Skatīts 1641 reizi
Jautā 2013-02-20 10:30:13 +0400 tēmā "Patērētāju tiesību aizsardzība" no Maskavas

No MTS iegādātā telefona atgriešana uz garantiju Tā kā es jau zinu par MTS kā pārdevēja negodīgumu, radās šāds jautājums. Man ir iPhone, kas iegādāts uz nomaksu (kredīts) no MTS pagājušā gada maijā. Gandrīz uzreiz pēc pirkuma tika atklāts defekts - lādēšanas savienotājs bija sašķiebies, kas neļauj darboties visādiem FM uztvērējiem un ārējiem skaļruņiem, taču otrreiz tas tomēr pieslēdzās datoram. Mēģinot atdot garantijas ietvaros, man teica, ka IR PIEŅEMTS JAUNS LIKUMS, viedtālruņi ar skārienekrānu nav derīgi servisam vai atgriešanai (?). Tas bija kā klaji meli, taču situācija nebija kritiska, un es ar viņiem necīnījos. Tagad ir parādījies jauns darbības traucējums - aizķērusies bloķēšanas/izslēgšanas poga, kas patiesībā radījis jautājumu par apkalpošanu no malas līdz malai. Mums ir garantijas talons, pilns komplekts, kaste, čeki. Faktiskais jautājums ir - kas viņiem ir jādara ar mani šajā situācijā un kā es varu to panākt? Kā runāt ar pārdevēju, ko no viņa prasīt?

Dzēst |

Atbildes (1)

Advokātu padomi:

1. Nopirku planšetdatoru MTS salonā Anapā, atbraucu uz Saratovu un sāka nedarboties. Vai es varu to nodot garantijas ietvaros MTS izstāžu zālē Saratovā?

1.1. Ja jums ir dokumenti, kas apstiprina pirkumu MTS izstāžu zālē, JUMS ir tiesības sazināties ar MTS izstāžu zāli visā Krievijas Federācijā.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

2. Vai MTS var atteikties no garantijas laikā samirkuša viedtālruņa remonta?

2.1. Iļja! jā, viņi var, jo Tas ir rupjš darbības noteikumu pārkāpums.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

3. Vai ir iespējams atgriezt planšetdatoru ar garantiju MTS salonam, ja dokumenti ir pazaudēti?

3.1. Jā, var, saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18. pantu kvīts nav nepieciešama.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

4. Vai garantijas ietvaros ir iespējams atgriezt MTS modemu 3 dienas pēc iegādes?

4.1. Ko nozīmē atgriešana saskaņā ar garantiju? Vai viņš nestrādā?

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

4.2. Maria Alekseevna, Modems - datora perifērijas ierīce ar gar. periods, atgriešana/maiņa saskaņā ar Art. 25 nav priekšmets

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

5. Es nopirku tālruni (Huawei) no MTS un garantijas ietvaros atdevu to Huawei servisa centrā. Ir pagājušas 45 dienas, un viņi nav panākuši nekādus panākumus remontdarbos. Kur un ko es varu rakstīt vai atgriezt naudu? Viņi man nedeva rezerves tālruņa numuru.

5.1. Vladislav, sazinieties ar Pārdevēju ar sūdzību, kurā pieprasāt telefona līguma izbeigšanu un naudas atmaksu.
Ja ir atteikums, tad vērsieties tiesā ar prasību par patērētāju tiesību aizsardzību.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

6. Mēs nopirkām septiņu redmi 7 tālruni MTS sakaru veikalā! Pēc pusgada tas kļuva kļūmīgs un visu laiku pārstartēja! Nosūtījām telefonu uz servisu garantijas ietvaros, pāršūtām, bet pēc pāris dienām situācija atkārtojās... pārstartējas līdz piecām reizēm dienā! Sakiet, lūdzu, vai varu par to atdot naudu un kā to izdarīt?!

6.1. Jūs varat to atgriezt, šim nolūkam ir jāiesniedz rakstiska prasība, kas balstīta uz Civilkodeksa normām.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

6.2. Nevis Civilkodekss, bet Patērētāju tiesību aizsardzības likums.
Advokāti izšķīrās...

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

7. Nopirka bezvadu austiņas ar telefonu pārdošanā un kredītā no MTS, pēc 4 mēnešiem austiņas darbojās, viena no tām nelādējās. Salonā, kur pirku, mani apgrieza, garantija viņiem 2 nedēļas, bet kredīts vēl jāsamaksā.

7.1. Ja nāca ar telefonu, tad veikals ir nepareizi, tagad jāiesniedz rakstiska prasība, pamatojoties uz Civilkodeksa normām.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

8. Šodien nodevu savu telefonu uz garantiju MTS, kad prasīju trīs dienu laikā izdrukāt pieteikumus maiņas telefonam, man teica, ka viņiem tāda nav un es tev neko nedrukāšu, ko vajadzētu Jā?

8.1. Tādā gadījumā nepieciešams uzrādīt viņiem uz Civilkodeksa normām balstītu rakstisku prasību ar iespēju atteikuma gadījumā piemērot sodu.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

9. Vēlos uzzināt: es nopirku telefonu MTS salonā un samaksāju par garantiju, tagad tas ir kaut kas ar akumulatoru vai kontaktligzdu. Vienu reizi nometu telefonu un ir daži defekti. Vai viņiem tas ir jādara?

9.1. Ja jūsu garantija attiecas uz ierīces mehāniskiem bojājumiem, viņi to salabo.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

10. Vai es varu iesūdzēt tiesā MTS. Es nodevu tālruni remontam saskaņā ar garantiju, nevis 65. Uz pirmo prasību viņi man neatbildēja, viss datēts ar 29. septembri. bet atdeva 23. novembrī, saka, ka garantijas laiks ir beidzies, visi dokumenti ir pārtaisīti un izlaboti datumi un mani paraksti.

10.1. Ja ir prasības atteikums, tad tagad jāiesniedz prasība tiesā par tās izmaksu atdošanu + soda naudu un citas sankcijas.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

11. Pirms gada nopirku telefonu ar iPhone 7+, man kā papildus apdrošināšanu uzlika Rosgosstrahh apdrošināšanu. Tagad mans telefons nedarbojas. Ko man darīt? Vai varu pieteikties tālruņa atgriešanai MTS? Man teica, ka garantija jau ir beigusies un man jāsazinās ar Rosgosstrakh. Vai tā ir?

11.1. Ja garantija ir beigusies, tad pretenziju par defektiem pieteikšanai ir divi gadi no pirkuma datuma, Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18. un 19.pants.
Ja ekspertīze apstiprina būtisku (nenovēršamu) defektu esamību, tad jums ir jāatgriež nauda pēc jūsu pieprasījuma.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

11.2. Vai jūs zināt nepareizas darbības iemeslu? Ja tās ir ārējās ietekmes, tad ir iespēja iesniegt prasību apdrošināšanas sabiedrībā. Ja iemesli jums nav zināmi un tālruņa garantijas laiks nav beidzies, sazinieties ar pārdevēju ar rakstisku sūdzību un atsakieties no remonta.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

12. Lūdzu, iegādājieties viedpulksteni MTS veikalā. Pēc mēneša viņi pārtrauca darbu. Atveda ar garantiju. Viņi atteicās. Iemesls, kāpēc viņi rakstīja, bija oksidēts. Acīmredzot tas netika pareizi lietots un iekļuva ūdens. Bet esmu pārliecināts, ka tā nav mana vaina. Ko darīt.

12.1. Domāju, ka jāsagatavo pretenzija veikalam ar prasību tās salabot garantijas ietvaros un veikt ekspertīzi. Jo, kā redzams no Jūsu vārdiem, ekspertīze netika veikta, tai vajadzēja būt neatkarīgai un uz to bija jāaicina Jūs. Es varu jums sagatavot prasību.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

13. Es iegādājos planšetdatoru no MTS, bet pēc mēneša tas pārstāja ieslēgties. Atdeva garantijas ietvaros, bet pretī man neko nedeva, ne garantijas talonu utt. Kopš atgriešanas datuma ir pagājušas 45 dienas. Un šodien pulksten 2:55 viņi pārgāja tiešsaistē no mana sociālo mediju konta.

13.1. Antons!
Diemžēl tagad jums būs diezgan grūti pierādīt faktu, ka esat nodevis planšetdatoru remontam.
Vai ir iespējams piesaistīt lieciniekus?

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

Konsultācija par jūsu problēmu

Zvani no fiksētajiem un mobilajiem tālruņiem visā Krievijā ir bez maksas

14. MTS salonā nopirku jaunu IPhone 8 ar 1 gada garantiju, austiņas saplīsa, garantija vēl nav beigusies, vai varu prasīt pilnu atmaksu par telefonu? Vai arī pieprasiet jaunu tālruni ar jaunu saturu.

14.1. Jūsu iPhone un tā austiņas ir dažādi veidi precēm, pat ja tās tika pārdotas komplektā, jums ir tiesības pieprasīt nomainīt austiņas saskaņā ar 18. pantu, ja bojājums noticis veikala, nevis jūsu vainas dēļ, to pierādīs ekspertīze, ko veiks veikals.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

15. Nu jau 3 mēnešus īsti nevaru lietot telefonu, tīkla signāls vājš, zvanīju MTS, pārbauda tīkla pārklājumu viss kārtībā, aiznesu uz servisa centru, telefons ir kārtībā , garantija paliek, 20 dienas, vēlos uzrakstīt pretenziju veikalam, lai manā klātbūtnē veic neatkarīgu ekspertīzi, ko darīt, ja atsakās?

15.1. Ej uz tiesu. Pirms tam pats vari veikt ekspertīzi, sameklēt ekspertu, kas sniegs atzinumu. Pēc tam iesniedziet to tiesā.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

16. Nopirku telefonu no MTS iPhone 8 plus. Viņi to paņēma pa daļām. Tajā pašā laikā mums deva MTS jigging garantiju. Vakar viņš nokrita. Saplīsa aizsargstikls un pats telefons. Vai viņi var nomainīt manu ekrānu bez maksas vai nē?!

16.1. visticamāk jā, jo pievienot. Garantija nodrošina aizsardzību pret visiem šādiem gadījumiem. Bet, lai iegūtu precīzu atbildi uz jūsu jautājumu, jums ir jāiesniedz līgums, kurā varat redzēt apdrošināšanas apmaksas noteikumus.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

17. Vēlējos pirkt telefonu uz nomaksu, bet teica, ka šim ir nepieciešams papildus serviss. garantijas. Vai es varu saņemt iemaksu plānu bez tā? MTS salons.

17.1. Dmitrijs!
Tīri teorētiski salonam nav tiesību noteikt atlikšanas piešķiršanu ar obligātu papildu garantijas iegādi, jo tas pārkāpj Jūsu tiesības saskaņā ar likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību”.

Bet praksē pierādīt uzlikšanu būs diezgan sarežģīti, tāpēc domāju, ka bez šī servisa brīvprātīgi piedabūt viņiem pa daļām nevarēs.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

18. Man ir parāds MTS Bank, gribēju to nomaksāt, bet uzzināju, ka mans parāds tika pārdots Credit Express Finance, MTS Bank man atsūtīja SMS ar personīgais konts KI Finance zvanīju uz ziņā norādīto numuru, kur pateica summu un lika samaksāt, jo nav iespējas samaksāt pilnu summu, palūdzu sadalīt pa daļām, pēc kā iedeva numuru parādu piedziņas pakalpojumu, jautājums.. Vai ir vērts maksāt? Un kur garantija, ka parāds tiks slēgts un mani vairs nesāks "izsist" no manis..?

18.1. Neviena SMS nevar apstiprināt parāda nodošanu citai organizācijai. Tikai rakstisks paziņojums, tāpēc, lūdzu, ignorējiet šādus ziņojumus.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

19. Mēs nopirkām mobilo tālruni MTS veikalā. Trešajā dienā tālrunis pārtrauca uzlādi. Sazinājos ar salonu ar sūdzību. Viņi man atteica, sakot, ka šis ir tehniski sarežģīts produkts un mēs nenesam nekādu atbildību. Garantija tika atteikta. Viņi piedāvāja tālruni atdot neatkarīgam ekspertam uz mana rēķina vai piedāvāja iesūdzēt tiesā. Lūdzu, izprotiet tehniski sarežģītu preču likumu.

19.1. Salons nerīkojās pareizi. Viņiem bija pienākums pieņemt tālruni pārbaudei, pie kuras jūs varējāt būt klāt. Es novēlu jums veiksmi problēmas risināšanā.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

20. Pirms pusgada nopirkām MTS USB MODEMU (savienojums mums slikts - privātmāja piepilsētā), pēc pieciem mēnešiem pārstāja darboties, aizvedām uz veikalu, paņēmām uz garantiju (garantija) uz remontu, vakar paņēmu, bet problēma palika, Tiklīdz viņš izveido savienojumu, viņš to uzreiz pazaudē. Vai ir iespējams atgriezt un paņemt naudu? Bet šeit ir vēl viens punkts: čekā modema cena ir 1 rublis, bet SIM kartei - 2500 rubļu? vai varam ņemt 2500? Ja jā, uz kādu likumu mums vajadzētu paļauties?

20.1. Summa ir 2500 rubļu. to nebūs iespējams atgriezt, jo šī ir summa par opciju, kas tika nodrošināta pirmajās 14 dienās. Jums ir tiesības to atgriezt garantijas apkalpošanai, taču viņiem ir jānodrošina jums cits modems pagaidu lietošanai, kamēr jūsu modems tiek remontēts.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

21. Pirms četriem mēnešiem nopirku planšeti no MTS, pēc 2,5 mēnešiem noplīsa, aizsūtīja uz garantiju remontā, kur palika 1,5 mēnešus, aizveda no remonta, bet joprojām bija salūzis, bet MTS piedāvāja sūtīt atkal remontā, bet kam man tāda lieta, ko gandrīz neizmantoju, ko darīt, atdot naudu vai iedot jaunu pretī, atsaka, sakiet lūdzu ko darīt šādā situācijā?

21.1. Garantijas darbnīcā ir jāsniedz slēdziens par bojājuma cēloni. Neatkarīgi no tā, vai uz bojājumu attiecas garantija vai nē. Kā iespēja - neatkarīga pārbaude. Un tad uz tiesu.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

21.2. Tā kā planšetdators ir tehniski sarežģīts produkts, tad tā atgriešana/maiņa iespējama tikai tad, ja ir Art. 18 ZPPP.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

22. Es nometu telefonu. Bija ārējs mehānisks trieciens no asfalta uz telefonu. To garantē un apdrošina Rosgosstrahh. Es to nopirku no MTS. Samsung tālrunis. Rosgosstrahh atteicās. Jautājums: kā es varu salabot šo tālruni? Vai arī, ja ir iespējas, lūdzu, dodiet padomu.

22.1. skatiet sava apdrošināšanas līguma noteikumus. Ja atteikums ir nelikumīgs, iesniedziet prasību tiesā.
Veiksmi un visu to labāko

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

22.2. Uz šo jautājumu var atbildēt tikai pēc apdrošināšanas līguma un apdrošināšanas noteikumu iepazīšanas. Iespējas var sniegt tikai norādītajos dokumentos.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

22.3. Konstantīns.
Kas ir norādīts apdrošināšanas līgumā? Vai šāda mehāniska ietekme ir apdrošināšanas gadījums? Ja jā, tad jums ir atteikts nelikumīgi, varat iesniegt prasību tiesā.
Paldies par jūsu pieprasījumu.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

23. Nopirku sev iPhone 6, bet pēc tam nometu to ūdenī, pēc kā tas pārstāja ieslēgties, bet apple mājaslapā bija teikts, ka telefons ūdenī var noturēties kādas 10 sekundes. tas palika ūdenī apmēram 5. Vai es varu sazināties ar pārdevēju (MTS), lai nomainītu manu tālruni, jo viņi man būtībā pārdeva bojātu tālruni (ir garantija).

23.1. Ja pierādīsiet, ka garantija attiecas uz jūsu gadījumu. Vietnē teiktajam jebkurā formā nav juridiska spēka. Skatiet tālruņa garantijas noteikumus.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

24. Nodevu telefonu garantijas kārtībā MTS servisa centrā, pēc 45 dienām telefonu neatdeva, uzrakstīju iesniegumu par naudas atmaksu, pieteikuma izskatīšanas termiņš bija 10 dienas, jau pagājušas 15 dienas un viņi naudu neatdod.

24.1. Tagad tev ir pilnīgs pamats vērsties tiesā ar prasības pieteikumu par pirkuma-pārdošanas līguma laušanu un naudas atdošanu. Tiesā, ja iznākums būs veiksmīgs, var piedzīt 2-3 reizes vairāk par samaksātu, nepārspīlēju! Un zaudēt lietu ir gandrīz neiespējami.
Galvenais ir pareizi sastādīt un pamatot prasības pieteikums, ko jums būs grūti izdarīt paša spēkiem, bez jurista palīdzības. Sazinieties ar juristu mūsu vietnē personīgi vai rakstiet viņam pa e-pastu. pastu (parasti tas ir norādīts zem atbildes), viņš palīdzēs noformēt prasības pieteikumu, sniegs visus nepieciešamos paskaidrojumus un, ja nepieciešams, sniegs juridisko palīdzību līdz tiesas lēmuma pieņemšanai.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

24.2. Jurijs.
Vērsties tiesā ar prasībām par pirkuma-pārdošanas līguma laušanu, naudas līdzekļu atdošanu, soda naudas piedziņu, soda naudu, morālā kaitējuma atlīdzināšanu + VISU piedziņas izdevumu atlīdzināšanu.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

25. Kad nopirku telefonu meitai, MTS tīklā pārdevēja mani pierunāja pirkt papildus garantiju gadījumam, ja ar telefonu kaut kas atgadīsies. Tālrunis tagad nedarbojas. Nosūtījām telefonu remontā, jo... garantijas periods nav beidzies. Remonts tika atteikts, jo... Pēc tam telefonā iekļuva ūdens. Vai šāds atteikums ir likumīgs? Un vēl jautājums - vai varu atgūt naudu par garantiju, jo... neizmantoja.

25.1. Ja precei tiek atklāti trūkumi, ja tos nav norādījis pārdevējs, patērētājam ir tiesības:
pieprasīt aizstāšanu ar tās pašas markas preci (to pašu modeli un (vai) izstrādājumu);
pieprasīt aizstāšanu ar tādu pašu cita zīmola preci (modeli, izstrādājumu) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;
pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu;
pieprasīt nekavējoties bez maksas novērst preces defektus vai atlīdzināt izdevumus par to labošanu no patērētāja vai trešās personas;
atteikties pildīt pirkuma un pārdošanas līgumu un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež bojātā prece.
Šajā gadījumā patērētājam ir arī tiesības pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti šajā likumā noteiktajos termiņos attiecīgo patērētāju prasību apmierināšanai.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

25.2. Jāskatās papildus galvojuma līguma nosacījumi, kas ir apdrošināšanas gadījumi. Un turpiniet no tā.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

26. Es atnācu uz MTS sakaru salonu un palūdzu nomainīt telefonu uz garantiju Odoevsky 31 Gavrilova Veronika atteicās pieņemt manu telefonu un, pēc viņas vārdiem, viņa nosaka savus noteikumus, kas man jādara?

26.1. --- Labdien, ar mobilajiem telefoniem neviens NEMAINAS un viņa šos noteikumus nenoteica. Veiksmi jums un visu to labāko, ar cieņu, juriste Ligostaeva A.V. :sm_ax:

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

26.2. Jums ir jāiesniedz rakstiska sūdzība komunikācijas centrā. Ja viņi atsakās pieņemt prasību, nosūtiet to pa pastu.

Es novēlu jums veiksmi un visu to labāko!

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

26.3. Laba diena
Veikalam nav tiesību noteikt savus noteikumus, kas ir pretrunā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.
Iesniedziet viņiem rakstisku sūdzību un pēc tam tikai Rospotrebnadzor un tiesu
Lai jums veicas problēmas risināšanā.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

Advokātu padomi:

1. Nopirku telefonu vienā MTS salonā, salūza, citā MTS salonā nepieņem, telefonam ir garantija.

1.1. Ja prasība tiek noraidīta, tā nonāk tiesā.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

1.2. Iesniedziet prasību pārdevējam, ja viņš atsakās, vērsieties tiesā

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

2. Nopirku bezvadu austiņas ar telefonu akcijā un kredītā no MTS, pēc 4 mēnešiem austiņas darbojās, viena no tām nelādējas. Salonā, kur pirku, mani apgrieza, garantija viņiem 2 nedēļas, bet kredīts vēl jāsamaksā.

2.1. Ja nāca ar telefonu, tad veikals ir nepareizi, tagad jāiesniedz rakstiska prasība, pamatojoties uz Civilkodeksa normām.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

3.Šodien nodevu telefonu uz garantiju MTS, kad prasīju trīs dienu laikā izdrukāt pieteikumus maiņas telefonam, man teica, ka viņiem tāda nav un es tev neko nedrukāšu, ko vajadzētu Jā?

3.1. Tādā gadījumā nepieciešams uzrādīt viņiem uz Civilkodeksa normām balstītu rakstisku prasību ar iespēju atteikuma gadījumā piemērot sodu.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

4. Vai es varu iesūdzēt tiesā MTS. Es nodevu tālruni remontam saskaņā ar garantiju, nevis 65. Uz otro prasību viņi man neatbildēja, viss datēts ar septembri 29, bet atdeva 23. novembrī, saka, ka garantijas laiks ir beidzies, pārtaisīti visi dokumenti un izlaboti datumi un mani paraksti.

4.1. Ja ir prasības atteikums, tad tagad jāiesniedz prasība tiesā par tās izmaksu atdošanu + soda naudu un citas sankcijas.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

5. Pirms gada nopirku telefonu ar iPhone 7+, man kā papildus apdrošināšanu uzlika Rosgosstrakh apdrošināšanu. Tagad mans telefons nedarbojas. Ko man darīt? Vai es varu pieteikties tālruņa atgriešanai MTS? Man teica, ka garantija jau ir beigusies un man jāsazinās ar Rosgosstrahh. Vai tā ir?

5.1. Ja garantija ir beigusies, tad pretenziju par defektiem pieteikšanai ir divi gadi no pirkuma datuma, Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18. un 19.pants.
Ja ekspertīze apstiprina būtisku (nenovēršamu) defektu esamību, tad jums ir jāatgriež nauda pēc jūsu pieprasījuma.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

5.2. Vai jūs zināt nepareizas darbības iemeslu? Ja tās ir ārējās ietekmes, tad ir iespēja iesniegt prasību apdrošināšanas sabiedrībā. Ja iemesli jums nav zināmi un tālruņa garantijas laiks nav beidzies, sazinieties ar pārdevēju ar rakstisku sūdzību un atsakieties no remonta.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

6. Nu jau 3 mēnešus īsti nevaru lietot telefonu, tīkla signāls vājš, zvanīju MTS, pārbauda tīkla pārklājumu viss kārtībā, aizvedu uz servisa centru, telefons ir kārtībā , garantija paliek 20 dienas, vēlos rakstīt pretenziju veikalam, lai manā klātbūtnē veic neatkarīgu ekspertīzi, ko darīt, ja atsakās?

6.1. Ej uz tiesu. Pirms tam pats vari veikt ekspertīzi, sameklēt ekspertu, kas sniegs atzinumu. Pēc tam iesniedziet to tiesā.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

7. Mēs nopirkām mobilo tālruni MTS veikalā. Trešajā dienā tālrunis pārtrauca uzlādi. Sazinājos ar salonu ar sūdzību. Viņi man atteica, sakot, ka šis ir tehniski sarežģīts produkts un mēs nenesam nekādu atbildību. Garantija tika atteikta. Viņi piedāvāja tālruni atdot neatkarīgam ekspertam uz mana rēķina vai piedāvāja iesūdzēt tiesā. Lūdzu, izprotiet tehniski sarežģītu preču likumu.

7.1. Salons nerīkojās pareizi. Viņiem bija pienākums pieņemt tālruni pārbaudei, pie kuras jūs varējāt būt klāt. Es novēlu jums veiksmi problēmas risināšanā.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

8. Es nometu telefonu. Bija ārējs mehānisks trieciens no asfalta uz telefonu. To garantē un apdrošina Rosgosstrahh. Es to nopirku no MTS. Samsung tālrunis. Rosgosstrahh atteicās. Jautājums: kā es varu salabot šo tālruni? Vai arī, ja ir iespējas, lūdzu, dodiet padomu.

8.1. skatiet sava apdrošināšanas līguma noteikumus. Ja atteikums ir nelikumīgs, iesniedziet prasību tiesā.
Veiksmi un visu to labāko

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

8.2. Uz šo jautājumu var atbildēt tikai pēc apdrošināšanas līguma un apdrošināšanas noteikumu iepazīšanas. Iespējas var sniegt tikai norādītajos dokumentos.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

8.3. Konstantīns.
Kas ir norādīts apdrošināšanas līgumā? Vai šāda mehāniska ietekme ir apdrošināšanas gadījums? Ja jā, tad jums ir atteikts nelikumīgi, varat iesniegt prasību tiesā.
Paldies par jūsu pieprasījumu.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

9. Nopirku sev iPhone 6, bet pēc tam nometu to ūdenī, pēc kā tas pārstāja ieslēgties, bet apple mājaslapā bija teikts, ka telefons ūdenī var noturēties kādas 10 sekundes. tas palika ūdenī apmēram 5. Vai es varu sazināties ar pārdevēju (MTS), lai nomainītu manu tālruni, jo viņi man būtībā pārdeva bojātu tālruni (ir garantija).

9.1. Ja pierādīsiet, ka garantija attiecas uz jūsu gadījumu. Vietnē teiktajam jebkurā formā nav juridiska spēka. Skatiet tālruņa garantijas noteikumus.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

10. Nodevu telefonu garantijas kārtībā MTS servisa centrā, pēc 45 dienām telefonu neatdeva, uzrakstīju iesniegumu par naudas atmaksu, pieteikuma izskatīšanas termiņš bija 10 dienas, jau pagājušas 15 dienas un viņi naudu neatdod.

10.1. Tagad tev ir pilnīgs pamats vērsties tiesā ar prasības pieteikumu par pirkuma-pārdošanas līguma laušanu un naudas atdošanu. Tiesā, ja iznākums būs veiksmīgs, var piedzīt 2-3 reizes vairāk par samaksātu, nepārspīlēju! Un zaudēt lietu ir gandrīz neiespējami.
Galvenais ir pareizi noformēt un pamatot prasības pieteikumu, ko pašam, bez jurista palīdzības, būs grūti izdarīt. Sazinieties ar juristu mūsu vietnē personīgi vai rakstiet viņam pa e-pastu. pastu (parasti tas ir norādīts zem atbildes), viņš palīdzēs noformēt prasības pieteikumu, sniegs visus nepieciešamos paskaidrojumus un, ja nepieciešams, sniegs juridisko palīdzību līdz tiesas lēmuma pieņemšanai.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

10.2. Jurijs.
Vērsties tiesā ar prasībām par pirkuma-pārdošanas līguma laušanu, naudas līdzekļu atdošanu, soda naudas piedziņu, soda naudu, morālā kaitējuma atlīdzināšanu + VISU piedziņas izdevumu atlīdzināšanu.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

11. Kad nopirku telefonu meitai, pārdevēja MTS tīklā mani pierunāja pirkt papildus garantiju gadījumam, ja ar telefonu kaut kas atgadīsies. Tālrunis tagad nedarbojas. Nosūtījām telefonu remontā, jo... Garantijas termiņš nav beidzies. Remonts tika atteikts, jo... Pēc tam telefonā iekļuva ūdens. Vai šāds atteikums ir likumīgs? Un vēl jautājums - vai varu atgūt naudu par garantiju, jo... neizmantoja.

11.1. Ja precei tiek atklāti trūkumi, ja tos nav norādījis pārdevējs, patērētājam ir tiesības:
pieprasīt aizstāšanu ar tās pašas markas preci (to pašu modeli un (vai) izstrādājumu);
pieprasīt aizstāšanu ar tādu pašu cita zīmola preci (modeli, izstrādājumu) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;
pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu;
pieprasīt nekavējoties bez maksas novērst preces defektus vai atlīdzināt izdevumus par to labošanu no patērētāja vai trešās personas;
atteikties pildīt pirkuma un pārdošanas līgumu un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež bojātā prece.
Šajā gadījumā patērētājam ir arī tiesības pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti šajā likumā noteiktajos termiņos attiecīgo patērētāju prasību apmierināšanai.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

11.2. Jāskatās papildus galvojuma līguma nosacījumi, kas ir apdrošināšanas gadījumi. Un turpiniet no tā.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

12. MTS man pārdeva MTS Smart viedtālruni, tam nav nopērkamas baterijas, nekur. Akumulatora garantijas laiks ir 6 mēneši, telefonam 12 mēneši. Vai es varu pieprasīt no viņiem naudas atmaksu, ja viņi nevar sniegt pilnīgumu? Salons atteicās pieņemt atgriešanas pieteikumu.

12.1. Attiecībā uz tehniski sarežģītu preci, ja tai tiek atklāti trūkumi, patērētājam ir tiesības atteikties pildīt pirkuma-pārdošanas līgumu un pieprasīt par šādu preci samaksātās naudas atmaksu vai pieprasīt tās nomaiņu pret preci. tās pašas markas preci (modeli, izstrādājumu) vai ar citu zīmolu (modeli, izstrādājumu) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu piecpadsmit dienu laikā no šīs preces nodošanas dienas patērētājam. Pēc šī perioda šīs prasības ir jāizpilda vienā no šiem gadījumiem:

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

13. Es nopirku telefonu MTS veikalā. Man teica, ka man ir jāmaksā par garantiju pirktajā telefonā. Jautāju, kāpēc par garantiju būs jāmaksā pa telefonu. Viņi atbildēja, ka jums par to ir jāmaksā. Vai ir pareizi, ka par telefona garantiju ir jāmaksā, vai arī pieprasāt, lai garantija būtu bezmaksas? Ar cieņu, es esmu Natālija Millere.

13.1. Jums ir tiesības iegādāties telefonam papildu garantiju, bet tas nav obligāts nosacījums un jūs varat atteikties

Vislabākie vēlējumi.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

13.2. Par preces garantiju nav jāmaksā. Iespējams, viņi mēģināja piespiest jūs apdrošināt tālruni pret bojājumiem, zādzībām utt.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

13.3. Garantija telefonam tiek dota bez maksas, tam ir garantijas grāmatiņa. Visticamāk, jums tika piedāvāta “papildu” garantija uz ilgāku laiku. Jums par to nav jāmaksā. Ar sūdzību pret pārdevēju varat sazināties ar Rospotrebnadzor.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

Konsultācija par jūsu problēmu

Zvani no fiksētajiem un mobilajiem tālruņiem visā Krievijā ir bez maksas

14. Jāatdod nauda par telefonu, 28.02.17 nopirku telefonu MTS, 04.03.2017 nosūtīju uz remontu uz garantiju, bet joprojām nav ne telefona, ne naudas , iesniedzu pretenziju veikalā, 14.06.2017 būs 10 dienas pēc pretenzijas iesniegšanas.

14.1. Ja uz prasību nav atbildes, jums ir tiesības iesniegt prasību tiesā saskaņā ar Art. 131-132 Krievijas Federācijas Civilprocesa kodekss. Veiksmi jums un visu to labāko!

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

14.2. Jums ir unikāla iespēja saņemt 3-4 reizes vairāk nekā par telefonu samaksātā summa. Nav variantu! Zaudēt šādu lietu nav iespējams. Telefons ir tehniski sarežģīta prece un to var atgriezt tikai tad, ja tiek atklāts būtisks preces defekts. Bet kāds ir produkta būtisks trūkums?
Pats 45 dienu remonta termiņa pārsniegšanas fakts ir būtisks preces defekts, kas dod tiesības pieprasīt naudas atmaksu. Turklāt produkta nespēja lietot 30 dienu laikā pēc viena gada garantijas perioda ir būtisks produkta trūkums.
Pārdevējam tās jāatgriež 10 dienu laikā! 11. var droši doties uz tiesu. Galvenais ir pareizi formulēt un pamatot šādu prasību, ko pašam būs grūti izdarīt. Sazinieties ar juristu mūsu mājaslapā personīgi, viņš palīdzēs noformēt šādu prasību un sniegs visus nepieciešamos paskaidrojumus, kā arī nepieciešamības gadījumā sniegs juridisko palīdzību līdz tiesas lēmuma pieņemšanai.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

14.3. Jums ir pamats atmaksāt naudu - remonts ilga vairāk nekā 45 dienas - sazinieties ar pārdevēju ar prasību lauzt pārdošanas līgumu, pēc tam vērsieties tiesā, ja tas tiek atteikts.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

15. Nopirku telefonu no MTS, pēc kāda laika nometu telefonu un ekrāns izplūda. Gāju atdot telefonu, jo tam bija garantija un arī apdrošināts, bet salonā, kur pirku, no manis to nepieņēma, teica, lai sazinieties ar banku. Tad zvanīju bankai, man paskaidroja, ka jāsazinās ar servisa centru ar visiem dokumentiem, tas atrodas 200 km no pilsētas. Pastāstiet man, lūdzu, kāpēc man par saviem līdzekļiem jādodas uz citu pilsētu un kā es varu atrisināt savu problēmu?

15.1. Ja precei garantijas termiņš nav beidzies, tad jāsazinās ar veikalu, kurā iegādājāties tālruni, viņiem pašiem jānosūta prece uz servisa centru un jāveic garantijas remonts.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

15.2. sazinieties ar MTS veikalu, kurā iegādājāties tālruni, ar rakstisku pieprasījumu, ja viņi to nepieņem, tad vērsieties tiesā ar prasības pieteikumu, lai aizsargātu patērētāju tiesības;

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

16. 2016. gada martā es nopirku telefonu MTS veikalā, un tam bija 1 gada garantija. Pēc 2 nedēļām es to prasīju, jo tas sāka traucēt. 2017. gada februārī es to atkal mirgoju garantijas laikā pēc programmaparatūras mirgošanas, programma pārstāja darboties tālrunī. Un tagad man vienreiz jāiedod ISO programmaparatūrai. Vai es varu lūgt veikalu atdot naudu un apmainīt tālruni? Un ko darīt, ja viņi atsakās kaut ko darīt šajā situācijā.

16.1. Jana Nikolajevna!
Attiecībā uz tehniski sarežģītu preci patērētājam, ja tajā tiek atklāti trūkumi, ir tiesības atteikties no pārdošanas līguma izpildes un pieprasīt par šīm precēm samaksātās naudas atmaksu vai pieprasīt tās nomaiņu pret tās pašas markas preci (modelis, izstrādājums) vai pret to pašu citas markas preci (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu piecpadsmit dienu laikā no šīs preces nodošanas dienas patērētājam. Pēc šī perioda šīs prasības ir jāizpilda vienā no šiem gadījumiem:
būtiska produkta defekta konstatēšana;
šajā likumā noteikto preces defektu novēršanas termiņu pārkāpšana;
preces lietošanas neiespējamība katra garantijas gada laikā kopumā ilgāk par trīsdesmit dienām, jo ​​atkārtoti tiek novērsti tās dažādie trūkumi.
Uzrakstiet un iesniedziet viņiem rakstisku sūdzību. Ja viņi to nepieņem, nosūtiet to ierakstītā vēstulē kopā ar paziņojumu un pielikumu sarakstu.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

17. Nopirku telefonu no MTS, 3x prasīju uz garantiju, atbilde bija viens defekts novērsts, prasīju nomainīt telefonu līdzīgu kā remonta laikā, piegādāja nepareizo telefonu, ne līdzīgu manam. , tā kā kamera ir uz maniem 16 un viņiem ir tikai 5, es atteicu un uzrakstīju, lai pagaidām mans telefons Remonta laikā man iedeva 1% no izmaksām, bet juriste atteicās to darīt un lai es viņiem atbildu tagad ar kādu iebildumu.

17.1. Jūs varat atteikties pildīt telefona pirkuma un pārdošanas līgumu, nosūtīt nomaiņas prasību no bezmaksas remonta pieprasījuma līdz naudas atmaksai kā par jaunu tālruni + pieprasīt morālo kaitējumu un aprēķināt līgumsodu saskaņā ar Art. 23 ZPPP. Ja viņi atsakās, vērsieties tiesā ar prasībām par naudas atdošanu + soda naudu + zaudējumu atlīdzību + morālo kaitējumu + soda naudu + juridiskos izdevumus.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

18. Es nopirku viedtālruni MTS veikalā. Uzlika apdrošināšanu no VTB, pēc 10 mēnešiem telefons pārstāja redzēt SIM kartes pēc iestatījumu atiestatīšanas, aiznesa uz servisa centru, teica, ka laiks telefonu izmest, daļa no galvenās plates nolidoja. Kopš nēsāju SC, tad garantija vairs nav spēkā, jo smart tika izjaukts. Vai varu paļauties uz apdrošināšanas kompāniju, vai man par to visu aizmirst un doties uz jaunu martu? Paldies jau iepriekš.

18.1. Lai atbildētu uz jūsu jautājumu, jums jāiepazīstas ar apdrošināšanas kompāniju noslēgto līgumu. Uzmanīgi izlasiet, kas ir apdrošināšanas gadījums, kurā apdrošināšanas sabiedrība veic apdrošināšanas maksājumus.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

18.2. Es nopirku viedtālruni MTS veikalā. Uzlika apdrošināšanu no VTB, pēc 10 mēnešiem telefons pārstāja redzēt SIM kartes pēc iestatījumu atiestatīšanas, aiznesa uz servisa centru, teica, ka laiks telefonu izmest, daļa no galvenās plates nolidoja. Kopš nēsāju SC, tad garantija vairs nav spēkā, jo smart tika izjaukts. Vai es varu paļauties uz apdrošināšanas kompāniju, vai man par to visu vajadzētu aizmirst un doties pēc jauna viedtālruņa?

Tātad tas būtu jānorāda līgumā ar sk.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

19. Telefonam ir garantija, Wi-Fi pārstāja darboties, pēc 2 remontiem problēma netika atrisināta. Uzrakstīju prasību atdot naudu. MTS Tjumeņas sakaru salons. Uz ko viņi veica pārbaudi un teica, ka esmu pārkāpis ekspluatācijas noteikumus (viņi šo pārbaudi aizkavēja par 40 dienām) - "tika pārkāpta virsbūves ģeometrija, šasijas zonā." Pilnīgs absurds!.. Kāda man ir kārtība, gribu atdot naudu, iet uz tiesu vai ko citu. Paldies.

19.1. Iesniedziet pirmstiesas prasību. Ja atsakāties vai atstājat bez atbildes 10 dienu laikā, jūs iesniedzat prasību tiesā. Iesaku meklēt palīdzību pie jurista. Vietnē ir juristu un advokātu katalogs, izvēlieties kādu no savas pilsētas. Piemēram, ir juriste no Tjumeņas Nadežda Oniščuka. Veiksmi tev.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

19.2. Jums pašam jāveic tālruņa pārbaude, jāiesniedz prasība, pēc tam jāiesniedz prasības pieteikums tiesā patērētāju tiesību aizsardzībai. Biznesa izredzes ir labas. Ja nepieciešama pilna konsultācija, rakstiet.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

20. Es nopirku telefonu A 5 MTS salonā. Pēc 4 mēnešiem tas izlādējās, izslēdzās un neieslēdzas. Nosūtīju uz remontu garantijas ietvaros, mēnesi turēja un gribēja atdot, it kā nekāda vaina nav atrasta, lai gan salons man šodien nevarēja ieslēgt. Es to nepaņēmu, un viņi to aizveda atpakaļ remontam. Vai es varēšu atgūt savu naudu, ja tā netiks atgriezta un salabota laikā? Paldies.

20.1. Jā, jūs varat, Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18. pants tieši nosaka, ka Patērētājam pēc paša izvēles ir tiesības: pieprasīt nomaiņu vai atteikties izpildīt pirkuma līgumu un pieprasīt par preci samaksātās summas atmaksa. Jūs varat iesniegt Pretenziju (2 eksemplāri), galvenais, lai jūsu kopija būtu apzīmogota ar zīmogu, ieraksta numuru un parakstu, ja tā atsakās pieņemt, varat nosūtīt ierakstītā vēstulē ar paziņojumu un inventāru. Ja viņi atsakās vai netiek saņemta atbilde 10 dienu laikā pēc pieteikuma iesniegšanas, tad Jūs varat iesniegt Tiesā Pieteikumu par līguma laušanu (Prasību), valsts nodeva netiek iekasēta.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

21. Nopirku telefonu no MTS ar papildus. garantija. Salauzts. Kā to aizstāt ar jaunu? Telefons maksā 60 tūkst.
Nopirku uz kredīta. Ja es to noņemu remontā, kamēr tas tiek remontēts, vai man ir jāmaksā kredīts? Kā man būtu pareizi rīkoties? Paldies!

21.1. Lai gan to nevar nomainīt, nosūtiet to remontam saskaņā ar garantiju
Ja es to noņemu remontā, kamēr tas ir remontā, vai man ir jāmaksā kredīts?
Protams, ka vajadzētu

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

22. Vienā MTS salonā nopirku telefonu, salūza, citā MTS salonā nepieņem, telefonam ir garantija.

22.1. Ja prasība tiek noraidīta, tā nonāk tiesā. Labāk to nosūtīt ierakstītā vēstulē.

Vai atbilde jums palīdzēja? Ne īsti

23. Pirms 4 mēnešiem es nopirku Samsung Galaxy j1mini MTS salonā, tīkls uzreiz sāka pazust visās SIM kartēs, nekavējoties sazinājos ar salonu, tas nebija iespējams, man vajadzēja pārstartēt 5-7 reizes dienā saziņai , un vakar iegāja cikliskā atsāknēšanā un esmu bez telefona, par kādu sūdzību varu iesniegt telefonu uz salonu ar garantiju, bet neesmu apmierināts ar salaboto, jo tas ir jauns.

Ar precēm un pakalpojumiem saistītie jautājumi vienmēr ir interesējuši iedzīvotājus. Krievijā pat ir īpašs likums, kas aizsargā patērētāju tiesības. To sauc par “Par patērētāju tiesību aizsardzību”.

Šodien mēs uzzināsim, kā atgūt naudu par tālruni garantijas laikā. Vai to vispār ir iespējams izdarīt? Kādos apstākļos skaidrā naudā vai viņi to atdos un kādos apstākļos neatdos? Atbildes uz visiem šiem jautājumiem tiks sniegtas tālāk. Cita starpā varēsim iepazīties ar pretenziju rakstīšanas noteikumiem tālruņiem, kuriem vēl nav beidzies garantijas termiņš. Kādām procesa iezīmēm jāpievērš uzmanība? Kas katram potenciālajam pircējam būs jāatceras par procedūrām, kuras tiek pētītas?

Garantija ir...

Pirmais solis ir saprast, kas ir garantijas laiks. Katrai personai, kas kādreiz ir iegādājusies aprīkojumu, šis termins ir jāzina. Īpaši tehniski sarežģīti dizaini.

Tas ir laiks, kurā konkrētas preces ražotājs bez maksas veic savas ierīces remontu, diagnostiku vai sastāvdaļu nomaiņu. Līdzīgs dokuments ir pievienots visiem sīkrīkiem un iekārtām. Tālruņi šeit nav izņēmums. Viņiem tiek izsniegts arī atbilstošs kupons.

Tātad, ko sniedz tālruņa garantija? Noteiktā laikā (parasti 12 mēnešu laikā) pircējs varēs:

• Veikt bezmaksas ierīces diagnostiku servisa centrā;
• nomainiet salauztu vai bojātu tālruni pret līdzīgu;
• Saņemiet ierīces remontu servisa centrā bez maksas.

Šis papīrs ir iekļauts visu ierīču standartaprīkojumā. Pircējam ir jāpārbauda atbilstošā pieejamība. Ja tā nav, tālruni nav ieteicams iegādāties. Galu galā pilsonim nebūs tiesību uz bezmaksas remontu vai nomaiņu. Tāds viedoklis ir lielākajai daļai cilvēku. Vai tiešām?

Vai ir kāda nomaiņa iespēja?

Saprast šī funkcija, jums būs jāatbild, vai tālruni var nomainīt garantijas laikā. Cik likumīga ir šī ideja?

Krievijā nav aizliegts bez maksas nomainīt un remontēt ierīces, kurām ir garantija. Tas nozīmē, ka teorētiski ir iespējams nomainīt nepiemērotu viedtālruni. Bet praksē tas nav tik vienkārši izdarāms. It īpaši, ja neņem vērā dažus faktorus. Tālāk mēs apsvērsim dažādas iespējas notikumu attīstībai saistībā ar šo jautājumu. Kādus trikus izmanto veikali? mobilos tālruņus lai nemainītu pārdotās ierīces? un saņemt naudu par to preces ar defektiem? Ja iepriekš gatavojaties šādām situācijām (to ieteicams darīt jebkuros apstākļos), savu ideju varēsiet īstenot bez lielām grūtībām. Galvenais ir zināt savas tiesības un nekrist uz pārdevēju viltībām un viltībām.

Kas var būt noderīgs

Kā atgūt naudu par tālruni ar garantiju? Pirmais noteikums, kas jums jāatceras, ir saglabāt visus dokumentus un papīrus. Katrs klients veikalā iegādājas konkrētu komplektu ar ierīci. Un tas būs jāsaglabā. Pretējā gadījumā var rasties problēmas ar atgriešanu vai apmaiņu.

Kā likums, kastē ar mobilo tālruni var atrast:

• pati ierīce;
• Lādētājs;
• akumulators;
• ekspluatācijas instrukcijas;
• kabelis savienošanai ar datoru (USB);
• garantijas talons telefonam, kuru iegādājusies persona.

Katram pircējam būtu jāuztraucas par jaunākā dokumenta pieejamību. Kā jau minēts, ja garantijas nav, labāk atturēties no iegādes. Visas šīs sastāvdaļas (dažiem viedtālruņiem ir arī piederumi, piemēram, aizsargplēve vai austiņas) ir jāsaglabā. Vēlams ar kastīti.

Turklāt pēc samaksas pircējam tiks izsniegts čeks. Tas ir obligāts atribūts, ja nepieciešams atgriezt vai apmainīt viedtālruni. Tas ir sava veida darījuma pierādījums. Nav kvīts? Tad jūs varat pilnībā aizmirst par uzdevuma īstenošanu. Bez tā nebūs iespējams pierādīt tālruņa iegādes faktu konkrētajā veikalā.

Pareiza kvalitāte

Produkta kvalitātei ir liela nozīme pētāmajā jautājumā. Kā atgūt naudu par tālruni ar garantiju? Pirms izlēmīgas darbības pircējam jāapsver sūdzības iemesls.

Lieta tāda, ka šodien var atgriezt atbilstošas ​​kvalitātes preces. Bet tikai noteiktos apstākļos un ar laika ierobežojumiem. Par ko tas ir?

Jebkuru labas kvalitātes viedtālruni tiek piedāvāts atgriezt veikalā šādos apstākļos:

• ierīce neatbilst krāsai, formai vai izmēram;
• Prece nav lietota, pilnībā saglabājusi noformējumu, ir visas rūpnīcas blīves un aizbāžņi.

Par kādiem ierobežojumiem mēs runājam? Pircējs mobilo ierīci var atgriezt veikalam 14 dienu laikā no darījuma datuma. Šo noteikumu regulē Patērētāju tiesību aizsardzības likums. Tas nozīmē, ka, ja viedtālrunim nav defektu, jūs joprojām varat to atgriezt un atgūt naudu.

Tehniski sarežģīts atbilstošas ​​kvalitātes produkts

Kā atgūt naudu par tālruni ar garantiju? Patiesībā viss nav tik vienkārši, kā varētu šķist. Lieta tāda, ka viedtālruņi ir iekļautiTāpēc pircējiem un pārdevējiem bieži rodas domstarpības.

Saskaņā ar noteiktajiem noteikumiem nav iespējams atgriezt tehniski sarežģītas un kvalitatīvas preces, ja tām ir garantija. Attiecīgi jūs varat aizmirst par uzdevuma izpildi. Šādu ierīci var atgriezt vai apmainīt tikai kāda veikala akcijas ietvaros. Vai arī pēc pārdevēja brīvas gribas.

Bet tehniski sarežģītas sliktas kvalitātes preces var apmainīt vai atgriezt. Tikai ar noteiktām iezīmēm un niansēm.

Sarežģīta aprīkojuma neatbilstoša kvalitāte

Ko darīt, ja jāatdod nekvalitatīvs tālrunis? Saskaņā ar likumu tehniski sarežģītas preces šajā gadījumā tiek apmainītas 15 dienu laikā no iegādes dienas. Pircējs zaudē šīs tiesības.

Bet visur ir izņēmumi. Apmainīt vai pieprasīt naudu pret tehniski sarežģītām un neatbilstošas ​​kvalitātes precēm pēc noteiktā termiņa varat šādos gadījumos:

• Tika konstatēts, ka viedtālrunis ir nopietni bojāts (bojāts);
• pārkāpti defektu novēršanas termiņi (operācijai atvēlētas 45 dienas);
• ja visa garantijas gada laikā iekārtu nevarēja lietot kopā ilgāk par 30 dienām sakarā ar pastāvīgu iekārtas remontu un defektu novēršanu.

Papildu noteikumu attiecībā uz šo jautājumu nav. Nelielu bojājumu vai defektu gadījumā, ja kopš viedtālruņa iegādes ir pagājušas vairāk nekā 15 dienas, jums ar tiem būs jāsamierinās.

Par neatbilstošu preču kvalitāti

Tagad nedaudz par biežāk sastopamām situācijām. Ko darīt, ja tālrunis sabojājas garantijas laikā? Vai būs iespējams viņu atgūt?

Kā jau minēts, Krievijā pircēji var pieprasīt savu naudu par jebkuru sliktas kvalitātes produktu. Turklāt to var izdarīt visā garantijas laikā. Iepriekš piedāvātie laika ierobežojumi ir spēkā tikai 100% strādājošām ierīcēm.

Garantijas laikā bojāta vai nepareizi funkcionējoša tālruņa atgriešana ir katra pircēja likumīgas tiesības. Ja pārdevējs atsakās no darījuma, jūs varat pret viņu sūdzēties. Kas man jādara, lai atgūtu savu naudu?

Pieteikšanās procedūra

Viss ir ārkārtīgi vienkārši. It īpaši, ja pilsonis ir saglabājis kvītis un dokumentus no viedtālruņa. Bez tiem, kā jau minēts, ideju iedzīvināt būs gandrīz neiespējami.

Neatkarīgi no tā, kad tieši noticis bojājums (protams, visa garantijas gada laikā), jums būs jāievēro daži norādījumi. Viņi izskatās apmēram šādi:

1. Savāc iepriekš uzskaitītos dokumentus. Viņiem līdzi jābūt pilsoņa personas apliecībai (pasei).
2. Uzrakstiet pretenziju. Kā tas tiek darīts, tiks apspriests vēlāk.
3. Ar atbilstošu sūdzību sazinieties ar veikalu, kurā tika veikts pirkums.
4. Gaidiet līdzekļus vai nomainiet ierīci pret līdzīgu, bet darba stāvoklī esošu ierīci.

Patiesībā viss nav tik vienkārši. Pārdevēji bieži atsakās atmaksāt pircējiem naudu. Piemēram, šaubu dēļ par noteiktu defektu parādīšanās iemesliem. Ko darīt šajā gadījumā?

Konflikti ar pārdevējiem

Vai nav izmisums. Pat ja rodas domstarpības, jūs varat viegli atgūt naudu par sliktas kvalitātes viedtālruni. Tas ir normāli. Galvenais uzvesties pareizi.

Ja pārdevējs apšauba noteiktu defektu parādīšanās iemeslus, viņam par saviem līdzekļiem ir jāveic ekspertīze, kuras laikā tiks apstiprināta (vai nē) preces kvalitāte. Ja tiek konstatēti ražošanas defekti, nauda tiek atgriezta pircējam pilnā apmērā. Ja pārbaudē konstatē, ka defekts radies lietošanas instrukcijas pārkāpuma dēļ, par darbību var aizmirst. Turklāt pilsonim būs jāatmaksā visi veikala izdevumi par diagnostiku.

Dažreiz gadās, ka tālrunis nav instalēts vai ir beidzies. Šajā gadījumā jūs varat arī atgūt savu naudu. Bet par to jums būs jāveic pārbaude par saviem līdzekļiem. Procedūru atļauts veikt 2 gadu laikā no sīkrīka iegādes datuma.

Ir izņēmuma gadījumi. Piemēram, ja kopš viedtālruņa iegādes ir pagājuši vairāk nekā 24 mēneši. Pēc tam bojāto sīkrīku varat atgriezt 10 gadu laikā pēc tā lietošanas sākuma vai ražotāja noteiktā kalpošanas laikā. Mobilo tālruņu veikali šajā darījumā nav iesaistīti – pretenzijas jāiesniedz tieši ražotājam. Ar visu to viedtālruņa mīnusam vajadzētu būt ievērojamam un nelabojamam. Ja bojājums ir labojams, naudu drīkst prasīt tikai tad, ja ražotājs to nav bez maksas noņēmis 20 dienu laikā. Pircējam par saviem līdzekļiem jāpierāda defekta iemesli.

Par atmaksas summām

Tagad nedaudz par to, cik daudz naudas jums ir atļauts atgriezt, ja tālrunis sabojājas garantijas laikā. Šis jautājums bieži izraisa strīdus.

Pirmkārt, pircējam ir jāatlīdzina visas iegādātās ierīces izmaksas. Otrkārt, ikvienam iedzīvotājam ir tiesības saņemt atlīdzību par visiem izdevumiem, kas saistīti ar bojāta viedtālruņa pārbaudi un remontu. Treškārt, ja telefona cena ir pieaugusi, varat pieprasīt izmaksu starpības samaksu.

No tā izriet, ka dažreiz pircējs var iegūt vairāk naudas, nekā viņš kādreiz iztērēja. Šādas situācijas praksē ir ļoti reti, jums nevajadzētu paļauties uz tām.

Ko darīt, pērkot viedtālruni kredītā? Šajā gadījumā tālruņa atgriešana notiek pēc iepriekš piedāvātajiem principiem. Nauda tiek atgriezta ierīces izmaksu apmērā. Turklāt pircējam ir jāatlīdzina procenti par samaksāto kredītu.

Pārskatiet un atgriešanas laikus

Šodien Krievijā visas prasības par naudas atmaksu mobilajos tālruņos tiek izskatītas 10 dienu laikā. Ja veikals nekādā veidā nav atbildējis uz dokumentu, varat iesniegt prasību tiesā.

Ir svarīgi ņemt vērā, ka ierīces pārbaudei vai remontam tiek atvēlētas ne vairāk kā 45 dienas. Tāpēc, ja pilsonim tika solīts salabot sīkrīku un novērst bojājumu, viņam būs jāgaida.

Ko nevar atgriezt

No šī brīža vajadzētu būt skaidram, kā atgūt naudu par tālruņa garantiju. Par kādām ierīcēm nevar saņemt atlīdzību?

Kā jau minēts, visi sliktas kvalitātes viedtālruņi ir jānomaina vai jāatgriež veikalā. Jaunajam tālrunim tiks atjaunināta arī garantija. Nauda par šādām precēm ir jāatgriež pēc patērētāja pieprasījuma.

Starp viedtālruņiem, kurus nevar atgriezt, ir:

• atbilstošas ​​kvalitātes ierīces, ja kopš to iegādes ir pagājušas vairāk nekā 2 nedēļas;
• tehniski sarežģītas neatbilstošas ​​kvalitātes ierīces, ja prasība radusies vairāk nekā 15 dienas pēc darījuma.

Vairāk nekādu ierobežojumu. Kas vēl būtu jāatceras katram pircējam, ja viņš vēlas iesniegt garantijas prasību viedtālrunim? Kā tas izskatās šo dokumentu? Kam tajā jābūt?

Sūdzības rakstīšanas noteikumi

Garantijas pretenzijas pa tālruni var iesniegt tikai rakstiski, klātienē pircējs. Ir svarīgi atcerēties, ka dokuments var būt:

• rakstīts ar roku;
• drukāts, izmantojot printeri un datoru.

Dokumenta rakstīšanas veidā nav būtiskas atšķirības. Galvenais, lai tas būtu īsts papīrs, ko var lasīt.

Pārējie dokumenta rakstīšanas noteikumi ir vispārīgi lietišķās korespondences vadīšanas principi. Galvenie punkti ietver prasības īpašo struktūru.

Tas izskatās apmēram šādi:

1. Dokumenta "galva". Tas ir noformēts lapas augšējā labajā stūrī. Šeit jums jāieraksta informācija par veikalu, uz kuru tiek nosūtīts dokuments. Turklāt “galvenā” ir informācija par pieteikuma iesniedzēju - personas un kontaktinformāciju.
2. Vārds. Tas ir uzrakstīts lapas centrā jaunā rindā. Jums jāuzraksta "Pretenzija". Zem šī vārda ieteicams rakstīt precizējumu. Mūsu gadījumā nosaukums izskatās kā “Pieprasīt atmaksu par tālruni saskaņā ar garantiju”.
3. Galvenā daļa. Tas sastāv no visa notiekošā apraksta. Varētu teikt, ka tā ir sūdzības būtība. Šeit jums pēc iespējas precīzāk, bet īsi un precīzi jāpasaka par sūdzības iemesliem un jūsu prasībām. Pēc tam numurētā sarakstā jāuzskaita visi prasībai pievienotie dokumenti.
4. Secinājums. Šī darba daļa parasti sastāv no pieteikuma datuma un pieteikuma iesniedzēja paraksta.

Tas ir viss. Sūdzības rakstīšanai vairs nav īpašu noteikumu. Ar šo dokumentu ieteicams fiksēt sazināšanās faktu ar veikalu. Tas ir nepieciešams, lai organizācijas bezdarbības gadījumā pilsonim būtu tiesības vērsties tiesā pēc aizsardzības.

Paraugs

Tālruņa garantiju ar likumu, kā jūs, iespējams, jau esat pamanījis, nosaka ražotājs. Parasti tas ir 12 mēneši. Dažreiz jūs varat atrast sīkrīkus ar 6 mēnešu vai vairāku gadu garantiju.

Kā izskatītos prasība par naudas atmaksu par mobilo ierīci, kurai vairs nav garantijas? Piemēram, šādi:

"Es, (dati par pretendentu, ieskaitot pases datus), lūdzu atmaksāt naudu (summā) par iegādāto mobilo tālruni (modeli). (Darījuma datums) Iegādājos šo ierīci veikalā (informācija par Izeja atrodas uz garantijas līdz (garantijas kartes derīguma termiņš) Es paņēmu mobilo tālruni un mēģināju to ieslēgt un pēc dažām minūtēm izslēdzās Tas atkal neuzrādīja 100% akumulatora uzlādi. Tika veikta neatkarīga pārbaude. Tas atklāja dēļu ražošanas defektu. Mobilais telefons. Es samaksāju (summu) par operāciju. Pieprasu atmaksāt par viedtālruni (modeli) samaksāto summu, kā arī šīs iekārtas diagnostikas izmaksas."

Šis apgalvojums nav izsmeļošs. Šis paraugs ir tikai neliela dokumenta galvenās daļas veidne. Tas palīdz izprast darba rakstīšanas būtību.

Par akumulatoriem un komponentiem

Pēdējais jautājums, kas var rasties, ir, vai saņemsiet atmaksu par telefonu ar bojātu akumulatoru vai citām sastāvdaļām. Vai ir iespējams veikt šādu operāciju? Jā. Pietiek atcerēties dažus vienkārši noteikumi. Prasības iesniegšanas princips nemainīsies.

Telefona akumulatoriem garantija būs tieši tāda pati kā pašai ierīcei, ja vien ražotājs nav norādījis citādi. Pietiek rūpīgi izpētīt garantijas karti. Ja tajā nav minēts, ka uz akumulatoru vai kādām viedtālruņa sastāvdaļām garantija neattiecas, varat droši vērsties veikalā ar pretenziju visā kuponā norādītajā termiņā. Galvenais, lai līdzi būtu dokumenti savam telefonam un čeks, kas liecina par preču apmaksu.

Rezultāti

Varbūt tas ir viss, kas jāzina katram patērētājam. Turpmāk tēma “Tālrunis ar garantiju – manas tiesības” vairs nesagādās nekādas grūtības. Ja jums ir visi viedtālruņa dokumenti, varat viegli iesniegt prasību un atgūt naudu par nekvalitatīvu pirkumu. Protams, pati ierīce būs jānes uz veikalu.

Patiesībā viss ir daudz vienkāršāk, nekā šķiet. Pārdevēji bieži cenšas pārkāpt pircēju tiesības. Ir svarīgi saprast, ka jebkurā laikā varat apmainīt vai atgriezt naudu par preci, ja tai ir pierādīta neatbilstoša kvalitāte vai nopietns defekts. Bet strādājošu ierīci var atgriezt tikai tad, ja tā ir sākotnējā stāvoklī un 14 dienu laikā no iegādes datuma. Pat tehniski sarežģītas ierīces ir jāpieņem maiņai vai atgriešanai.

Tātad, ja pilsoņa tālrunis pēkšņi sabojājas, viņš var pieprasīt maiņu vai naudas atmaksu visā garantijas laikā. Galvenā problēma iekšā šo jautājumu ir ierīces diagnostika. Veikaliem jāpierāda, ka viedtālrunis sākotnēji tika iegādāts ar defektu. Praksē ne katrs pircējs spēj aizstāvēt savas tiesības.

Rakstā ir aprakstīta tālruņa garantijas atgriešanas procedūra MTS tiešsaistes veikalā.

Navigācija

MTS interneta veikalā klienti atradīs dažādas mobilās ierīces, kas spēj apmierināt visas viņu gaumes un vēlmes. Bet gadās arī, ka iegādātais viedtālrunis izrādās vai nu bojāts, vai arī neatbilst aprakstā norādītajām īpašībām.

Ko darīt, ja esam pilnībā neapmierināti ar iegādāto preci? Vai ir iespējams atgriezt tālruni interneta veikalā? MTS» pēc garantijas dokumentiem? Parunāsim par to sīkāk mūsu pārskatā.

Garantijas serviss MTS interneta veikalā

Jebkurai tehnikai, kas iegādāta jebkurā veikalā, ir jābūt garantijas laikam, kurā, piemēram, mobilajai ierīcei jādarbojas pareizi un bez sūdzībām. Ja norādītajā termiņā ierīce sabojājas ne Jūsu vainas dēļ, tad saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem pircējam ir tiesības to atgriezt veikalam. Tas attiecas arī uz interneta veikalu " MTS».

Noskaidrosim, kādas garantijas sniedz norādītais veikals.

Interneta veikala vietnē " MTS» (jūs varat sekot šai saitei) mēs par to varam uzzināt visu, kas mūs interesē. Šeit norādīts, ka interneta veikals " MTS» sniedz visas savas garantijas patērētāju tiesību ievērošanai, kas noteiktas attiecīgajā likumā Krievijas Federācija (« Par patērētāju aizsardzību»).

MTS - garantija tālrunim un servisam. Telefonu remonts un atgriešana MTS interneta veikalā garantijas ietvaros

Kādas preces garantijas ietvaros nevar atgriezt MTS interneta veikalā?

Ja iegādājāties, piemēram, tālruni tiešsaistes veikalā " MTS", tad uz to var neattiekties garantijas un servisa nosacījumi, ja šī ierīce sabojājas vai ir bojāta viena vai cita defekta dēļ garantijas līguma nosacījumos nenorādītu iemeslu dēļ. Tas ir, rupji sakot, ja jūs pats esat vainojams tālruņa sabojāšanā, vai arī vaina ir tieši interneta veikala pusē. MTS"V šajā gadījumā Nē.

Apple produktu garantija un servisa apkope

Ja iegādājāties tālruņus un citas ierīces no uzņēmuma " Apple", tad šo produktu garantijas laiks būs viens gads no iegādes datuma.

Servisu un konsultācijas par šo produktu darbību garantē uzņēmums " MTS" Uz jautājumiem par servisa apkopi, vienu vai otru remontu u.c., kas saistīti ar garantijas saistības, varat sazināties ar salonu " MTS", kurā šī prece tika iegādāta. Vairāk Detalizēta informācija par šo lūdzu zvaniet - 88002500505 .

Research In Motion produktu garantija un apkope

Garantijas serviss precēm no uzņēmuma " Research In Motion» pilnībā atbilst iepriekš aprakstītajiem nosacījumiem. Šo produktu garantijas laiks ir viens gads. Jūs varat atgriezt bojātu ierīci vai pieprasīt servisu saskaņā ar garantiju veikalā " MTS", kur prece tika iegādāta. Par visiem jautājumiem lūdzu zvanīt uz numuru - 88002500505 .

Garantija un servisa apkope precēm, kas ražotas pēc uzņēmuma MTS pasūtījuma

Produkti, kas ražoti pēc uzņēmuma pasūtījuma " MTS» ir viena gada atgriešanas vai servisa garantija. Turklāt konkrēts produkts var būt izgatavots no dažādām detaļām, no kurām katrai savukārt var būt savs garantijas laiks.

Tādējādi garantijas laiks var būt:

• Viens gads jebkurai mobilajai ierīcei un dažādiem aksesuāriem, ko klients iegādājies atsevišķi vai kopā ar ierīci.
• Seši mēneši piederumiem, kas ietver: uzlādes ierīce, austiņas, akumulators, maciņi, statīvi, kabeļi.
• Trīs mēneši programmatūrai kompaktdiskos un citos datu nesējos

Pircējs noteiktajā termiņā var ienest tālruni, viedtālruni vai citu mobilo ierīci remontam vai apkopei uz šo veikalu. MTS", kur prece tika iegādāta. Vairāk pilnīga informācija Jūs varat zvanīt uz bezmaksas numuru - 88002500505 .

Preču atgriešana MTS interneta veikalā ārpus garantijas apkalpošanas

MTS - garantija tālrunim un servisam. Telefonu remonts un atgriešana MTS interneta veikalā garantijas ietvaros

Jūs varat atgriezt preces interneta veikalā " MTS» noteiktos apstākļos ārpus iepriekš minētā garantijas līguma darbības jomas. Interneta veikalā" MTS» izmantojot šo saiti, mēs varam redzēt šādu informāciju:

• Pircējs var atgriezt iegādāto preci mēneša laikā, ja, piemēram, mobilā ierīce nav bijusi lietota un tai nav konstatēti bojājumi vai defekti. Citiem vārdiem sakot, precēm jābūt tādā stāvoklī, kas ir pilnībā derīgs pārdošanai.
• Preci var atgriezt, ja tās iepakojums, rokasgrāmata, čeki un visi citi dokumenti arī paliek pilnībā neskarti.
• Atmaksāts mobilās ierīces no uzņēmuma Apple"kura OS nebija aktivizēta
• Veikalā var atgriezt arī mobilās ierīces, kuras tika pārdotas bez SIM kartēm. MTS»
• Preces var atgriezt jebkura fiziska persona

Ievērojot visus iepriekš aprakstītos nosacījumus, jūs varat atgriezt preces veikaliem " MTS", kur tās tika iegādātas (ja preces tika piegādātas ar kurjeru, tad varat to atgriezt jebkurā veikalā" MTS»).

Video: kā atgriezt bojātu tālruni