Co dělat, když jsou vaše boty roztrhané, které jsi měla na sobě jen párkrát. Samozřejmě nemluvíme o znehodnocení nebo jiných případech nevhodné péče. Nejprve byste měli připravit písemnou reklamaci, ve které musíte jasně označit vadu, která se na výrobku vyskytuje, a upřesnit své požadavky.

Co dělat, abyste dostali peníze zpět za roztrhané boty

Reklamace se vyhotovuje ve 2 vyhotoveních, z nichž jeden necháte u obchodního pracovníka a na druhém vyhotovení musí prodejce uvést datum přijetí petice a podepsat. Druhá kopie musí být u kupujícího. Pokud výsledky vyšetření potvrdí, že obchod není vinen poškozením obuvi, nemějte obavy. Existuje další možnost vrátit boty - máte právo znovu provést nezávislé vyšetření v jakékoli organizaci podle svého uvážení, nyní však na vlastní náklady.

Je vhodné, aby bylo opakované vyšetření naplánováno na soudní řízení a pouze pokud jste si opravdu jisti, že máte pravdu (protože všechny náklady jsou hrazeny z osobních prostředků). Pokud tento případ vyhrajete, je obchod povinen uhradit všechny vaše výdaje.

Co dělat, když se vám boty rozbijí před uplynutím záruční doby? V případě zjištění vady výrobku má kupující právo požadovat od pracovníka prodejny:
- nahrazení produktem stejné společnosti nebo modelu;
- nahrazení podobným produktem jiné společnosti nebo modelem s přihlédnutím k přepočtu nákladů na produkt;
- snížení kupní ceny;
- odstranění závad, provedení bezplatných oprav (případně náhrada nákladů);
- vrácení peněz zaplacených za zboží.

Co dělat, když se provádí kontrola roztrhaných bot

Pokud máte doklad potvrzující, že byl výrobek např. předložen ke zkoušce, požadujte písemné předání výsledků vyšetření. Pro majitele takového dokladu bude snazší vypovědět smlouvu a vrátit peníze s odkazem na skutečnost, že při nákupu obuvi vás prodejce neupozornil na možnost odlepení podrážky.

Pokud bude vaše žádost o vrácení peněz zamítnuta, musíte si vyzvednout boty a Požadované dokumenty a poté napište druhé prohlášení týkající se vrácení zaplacené částky s uvedením důvodu - vadné zboží. Odeslaná žádost musí být přezkoumána do 10 dnů. V tuto chvíli se můžete obrátit na ruský úřad pro dohled nad spotřebiteli. Pokud nebudou peníze vráceny a produkt nebude vyměněn, budete muset kontaktovat soudní orgány.

Všechny dokumenty a účtenky musíte předložit soudním orgánům, zkuste si je tedy uložit. Kromě toho budete potřebovat fotokopii zprávy o vyšetření a fotokopie těch papírů, které potvrzují provedení transakce s tímto prodejcem. Váš nárok na úhradu nákladů za vyšetření je nutné uvést v přihlášce.

Vysvětluje zákon o ochraně spotřebitele jak vrátit obnošené boty, pokud je u něj zjištěna výrobní vada. Tato možnost vrácení kupní ceny nebo výměny obuvi za jiný bezvadný pár trvá 2 roky od data zakoupení produktu.

Pokyny pro vrácení použité obuvi

1. Pokud po nazutí zjistíte na botách závadu, je potřeba výrobek pečlivě umýt, osušit, zabalit do originální krabice a vyrazit do obchodu. Při kontaktování prodejce s vadným výrobkem je třeba vzít s sebou účtenku, jinak, pokud ji nemáte, bude prodejce tvrdit, že vadný pár byl zakoupen v jiném obchodě.

3. Hlavním požadavkem je, že použitý výrobek musí být neporušený, bez škrábanců, bez známek intenzivního opotřebení. Výměně podléhají pouze ty výrobky, u kterých byla v počáteční fázi provozu zjištěna vada nebo se výrobní vada objevila při pečlivém používání.

4. Prodejce musí provést vyšetření (na osobní náklady) a jeho výsledky předložit kupujícímu. Pokud je ve zprávě uvedeno, že poškození vzniklo špatnou péčí (používáním nebo skladováním), má kupující právo po nezávislém zaplacení zkoušky zkontrolovat kvalitu produktu od nezávislých odborníků a obdržet výsledky písemně. S tímto dokumentem se můžete obrátit s nárokem na soudní orgány.

5. Od prodejce můžete získat zpět plnou cenu produktu, stejně jako náklady spojené s vrácením právních nákladů a výdaje spojené s vyšetřením.

Kdy je přípustné vrátit použité boty?

Jak vrátit použité boty, pokud zakoupený produkt neodpovídá velikosti, barvě, stylu, typu nebo konfiguraci? Takovou výměnu lze provést do 2 týdnů, kromě dne nákupu. Důležitou podmínkou je, že prezentace obuvi není poškozena, jsou zachovány její spotřebitelské vlastnosti, etikety, prodejní doklad nebo jiný doklad potvrzující platbu.

Tvrzení, že zakoupený výrobek je nepohodlný na nošení a dře si nohy, nesvědčí o přítomnosti vad v obuvi. Často je nepohodlí při nošení způsobeno nesouladem mezi vybranou obuví a anatomickými vlastnostmi nohy nebo špatnou velikostí výrobku.

Méně často může být nepohodlí způsobeno výrobní vadou (chybný blok nebo odchylky v technických postupech výroby produktu).
Po dobu 2 týdnů má kupující možnost si doma novinku zblízka prohlédnout a rozhodnout se, zda mu boty velikostně sedí.

Každý se asi dostal do situace, kdy nakupoval nové boty nakonec to radost nepřinese. Když si to zkoušíte, zatímco vás prodejci chválí, uniká vám mnoho důležitých bodů - pohodlí kopyta, kvalita produktu nebo jen nějaká bota se ukáže jako těsná. Zklamání obvykle nastává doma, když jsou peníze zaplaceny a zdá se, že se nedá nic dělat. Nezoufejte však – zákon je na straně kupujících!

Pokud se z nějakého důvodu po nákupu rozhodnete vrátit boty do obchodu, musíte odložit pocit falešného studu a pokusit se to udělat co nejrychleji. Koneckonců, podle zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ máte omezenou lhůtu - 14 dní. Měli byste dostat své peníze zpět nebo je vyměnit za jiný produkt. To nejdůležitější při návratu:

• mít zakoupené boty správného typu;
• prodejní doklad k nákupu;
• záruční doklad (v případě zjištění vady);
• cestovní pas;
• investovat do 14 dnů.

Před návratem se nejprve ujistěte, že jsou boty čisté, protože... Prodejce vás také může podle zákona odmítnout, protože produkt není prodejný. Vrácený pár bot navíc musí být nenošený. Pokud jsou boty vráceny pro vady, pak má kupující právo vrátit zboží v nevyhovující kvalitě dle zákona ve dvouleté lhůtě. Proto vzhled boty se mohou během nošení stát nedokonalými, ale obchod je povinen vám za ně vrátit peníze, pokud se prokáže vada výrobce. Pokud je prodávající připraven okamžitě učinit ústupky a vada je zřejmá, peníze jsou vráceny do 10 dnů.

Pokud prodejce odmítne přijmout vadnou/vadnou obuv v zákonem stanovené lhůtě, určitě kontaktujte vedení obuvnického centra. Mnohé z obchodů, zejména ty velké a renomované, si váží své pověsti, a tak se se svými zákazníky potkávají na půli cesty poměrně často. Pokud však při vracení obuvi obdržíte bezdůvodné odmítnutí, sepište písemnou reklamaci ve dvou vyhotoveních a na jedné si vyžádejte označení o jejím přijetí. Podání nároku usnadní další řízení. Reklamace je vypracována v jakékoli formě adresovaná řediteli obchodu s uvedením všech nuancí a vašich požadavků. Nezapomeňte si přečíst příslušné články zákona.

Stáhněte si z našich webových stránek: .

Dalším krokem je kontaktovat Službu ochrany spotřebitele. K tomu nejprve připravte písemnou žádost výše uvedeného vzoru a přiložte potřebné dokumenty. Může být nutné prokázat nedostatečnou kvalitu obuvi vyšetřením. Pokud ji záruční doba nevypršela - vyšetření hradí prodejce, jinak se nezávislé posouzení vyplatí osobní investicí. Pokud se v budoucnu ukáže, že máte pravdu, všechny náklady vám uhradí prodejce. Proti výsledku vyšetření se lze odvolat i u soudu. Až budete mít znalecký posudek v ruce, vraťte se k prodejci a předejte jej spolu s reklamací. Důležité: nezapomeňte v žádosti uvést výši kompenzace vašich výdajů. Nejvíc poslední etapa Kupující se může obrátit na soud. K takto radikálním opatřením však situace dospívá velmi zřídka. Rada: uložte si do budoucna všechny nákupní doklady a záruční listy, usnadníte si tím případné řízení ohledně zakoupeného produktu;

Podívejte se na náš web: .

Znalost práva pomůže v mnoha životních situacích. Pokud se tedy rozhodnete vrátit boty do obchodu, buďte vytrvalí a důvěřujte svým právům, a když stále nemůžete problém vrácení vyřešit sami, obraťte se na právníka.