दोषपूर्ण उत्पाद के लिए नमूना शिकायत. आवेदक और संगठन के बीच संपन्न खुदरा खरीद और बिक्री समझौते के अनुसार, आवेदक ने इसके लिए भुगतान करके एक टेबल खरीदी नकद. हालाँकि, माल प्राप्त होने पर, यह पता चला कि माल अपर्याप्त गुणवत्ता का वितरित किया गया था, कमियों की पहचान की गई थी जो उनके उपयोग की असंभवता का संकेत देती थीं, अर्थात्: मेज का कोना विकृत था, मेज के शीर्ष पर कई खरोंचें थीं। आवेदक ने इस समस्या को लेकर विक्रेता से संपर्क किया, लेकिन उसकी अपील का कोई नतीजा नहीं निकला। आवेदक खुदरा खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करने और धन के भुगतान की मांग करता है।

ओओओ "______________"
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से: ______________________________
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दावा

मेरे - _____________ और एलएलसी "_________" के बीच संपन्न खुदरा खरीद और बिक्री अनुबंध संख्या _______ दिनांक _________ के अनुसार, मैंने ___________ रूबल की राशि में इसके लिए भुगतान करके एक टेबल __________ खरीदी।
धनराशि जमा करने के तथ्य की पुष्टि बिक्री रसीद संख्या ___________ दिनांक _________, साथ ही नकद रसीद दिनांक __________ द्वारा की जाती है।
में इस मामले मेंखुदरा खरीद और बिक्री समझौता कला की आवश्यकताओं का अनुपालन करता है। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 492, जिसके अनुसार, खुदरा खरीद और बिक्री समझौते के तहत, खुदरा सामान बेचने की व्यावसायिक गतिविधियों में लगा एक विक्रेता व्यक्तिगत, पारिवारिक, घर या अन्य उपयोग के लिए खरीदार को माल हस्तांतरित करने का कार्य करता है। व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित नहीं.
खुदरा खरीद और बिक्री समझौता एक सार्वजनिक अनुबंध है।
कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 493, जब तक अन्यथा कानून या खुदरा खरीद और बिक्री समझौते द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, जिसमें फॉर्म या अन्य मानक रूपों की शर्तें शामिल होती हैं, जिसमें खरीदार शामिल होता है (अनुच्छेद 428), खुदरा खरीद और बिक्री समझौता है उस क्षण से उचित रूप में निष्कर्ष निकाला गया माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकदी रजिस्टर या बिक्री रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला अन्य दस्तावेज जारी करता है।
इसके अलावा, मैंने फर्नीचर की डिलीवरी और असेंबली के लिए ________ रूबल की कुल राशि का भुगतान किया, जिसकी पुष्टि डिलीवरी रसीद संख्या _________ दिनांक _________ और असेंबली रसीद संख्या ________ दिनांक __________ से होती है।
कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 469, विक्रेता खरीदार को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता खरीद और बिक्री समझौते से मेल खाती है।
यदि बिक्री अनुबंध में माल की गुणवत्ता के संबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता खरीदार को उस उद्देश्य के लिए उपयुक्त सामान हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है जिसके लिए इस प्रकार के सामान का आमतौर पर उपयोग किया जाता है।
हालाँकि, माल प्राप्त होने पर, यह पता चला कि माल अपर्याप्त गुणवत्ता का वितरित किया गया था, कमियों की पहचान की गई थी जो उनके उपयोग की असंभवता का संकेत देती थीं, अर्थात्: मेज का कोना विकृत था, मेज के शीर्ष पर कई खरोंचें थीं।
मैंने इस समस्या को लेकर विक्रेता से संपर्क किया, लेकिन मेरी अपील का कोई नतीजा नहीं निकला।
कला के अनुसार. रूसी संघ के कानून के 4 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", विक्रेता उपभोक्ता को एक उत्पाद बेचने के लिए बाध्य है जो अनिवार्य मानकों की गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करता है, आमतौर पर प्रस्तुत अनुबंध की शर्तें, साथ ही जानकारी भी माल के बारे में.
कला के अनुसार. उल्लिखित कानून के 18, उपभोक्ता, माल में दोषों का पता चलने की स्थिति में, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उसे अपनी पसंद पर अधिकार है:
एक ही ब्रांड (समान मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;
खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें;
खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग करें;
उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों को तत्काल निःशुल्क समाप्त करने या उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करना;
खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना होगा।
इस मामले में, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।
ये आवश्यकताएं उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत की जाती हैं।
उपभोक्ता को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को मांग प्रस्तुत करने का अधिकार है।
उपभोक्ता के पास नकदी या बिक्री रसीद या माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले अन्य दस्तावेज का अभाव उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है।
विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य हैं और यदि आवश्यक हो, तो सामान की गुणवत्ता जांच करें। उपभोक्ता को उत्पाद की गुणवत्ता की जाँच में भाग लेने का अधिकार है।
इस प्रकार, वर्तमान में मेरे पास खुदरा खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करने और पूर्ण वापसी की मांग करने के लिए सभी कानूनी आधार हैं।

उपरोक्त के आधार पर -

मेरी मांग:

1. मेरे - _____________________ और एलएलसी "_____________" के बीच संपन्न खुदरा खरीद और बिक्री अनुबंध संख्या _________ दिनांक ___________ को समाप्त करें।
2. मुझे माल की लागत के लिए _________ रूबल की पूरी राशि का भुगतान करें; _________ रूबल की राशि में फर्नीचर की डिलीवरी और संयोजन के लिए धन, और कुल ________ रूबल।

मैं आपको सूचित करता हूं कि यदि मेरी मांगें अस्वीकार कर दी गईं, तो मैं अपने अधिकारों और वैध हितों की रक्षा के लिए अदालत में दावा दायर करने के लिए मजबूर हो जाऊंगा। इस मामले में, कानूनी लागत को मुकदमे की राशि में जोड़ा जाएगा, जिसमें प्रतिनिधि सेवाओं की लागत, जुर्माना, नैतिक क्षति के लिए मुआवजा शामिल है, जो आपके लिए अतिरिक्त लागत का प्रतिनिधित्व करेगा।

कृपया दावे पर अपनी प्रतिक्रिया 10 दिनों के भीतर ____________________________________________________ पर भेजें।

ईमानदारी से,

____________________

निम्न-गुणवत्ता वाले सामान से संबंधित मुकदमेबाजी हमेशा दावा विवाद समाधान प्रक्रिया से पहले होती है। इसलिए, यह सीखना महत्वपूर्ण है कि दावा ठीक से कैसे दायर किया जाए।

इससे पहले कि आप मुकदमा करें दावा विवरण, आपको विवाद को अदालत के बाहर सुलझाने का प्रयास करना चाहिए। एक अच्छी तरह से तैयार किया गया दावा इस मामले में मदद करेगा। शिकायत प्रदान की गई सेवा या खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता से असंतोष की अभिव्यक्ति है, जो विभिन्न संघर्ष स्थितियों को हल करने में मदद करती है। प्रत्येक उपभोक्ता इसे प्रस्तुत कर सकता है यदि उसे लगता है कि उसे प्रदान की गई सेवा (खरीदा गया उत्पाद) उच्च गुणवत्ता की नहीं है। शिकायत विनम्र, स्वतंत्र रूप में की जानी चाहिए। पाठ में यह दर्शाया जाना चाहिए कि दावा किससे किया जा रहा है। इसे उस विक्रेता को प्रस्तुत नहीं किया जाना चाहिए जिसने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा (उस कर्मचारी को जिसने निम्न-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान की), बल्कि सीधे व्यक्तिगत उद्यमी या कानूनी इकाई (इसके प्रबंधक, आमतौर पर इसका प्रतिनिधित्व करता है) को प्रस्तुत किया जाना चाहिए। महानिदेशक). इसके अलावा, यह स्पष्ट रूप से इंगित करने की अनुशंसा की जाती है कि दावा कौन कर रहा है: आपका अंतिम नाम, प्रारंभिक अक्षर, संपर्क फ़ोन नंबर, वास्तविक पता। इस डेटा की आवश्यकता है ताकि विक्रेता (निर्माता), यदि आवश्यक हो, कुछ जानकारी को स्पष्ट करने के लिए आपसे संपर्क कर सके।

शीर्षक से यह अवश्य इंगित होना चाहिए कि यह एक दावा (कथन) है। पाठ में स्वयं यह वर्णन होना चाहिए कि उत्पाद कहाँ और कब खरीदा गया था (सेवा प्रदान की गई थी)। इसके अलावा, उत्पाद की मुख्य विशेषताओं, लेख संख्या, नाम, आकार, क्रमांक, मॉडल आदि को इंगित करना आवश्यक है। उत्पाद (सेवा) के लिए वारंटी की उपस्थिति (अनुपस्थिति) का वर्णन करना अनिवार्य है। इसके बाद, आप विस्तार से बता सकते हैं कि वास्तव में इस उत्पाद (सेवा) में क्या बात आपको परेशान करती है, इसकी खरीद के संबंध में आपको किस प्रकार की नैतिक और नैतिक पीड़ा का अनुभव होता है (यदि आप उचित गुणवत्ता के समान उत्पाद के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करना चाहते हैं)। यदि आप समग्र रूप से उत्पाद की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं हैं, तो इसकी कमियों का विस्तार से वर्णन करना उचित है।

अपनी आवश्यकताओं को निर्धारित करते समय, उनका पालन करते हुए, उन्हें बहुत स्पष्ट रूप से तैयार करना महत्वपूर्ण है मौजूदा कानूनआरएफ. शिकायत के अंत में, आपको यह वर्णन करना चाहिए कि यदि निर्दिष्ट मांगें स्वेच्छा से पूरी नहीं की जाती हैं (अर्थात, यदि शिकायत को उस व्यक्ति द्वारा नजरअंदाज कर दिया जाता है जिसे यह प्रस्तुत की गई है) तो आप क्या करने का इरादा रखते हैं। दावा दिनांकित और हस्ताक्षरित होना चाहिए।

के संबंध में सभी उपलब्ध मूल दस्तावेज यह मुद्दाआपको उन्हें अवश्य रखना चाहिए और उनकी प्रतियां अपने दावे के साथ संलग्न करनी चाहिए। आपको अपने दावे में यह भी बताना चाहिए कि आप कौन से दस्तावेज़ संलग्न कर रहे हैं। यह हो सकता था:

• वारंटी कार्ड की प्रति;
• कैश रजिस्टर (बिक्री) रसीद की एक प्रति;
• इस दावे पर विचार करते समय प्रासंगिक समझौते, अधिनियम, प्रमाणपत्र और अन्य दस्तावेजों की एक प्रति।

दावा उसकी गतिविधियों के क्षेत्र में एक व्यक्तिगत उद्यमी (या कानूनी इकाई के प्रतिनिधि, जिसे यह प्रस्तुत किया गया है) को प्रस्तुत किया जाना चाहिए। दावा दो प्रतियों में किया जाना चाहिए: एक कानूनी इकाई को दिया जाना चाहिए, और दूसरा उस कंपनी के प्रतिनिधि द्वारा प्रमाणित (हस्ताक्षरित, दिनांकित) होना चाहिए जिसे आप दस्तावेज़ वितरित कर रहे हैं। यदि कानूनी इकाई का प्रतिनिधि दावे पर हस्ताक्षर करने और स्वीकार करने से इनकार करता है, तो इसे भेजा जा सकता है पंजीकृत मेल द्वारामेल द्वारा डिलीवरी की सूचना के साथ। इस मामले में, रसीद रखना महत्वपूर्ण है, जो पंजीकृत पत्र के लिए भुगतान की पुष्टि करता है।

कई बार खरीदारी खराब गुणवत्ता की हो जाती है। इसलिए, आप या तो इसे बदलना चाहते हैं या इसके लिए पैसे वापस करना चाहते हैं। लेकिन पहले, निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के बारे में पढ़ें। आप वकीलों की सहायता के बिना, सब कुछ स्वयं कर सकते हैं।

निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के लिए: कथन

आप किसी भी रूप में स्टेटमेंट लिख सकते हैं. लेकिन ऐसे अनिवार्य बिंदु हैं जिन्हें निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है:

दावे को उस स्टोर के निदेशक को संबोधित करना आवश्यक है जहां दोषपूर्ण उत्पाद खरीदा गया था। आदर्श रूप से, यह उपनाम और आद्याक्षर है, लेकिन यदि आप प्रबंधक का विवरण नहीं जानते हैं, तो आपको लिखना चाहिए: "स्टोर निदेशक (स्टोर प्रबंधक) को..."। दीर्घवृत्त के स्थान पर, खुदरा सुविधा का नाम इंगित करें।

आवेदन के ऊपरी दाएं कोने में, प्रारंभिक नाम, आवासीय पता और टेलीफोन नंबर के साथ अपना अंतिम नाम इंगित करें।

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए दावा कैसे लिखें: कानून पर भरोसा करना

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के आधार पर, आपके पास अधिकार है:

समान उत्पाद (समान ब्रांड) के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें;

किसी अन्य ब्रांड के उसी उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें;

मांग करें कि कीमत दोष के अनुपात में कम की जाए;

स्टोर के खर्च पर उत्पाद की मरम्मत का अनुरोध करें;

पूर्ण वापसी की मांग करें.

दोषपूर्ण सामान के लिए दावा: विशेषताएं

स्थिति का वर्णन करने के बाद, आपको "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के संदर्भ में, उपरोक्त बिंदुओं में से एक का चयन करना होगा, इसे आवेदन में इंगित करना होगा। फिर लिखो कि अगर तुम्हारी मांगें पूरी नहीं हुईं तो तुम मुकदमा दायर करोगे.

दोषपूर्ण उत्पाद के विक्रेता को दावा कैसे प्रस्तुत करें

आवेदन तैयार है, अब आपको इसकी एक प्रति, साथ ही गारंटी दस्तावेज़ की रसीदों की प्रतियां बनानी होंगी। आप प्रबंधक/निदेशक या विक्रेता को दस्तावेज़ों का एक पैकेज (दावा, रसीद और गारंटी दस्तावेज़ की प्रतियां) देते हैं। महत्वपूर्ण बिंदु: स्टोर कर्मचारी को दो प्रतियों पर अपने हस्ताक्षर, मुहर और नंबर छोड़ना होगा।

प्रश्न की समीक्षा कर रहा हूँ

सामान के कुछ समूहों के लिए, समीक्षा अवधि 3 से 20 दिनों तक भिन्न होती है। स्टोर एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित कर सकता है, जिसके आधार पर निर्णय लिया जाएगा। यदि यह निर्धारित होता है कि उत्पाद आपकी गलती के कारण दोषपूर्ण हो गया है, तो आप इसके लिए पैसे का आदान-प्रदान/प्राप्त नहीं कर पाएंगे, इसके अलावा, आपको एक परीक्षा के लिए भुगतान करना पड़ सकता है।

यदि स्टोर आवेदन स्वीकार करने के लिए सहमत नहीं है तो दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में शिकायत कैसे लिखें

ऐसा होता है कि विक्रेता दावा स्वीकार करने से भी इनकार कर देता है। इस मामले में, स्टोर के पते पर अधिसूचना के साथ एक पत्र (सभी प्रतियों के साथ) भेजें। आवेदन जमा करने की तिथि पत्र प्राप्त होने वाले दिन से मानी जायेगी।

टिप्पणी

यदि स्टोर आपकी शिकायत को नजरअंदाज करना जारी रखता है, तो उपभोक्ता संरक्षण समिति से संपर्क करें।

यदि आप चाहते हैं कि खरीदे गए उत्पाद की मरम्मत की जाए, तो विक्रेता आपको अस्थायी उपयोग के लिए प्रतिस्थापन प्रदान करने के लिए बाध्य है।

19 जनवरी 1998 की आरएफ पीपी 55 की सूची के अनुसार, ऐसे सामान हैं जिनके लिए मरम्मत के दौरान प्रतिस्थापन प्रदान नहीं किया जाता है:

मोटरसाइकिलें और वाहन, व्हीलचेयर;

विद्युत उपकरण, चिकित्सा उपकरण और हेयरड्रेसर द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण, साथ ही गर्मी उपचार के लिए इच्छित वस्तुएं;