकंपनी का मल्टी-चैनल आधिकारिक टेलीफोन नंबर बन जाएगा - 88002500890 . यह नंबर भी निःशुल्क है. यहां किसी ऑपरेटर तक पहुंचना काफी आसान हो जाएगा.

इस नंबर पर कॉल करने के बाद, ग्राहक को एक ऑटो-इन्फॉर्मर सुनाई देगा। जैसे ही आप स्वचालित वॉयस मेनू सुनना शुरू करते हैं, पहले बटन 1 दबाएं, और फिर बटन 0 दबाएं। स्वचालित सहायता सेवा आपसे कॉल सेंटर कर्मचारी के काम का मूल्यांकन करने के लिए कहने के बाद, आपको बटन 1 या 0 दबाने की जरूरत है। इसके कुछ मिनट बाद सब्सक्राइबर से ऑपरेटर से संपर्क किया जाएगा

इस तथ्य को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है कि आप एमटीएस से जुड़े मोबाइल फोन को छोड़कर किसी भी फोन से मल्टी-चैनल ग्राहक सहायता फोन पर कॉल कर सकते हैं। यदि आस-पास संचार का कोई अन्य साधन नहीं है, तो ग्राहक को एक छोटे नंबर का उपयोग करके सहायता सेवा से संपर्क करना होगा।

छोटे नंबर का उपयोग करके संपर्क कैसे करें

किसी "जीवित" व्यक्ति तक पहुंचना काफी कठिन है, क्योंकि कई हजार ग्राहक एक साथ अपने मोबाइल फोन से एमटीएस ऑपरेटर से संपर्क करने का प्रयास कर रहे हैं। उन सभी को विभिन्न मामलों में ऑपरेटर सहायता की आवश्यकता है।

एमटीएस ऑपरेटर से सीधे संपर्क करने के लिए, आपको ऑटोइन्फॉर्मर मेनू को सुनना होगा और एक निश्चित कुंजी अनुक्रम डायल करना होगा। प्रक्रिया को तेज़ और सरल बनाने के लिए, बहुत सारी अनावश्यक जानकारी सुने बिना, बस कुंजी संयोजन को याद रखें जो आपको तकनीकी सहायता से संपर्क करने में मदद करेगा।

ऑटोइन्फॉर्मर रिकॉर्डिंग शुरू होने के बाद, ग्राहक तुरंत क्रमिक रूप से दबा सकता है:

• बटन 2;
• फिर 0;
• फिर इसे ऑपरेटर मूल्यांकन मेनू पर पुनः निर्देशित किया जाएगा;
• यहां आप तुरंत 1 या 0 कुंजी दबा सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।

अन्य एमटीएस समर्थन नंबर

एमटीएस कॉर्पोरेट कार्ड के मालिकों के लिए, ऑपरेटर से मुफ्त में संपर्क करने का एक वैकल्पिक तरीका है - एक नंबर जिसे डायल करना होगा 88002500990 .

रोमिंग में एमटीएस ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें

अक्सर रोमिंग के दौरान किसी ऑपरेटर से संपर्क करने की जरूरत पड़ती है। यदि कोई एमटीएस ग्राहक रूस में स्थित है, लेकिन अपने गृह क्षेत्र में नहीं, तो एमटीएस हेल्प डेस्क घर पर उन्हीं नंबरों पर उपलब्ध होगा।

ऐसे मामले में जब ग्राहक देश से बाहर है, लेकिन एमटीएस सिम कार्ड का उपयोग करता है, तो ऑपरेटर से संपर्क करने के लिए एक और टोल-फ्री नंबर है। सहायता सेवा से संपर्क करने के लिए, आपको अपने मोबाइल फ़ोन से डायल करना होगा +74957660166 . फ़ोन नंबर सटीक रूप से डायल करना बहुत महत्वपूर्ण है अंतर्राष्ट्रीय प्रारूप, यानी +7 का उपयोग करना, क्योंकि केवल इस मामले में कॉल मुफ़्त होगी। यदि आप एक अलग प्रारूप में एक नंबर डायल करते हैं, तो कॉल की लागत इस नंबर से जुड़े टैरिफ प्लान के अनुसार रोमिंग में किसी भी अन्य कॉल के समान होगी।

संचार के वैकल्पिक तरीके

यदि ऑपरेटर से संपर्क करना संभव नहीं था या लाइन पर प्रतीक्षा करने का समय नहीं है तो समस्या को हल करने के कई तरीके हैं। इस मामले में, एक इलेक्ट्रॉनिक हेल्प डेस्क समाधान हो सकता है। ग्राहकों की सहायता के लिए एमटीएस वेबसाइट पर एक फीडबैक फॉर्म है। यहां आप अपना प्रश्न पूछ सकते हैं, लेकिन आपको उत्तर के लिए भी इंतजार करना होगा, हालांकि प्रतीक्षा समय "लाइव" ऑपरेटर की तुलना में बहुत कम है।

कुछ मुद्दों को एमटीएस वेबसाइट पर आपके व्यक्तिगत खाते का उपयोग करके हल किया जा सकता है। ग्राहक स्वतंत्र रूप से टैरिफ योजना बदल सकता है, कॉल और भुगतान के विवरण का अनुरोध कर सकता है। इससे समय की काफी बचत होती है और आपको अधिक महत्वपूर्ण और गैर-मानक मुद्दों को हल करने के लिए ऑपरेटरों की टेलीफोन लाइनों को राहत देने की अनुमति मिलती है।

एक चरम मामले के लिए किसी विशेषज्ञ से तत्काल सहायता की आवश्यकता होती है, जिसके लिए सेवा केंद्र या एमटीएस संचार स्टोर की व्यक्तिगत यात्रा की आवश्यकता होती है। यहां ग्राहक को पासपोर्ट या कोई अन्य पहचान दस्तावेज पेश करना होगा। इसके बाद, एक एमटीएस विशेषज्ञ व्यक्तिगत रूप से उत्पन्न हुई समस्या को समझने में आपकी मदद करेगा और ग्राहक को उसके सभी प्रश्नों पर सलाह देगा। यह विधि सबसे सुविधाजनक नहीं है, लेकिन सबसे तेज़ और सबसे विश्वसनीय में से एक मानी जाती है।

एमटीएस संपर्क केंद्र, साथ ही बड़ी संख्या में विभिन्न स्वयं-सेवा सेवाओं को प्रबंधन प्रक्रिया बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है व्यक्तिगत खाता, टैरिफ और विकल्प सभी श्रेणियों के ग्राहकों के लिए यथासंभव सरल और सुविधाजनक। कुछ लोग शांत वातावरण में दी जाने वाली सेवाओं के नियमों और शर्तों को ध्यान से पढ़ना पसंद करते हैं, जबकि अन्य, किसी न किसी कारण से, एमटीएस संपर्क केंद्र पर कॉल करना और एक जीवित व्यक्ति से बात करना आसान समझते हैं जो सब कुछ समझाएगा।

आपको क्या आवश्यकता हो सकती है?

वास्तव में, आपको हर छह महीने में कम से कम एक बार अपने ऑपरेटर से संपर्क करना होगा। आजकल, ग्राहकों को लगातार सहयोग की नई और अधिक अनुकूल शर्तों की पेशकश की जाती है: टैरिफ, सेवाएँ, उपहार और बोनस। लेकिन उनमें परिवर्तन स्वचालित रूप से नहीं होता है; पैसे बचाने के लिए, आपको समय-समय पर जांच करनी होगी कि क्या कुछ ऐसा सामने आया है जो संचार पर खर्च को अधिक तर्कसंगत बना सकता है। आख़िरकार, आप सहयोग की उपयुक्त शर्तें ढूंढ़कर काफ़ी बचत कर सकते हैं।

बिल्कुल कॉल क्यों करें?

जीवन में विभिन्न परिस्थितियाँ घटित होती हैं, और कभी-कभी आपको तत्काल अपने साथ संबंध स्थापित करने की आवश्यकता होती है मोबाइल ऑपरेटरकुछ मुद्दों पर चर्चा करने, सेवाओं को जोड़ने या डिस्कनेक्ट करने, या कुछ अन्य कार्य करने के लिए। इस मामले में, संपर्क केंद्र पर कॉल करना बिल्कुल आवश्यक नहीं है। उदाहरण के लिए, एमटीएस, यदि आपके पास नेटवर्क तक पहुंच है, तो "इंटरनेट असिस्टेंट" का उपयोग करना संभव बनाता है, जिसके साथ आप कुछ ही मिनटों में समस्या का समाधान कर सकते हैं। अधिकांशउभरती समस्याएं. में व्यक्तिगत खाताऑपरेटर की वेबसाइट पर आप आसानी से और जल्दी से कॉल विवरण प्राप्त कर सकते हैं, अपना टैरिफ प्लान बदल सकते हैं, अपनी ज़रूरत की सेवाओं को कनेक्ट कर सकते हैं और अनावश्यक सेवाओं को अक्षम कर सकते हैं।

इसके अलावा, यदि आपके पास इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, तो आप आमतौर पर अपने फोन से 111 पर कॉल करके "मोबाइल सहायक" का उपयोग कर सकते हैं। स्वचालित प्रणाली आपको बताएगी कि आप कौन सी सेवाएँ और उनका उपयोग कैसे कर सकते हैं। आप भुगतान टर्मिनलों के माध्यम से, एसएमएस संदेशों के माध्यम से या एक विशेष एप्लिकेशन इंस्टॉल करके भी अपने खाते के प्रबंधन तक पहुंच सकते हैं।

कई ऑपरेटरों के पास समान सेवाएँ हैं, और एमटीएस कोई अपवाद नहीं है। सच है, एक नियम के रूप में, स्वयं-सेवा प्रणालियों के माध्यम से उपलब्ध सेवाओं की सूची काफी सीमित है। कभी-कभी यह समझने का समय नहीं होता कि यह कैसे काम करता है, नेटवर्क तक पहुंच नहीं है या इन सेवाओं का उपयोग करने की क्षमता नहीं है। आख़िरकार, ऐसे लोगों की कुछ श्रेणियां हैं जिनके लिए किसी ऑपरेटर को कॉल करना और बात करना आसान होता है। वे ही एमटीएस संपर्क केंद्र को कॉल करते हैं।

रूसी क्षेत्र पर

मुख्य संख्या जो इस ऑपरेटर के ग्राहकों को क्षेत्र के भीतर याद रखनी चाहिए रूसी संघ, यूक्रेन और बेलारूस - 0890। एमटीएस नेटवर्क से जुड़े किसी भी फोन पर डायल किया गया नंबरों का यह संयोजन, कॉल करने वाले को ऑटोइनफॉर्मर मेनू पर लाएगा, जिसके साथ आप सबसे अधिक बार आने वाली सभी समस्याओं का समाधान पा सकते हैं। एमटीएस ग्राहकों के लिए इस नंबर पर कॉल बिल्कुल मुफ्त है, इसलिए अपने खर्च पर इसके बारे में चिंता करने की कोई जरूरत नहीं है।

आप किसी भी मुद्दे पर सलाह लेने के लिए किसी भी समय किसी जीवित व्यक्ति से बात करने की इच्छा व्यक्त कर सकते हैं। लैंडलाइन फोन के साथ-साथ अन्य ऑपरेटरों के नेटवर्क से जुड़े उपकरणों से, आप एमटीएस संपर्क केंद्र का एक और नंबर डायल कर सकते हैं - 8-800-250-0890 - कॉल भी मुफ्त होगी।

विदेश

छुट्टियों, व्यावसायिक यात्रा या विदेश यात्रा के दौरान, आपको अचानक कुछ समस्याओं का पता चल सकता है - ऐसा अक्सर होता है। उदाहरण के लिए, किसी खाते से
पैसा सचमुच गायब हो जाता है, या शायद रोमिंग कनेक्ट नहीं है, और अब डिवाइस काम नहीं करता है। क्या करें, खासकर यदि इंटरनेट तक पहुंच न हो? आखिर विदेश से कॉल करना इतना महंगा, वापस लौटने पर मिल सकता है अच्छी खासी रकम का बिल!

वास्तव में, विदेश से भी आप एमटीएस संपर्क केंद्र पर निःशुल्क कॉल कर सकते हैं। इस मामले में, फ़ोन नंबर होगा: +7 495 766 0166. सभी मुद्दों को शीघ्रता से हल किया जाएगा, ताकि आपकी विदेश यात्रा के इंप्रेशन और यादें संचार समस्याओं से प्रभावित न हों।