Sadzīves tehnikas darbība nav atkarīga no iegādes vietas. Pašreizējiem modeļiem ir liels funkciju skaits un laba uzticamība. Bet neviens nav pasargāts gan no ražošanas defektiem, gan no kļūdām atlasē.

Ja rūpīgi izpētāt atsauksmes internetā, daži produkti izvairās no vismaz viena vai diviem negatīviem viedokļiem. Turklāt tos var neapstiprināt citu pircēju atsauksmes. Katrs aplūko tās pašas funkcijas no sava perspektīvas.

Eldorado tīkls: funkcijas un priekšrocības

Eldorado ķēdes uzņēmumam pieder liels skaits veikalu visā valstī. Lielajās pilsētās to var būt vairāk nekā ducis. Tas tiek izskaidrots vienkārši: apmeklējot jebkuru no tiem, var iegādāties aprīkojumu, aksesuārus un daudz dažādu ar to saistīto preču, tostarp bērnu un datorspēles.

Jebkurš Eldorado veikals ir sadalīts nodaļās:

• Virtuves un vannas istabas tehnika (ledusskapji, veļas mašīnas, kafijas automāti utt.).
• Digitālais aprīkojums (datori, spēļu konsoles, fotoaparāti, telefoni u.c.).
• Televīzijas, video, audio tehnika (televizori, DVD atskaņotāji, akustika u.c.).
• Auto elektronika (radiomagnetofoni, GPS navigatori u.c.).
• Aprīkojums klimata kontrolei (kondicionieri, ventilatori).

Katram produktam varat iegādāties kopšanas līdzekļus, papildu kārtridžus un daudz dažādu, kaut arī neobligātu piederumu. Katrs ģimenes loceklis būs laimīgs.

Pirkumu atgriešana

Vēlme atgriezt pirkumu parādās dažādu iemeslu dēļ. Pirmkārt, atgriežoties mājās, var izrādīties, ka neesat iegādājies tieši to preci, kuru patiešām vēlējāties.

Veikalā pircējs atrodas savdabīgā pārdevēja iespaidā, kurš izskaidro visu iespējamo par preces priekšrocībām, bieži vien noklusējot par būtiskiem trūkumiem, tāpēc kļūdīties nav grūti. Un ne vienmēr ir skaidras tehniskās specifikācijas, tāpēc jāpaļaujas tikai uz veikala darbinieka vārdiem.

Otrkārt, jebkura ierīce var neizdoties ražošanas defekta dēļ. Preces garantijas ietvaros varat viegli paļauties uz bojāta pirkuma apmaiņu vai atgriešanu.

Trešais iemesls ir pircēja banālā vēlme. Atnācis mājās un beidzot izlasījis visas atsauksmes un atsauksmes par iegādāto preci, cilvēks var saprast, ka par gandrīz tādu pašu naudu varētu iegādāties jaunāku modeli. Šajā situācijā neviens nav vainīgs, tā ir tikai sakritība.

Pārdevēja informācija

Iegādājoties jebkuru produktu, lai tas būtu Ierīces, piederums, disks ar datorspēle utt., pircēju reti interesē tādas procedūras sarežģītība kā to atgriešana pārdevējam. Bieži vien viņi aprobežojas ar jautājumu, vai to var izdarīt, un tiek garantēta apstiprinoša atbilde. Bet praksē ne viss ir tik vienkārši, vismaz tiem, kam nav pieredzes šādā procedūrā.

Protams, ja pircējs saskaras ar nepieciešamību apmainīt preces, tad viņam padoms vairs nebūs vajadzīgs.

Vairumā gadījumu pirms pirkuma apmaksas vēlams sīkāk pajautāt pārdevējiem. Eldorado veikalos ar šiem jautājumiem risina personas, kurām ir uzticama informācija par visām niansēm.

Visas preču atgriešanas situācijas ir vērts iedalīt vairākās kategorijās:

• Jebkurš normālas kvalitātes produkts 14 dienu laikā no iegādes datuma.
• Jebkurš kvalitatīvs produkts pēc 14 dienām no pārdošanas datuma.
• Prece ir bojāta.
• Sarežģīts tehniskais produkts ir sabojājies.

Katrai precei ir savi noteikumi un ierobežojumi. Pietiek tikai ar vienas dienas aizkavēšanos un atgriešanās iespējas pilnībā mainās.

Procedūra

Eldorado tirdzniecības tīklā visus jautājumus, kas saistīti ar preču vai naudas atgriešanu vai apmaiņu pret neizmantotiem pakalpojumiem, risina īpaši specializēti darbinieki, kuri pilnībā pārzina Detalizēta informācija par maiņas/atgriešanas noteikumiem. Un, pats galvenais, par visām prasībām.

Visa procedūra parasti sastāv no šādas darbību secības:

• Rakstiet. Pat ja maiņas jautājums tika saskaņots bez domstarpībām no pārdevēja puses, tas ir izpildei nepieciešams dokuments. Dažreiz var paiet vairākas dienas no brīža, kad tas tika uzrakstīts (maksimālais periods 10 dienas).
• Veikala darbinieks grāmatvedības programmā noformē atsevišķu dokumentu paketi, kurā norāda, kas tiek mainīts vai atdots, kāda iemesla dēļ utt.
• Ar sagatavotajiem papīriem klients dodas pie kases, kur maiņas gadījumā izsit jaunu čeku vai atgriežot saņem skaidru naudu.
• Mainot, vispirms jāizvēlas prece, jāizraksta par to pārdošanas čeks, uz kura pamata tiks izsniegts kases čeks.

Atsevišķi ir vērts atzīmēt, ka, pērkot preci citā veikalā, atgriešana var tikt atteikta, jo... katra ir atsevišķa nodaļa ar atsevišķu grāmatvedības nodaļu.

Izņēmums ir situācijas, kad konkrēts veikals tiek slēgts, tādā gadījumā tiek iecelts “tiesību pārņēmējs”, kurā tiek pieņemtas visas pretenzijas par preču kvalitāti.

Vēl viens izņēmums ir sazināšanās ar mazumtirdzniecības ķēdi citā pilsētā. Tad, rakstot iesniegumu, ir iespēja saņemt pakalpojumu, nebraucot uz pirkuma vietu. Tas parasti aizņem ilgu laiku (nepieciešams, lai pārliecinātos par pārdošanas faktu), taču tas ļauj sazināties ar dzīvesvietai tuvāko veikalu.

Saturs un pavaddokumenti

Atkarībā no atgriešanas iemesla komplektam vai pavaddokumentiem ir dažādas prasības. Atšķirības galvenokārt attiecas uz brīdi - vai produkts darbojas vai ne.

Ja preces ir kvalitatīvas un apmaiņa tiek veikta 25.p. Likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību", tad pircējam ir jānodrošina viss komplekts, kas bija ar preci pirkuma brīdī.

Sākot no iepakojuma (kaste, somas utt.), beidzot ar dažādiem piederumiem, dokumentāciju (instrukcijām, reklāmas brošūras, ražotāja garantijas talonu) - tas viss ir jānodod atgriešanas brīdī.

Mainot vai atgriežot nekvalitatīvas preces, situācija ir nedaudz savādāka. Lai iesniegtu pretenziju veikalam, pietiek nodrošināt pašu preci. Likumā nav noteikta prasība nodot iepakojumu un dažādus piederumus, lai gan veikals tos var pieprasīt.

Ja par to rodas pārpratumi, iespējams, būs jāsazinās ar privātu cilvēktiesību organizāciju vai Rospotrebnadzor, tad situāciju būs vieglāk atrisināt par labu pircējam. Vērts atzīmēt, ka vairumā gadījumu, kad precei tiešām ir ražošanas defekts un servisa centri to apstiprina ar atbilstošu slēdzienu, atgriešana tiek veikta netraucēti.

Pirkts uz kredīta

Daudzas strīdīgas situācijas rodas, mēģinot atdot kredītā iegādātās preces, kuras kad milzīgs skaits kredītu akcijas Eldorado tīklā nav nekas neparasts. Šādā veidā iegādātos pirkumus varat atgriezt gan garantijas ietvaros, gan pārdevēju deklarēto funkciju neatbilstības vai citu iespēju gadījumā ar neprecīzu datu par preci norādīšanu.

Ja prece tiek iegādāta uz kredīta, tad iespējamas divas situācijas.

1. Kredīts ir atmaksāts. Būs nepieciešama izziņa no bankas, kas apliecina, ka parāda nav. Šajā gadījumā maksājumu kvītis nederēs, jo... Veikala darbiniecei nav zināmas procentu un citu maksājumu aprēķināšanas nianses, tāpat nav zināms, vai visi maksājumi par kredītu ir sasnieguši banku. Šajā gadījumā maiņas/atgriešanas procedūra tiek veikta tieši tāpat kā pērkot skaidrā naudā.
2. Kredīts nav atmaksāts.Šeit tiek atdalīta apmaiņa un atgriešana. Mainot pret citu preci, nepieciešams, lai tās vērtība nebūtu mazāka (vai lielāka) par aizdevuma līgumā iekļauto. Tad jūs varat iztikt bez daļējas vai pilnīgas izbeigšanas un atkārtotas sarunas par citu summu. Izvēloties dārgāku pirkumu, tiek veikta papildus samaksa, izmantojot klienta izvēlēto metodi (skaidra nauda, ​​karte).

Atgriežot preci, ņemot vērā, ka naudu par to pircēja vietā sākotnēji samaksāja banka, atdotā pirkuma izmaksu summa tiek pārskaitīta uz kontu, kurā tiek uzkrāti visi kredīta maksājumi.

Tas nodrošina daļēju aizdevuma pirmstermiņa atmaksu. Ja atlikušā nesamaksātā summa ir mazāka par preces cenu, tad banka veic norēķinus ar pircēju patstāvīgi, bez veikala līdzdalības.

Atsevišķs jautājums ir par pirkumiem ar kredītkarti vai debetkarti. Saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktu prasībām veikals var atteikties atgriezt preces skaidrā naudā, un summa par pirkumu tiks pārskaitīta uz bankas rekvizītiem, no kuriem tā izņemta pirkuma brīdī.

Kā atrisināt problēmu?

Dažus pircējus mulsina nepieciešamība preču atgriešanas gadījumā aizpildīt visu dokumentu paketi. No vienas puses, tas ir godīgi, jo pirkums bieži vien aizņem daudz mazāk laika.

Savukārt pircējs rezultātā saņem pilnīgi jaunu čeku un citus dokumentus (garantiju, PDS u.c.) ar datumu, kad viņam jaunā prece tika izsniegta.

Veikals pieprasa (saskaņā ar noteikumiem grāmatvedība) visi papīri, kas noformēti turpmākai atskaitei, tai skaitā valstij, jo katra deklarācija samazina peļņu un attiecīgi arī nodokļa bāzi. Faktiski katrs papīrs ir darba sekas saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem.

Atmaksa

Joprojām ir daudz nianšu, ar kurām nāksies saskarties pircējam.

Papildus jāsniedz izziņas par kredīta atmaksu un jāraksta iesniegumi maiņai/atgriešanai.

• Eldorado ir daži iekšējie noteikumi, saskaņā ar kuriem, ja preces izmaksas pārsniedz noteiktu summu, var būt nepieciešams apstiprinājums no augstākās vadības, tostarp no tiem, kas atrodas citā pilsētā. Tas prasa laiku, tāpēc iespējams, ka būs jāgaida, taču likumdošanas ietvaros 10 kalendārās dienas. Parasti tas attiecas pat uz aizdevuma līgumu izbeigšanu.
• Atgriežot skaidrā naudā, klients naudu saņem tajā dienā, kad paraksta visus papīrus, t.i. Tiek izsniegta pati deklarācija, nevis pieteikums. Kad jums ir jāatgriež nauda uz bankas karti, jums jābūt gatavam gaidīt līdz trim bankas dienām. Tik ilgi aizņem bankas maksājums (dažreiz vairāk nedēļas nogales dēļ). Tas pats attiecas uz aizdevuma līguma izbeigšanu. Visā laika periodā, kamēr nauda tiek pārskaitīta, pircējam būs jāmaksā visi uzkrātie procenti.

Jebkurā gadījumā lēmums par atgriešanu vai pamatotu atteikumu tiek pieņemts ne vēlāk kā 10 dienu laikā no pieteikuma rakstīšanas dienas.

Apmaiņa

Preču apmaiņa ne vienmēr ir vieglāka nekā atgriešana Nauda, neskatoties uz veikala interesi par to. Būtība ir detaļās, lai dokumentētu visu, kas notiek.

Tātad, ja tiek veikta preču apmaiņa pret skaidru naudu, tad šeit parasti nerodas jautājumi. Vienkārši tiek izsniegts jauns kases čeks. Pircējs vai nu maksā starpību, kad prece ir dārgāka, vai arī saņem to skaidrā naudā (izvēloties lētāku preci). Tas attiecas arī uz kredītā iegādāto preču apmaiņu, pilnas atmaksas gadījumā un izziņas par to iesniegšanu.

Grūtāk ir, ja pirkums veikts ar samaksu ar bankas karti(debets vai kredīts).Šeit jārēķinās ar laiku, kas nepieciešams naudas pārskaitīšanai uz karti. Ja procedūra notiek īsā laika periodā, kā tas, piemēram, notiek ar Sberbank kartēm, tad pircējs varēs uzreiz pasūtīt jaunu preci. Bet jums nevajadzētu ar to rēķināties, standarts ir 3 dienas.

Vairumā gadījumu, lai iegādātos jaunu preci, nepieciešama skaidra nauda vai tā pati karte, bet ar bezmaksas naudu.

Faktiski pirkums tiek veikts no nulles, un nauda par atgriezto preci tiek saņemta nedaudz vēlāk. Mainot atbilstoši strāvai aizdevuma līgums Nereti nākas izvēlēties preci ar tādu pašu cenu, kāda uz tās norādīta, vai iegādāties dārgāku preci, atsevišķi samaksājot starpību starp tām.

Apzinoties visas maiņas/atgriešanas detaļas, to izdarīt nav grūti, tāpēc pircēji, kuri reiz ir izgājuši šādu procedūru, parasti ir procedūrai lojālāki.

Sadzīves tehnikas darbību iegādes vieta neietekmē. Mūsdienu instrumentu modeļi ietver daudzus tehniskajiem parametriem un ir uzticami. Bet nepatīkama iegādes situācija var gadīties ikvienam, jo ​​ir rūpnīcas defekti. Turklāt prece var neatbilst dažiem kritērijiem. Katram patērētājam ir tiesības atgriezt preci 14 dienu laikā pēc iegādes. Ja paskatās uz atsauksmēm internetā, starp daudzajām pozitīvajām joprojām būs dažas negatīvas. Un tas nav pārsteidzoši, jo visi ņem vērā noteiktas produkta īpašības.

Eldorado veikali: priekšrocības

Lielākā uzņēmuma Eldorado veikali atrodas visās Krievijas pilsētās, un lielajās to ir desmitiem. Katrā filiālē var iegādāties aprīkojumu, piederumus un citas nepieciešamās preces. Tirdzniecības zona ir sadalīta vairākās nodaļās: virtuvēm un vannas istabām, digitālajiem produktiem, televizoram, video, audio tehnikai, automašīnu piederumiem un klimata kontroles aprīkojumam. Katram produktam šeit varat izvēlēties arī kopšanas līdzekļus, papildu sastāvdaļas un piederumus. Jūs varat iegādāties preces visai ģimenei.

Pirkumu atgriešana

Pirkumu var atgriezt dažādu iemeslu dēļ. Pirmkārt, prece var neatbilst jums pēc dažiem parametriem. Veikalā pārdevējs ietekmē pircēju, runājot par preces priekšrocībām. Taču par nepilnībām, kas varētu rasties, viņš neko nesaka nepareiza izvēle. Patērētājs var neizprast preces tehniskās īpašības, un tāpēc viņš ir spiests saukt pārdevēju palīgā izvēlē.

Vēl viens atgriešanas iemesls ir neatbilstošas ​​kvalitātes preces iegāde defekta dēļ. Laikā garantijas periods Pircējs var sagaidīt preces apmaiņu vai atgriešanu.

Un trešais iemesls var būt patērētāja vēlme. Piemēram, viņš atnāca mājās un saprata, ka ir iegādājies nepareizo lietu, ko gribēja. Par to ir maz pozitīvu atsauksmju, vai arī par tādu naudu bija iespējams iegādāties jaunāku modeli.

Pārdevēja informācija

Iegādājoties kādu preci veikalā, daži pircēji interesējas par jautājumiem. Daži cilvēki tikai uzdod šādu jautājumu un dzird tikai apstiprinošu atbildi. Taču patiesībā viss izrādās daudz sarežģītāk, īpaši tiem, kuri ar šo procedūru nav saskārušies un par to nav ne mazākās nojausmas. Iegādājoties preci, nekavējoties jānoskaidro visi interesējošie jautājumi. Veikalā Eldorado šī atbildība gulstas uz īpaši apmācītiem darbiniekiem, kuri sniedz jebkādu informāciju.

Likums nosaka, ka pircējs ar pirkumu var iepazīties 14 dienu laikā. Tas attiecas uz kvalitatīvu produktu, kas vienkārši neatbilda dažiem kritērijiem.

Ja prece ir nekvalitatīva, to var arī atgriezt 14 dienu laikā. "" norāda to produktu sarakstu, kuri nav apmaināmi. Tāpēc jums vajadzētu iepazīties ar produkta īpašībām un tikai pēc tam izlemt par atgriešanu.

Procedūra

Patērētājs var sazināties ar veikalu 14 dienu laikā. Eldorado ar patērētāju tiesību aizsardzību saistītos jautājumus risina īpaši darbinieki. Viņi zina visus likumus un procedūru iezīmes. Veikalos visbiežāk nākas saskarties ar preču apmaiņu un atgriešanu. Preču atgriešanu regulē likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”. Pamatojoties uz to, tiek noteikta darbību secība.

Pirmkārt, jums vajadzētu uzrakstīt paziņojumu. Tas jādara arī gadījumos, kad nav domstarpību ar pārdevēju. Maksimālais periods, kurā šī problēma tiek atrisināta, ir 10 dienas. Darbinieks sagatavo dokumentu paketi, kurā norāda atgriešanās iemeslus un visas notikuma nianses. Ar šo dokumentu komplektu pircējs var doties uz kasi, kur veiks apmaiņu vai atgriezīs naudu.

Mainot, prece ir jāizvēlas iepriekš, pēc tam par to tiks noformēts pārdošanas čeks. Pamatojoties uz to, klientam tiks izsniegts kases dokuments. Jāatceras, ka jāsazinās tikai ar Eldorado veikalu, kurā prece iegādāta, pretējā gadījumā var sekot atteikums. Katrai filiālei ir sava grāmatvedības nodaļa. Izņēmums ir gadījumi, kad veikals tika slēgts, un tad visas problēmas jārisina citur. Ja veikals atrodas citā pilsētā, tad varat sazināties ar tuvāko Eldorado uzņēmumu, kur jums būs jāapstrādā preču atgriešana. Tikai šis process ievilksies kādu laiku.

Aprīkojums un dokumentācija

Atgriešanas iemesls ietekmē prasības attiecībā uz iepakojumu un pavaddokumentiem. Atšķirības slēpjas tajā, vai produkts ir kvalitatīvs vai nē. Ja tiek izmantoti atbilstošas ​​kvalitātes produkti." Pēc tam patērētājam ir jāatnes viss komplekts, kas bija iekļauts pirkuma komplektācijā, veikalā Eldorado. Komplektā ietilpst iepakojums, piederumi, dokumentācija utt. Tas notiek 14 dienu laikā.

Ja jums ir jāatgriež neatbilstošas ​​kvalitātes prece, jums ir jāiesniedz tikai prece. Tas ir vienīgais veids, kā iesniegt prasību. Saskaņā ar likumu jums nav pienākums veikalā ņemt līdzi piederumus un iepakojumu, taču darbinieki tos var pieprasīt. Ja šajā situācijā rodas strīdi, jums jāsazinās ar juristiem Patērētāju tiesību aizsardzības biedrībā vai Rospotrebnadzor. Šajā gadījumā situācija tiks atrisināta par labu pircējam.

Ja ir ražošanas defekts, preces atgriešana parasti notiek bez problēmām. Šis fakts tiek apstiprināts servisa centri, kas pēc ekspertīzes izsniedz īpašu slēdzienu.

Pirkums uz kredīta

Eldorado veikals bieži piedāvā iegādāties preces uz kredīta. Ar šo uzņēmumu sadarbojas daudzas bankas. Katram klientam var izvēlēties individuālus aizdevuma nosacījumus. Šis ir ļoti ērts pakalpojums, taču var rasties problēmas ar atgriešanu. Gan parastajiem pirkumiem, gan pirkumiem kredītā prece tiek atgriezta 14 dienu laikā. Patērētājam jāatceras, ka pat ar šo pirkuma metodi darbiniekiem nav tiesību atteikties. Standarta preces var atgriezt 14 dienu laikā. Tas attiecas uz gadījumiem, kad prece ir neatbilstošas ​​kvalitātes vai pārdevēja informācija par preci neatbilst realitātei.

Pērkot preces uz kredīta, ir divas iespējas:

• Kredīts ir samaksāts. No bankas jāsaņem izziņa, kas apliecina parāda samaksu. Kvītis var nebūt piemērotas tāpēc, ka pārdevēji nezina visas procentu un maksājumu sarežģītības. Turklāt nav skaidrs, vai maksājumus banka saņēmusi. Tad preču apmaiņa vai atgriešana notiek tāpat kā preču iegādes gadījumā skaidrā naudā.
• Kredīts nav samaksāts. Šajā gadījumā maiņa un atgriešana ir atdalītas. Veicot apmaiņu, jāņem vērā, ka otrai precei ir jābūt lielākai par līgumā noteikto summu. Tad nebūs nepieciešama daļēja vai pilnīga dokumenta izbeigšana par citu summu. Ja izvēlēta dārga prece, klients veic papildus samaksu sev ērtā veidā.

Tā kā, pērkot preci uz kredīta, tās izmaksas sedz banka, tad pēc atgriešanas tā tiek pārskaitīta uz kontu, kurā atrodas visi kredīta maksājumi. Tas nodrošina kādas aizdevuma daļas pirmstermiņa atmaksu. Ja atlikusī summa ir mazāka par preces pašizmaksu, tad visus maksājumus veic banka, un veikals Eldorado tajā nepiedalās.

Citi ne mazāk svarīgs jautājums ir preces iegāde uz kredīta vai kredītkarte. Saskaņā ar likumu veikala darbinieki var atteikties atdot naudu skaidrā naudā. Šajā gadījumā pirkuma cena tiek pārskaitīta, izmantojot bankas rekvizītus.

Risinājums

Daudzi pircēji nevēlas iet cauri ilgstošai reģistrācijas procedūrai liels daudzums dokumenti, kad prece tiek atgriezta vai apmainīta. Galu galā pat iegādei nav vajadzīgs tik daudz laika. Bet pēc pārreģistrācijas klientam tiek izsniegts jauns čeks ar atlikušajiem dokumentiem, ieskaitot garantiju. Jaunajam produktam ir savs komplekts.

Veikals Eldorado apstrādā jebkuras kvalitātes preču atgriešanu saskaņā ar visiem grāmatvedības noteikumiem. Šim nolūkam tiek noformēti papīri atskaitēm, tai skaitā pirms valdības aģentūras. Jo, pateicoties šai kārtībai, peļņa kļūst mazāka, un, likumsakarīgi, nodoklis. Katrs dokuments ir sastādīts saskaņā ar visiem Krievijas Federācijas tiesību aktu noteikumiem.

Atmaksa

Šai procedūrai ir daudz smalkumu, kas patērētājam noteikti būtu jāzina. Šī uzņēmuma veikalā ir iekšējā kārtība, saskaņā ar kuru, ja preces cena pārsniedz noteiktu summu, darījums ir jāsaskaņo ar vadību. It īpaši, ja tas atrodas citā pilsētā. Tas prasa laiku, un saskaņā ar likumu tam ir atvēlētas 10 dienas.

Parasti jums ir jāgaida, ja prece tika iegādāta uz kredīta. Lai izbeigtu darījumu, tiek veikts liels darbs. Klients naudu saņem tajā dienā, kad visi papīri ir parakstīti, bet iesniegums netiek veikts. Atgriežot naudu uz bankas karti, pārskaitījums jāgaida līdz 3 dienām. Šajā laika posmā tiek saņemti visi bankas maksājumi, taču brīvdienu dēļ to var būt vairāk. Līdzīga procedūra tiek veikta arī pēc aizdevuma līguma izbeigšanas. Par visu naudas saņemšanas laiku klientam jāmaksā procenti. Visās situācijās atgriešanas lēmums tiek pieņemts 10 dienu laikā pēc pieteikuma iesniegšanas.

Apmaiņa

Arī preču apmaiņas process nav vienkāršs salīdzinājumā ar atgriešanu. Taču veikala darbinieki ir ieinteresēti šādā izejā no situācijas. Tas ir arī noformēts pēc dokumentiem, ar katra pasākuma aprakstu. Iegādājoties preci par skaidru naudu, apmaiņa ir daudz vienkāršāka. Darbinieki izsniedz klientam jaunu čeku. Pircējam ir jāveic papildu maksājums, ja prece maksā dārgāk vai saņem sīknaudu, izvēloties lētāku preci.

Tāda pati procedūra notiek ar kredītā iegādāto produktu apmaiņu. Tas var būt jebkuras kvalitātes. Jums tikai jāuzrāda sertifikāts par pilnu aizdevuma samaksu. Situācija kļūst sarežģītāka, ja maksājums par preci veikta ar bankas karti (nav nozīmes, debets vai kredīts). Šajā gadījumā ir jāatceras naudas pārskaitīšanas uz karti laiks. Ja process neaizņem daudz laika, piemēram, ar Sberbank of Russia kartēm, tad pircējam ir iespēja izsniegt jauna lieta nekavējoties. Bet tas notiek ārkārtīgi reti, jo situācija tiek uzskatīta par 3 dienām.

Parasti iegādei jauni produkti Līdzi jābūt skaidrai naudai vai kartei ar pietiekamu summu. Pirkums tiek veikts praktiski no nulles, un nauda pēc atgriešanas tiek pārskaitīta nedaudz vēlāk. Ja prece tiek iegādāta saskaņā ar aizdevuma līgumu, apmaiņai tiek izvēlēta tāda pati cena precei. Ja tiek izvēlēta dārga prece, starpību apmaksā klients.

Tikai tad, kad būs zināmas visas preču atgriešanas procedūras sarežģītības, pircējam būs vieglāk rīkoties šādās situācijās. Un tas vairs netiks uztverts kā kaut kas nelabojams.

Pretenzijas iesniegšana par preces atgriešanu

Pretenzija par preces atgriešanu datortehnikas veikalā var tikt pieprasīta jebkurā laikā. Lai to sastādītu, jums vienkārši jāzina daži likuma noteikumi un jāizmanto daži vienkārši padomi.

14 dienu laikā pircējs var atgriezt bojātu vai ekspluatējamu preci. Runājot par pirmo gadījumu, tiek izvirzīta prasība. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18. pants noteic, ka pircējs var atgriezt preci, ja tai ir trūkumi. Tad tiek atrisināts atgriešanas vai maiņas jautājums. Ja precei ir defekts un pircējs piekrita to paņemt, tad šis fakts ir jāieraksta garantijā vai čekā.
Lai noformētu prasību, varat izmantot brīvu formu. Jūs varat to noformēt atbilstoši paraugam.

• Jums tas jāizgatavo divos eksemplāros: sev un pārdevējam. Jūsu dokumentā ir jābūt pārdevēja kvīts zīmogam.
• Vispirms jāapraksta pirkuma apstākļi, norādot datumu, laiku un vietu.
• Precei jābūt pilnībā aprakstītai: nosaukums, zīmols, modelis, krāsa, izmērs utt.
• Motivācijas daļā ir iekļauti defekti un to noteikšanas laiks. Šeit ir arī norādīts, ka produktu nevar izmantot paredzētajam mērķim.
• Tā kā pārdevējam var rasties šaubas par defektu parādīšanās iemesliem, pretenzijā jānorāda veikala pienākums veikt ekspertīzi. Jums jāvadās pēc šādiem noteikumiem:

1. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18.pants nosaka pircēja tiesības atgriezt preci ar trūkumiem.
2. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 309. pants regulē pārdevēja saistību izpildi.
3. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 310. pantu nav vienpusēja atteikuma izpildīt saistības, kas izriet no pirkuma un pārdošanas līguma.
4. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 503. pantu tas apstiprina 18. panta noteikumus.

• Ja ir pārdošanas vai kases čeks, tas jāņem vērā. Pretējā gadījumā jums ir jāraksta, ka saskaņā ar 18. panta 5. punktu pircējam nevar atteikt pretenziju čeka trūkuma dēļ.
• Ja tiek atgriezta prece ar lielu svaru, pretenzijā jānorāda piegādes mazumtirdzniecības iestādei veidi. Saskaņā ar patērētāju tiesību aizsardzības likuma 7. punktu šis pienākums attiecas uz pārdevēju. Ja pircējs preces piegādājis pats, viņš var pieprasīt atlīdzināt izdevumus par šo procedūru.
• Apstākļi ir jāapraksta detalizēti pareizi un kodolīgi. Beigās ir paraksts ar stenogrammu un datumu.

Tur ir jānorāda, ka patērētājam ir tiesības atgriezt preci 14 dienu laikā pēc iegādes. Pirms sūdzības rakstīšanas jānoskaidro pilns veikala nosaukums, kurā tika veikts pirkums. Tur vēlams atzīmēt vadītāja vārdu. Šāda informācija atrodas oficiālajā vietnē un pašā veikalā. Lai to izdarītu, tirdzniecības zonā ir jābūt patērētāju stūrim.

Pēc pretenzijas rakstīšanas jums jāpārbauda datu pareizība un visu priekšmetu esamība. Dokumenta rakstīšanai var būt arī citas iespējas, taču labāk pieturēties pie šīs.

Parasti pēc pretenzijas iesniegšanas pircēja prasības tiek apmierinātas. Lai to izdarītu, darbinieks pārbauda preces kvalitāti, iepakojumu un maksājuma dokumentus. Ja šī metode nepalīdz atrisināt problēmu, tad jāvēršas tiesā. Lai atvieglotu šo procesu, varat sazināties ar patērētāju tiesību aizsardzības biedrību. Advokāts palīdzēs noformēt prasības pieteikums un kontrolēs visu procesu. Ja tiek konstatēti patērētāja tiesību pārkāpumi, pircējam tiek apmaksāta preces izmaksas. Papildus tam tiek piešķirta kompensācija par morālo kaitējumu. Tā kā veikali nevēlas nodarboties ar šo procedūru, viņi atrisina problēmu pirms tiesas.

Šobrīd ir daudz piedāvājumu iegādāties aprīkojumu. Iepirkšanās tiešsaistē ir īpaši populāra patērētāju vidū. Tur preces var iegādāties lētāk nekā reālās vietās, un izvēle ir lielāka. Tiesa, tiešsaistes portālu klienti dažkārt sastopas ar gadījumiem, kad pienāk preces brāķa. Pirmā lieta, kas nāk prātā, ir: "Es tiku maldināts." Taču nevajag dramatizēt notiekošo, jo likums aizsargā klientu tiesības. Apgūsim visas aprīkojuma atgriešanas smalkumus, izmantojot veikala Eldorado piemēru.

Eldorado ir liels veikalu tīkls dažādās pilsētās, patērētāju ērtībām tika izveidots iepirkšanās portāls ar tādu pašu nosaukumu. Tātad jums nav paveicies: jūsu iegādātais aprīkojums izrādījās bojāts. Pirms došanās pie pārdevējiem, iepriekš sagatavojies, izpēti savas tiesības, lai pareizi aizstāvētu savu viedokli.

Lejupielādēt šeit -.

No prakses izrādījās, ka pārdevēji ļoti nelabprāt pieņem atpakaļ bojātas preces. Vairumā gadījumu tie piedāvā bezmaksas remonta pakalpojumus. Tāpēc pirms sarunas ar veikala darbiniekiem klientam jāsazinās arī ar speciālistiem, kuri ieteiks, kā uzvesties ar pārdevējiem. Galu galā gadījumi ir dažādi.

Ja tehnika jums nav piemērota, tas ir pilnīgi labi. Jums ir tiesības to atgriezt desmit dienu laikā. Bojājumu gadījumā atgriešana ir atļauta līdz preces garantijas termiņa beigām. Prece ir jāizmanto pareizi, un nav pieļaujami ārēji bojājumi. Pārdevējam ir tiesības nepieņemt tirdzniecības preci ar redzamiem bojājumiem. Svarīgi zināt, ka, ja iekārtai nav čeka, pārdevējam nav pamata atteikties pieņemt iekārtu.

Klientu apkalpošanas ērtībai Eldorado ir palielinājis bojāto preču piegādes laiku līdz 30 dienām. Klientam jāsazinās ar mazumtirdzniecības vietu, tiešsaistes veikalu vai vietu, kur viņš iegādājās aprīkojumu. Paņemiet līdzi pasi, čeku, bojātu preci iepakojumā un dokumentāciju par to. Izskaidrojiet darbiniekiem savu problēmu. Viņi ārēji novērtē jūsu pirkumu, un jūs lūdzat viņiem atgriešanas veidlapu. Izmantojiet zilu pildspalvu, lai pareizi uzrakstītu prasību divos eksemplāros (viens paliks pie jums).

Lejupielādēt šeit portālā:

Ja jūsu prece sver vairāk par pieciem kilogramiem, pārdevējam ir jāmaksā par pirkuma piegādi. Tomēr ne uzreiz – vispirms samaksāsiet par piegādi uz veikalu, un tad šo summu ņemsiet vērā savā prasībā. Ja Eldorado darbinieki nevēlas ierakstīt jūsu sūdzību, sazinieties ar Rospotrebnadzor. Preču samaksa būs jāgaida no desmit līdz četrdesmit piecām dienām atkarībā no tā, cik ilgs laiks nepieciešams ekspertīzes veikšanai.

Tikai zinot savas tiesības, pircējs varēs atgriezt defektu veikalā. Strīdi vien problēmu neatrisinās. Sarežģītās situācijās neatkāpieties, sazinieties tieši ar juristiem. Tiesa izdos rīkojumu, un komersants nevarēs atteikties maksāt par precēm ar trūkumiem.